Protezione dei dati e cookie

1Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è DelayFlight24 s.r.l., con sede legale in Via G. Carducci 13, 39100 Bolzano (BZ), partita IVA IT03304190212. Per qualsiasi domanda sui tuoi dati puoi scrivere a [email protected].

Questa informativa è resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»).

2Quali dati trattiamo

• dati del volo: compagnia, numero, data, tratta, prenotazione, quanto è successo al volo;
• dati di contatto e identificativi: nome, cognome, email, telefono, indirizzo, documento d'identità;
• firma del mandato e documenti di viaggio (carta d'imbarco, prenotazione, comunicazioni della compagnia);
• dati bancari (IBAN) per il pagamento del risarcimento;
• dati dei compagni di viaggio e dei minori inseriti nella pratica, che ci fornisci tu dopo averli informati;
• messaggi che ci invii tramite il modulo contatti, la chat o l'email;
• dati di navigazione e cookie, come descritto più avanti.

3Perché li trattiamo e su quale base

• gestire la tua richiesta di risarcimento e il mandato che ci hai firmato, comprese le comunicazioni con la compagnia, lo studio legale e i giudici: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR);
• rispondere alle tue domande e inviarti le comunicazioni sulla pratica, compresi i promemoria per completarla: esecuzione del contratto e misure precontrattuali (art. 6.1.b);
• adempiere agli obblighi fiscali e contabili: obbligo di legge (art. 6.1.c);
• difendere i nostri diritti in caso di contestazioni: legittimo interesse (art. 6.1.f);
• misurare l'uso del sito e l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie tramite cookie non tecnici: consenso (art. 6.1.a), che puoi revocare in ogni momento.

Fornire i dati della pratica è necessario per gestirla: senza di essi non possiamo chiedere il risarcimento.

4A chi comunichiamo i dati

Comunichiamo i dati solo a chi serve per gestire la pratica:

• la compagnia aerea interessata;
• lo studio legale esterno convenzionato, se la pratica passa alla fase giudiziale, e gli uffici giudiziari;
• gli organismi di conciliazione e le autorità competenti, quando ci rivolgiamo a loro;
• i nostri fornitori, nominati responsabili del trattamento: Amazon Web Services (server e archiviazione dei documenti), Zendesk (assistenza clienti), il fornitore del servizio email, Userlike (chat), Rollbar e New Relic (monitoraggio tecnico del sito), Google e Meta (statistiche e pubblicità, solo con il tuo consenso), Hotjar (analisi dell'uso del sito, solo con il tuo consenso).

Non vendiamo i tuoi dati e non li cediamo a terzi per i loro scopi di marketing.

5Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti o vi trasferiscono dati. In questi casi il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza UE-USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) per i fornitori certificati, oppure delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.

6Per quanto tempo li conserviamo

• i dati della pratica: per tutta la durata della pratica e poi per il periodo previsto dagli obblighi contabili e fiscali e per la tutela dei nostri diritti;
• le richieste di verifica non concluse: per il tempo necessario a completarle, poi le cancelliamo;
• i dati raccolti con i cookie: per la durata stabilita da ciascun fornitore.

7Sicurezza

Usiamo connessioni cifrate (HTTPS), conserviamo i documenti in archivi privati accessibili solo al personale autorizzato e limitiamo l'accesso ai dati a chi lavora sulla pratica.

8I tuoi diritti

Puoi chiedere in ogni momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverli in formato portabile e opporti al trattamento basato sul legittimo interesse (artt. 15-22 GDPR). Puoi revocare il consenso ai cookie senza conseguenze sul servizio.

Scrivi a [email protected]: rispondiamo entro un mese. Se ritieni che il trattamento violi il GDPR puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

9Cookie: cosa sono e quali usiamo

I cookie sono piccoli file che il sito salva sul tuo dispositivo. Usiamo:

• cookie tecnici, necessari al funzionamento del sito (sessione, sicurezza dei moduli, lingua, origine della visita per attribuire la pratica): non richiedono consenso;
• cookie statistici: Google Analytics e Hotjar, per capire come viene usato il sito;
• cookie di marketing: Google Ads e Meta (Facebook), per misurare e mostrare la nostra pubblicità;
• cookie della chat Userlike, per farti parlare con noi.

Questi sono i cookie del sito, divisi per categoria:

Tecnici e funzionali (sempre attivi):

Statistiche (solo con il tuo consenso):

Marketing (solo con il tuo consenso):

10Come gestire i cookie

Alla prima visita un banner ti chiede il consenso: puoi accettare tutti i cookie, rifiutarli o scegliere con «Preferenze» quali attivare tra statistiche e marketing. Chiudere il banner con la × equivale a rifiutare: restano attivi solo i cookie tecnici. Finché non scegli, i cookie statistici e di marketing restano bloccati.

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11Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa; la versione in vigore è sempre su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento.