Domande frequenti sul risarcimento per voli in ritardo, cancellati e in overbooking
Tutte le risposte su diritti dei passeggeri, importi, tempi, costi e documenti, in un unico posto. Cerca la tua domanda o scegli un argomento.
Diritti e importi6
Quando ho diritto al risarcimento?
Quando arrivi con 3 ore o più di ritardo, quando il volo è cancellato con meno di 14 giorni di preavviso o quando ti negano l'imbarco per overbooking, su un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004 e salvo circostanze eccezionali.
Quanto posso ricevere?
250 € per i voli fino a 1.500 km, 400 € fino a 3.500 km e 600 € oltre. Sui voli interni all'UE oltre 3.500 km spettano 400 €. L'importo è a passeggero e non dipende dal prezzo del biglietto.
Quali voli sono coperti dal Regolamento?
Tutti i voli in partenza da un aeroporto dell'UE, con qualsiasi compagnia, e i voli in arrivo nell'UE operati da una compagnia europea. Valgono anche Islanda, Norvegia, Liechtenstein e Svizzera.
Che differenza c'è tra rimborso e risarcimento?
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto quando rinunci al volo. Il risarcimento è la somma fissa di 250, 400 o 600 € per il disagio. In caso di cancellazione puoi avere diritto a entrambi.
Cosa sono le circostanze eccezionali?
Eventi che la compagnia non poteva evitare, come maltempo grave, sciopero dei controllori di volo o chiusura dello spazio aereo. Un guasto tecnico o lo sciopero del personale della compagnia non lo sono.
La compagnia mi deve assistenza in aeroporto?
Sì: pasti e bevande dopo 2, 3 o 4 ore di attesa in base alla distanza, due comunicazioni gratuite e l'hotel se devi restare la notte. L'assistenza è dovuta anche con le circostanze eccezionali.
Volo in ritardo4
Da quante ore di ritardo spetta il risarcimento?
Da 3 ore di ritardo all'arrivo nella destinazione finale. Conta l'orario in cui si aprono le porte dell'aereo, non quello di atterraggio.
Ho perso la coincidenza: mi spetta qualcosa?
Sì, se i voli erano nella stessa prenotazione e arrivi a destinazione con 3 ore o più di ritardo. Con biglietti separati conta solo il volo arrivato in ritardo.
Il volo è arrivato con 2 ore e 50 minuti di ritardo: ho diritto?
Non al risarcimento, che parte da 3 ore. Hai però diritto all'assistenza in aeroporto e al rimborso delle spese ragionevoli.
Dopo quanto posso rinunciare al volo?
Se il ritardo supera le 5 ore puoi rinunciare al volo e farti rimborsare il biglietto, con il volo di ritorno al punto di partenza se eri già in viaggio.
Volo cancellato4
Il volo è stato cancellato: cosa mi spetta?
Sempre la scelta tra rimborso del biglietto entro 7 giorni e volo alternativo, più l'assistenza. Il risarcimento si aggiunge se ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima.
La compagnia mi offre un voucher: devo accettarlo?
No. Rimborso e risarcimento sono dovuti in denaro. Un voucher vale solo se scegli tu di accettarlo.
Ho accettato il volo alternativo: perdo il risarcimento?
No. Il risarcimento dipende dal preavviso e dagli orari del volo alternativo, non dalla tua scelta tra rimborso e riprotezione.
Il volo è stato anticipato: è una cancellazione?
Se l'anticipo è consistente sì, e valgono le stesse regole: con meno di 14 giorni di preavviso puoi avere diritto al risarcimento.
Overbooking e imbarco negato3
Cos'è l'overbooking?
La compagnia vende più biglietti dei posti disponibili. Se si presentano tutti, alcuni passeggeri restano a terra e hanno diritto subito al risarcimento.
Mi sono offerto volontario: ho diritto al risarcimento?
No. Ricevi i benefici concordati con la compagnia e il rimborso o il volo alternativo, ma non il risarcimento previsto dal Regolamento.
Mi hanno spostato in una classe inferiore: cosa mi spetta?
