Indemnización por overbooking: hasta 600 € si te deniegan el embarque
Si la aerolínea te deja en tierra porque vendió más plazas de las que tenía, tienes derecho en el acto a 250, 400 o 600 € por pasajero, a un vuelo alternativo o al reembolso del billete y a asistencia en el aeropuerto.
En resumen
- Qué es: la aerolínea vende más billetes que plazas tiene el avión y en el embarque algunos pasajeros se quedan en tierra.
- Cuánto: 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia. El overbooking nunca es una circunstancia extraordinaria.
- Además: eliges entre reembolso del billete y vuelo alternativo, y tienes derecho a asistencia mientras esperas.
- Voluntarios: si renuncias a tu plaza por decisión propia a cambio de compensaciones pactadas, no hay indemnización, pero sí reembolso o vuelo alternativo.
Cuándo te corresponde la indemnización por overbooking
La indemnización corresponde si te deniegan el embarque en contra de tu voluntad y por tu parte estaba todo en regla.
Tenías una reserva confirmada
Aunque el billete fuera de oferta o parte de un paquete.
Te presentaste a tiempo
Facturación hecha y presencia en la puerta dentro del horario indicado por la aerolínea.
No renunciaste voluntariamente
No aceptaste un acuerdo para ceder tu plaza.
No había motivos legítimos
Como documentación no válida o razones de salud o seguridad.
El overbooking nunca es una circunstancia extraordinaria: si te dejan en tierra por falta de plazas, la aerolínea tiene que pagar.
Voluntario o denegación de embarque: la diferencia importa
Si te ofreces voluntario
Antes de denegar el embarque, la aerolínea debe buscar voluntarios. Si aceptas ceder tu plaza, recibes lo que pactes (dinero, bonos, un vuelo más tarde) además del reembolso o del vuelo alternativo, pero no la indemnización del Reglamento.
Si te deniegan el embarque
Si no hay suficientes voluntarios y te dejan en tierra en contra de tu voluntad, la aerolínea debe pagarte la indemnización en el acto, ofrecerte reembolso o vuelo alternativo y darte asistencia.
Pide el aviso por escrito
La aerolínea tiene que entregarte un impreso con tus derechos. Pídelo siempre: sirve para demostrar que no renunciaste por voluntad propia.
Cuidado con lo que firmas
Si te piden firmar una declaración de renuncia voluntaria, léela bien: firmándola podrías perder la indemnización.
Cuánto te corresponde por overbooking
La indemnización es fija por pasajero y solo depende de la distancia del vuelo.
| Distancia del vuelo | Indemnización por pasajero | Ejemplo |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid – París |
| De 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid – Tenerife |
| Más de 3.500 km | 600 € | Madrid – Buenos Aires |
Le corresponde a cada pasajero que se queda en tierra, niños con billete incluidos. Con DelayFlight24 recibes el importe descontado el 25 % + IVA: consulta los costes del servicio
Ejemplos de overbooking y lo que te corresponde
Cuatro situaciones habituales en la puerta de embarque.
En la puerta te dicen que el vuelo está lleno y sales por la noche en otro vuelo.
Te deniegan el embarque y te reubican en el vuelo del día siguiente.
Te quedas en tierra por overbooking y eliges el reembolso del billete.
Aceptas ceder tu plaza a cambio de un bono y un vuelo más tarde.
Cambio a clase inferior y otros casos de denegación de embarque
Cambio a una clase inferior
Si la aerolínea te pasa a una clase más baja que la que pagaste, debe devolverte el 30 % del precio de ese trayecto hasta 1.500 km, el 50 % hasta 3.500 km (y en los vuelos más largos dentro de la UE) y el 75 % a partir de ahí.
Avión más pequeño
Si la aerolínea cambia a un avión más pequeño y no hay plazas para todos, los pasajeros que se quedan en tierra tienen los mismos derechos que con el overbooking.
Errores de la aerolínea
Si no te dejan subir por un error de reserva o del sistema de facturación de la aerolínea, cuenta como denegación de embarque y te corresponde la indemnización.
Conexión perdida por denegación de embarque
Con una reserva única, si te deniegan el embarque en un tramo cuenta el perjuicio en todo el viaje hasta el destino final.
