Protection des données et cookies

1Responsable du traitement

Le responsable du traitement est DelayFlight24 s.r.l., dont le siège social est situé Via G. Carducci 13, 39100 Bolzano (BZ), Italie, numéro de TVA IT03304190212. Pour toute question sur vos données, écrivez à [email protected].

Cette information est fournie conformément aux articles 13 et 14 du règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »).

2Quelles données nous traitons

• données du vol : compagnie, numéro, date, trajet, réservation, ce qui est arrivé au vol ;
• coordonnées et données d'identification : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, pièce d'identité ;
• la signature du mandat et les documents de voyage (carte d'embarquement, réservation, messages de la compagnie) ;
• coordonnées bancaires (IBAN) pour vous verser l'indemnisation ;
• données des compagnons de voyage et des mineurs ajoutés au dossier, que vous nous transmettez après les avoir informés ;
• les messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact, le chat ou par e-mail ;
• données de navigation et cookies, décrits plus bas.

3Pourquoi nous les traitons et sur quelle base

• gérer votre demande d'indemnisation et le mandat que vous avez signé, y compris les échanges avec la compagnie, le cabinet d'avocats et les tribunaux : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) ;
• répondre à vos questions et vous envoyer les informations sur votre dossier, y compris les rappels pour le compléter : exécution du contrat et mesures précontractuelles (art. 6.1.b) ;
• respecter les obligations fiscales et comptables : obligation légale (art. 6.1.c) ;
• défendre nos droits en cas de litige : intérêt légitime (art. 6.1.f) ;
• mesurer l'utilisation du site et l'efficacité de nos campagnes publicitaires au moyen de cookies non techniques : consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.

Fournir les données du dossier est nécessaire pour le gérer : sans elles, nous ne pouvons pas réclamer l'indemnisation.

4Avec qui nous partageons les données

Nous ne communiquons les données qu'à ceux qui en ont besoin pour gérer le dossier :

• la compagnie aérienne concernée ;
• le cabinet d'avocats externe partenaire, si le dossier passe en phase judiciaire, et les juridictions ;
• les organismes de conciliation et les autorités compétentes, lorsque nous les saisissons ;
• nos prestataires, désignés sous-traitants : Amazon Web Services (serveurs et stockage des documents), Zendesk (service client), notre prestataire d'e-mails, Userlike (chat), Rollbar et New Relic (surveillance technique du site), Google et Meta (statistiques et publicité, uniquement avec votre consentement), Hotjar (analyse de l'utilisation du site, uniquement avec votre consentement).

Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons pas à des tiers pour leur propre marketing.

5Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires sont établis aux États-Unis ou y transfèrent des données. Dans ce cas, le transfert repose sur la décision d'adéquation UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) pour les prestataires certifiés, ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

6Combien de temps nous les conservons

• les données du dossier : pendant toute la durée du dossier, puis pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales et pour la défense de nos droits ;
• les vérifications de vol non finalisées : le temps nécessaire pour les finaliser, puis nous les supprimons ;
• les données collectées par les cookies : pendant la durée fixée par chaque prestataire.

7Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), conservons les documents dans des espaces privés accessibles uniquement au personnel autorisé et limitons l'accès aux données aux personnes qui travaillent sur le dossier.

8Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement, de les recevoir dans un format portable et de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime (articles 15 à 22 du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies sans conséquence sur le service.

Écrivez à [email protected] : nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que le traitement enfreint le RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), ou auprès de l'autorité de votre pays.

9Cookies : ce qu'ils sont et lesquels nous utilisons

Les cookies sont de petits fichiers que le site enregistre sur votre appareil. Nous utilisons :

• des cookies techniques, nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité des formulaires, langue, origine de la visite pour attribuer le dossier) : ils ne nécessitent pas de consentement ;
• des cookies statistiques : Google Analytics et Hotjar, pour comprendre comment le site est utilisé ;
• des cookies marketing : Google Ads et Meta (Facebook), pour mesurer et afficher notre publicité ;
• les cookies du chat Userlike, pour que vous puissiez nous parler.

Voici les cookies du site, par catégorie :

Techniques et fonctionnels (toujours actifs) :

Statistiques (uniquement avec votre consentement) :

Marketing (uniquement avec votre consentement) :

10Comment gérer les cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous demande votre consentement : vous pouvez accepter tous les cookies, les refuser ou choisir via « Préférences » ceux à activer entre statistiques et marketing. Fermer le bandeau avec la × équivaut à refuser : seuls les cookies techniques restent actifs. Tant que vous n’avez pas choisi, les cookies de statistiques et de marketing restent bloqués.

Votre choix est valable 6 mois. Vous pouvez le modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de chaque page, ou ici :

Ouvrir les préférences cookies

Avant votre choix et après un refus, Google ne reçoit que des signaux sans cookies (Google Consent Mode), qu’il utilise pour estimer de manière agrégée les résultats des campagnes ; le pixel Meta et Hotjar ne sont pas chargés.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur ; si vous bloquez aussi les cookies techniques, certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner. Pour Google Analytics, vous pouvez aussi utiliser le module de désactivation de Google : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

11Modifications

Nous pouvons modifier cette politique ; la version en vigueur est toujours sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour.