Preguntas frecuentes sobre la indemnización por vuelos retrasados, cancelados y con overbooking

Cuando llegas con 3 horas o más de retraso, cuando cancelan tu vuelo con menos de 14 días de antelación o cuando te deniegan el embarque por overbooking, en un vuelo cubierto por el Reglamento CE 261/2004 y salvo circunstancias extraordinarias.

250 € en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € hasta 3.500 km y 600 € a partir de ahí. En vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km son 400 €. El importe es por pasajero y no depende del precio del billete.

Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, con cualquier aerolínea, y los que llegan a la UE operados por una aerolínea europea. También cuentan Islandia, Noruega, Liechtenstein y Suiza.

El reembolso te devuelve el precio del billete cuando renuncias al vuelo. La indemnización es la cantidad fija de 250, 400 o 600 € por las molestias. Si cancelan tu vuelo puedes tener derecho a las dos.

Hechos que la aerolínea no podía evitar, como un temporal, una huelga de controladores aéreos o el cierre del espacio aéreo. Una avería técnica o una huelga del personal de la aerolínea no lo son.

Sí: comida y bebida tras 2, 3 o 4 horas de espera según la distancia, dos comunicaciones gratuitas y hotel si tienes que pasar la noche. La asistencia se debe incluso con circunstancias extraordinarias.

Siempre poder elegir entre el reembolso del billete en 7 días y un vuelo alternativo, además de asistencia. La indemnización se suma si te avisaron con menos de 14 días de antelación.

No. El reembolso y la indemnización se deben en dinero. Un bono solo vale si decides aceptarlo.

No. La indemnización depende del preaviso y de los horarios del vuelo alternativo, no de que eligieras reembolso o reubicación.

Si el adelanto es importante, sí, y se aplican las mismas normas: con menos de 14 días de aviso puedes tener derecho a indemnización.

Comprobamos gratis si tu vuelo da derecho a indemnización y, si nos dejas la reclamación, la gestionamos de principio a fin: reclamación a la aerolínea, recordatorios, requerimiento formal y, si hace falta, vía judicial.

Indica el trayecto, la fecha y la aerolínea en el formulario, completa los datos de los pasajeros, firma el mandato online y sube los documentos. Son pocos minutos.

Sí, puedes escribir directamente a la aerolínea. Dejarnos la reclamación te ahorra recordatorios, rechazos que rebatir y juicios: nos ocupamos de todo sin costes por adelantado.

Si la aerolínea acepta, normalmente unas semanas. Si hace falta un requerimiento o un juicio puede llevar algunos meses. Te mantenemos informado en cada paso.

En tu área privada ves en qué punto está: en análisis, enviada a la aerolínea, pendiente de pago, recibida, pagada. También te avisamos por correo.

Valoramos el rechazo y, si no tiene fundamento, enviamos un requerimiento y llevamos a la aerolínea ante el juez con nuestros abogados. Los gastos legales corren de nuestra cuenta.

Un documento de identidad, la tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva y, si las tienes, las comunicaciones de la aerolínea sobre el retraso o la cancelación.

El mandato nos autoriza a reclamar la indemnización a la aerolínea en tu nombre. Lo firmas online en pocos segundos, desde el móvil o el ordenador.

En el caso de menores firma el mandato el padre, la madre o el tutor: del menor solo necesitamos el documento de identidad.

Sí. La conexión está cifrada y los documentos se guardan de forma privada: solo los usamos para gestionar tu reclamación.