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Remboursement Alitalia

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Img 1DelayFlight24 applique la Règlementation
Européenne CE 261/2004
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Remboursement Alitalia

Remboursement Alitalia


Comment faire une demande de remboursement Alitalia: guide complet

 

Bien que la compagnie s’efforce d'offrir des services de qualité, il ne peut être exclu que nous nous retrouvions dans la situation de demander un remboursement Alitalia.

Des milliers de personnes utilisent quotidiennement les services Alitalia pour leurs voyages d'affaires ou de loisirs.

Cela peut entraîner des annulations de vols, des retards ou des surréservations.

Si vous avez vécu l'une de ces expériences avec Alitalia, vous êtes au bon endroit ! DelayFlight24 peut traiter votre plainte et vous aider à obtenir un dédommagement.

Découvrez avec ce guide vos droits à un remboursement Alitalia.

 

Index :

  1. Remboursement Alitalia: ce que dit la législation européenne CE 261/2004
  2. Remboursement retard Alitalia: quand vous pouvez déposer une plainte
  3. Alitalia vol annulé
  4. Overbooking Alitalia: remboursement ou indemnité ?
  5. Montant remboursement Alitalia: voilà de quoi cela dépend
  6. Conseils utiles en cas de problèmes avec un vol Alitalia
  7. Droit à l'assistance à l'aéroport
  8. Ai-je un délai pour envoyer une réclamation Alitalia ?
  9. Envoyer une demande de remboursement Alitalia pour vous
  10. Remboursement Alitalia avec l'aide de DelayFlight24

 

1. Remboursement Alitalia: ce que dit la loi européenne EC 261/2004

Il est possible de demander un remboursement Alitalia conformément au règlement CE 261/2004 qui protège les droits des passagers.

Les horaires des vols établis par la compagnie ne sont pas toujours respectés, en effet il peut arriver que, en raison de la responsabilité de la compagnie ou pour des raisons extérieures, certains vols soient annulés ou retardés, ou que certains passagers n'aient pas la possibilité d'embarquer.

C'est pourquoi, le 11 février 2004, le Parlement européen et le Conseil ont délibéré ce règlement, appelé Charte des droits des passagers ou Règlement CE 261/2004, pour définir les lignes directrices selon lesquelles un passager a droit à une indemnité financière ainsi que les cas où le passager n’en a pas droit.

La première distinction à faire en cas de perturbation du trafic aérien est de remonter jusqu'à la responsabilité du retard ou de l'annulation.

Si la responsabilité incombe à la compagnie aérienne pour des raisons "techniques et opérationnelles", le règlement permet au passager de demander un remboursement Alitalia.

Si, en revanche, la responsabilité découle de facteurs externes tels que les intempéries, les grèves, les impacts avec les oiseaux ou les restrictions aéroportuaires, l'entreprise ne peut être tenue responsable et aucune indemnisation ne peut donc être obtenue.

S'il est possible de demander une remboursement Alitalia, le montant payé à chaque passager n'est pas celui du billet payé, mais un montant unique dépendant de la ligne.

Ils sont évalués en fonction de la distance entre l'aéroport de départ et l'aéroport d'arrivée, avec une valeur allant de 250 € à un maximum de 600 €.

Le règlement s'applique dans les cas suivants

  • Aéroport de départ UE et aéroport d'arrivée UE
  • Aéroport de départ de l'UE et aéroport d'arrivée hors UE
  • Aéroport de départ en dehors de l'UE et aéroport d'arrivée dans l'UE exploité par un transporteur aérien de l'UE

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2. Remboursement retard Alitalia: quand vous pouvez déposer une plainte

Lorsque le vol a été retardé, le règlement (CE) n° 261/2004 fixe les modalités de demande de remboursement retard Alitalia.

La première étape consiste à vérifier la nature du retard ; si le retard survient pour des "raisons techniques", cela signifie que l'avion utilisé par la compagnie pour effectuer le vol ne peut pas être utilisé.

Ces avions sont mis à l'épreuve durant leur cycle de vie. Alitalia assure une multitude de vols quotidiens, ce qui signifie que l'avion qui quitte un aéroport le matin ne revient pas toujours à la base car il est utilisé pour faire plusieurs escales.

C'est pourquoi sa mécanique est soumise à des gros efforts pendant une grande partie de son cycle de vie.

Périodiquement, les avions sont révisés pour s'assurer qu'ils fonctionnent parfaitement, cependant vous pouvez vous retrouver dans une situation de retard Alitalia.

Il peut arriver que, au cours des opérations précédant le vol, le personnel évalue qu'une "partie" de l'avion n'est pas en état de voyager, et donc toutes les procédures de réparation ou de remplacement sont lancées, ce qui prend des minutes, parfois des heures, selon les procédures propres à la compagnie.

La deuxième raison pour laquelle un remboursement retard Alitalia peut être demandé sont les "raisons opérationnelles".

Une fois de plus, la responsabilité incombe à la compagnie, car elle n'a pas pris toutes les précautions nécessaires pour que l'heure de départ prévue ne soit pas reportée.

Vous devez savoir que la programmation des opérations aériennes n'est pas une tâche facile, car les mouvements d'un endroit à l'autre sont entremêlés entre eux pour permettre à la compagnie d'effectuer le plus grand nombre de vols possible pendant la journée.

Comme vous pouvez l'imaginer, il suffit qu'une des pièces du puzzle ne s'emboîte pas parfaitement pour que ce qui est prévu soit inutile.

Dans ces deux cas, il y a donc les extrêmes pour procéder à la demande de remboursement retard Alitalia.

Cependant, il est bon de savoir que pour obtenir un remboursement Alitalia, le retard doit être supérieur à 3 heures à l'arrivée.

Dans les cas où le retard est inférieur à 3 heures ou si la responsabilité n'incombe pas directement à la compagnie, comme dans le cas de mauvaises conditions météorologiques qui obligent la compagnie à reporter l'heure de départ, ou d'une restriction opérée par l'aéroport pour n'en citer que quelques-unes, il ne sera pas possible d'ouvrir une réclamation Alitalia.

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3. Alitalia vol annulé

À la suite d’une annulation, la "Charte des droits des passagers" intervient pour aider les passagers aériens qui ont subi un préjudice à protéger leurs droits.

Le premier contrôle à effectuer consiste à identifier la raison de l'annulation pour pouvoir demander un remboursement Alitalia vol annuñé.

La responsabilité incombe toujours à la compagnie aérienne dans les cas suivants :

  • Raisons techniques
  • Raisons opérationnelles

Il sera alors possible d’initier une demande de réclamation Alitalia pour réclamer l'indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004 car la compagnie n’a pas été en mesure de prendre toutes les précautions pour éviter l'annulation du vol.

D'autre part, il peut arriver que des événements météorologiques hostiles au vol, de fortes rafales de vent ou une pluie insistante, des bancs de brouillard ou de glace denses sur la piste, soient des raisons qui conduisent à l' annulation vol Alitalia afin de ne pas mettre en danger la sécurité de ses passagers.

Une autre circonstance exceptionnelle qui peut se produire est l'impact avec les oiseaux ; lors du décollage ou de l'atterrissage, il arrive que de nombreux oiseaux entrent en collision avec l'avion, aspirés par ses grandes turbines et parfois cela peut causer un problème au moteur, rendant le voyage impossible.

Même en cas de grève, si elle est appelée par le personnel de l'aéroport ou les responsables du trafic aérien, elle est considérée comme une circonstance exceptionnelle et donc hors des responsabilités de l'entreprise et nous ne pourrions donc pas demander l' indemnité Alitalia.

La notification de l'annulation est un aspect essentiel de notre capacité à demander le remboursement vol annulé Alitalia.

La loi stipule que le passager doit être prévenu au moins 14 jours à l'avance.

Si l'annulation vous a été notifiée plus tôt, même si elle est due à une cause liée à la compagnie, l’indemnisation financière ne sera pas applicable.

Une fois que la plainte a été envoyée et que la responsabilité a été reconnue, l’indemnisation du passager sera effectuée par Alitalia.

Une information très importante c’est que, en tout cas d'annulation, que l'indemnité puisse ou non être payée, une alternative de voyage ou le remboursement billet Alitalia doit être garanti.

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4 Overbooking Alitalia: remboursement ou indemnité ?

En cas de surréservation, vous avez droit à une indemnité financière en plus du remboursement Alitalia pour le montant payé ou la reprogrammation d'un vol ultérieur.

Vous devez savoir qu'en cas de surréservation, il n'est pas difficile de reconnaître la responsabilité dès le moment où la compagnie refuse l'embarquement à un passager (donc la responsabilité est clairement de la compagnie même).

Il peut y avoir deux raisons principales à la surréservation lorsqu'un passager est refusé à l'embarquement :

  • Surréservation Alitalia obligatoire,
  • Surbooking Alitalia volontaire.

Dans le premier cas, la compagnie a vendu trop de billets par rapport au nombre de places disponibles dans l'avion et refus d’office l’embarquement à un passager.

Dans le second cas, il y a toujours un ou plusieurs sièges manquant, car par exemple l'équipage n'atteint pas le nombre suffisant pour prendre en charge les passagers de l'avion (ex. un membre de l’équipage est malade) et, pour cette raison, la compagnie cherche de volontaire à ne pas s’embarquer.

Quelle que soit la raison, l'entreprise est responsable et pour cette raison, elle sera obligée de payer une indemnité surréservation Alitalia en plus du remboursement Alitalia (si un vol alternatif n’est pas proposé ou accepté).

Comment reconnaître la surréservation ?

Dans certains cas, Alitalia ne vous permet pas de télécharger votre carte d'embarquement en ligne en vous invitant à la retirer à l'aéroport le jour de votre vol, puis, une fois arrivé au comptoir d'enregistrement, elle vous informe que vous ne pouvez pas prendre l'avion.

La compagnie peut aussi décider de fournir une carte d'embarquement à tous les passagers en invitant certains d'entre eux, volontairement, à renoncer à leur vol en fournissant des bons à utiliser pour de futures réservations.

Une fois que l'embarquement a été refusé et qu'il a été établi que le passager a droit à un remboursement Alitalia qui doit garantir un vol de remplacement pour atteindre la destination initiale.

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5. Montant remboursement Alitalia: voilà de quoi cela dépend

Le montant du remboursement Alitalia ne dépend pas du prix du billet, mais de la distance du vol, comme suit :

  • 250€ pour les vols jusqu'à 1500km
  • 400€ pour les vols de 1500km à 3500km
  • 600€ pour les vols de plus de 3500km

Vous avez droit à un remboursement Alitalia en cas de :

  • Alitalia vol annulé et notifié moins de 14 jours à l'avance,
  • Retard Alitalia de plus de 3 heures à l'arrivée,
  • Surbooking Alitalia (overbooking Alitalia)

Raisons valable pour demander un remboursement Alitalia :

  • Problèmes techniques,
  • Des problèmes de fonctionnement,
  • Grèves des compagnies aériennes

Circonstances exceptionnelles excluant la responsabilité de Alitalia :

  • Des situations telles que les urgences médicales,
  • Des conditions météorologiques défavorables,
  • Des restrictions du trafic aérien,
  • Des problèmes d'équipement de l'aéroport,
  • Les actes de sabotage,
  • L'instabilité politique et les actes de terrorisme.

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6. Conseils utiles en cas de problèmes avec un vol Alitalia

En cas d'annulation, de retard ou de surréservation, veuillez prêter une attention particulière aux documents ou informations, car ils sont très importants au cours de la procédure de réclamation Alitalia :

  • Notez en demandant au personnel au sol les raisons du retard, marquez l'heure d'arrivée à destination (rappelez-vous que ce qui compte ce n’est pas l'heure d'atterrissage, mais l'heure à laquelle on ouvre les portes de l’avion pour pouvoir descendre), prenez des photos du tableau d’affichage à l'aéroport.
  • Ne signez pas et n'acceptez pas d'offres susceptibles d'invalider vos droits : par exemple, des voyages futurs ou d'autres indemnités offertes par la compagnie aérienne, car cela pourrait signifier l'abandon de tout remboursement Alitalia .
  • Conservez vos factures et vos reçus pour toute dépense supplémentaire liée au problème.