Asistencia mientras esperas el nuevo vuelo
Si te deniegan el embarque tienes derecho a asistencia hasta la salida del vuelo alternativo.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
- Comida y bebida suficientes según el tiempo de espera.
- Dos comunicaciones gratuitas: llamadas, correos o mensajes.
- Hotel y traslado si el nuevo vuelo sale al día siguiente.
- Gastos adelantados que te deben devolver si la aerolínea no te atendió.
Guarda los tiques de todo lo que pagues mientras esperas.
Overbooking en la puerta: qué hacer
- No te ofrezcas voluntario si quieres la indemnización: espera a que te denieguen el embarque.
- Pide el impreso por escrito con tus derechos: la aerolínea debe dártelo.
- Pide que anoten el motivo en la tarjeta de embarque o en un documento de la aerolínea.
- Elige reembolso o vuelo alternativo y guarda la confirmación.
- Pide comida, bebida y hotel si la espera es larga.
- No firmes renuncias que no hayas leído con atención.
Overbooking con las aerolíneas más reclamadas
Para cada aerolínea encontrarás cómo gestiona la denegación de embarque y las reclamaciones.
Todas las aerolíneasCómo reclamar la indemnización por overbooking
La aerolínea debería pagarte ya en el aeropuerto, pero a menudo no lo hace. Nos encargamos nosotros: solo pagas si conseguimos la indemnización.
Comprueba tu vuelo
Indica el trayecto, la fecha y la aerolínea: en 2 minutos sabes si te corresponde y cuánto.
Nos encargamos de todo
Enviamos la reclamación, los recordatorios y, si hace falta, el requerimiento formal. Si la aerolínea se niega, seguimos por la vía judicial.
Cobra tu dinero
Te transferimos la indemnización, descontado el 25 % + IVA. Si no conseguimos nada, no pagas nada.
Documentos útiles
- Tarjeta de embarque o confirmación de la reserva
- Comunicaciones de la aerolínea
- Tiques de los gastos
- Un documento de identidad
Preguntas frecuentes sobre el overbooking
¿Qué es el overbooking?
Es la práctica de vender más billetes que plazas disponibles, contando con que algunos pasajeros no se presenten. Si se presentan todos, algunos se quedan en tierra.
¿Cuánto me corresponde si me deniegan el embarque?
250 € hasta 1.500 km, 400 € hasta 3.500 km y 600 € a partir de ahí, por pasajero, además del reembolso del billete o un vuelo alternativo.
¿El overbooking es legal?
Sí, pero si deja en tierra a un pasajero en contra de su voluntad, la aerolínea debe indemnizarlo en el acto. No puede alegar circunstancias extraordinarias.
Me ofrecí voluntario: ¿tengo derecho a indemnización?
No, recibes lo que pactaste con la aerolínea y el reembolso o el vuelo alternativo. Por eso solo conviene ofrecerse voluntario si la oferta te compensa.
¿La aerolínea tiene que pagarme en el momento?
El Reglamento prevé el pago inmediato, pero en el aeropuerto a menudo no ocurre. Puedes reclamarlo después, también a través de nosotros.
Me denegaron el embarque por un problema con la facturación: ¿tengo derecho?
Si facturaste a tiempo y tenías la documentación en regla, normalmente sí. Si llegaste tarde o sin los documentos necesarios, no.
Me pasaron a una clase inferior: ¿qué me corresponde?
El reembolso del 30, 50 o 75 % del precio de ese trayecto, según la distancia.
¿Vale también para los vuelos low cost?
Sí. Las normas son las mismas para todas las aerolíneas, low cost incluidas.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Los plazos los fija la ley del país donde se reclama (C-139/11). A menudo aún estás a tiempo incluso con vuelos de hace años.
¿Cuánto cuesta DelayFlight24?
Comprobar tu vuelo es gratis. Solo si conseguimos la indemnización nos quedamos el 25 % + IVA: de 250 € recibes 173,75 €, de 600 € recibes 417 €.
¿Tu vuelo se retrasó o fue cancelado?
Descubre en 2 minutos cuánto te corresponde. Sin anticipos: solo pagas si obtienes la indemnización.
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