Qué hacer en caso de pérdida de equipaje: guía para viajeros verano 2025
Pocos imprevistos arruinan un viaje tanto como esperar en vano frente a la cinta de equipajes. Cada verano, miles de pasajeros sufren extravíos, retrasos en la entrega o incluso la pérdida definitiva de su equipaje facturado. Con el incremento de vuelos previsto para el verano 2025, es fundamental saber cómo actuar si tu maleta no llega a destino. En esta guía te explicamos paso a paso qué hacer, cuáles son tus derechos y a quién acudir para obtener asistencia o indemnización.
Lo primero que hacer: denuncia inmediata
Si el equipaje no aparece en la cinta, actúa de inmediato antes de salir del área de llegadas. Dirígete a la oficina de Lost & Found del aeropuerto y completa el PIR (Property Irregularity Report): es el documento que certifica oficialmente la pérdida. Sin este formulario, será muy difícil iniciar un procedimiento de reembolso o reclamación.
Conserva una copia del PIR y el talón de equipaje recibido en el check-in: ambos serán indispensables en caso de reclamación formal ante la aerolínea.
Equipaje retrasado o perdido definitivamente?
No siempre un equipaje está realmente perdido: en la mayoría de los casos se trata de un retraso en la entrega, que puede durar desde unas horas hasta varios días. Las aerolíneas tienen 21 días para devolverte la maleta. Si esto no ocurre, según el Convenio de Montreal, el equipaje se considera oficialmente extraviado.
Mientras tanto, tienes derecho a un reembolso por los gastos esenciales: artículos de aseo, ropa básica y objetos indispensables. Es importante conservar todos los recibos para poder reclamar el reembolso a la aerolínea.
Si en cambio el equipaje se entrega dañado o manipulado, tienes derecho a solicitar una indemnización por el valor de los objetos dañados o faltantes.
Reembolso e indemnización: qué dice la ley
Las normativas internacionales protegen a los pasajeros en caso de pérdida o retraso de equipaje. El Convenio de Montreal establece un límite máximo de indemnización de alrededor de 1.300 € por pasajero. La cifra exacta depende del contenido del equipaje, de los recibos presentados y de la documentación aportada.
Es posible que la aerolínea solicite una declaración escrita o una lista de los objetos contenidos en la maleta. Si transportas artículos de alto valor, es recomendable declararlos previamente o contratar un seguro adicional.
Cómo obtener asistencia con DelayFlight24
Si la aerolínea no coopera, rechaza la reclamación o propone una compensación demasiado baja, puedes recurrir a DelayFlight24, empresa especializada en la gestión de reclamaciones por incidencias aéreas.
DelayFlight24 te ofrece asistencia legal especializada y la verificación gratuita de tu caso.
Con solo completar algunos datos, podrás iniciar la solicitud y recibir apoyo para obtener lo que te corresponde según la normativa.
Conclusión: informarse para no estar desprevenido
Perder el equipaje es un imprevisto estresante, pero con la información adecuada se puede afrontar sin pánico y obtener el reembolso correspondiente. La clave es actuar de inmediato, conservar toda la documentación y, si es necesario, contar con profesionales del sector.
En el caos de los aeropuertos de verano, un pequeño contratiempo puede convertirse en un problema serio. Pero si sabes qué hacer – y a quién acudir – podrás gestionarlo eficazmente y proteger tu viaje.