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7. Droit à l'assistance à l'aéroport

La Charte des droits des passagers exige que Alitalia offre une assistance aux passagers dans le cas où ils sont obligés d'attendre longtemps à l'aéroport pour quelque raison que ce soit, qu'il s'agisse d'une annulation, d'une surréservation ou d'un retard.

Plus précisément, le règlement stipule que, pour chaque deux heures d'attente, le passager doit recevoir un bon de la compagnie aérienne lui permettant d'acheter quelque chose à manger et qu’il puisse avoir un moyen de passer quelques appels ou envoyer quelque courriels.

En ce qui concerne le type d'assistance fournie aujourd'hui par Alitalia, il convient de noter que, compte tenu du montant du bon offert par la société et des coûts pour manger à l'aéroport, le montant offert est souvent insuffisant.

Il convient toutefois de noter que ces services doivent être proposés et répétés toutes les deux heures, à condition que cela n’engendre pas de retard supplémentaire car, par exemple, l'embarquement est sur le point d'avoir lieu.

Si l'attente à l'aéroport est inutile parce que le vol est reporté au lendemain, la compagnie doit garantir l'hébergement et le transport de l'aéroport à l'hôtel et vice versa.

N'oubliez pas qu'en cas de retard de plus de 3 heures, vous aurez droit à un remboursement Alitalia, mais si votre vol est retardé de 5 heures et qu'il n'est pas encore parti, vous pouvez décider d'annuler le vol sans renoncer à votre indemnisation (donc vous aurez droit à l’indemnité ainsi qu’au remboursement Alitalia).

En cas de retard Alitalia de 3 à 5 heures, la condition de base pour avoir accès à ce montant sera que vous ayez pris part au vol et que vous ayez donc "subi" le retard à l'arrivée.

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8. Ai-je un délai pour envoyer une réclamation Alitalia ?

Lorsque vous soumettez une demande de remboursement Alitalia, vous devez prêter attention à un fait important, vous devez respecter un délai maximum.

Tout dépend de la nationalité de la compagnie aérienne. Par exemple, les compagnies italiennes vous permettent de déposer une plainte pendant les 2 ans après que le problème est survenu, dans le cas des compagnies espagnoles, 5 ans, les compagnies belges appliquent des délais plus courts (1 an seulement pour déposer la plainte).

Veuillez noter que le dépôt d'une plainte ne signifie pas que nous recevrons automatiquement un remboursement Alitalia.

Au contraire : une fois qu’il aura reçu la plainte, le service client de la compagnie aérienne s'efforce d'effectuer tous les contrôles et, s’il estime que le client a subi un préjudice du fait de leur négligence, il le rembourse ou il le dédommage.

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9. Envoyer une demande de remboursement Alitalia pour vous

Bien que les conditions prévues par le règlement européen pour recevoir une indemnisation puissent être claires, le paiement n'est pas automatique.

Envoyer une demande de remboursement Alitalia signifie prendre contact avec le service clients ou le service des plaintes dont le travail consiste à essayer de ne pas dédommager les passagers.

De ce fait les chances de succès ne sont pas très élevées et il y a des inconvénients tels que :

  • Cela demande beaucoup d'énergie ;
  • Cela prend beaucoup de temps ;
  • Elle n'a aucune garantie de succès ;
  • Envoi de plaintes par courrier ;
  • Se plaindre auprès d'un avocat.

Quoi faire alors ?

Vous pouvez confier votre réclamation Alitalia à DelayFlight24.

