Protección de datos y cookies

1Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es DelayFlight24 s.r.l., con domicilio social en Via G. Carducci 13, 39100 Bolzano (BZ), Italia, NIF-IVA IT03304190212. Para cualquier pregunta sobre tus datos puedes escribir a [email protected].

Esta información se facilita conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»).

2Qué datos tratamos

• datos del vuelo: aerolínea, número, fecha, trayecto, reserva y lo que ocurrió con el vuelo;
• datos de contacto e identificación: nombre, apellidos, correo, teléfono, dirección, documento de identidad;
• la firma del mandato y los documentos del viaje (tarjeta de embarque, reserva, comunicaciones de la aerolínea);
• datos bancarios (IBAN) para pagarte la indemnización;
• datos de los acompañantes y de los menores añadidos a la reclamación, que nos facilitas tú después de informarles;
• los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, el chat o el correo;
• datos de navegación y cookies, como se describe más abajo.

3Por qué los tratamos y con qué base

• gestionar tu reclamación y el mandato que nos has firmado, incluidas las comunicaciones con la aerolínea, el despacho de abogados y los juzgados: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD);
• responder a tus preguntas y enviarte comunicaciones sobre la reclamación, incluidos los recordatorios para completarla: ejecución del contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b);
• cumplir las obligaciones fiscales y contables: obligación legal (art. 6.1.c);
• defender nuestros derechos en caso de reclamaciones: interés legítimo (art. 6.1.f);
• medir el uso de la web y la eficacia de nuestras campañas publicitarias mediante cookies no técnicas: consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento.

Facilitar los datos de la reclamación es necesario para gestionarla: sin ellos no podemos reclamar la indemnización.

4A quién comunicamos los datos

Comunicamos los datos solo a quien los necesita para gestionar la reclamación:

• la aerolínea afectada;
• el despacho de abogados externo colaborador, si la reclamación pasa a la vía judicial, y los juzgados;
• los organismos de conciliación y las autoridades competentes, cuando acudimos a ellos;
• nuestros proveedores, nombrados encargados del tratamiento: Amazon Web Services (servidores y almacenamiento de documentos), Zendesk (atención al cliente), nuestro proveedor de correo electrónico, Userlike (chat), Rollbar y New Relic (supervisión técnica de la web), Google y Meta (estadísticas y publicidad, solo con tu consentimiento), Hotjar (análisis del uso de la web, solo con tu consentimiento).

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para su propio marketing.

5Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores tienen sede en Estados Unidos o transfieren datos allí. En esos casos la transferencia se basa en la decisión de adecuación UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) para los proveedores certificados, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6Cuánto tiempo los conservamos

• los datos de la reclamación: mientras dure la reclamación y después durante el plazo que exigen las obligaciones contables y fiscales y la defensa de nuestros derechos;
• las comprobaciones de vuelo no completadas: el tiempo necesario para completarlas; después las borramos;
• los datos recogidos con cookies: durante el plazo que fija cada proveedor.

7Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos los documentos en archivos privados a los que solo accede el personal autorizado y limitamos el acceso a los datos a quien trabaja en la reclamación.

8Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, recibirlos en un formato portable y oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo (artículos 15-22 RGPD). Puedes retirar tu consentimiento a las cookies sin que afecte al servicio.

Escríbenos a [email protected]: respondemos en el plazo de un mes. Si consideras que el tratamiento infringe el RGPD puedes presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos, el Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), o ante la autoridad de tu país.

9Cookies: qué son y cuáles usamos

Las cookies son pequeños archivos que la web guarda en tu dispositivo. Usamos:

• cookies técnicas, necesarias para que la web funcione (sesión, seguridad de los formularios, idioma, origen de la visita para atribuir la reclamación): no requieren consentimiento;
• cookies estadísticas: Google Analytics y Hotjar, para entender cómo se usa la web;
• cookies de marketing: Google Ads y Meta (Facebook), para medir y mostrar nuestra publicidad;
• las cookies del chat Userlike, para que puedas hablar con nosotros.

Estas son las cookies del sitio, por categoría:

Técnicas y funcionales (siempre activas):

Estadística (solo con tu consentimiento):

Marketing (solo con tu consentimiento):

10Cómo gestionar las cookies

En tu primera visita un banner te pide el consentimiento: puedes aceptar todas las cookies, rechazarlas o elegir con «Preferencias» cuáles activar entre estadística y marketing. Cerrar el banner con la × equivale a rechazar: solo quedan activas las cookies técnicas. Mientras no elijas, las cookies de estadística y de marketing quedan bloqueadas.

Tu elección dura 6 meses. Puedes cambiarla o retirar el consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» al final de cada página, o desde aquí:

Abrir las preferencias de cookies

Antes de elegir y después de un rechazo, Google solo recibe señales sin cookies (Google Consent Mode), que usa para estimar de forma agregada los resultados de las campañas; el píxel de Meta y Hotjar no se cargan.

Puedes bloquear o borrar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; si bloqueas también las cookies técnicas, algunas partes de la web podrían no funcionar. Para Google Analytics también puedes usar el complemento de inhabilitación de Google: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

11Cambios

Podemos actualizar esta información; la versión vigente está siempre en esta página, con la fecha de la última actualización.