Proteção de dados e cookies

1Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento é a DelayFlight24 s.r.l., com sede em Via G. Carducci 13, 39100 Bolzano (BZ), Itália, número de IVA IT03304190212. Para qualquer questão sobre os seus dados pode escrever para [email protected].

Esta informação é prestada nos termos dos artigos 13.º e 14.º do Regulamento (UE) 2016/679 («RGPD»).

2Que dados tratamos

• dados do voo: companhia, número, data, trajeto, reserva e o que aconteceu ao voo;
• dados de contacto e de identificação: nome, apelido, e-mail, telefone, morada, documento de identificação;
• a assinatura do mandato e os documentos de viagem (cartão de embarque, reserva, mensagens da companhia);
• dados bancários (IBAN) para lhe pagar a indemnização;
• dados dos acompanhantes e dos menores juntos ao processo, que nos fornece depois de os informar;
• as mensagens que nos envia pelo formulário de contacto, pelo chat ou por e-mail;
• dados de navegação e cookies, como descrito mais abaixo.

3Porque os tratamos e com que fundamento

• gerir o seu pedido de indemnização e o mandato que nos assinou, incluindo as comunicações com a companhia, o escritório de advogados e os tribunais: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD);
• responder às suas perguntas e enviar-lhe comunicações sobre o processo, incluindo os lembretes para o completar: execução do contrato e diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b));
• cumprir as obrigações fiscais e contabilísticas: obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c));
• defender os nossos direitos em caso de litígio: interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f));
• medir a utilização do site e a eficácia das nossas campanhas publicitárias através de cookies não técnicos: consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a)), que pode retirar a qualquer momento.

Fornecer os dados do processo é necessário para o gerir: sem eles não podemos reclamar a indemnização.

4A quem comunicamos os dados

Comunicamos os dados apenas a quem precisa deles para gerir o processo:

• a companhia aérea em causa;
• o escritório de advogados externo parceiro, se o processo passar à via judicial, e os tribunais;
• os organismos de conciliação e as autoridades competentes, quando recorremos a eles;
• os nossos fornecedores, designados subcontratantes: Amazon Web Services (servidores e arquivo dos documentos), Zendesk (apoio ao cliente), o nosso fornecedor de e-mail, Userlike (chat), Rollbar e New Relic (monitorização técnica do site), Google e Meta (estatísticas e publicidade, apenas com o seu consentimento), Hotjar (análise da utilização do site, apenas com o seu consentimento).

Não vendemos os seus dados nem os cedemos a terceiros para o marketing deles.

5Transferências para fora da União Europeia

Alguns fornecedores têm sede nos Estados Unidos ou transferem dados para lá. Nesses casos, a transferência baseia-se na decisão de adequação UE-EUA (EU-U.S. Data Privacy Framework) para os fornecedores certificados, ou nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

6Durante quanto tempo os conservamos

• os dados do processo: durante todo o processo e depois pelo período exigido pelas obrigações contabilísticas e fiscais e para a defesa dos nossos direitos;
• as verificações de voo não concluídas: pelo tempo necessário para as concluir; depois apagamo-las;
• os dados recolhidos através de cookies: pelo período definido por cada fornecedor.

7Segurança

Usamos ligações encriptadas (HTTPS), guardamos os documentos em arquivos privados acessíveis apenas ao pessoal autorizado e limitamos o acesso aos dados a quem trabalha no processo.

8Os seus direitos

Pode pedir a qualquer momento para aceder aos seus dados, retificá-los, apagá-los, limitar o seu tratamento, recebê-los num formato portável e opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo (artigos 15.º a 22.º do RGPD). Pode retirar o consentimento aos cookies sem consequências para o serviço.

Escreva para [email protected]: respondemos no prazo de um mês. Se considerar que o tratamento viola o RGPD, pode apresentar reclamação à autoridade italiana de proteção de dados, o Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), ou à autoridade do seu país.

9Cookies: o que são e quais usamos

Os cookies são pequenos ficheiros que o site guarda no seu dispositivo. Usamos:

• cookies técnicos, necessários ao funcionamento do site (sessão, segurança dos formulários, língua, origem da visita para atribuir o processo): não precisam de consentimento;
• cookies estatísticos: Google Analytics e Hotjar, para perceber como o site é usado;
• cookies de marketing: Google Ads e Meta (Facebook), para medir e mostrar a nossa publicidade;
• os cookies do chat Userlike, para poder falar connosco.

Estes são os cookies do site, por categoria:

Técnicos e funcionais (sempre ativos):

Estatística (apenas com o seu consentimento):

Marketing (apenas com o seu consentimento):

10Como gerir os cookies

Na sua primeira visita um banner pede-lhe o consentimento: pode aceitar todos os cookies, rejeitá-los ou escolher em «Preferências» quais ativar entre estatística e marketing. Fechar o banner com o × equivale a rejeitar: ficam ativos apenas os cookies técnicos. Enquanto não escolher, os cookies de estatística e de marketing ficam bloqueados.

A sua escolha vale 6 meses. Pode alterá-la ou retirar o consentimento a qualquer momento através do link «Preferências de cookies» no fundo de cada página, ou a partir daqui:

Abrir as preferências de cookies

Antes da escolha e depois de uma rejeição, a Google recebe apenas sinais sem cookies (Google Consent Mode), que usa para estimar de forma agregada os resultados das campanhas; o pixel da Meta e o Hotjar não são carregados.

Pode bloquear ou apagar os cookies a qualquer momento nas definições do seu navegador; se bloquear também os cookies técnicos, algumas partes do site podem não funcionar. Para o Google Analytics pode usar também o extra de desativação da Google: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

11Alterações

Podemos atualizar esta política; a versão em vigor está sempre nesta página, com a data da última atualização.