En saisissant les détails de votre vol, nous pouvons vérifier si vous avez droit à un remboursement. Nous traiterons votre dossier avec la garantie d'avoir des professionnels expérimentés qui travaillent pour vous. En deux minutes seulement, nous pouvons vérifier vos droits et les faire valoir immédiatement auprès de Alitalia, avec qui nous avons l'habitude de négocier sur un pied d'égalité.

Cela peut être fait en quelques clics en entrant ici.

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10. Remboursement Alitalia avec l'aide de DelayFlight24

DelayFlight24 se concentre sur la résolution des plaintes résultant d'incidents de transport de passagers aériens.

Notre mission est de fournir des services juridiques de qualité pour résoudre le plus efficacement possible les conflits entre nos clients et les compagnies aériennes.

En saisissant les détails de votre vol, nous pouvons vérifier si vous avez droit à un remboursement Alitalia.

Nous gérerons votre dossier en vous informant des différentes étapes de l'avancement et vous enverrons l'argent à la fin du processus.

Avec la garantie d'avoir des professionnels expérimentés, DelayFlight24 ne vous facturera aucun frais si vous n'obtenez pas gain de cause.

Le dossier de demande d' indemnité Alitalia comprend :

  • La carte d'embarquement (code de confirmation de réservation) ;
  • Pièce d'identité (licence C.I., etc.) ;
  • Un transfert de crédit signé.

Le délai prévu pour le traitement d'une réclamation n'est pas facile à anticiper, l'exhaustivité des documents reçus, la rapidité de la réponse de la compagnie aérienne et le moment de l'année sont quelques-uns des facteurs qui influent sur le calendrier de l'affaire.

D'après notre expérience, nous pouvons dire que le client reçoit son remboursement dans les 60 à 90 jours à compter de l'ouverture de sa plainte sur la page DelayFlight24.

Vous serez toujours informé périodiquement sur l'évolution de votre dossier.

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Plus d'informations sur: vol retardé Alitalia

Plus d'informations sur: vol annulé Alitalia

Plus d'informations sur: surbooking Alitalia

Questions fréquentes:

✈️ Dans quel cas vous avez droit à un rembourseme Alitalia?

Vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants:

  • Vol retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée,
  • Vol annulé communiqué avec moins de 14 jours de préavis,
  • Refus d’embarquement à cause du surbooking.

En 98% des cas nous obtenons le remboursement.

Vérifiez si vous avez droit à un remboursement.

💰 A combien j’ai droit comme indemnité Alitalia?

L’indemnité varie en fonction du trajet du vol:

  • 250 € pour les vols jusqu’à 1.500 km;
  • 400 € pour les vols compris entre 1.500 km et 3.500 km;
  • 600 € pour les vols de plus de 3.500 km.

Vérifiez votre indemnité, un click vous suffit!

⏰ Quand est-ce que je peux réclamer un remboursement Alitalia?

La délai disponible pour réclamer le remboursement varie en fonction de la nationalité de la compagnie aérienne:

  • Royaume-Uni et Irlande: 6 ans;
  • France, Espagne : 5 ans;
  • Danmarque et Allemagne: 3 ans;
  • Italie: 2 ans.

Verifiez vos droitse.

N’hésitez pas à utiliser notre plateforme DelayFlight24 pour vérifier à quelle indemnité vous avez droit.

🔎 Pour quelles causes je peux effectuer une réclamation Alitalia?

Vous avez droit à une indemnité quand la cause du retard ou de l’annulation est liée à des problèmes opérationnels, techniques ou d’organisation.

Dans le cas de surbooking, vous avez toujours droit à une indemnité.

Envoyez ici votre demande d’indemnité en seulement 2 minutes.

✏️ Comment est-ce que je peux réclamer un remboursement Alitalia?

Complétez le form sur notre site, c’est gratuit.

En quelque minutes nous enverrons votre réclamation à la compagnie aérienne et on vous tiendra au courant de l’avancement du dossier.

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💸 Combien de temps il faut pour recevoir l’indemnité Alitalia?

Le délai moyen pour obtenir l’indemnité est d’environ 90 jours en total

L’envoi de la réclamation est complètement gratuit.

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