Il rimborso del 30, 50 o 75% del prezzo di quella tratta, in base alla distanza.
Come funziona DelayFlight246
Cosa fa DelayFlight24?
Verifichiamo gratis se il tuo volo dà diritto al risarcimento e, se ci affidi la pratica, la gestiamo dall'inizio alla fine: richiesta alla compagnia, solleciti, diffida e, se serve, azione legale.
Come si apre una pratica?
Inserisci tratta, data e compagnia nel modulo, completi i dati dei passeggeri, firmi il mandato online e carichi i documenti. Bastano pochi minuti.
Posso fare da solo?
Sì, puoi scrivere direttamente alla compagnia. Affidarci la pratica ti evita solleciti, rifiuti da contestare e cause: ce ne occupiamo noi senza costi anticipati.
Quanto tempo ci vuole?
Se la compagnia accetta, in genere qualche settimana. Se serve una diffida o una causa possono servire alcuni mesi. Ti teniamo aggiornato a ogni passaggio.
Come seguo la mia pratica?
Nell'area riservata vedi a che punto è: in analisi, inviata alla compagnia, in attesa del risarcimento, ricevuto, pagato. Ti avvisiamo anche via email.
Cosa succede se la compagnia rifiuta?
Valutiamo il rifiuto e, se è infondato, inviamo una diffida e portiamo la compagnia davanti al giudice con i nostri legali. Le spese legali sono a carico nostro.
Costi e pagamento4
Quanto costa il servizio?
Verificare il volo e aprire la pratica è gratis. Solo se otteniamo il risarcimento tratteniamo il 25% + IVA: su 250 € ricevi 173,75 €, su 400 € ricevi 278 €, su 600 € ricevi 417 €.
Ci sono costi nascosti?
No. Se non otteniamo il risarcimento non paghi nulla. Se serve un'azione legale la commissione è del 40% + IVA e le spese legali restano a carico nostro.
Come ricevo i soldi?
La compagnia paga a noi e noi ti giriamo la tua parte con un bonifico, già al netto della commissione.
Viaggiavo con altre persone: come funziona?
Il risarcimento spetta a ogni passeggero, bambini compresi. Puoi aggiungere i compagni di viaggio nella stessa pratica e la commissione si calcola sull'importo di ciascuno.
Documenti e firma4
Quali documenti servono?
Un documento d'identità, la carta d'imbarco o la conferma della prenotazione e, se le hai, le comunicazioni della compagnia sul ritardo o sulla cancellazione.
Perché devo firmare un mandato?
Il mandato ci autorizza a chiedere il risarcimento alla compagnia a tuo nome. Lo firmi online in pochi secondi, dal telefono o dal computer.
Come funziona per i minori?
Per i minorenni firma il mandato il genitore o chi ne ha la responsabilità: del minore serve solo il documento d'identità.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. La connessione è cifrata e i documenti sono conservati in modo privato: li usiamo solo per gestire la tua pratica.
Casi particolari4
Vale anche per i voli low cost?
Sì. Il Regolamento si applica a tutte le compagnie, low cost comprese, e l'importo non dipende dal prezzo del biglietto.
Il volo faceva parte di un pacchetto vacanza: posso chiedere il risarcimento?
Sì. Il risarcimento lo paga la compagnia che ha operato il volo, anche se l'hai prenotato con un tour operator.
Entro quanto tempo posso chiedere il risarcimento?
Il Regolamento non fissa un termine: lo stabilisce la legge del Paese in cui si fa valere il diritto (C-139/11). Spesso sei in tempo anche per voli di anni fa.
La compagnia ha chiuso: posso ancora chiedere?
Dipende dalla procedura in corso. Inserisci i dati del volo: ti diciamo se ha senso aprire la pratica.
Il tuo volo è in ritardo o è stato cancellato?
Scopri in 2 minuti quanto ti spetta. Nessun anticipo: paghi solo se ottieni il risarcimento.
- Verifica in 2 minuti
- Nessun anticipo
- Fino a 600 € a passeggero