Reclamación a Vueling: cuándo te corresponde una indemnización de 250 o 400 €
Hemos tramitado la reclamación de más de 3.000 pasajeros de Vueling y sus casos tienen un perfil propio: cuatro de cada diez reclamaciones son por retraso, más de un tercio por cancelación y más de una de cada cinco por denegación de embarque. Si tu vuelo de Vueling llegó tarde, se canceló o te quedaste en tierra, puedes reclamar 250 o 400 € por pasajero, con independencia de lo que pagaste por el billete.
Vueling Airlines es una aerolínea española con sede en Viladecans (Barcelona) y forma parte del grupo IAG. Al ser una compañía de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a todos sus vuelos que salen de un aeropuerto europeo y también a los que llegan a la UE desde fuera, como los de Londres o Marruecos.
Retraso en la llegada
Tu vuelo de Vueling llega al destino final tres horas o más después de la hora prevista.
3 horas o másCancelación
Te avisaron con menos de dos semanas de antelación y el vuelo alternativo no cumple los horarios que marca la norma.
Aviso tardíoOverbooking
El avión iba lleno y Vueling no te dejó embarcar aunque tu billete y tu documentación estaban en regla.
Se paga en el actoCuándo no hay indemnización
Ante hechos que Vueling no podía evitar, como un temporal o una huelga de controladores. Pero la aerolínea tiene que demostrarlo, y no siempre lo consigue.
Circunstancias extraordinariasComprueba gratis tu vuelo de Vueling con los aeropuertos y la fecha.
Cuánto paga Vueling de indemnización
La cantidad es fija y depende solo de los kilómetros del vuelo, no del precio. Casi toda la red de Vueling queda por debajo de los 1.500 km, así que lo habitual son 250 € por persona; los vuelos entre la península y Canarias suben a 400 €.
| Distancia | Rutas de Vueling de ejemplo | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Londres Gatwick–Barcelona, Ámsterdam–Barcelona, París Orly–Londres Gatwick, Florencia–Londres Gatwick, Londres Gatwick–Roma Fiumicino | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Barcelona–Tenerife Norte, Barcelona–Gran Canaria | 400 € |
| Más de 3.500 km | Casi inexistentes en una red centrada en Europa y Marruecos | 600 € |
Una familia de cuatro en un Barcelona–Tenerife Norte que aterriza con más de tres horas de retraso puede reclamar 1.600 € en total, y los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos. En nuestro formulario introduces el vuelo una vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo de Vueling retrasado: qué hacer para no perder la indemnización
Cuenta la hora de llegada, cuando se abre la primera puerta del avión en destino, no cuando toca pista. Unos minutos de rodaje pueden superar el umbral de tres horas, así que comprobamos la hora exacta por ti. Mientras esperas en el aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque de la app de Vueling o haz una captura: demuestra que estabas en el vuelo.
- Conserva correos y SMS de la aerolínea: el motivo que dan en la puerta no siempre coincide con el de la respuesta a tu reclamación.
- Pide en el mostrador de Vueling los vales de comida cuando la espera se alarga y que te indiquen por escrito la causa.
- Haz una foto al panel de llegadas y apunta la hora real a la que saliste del avión.
- No aceptes bonos en lugar de dinero: la indemnización se paga en euros salvo que tú aceptes otra cosa por escrito.
Comida, bebida y hotel: la asistencia que te debe Vueling
La asistencia se debe incluso cuando la causa es extraordinaria. Si la salida pasa al día siguiente, Vueling también tiene que darte hotel y traslado.
| Vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
¿Perdiste la conexión en Barcelona?
El Prat es la base principal de Vueling y muchos pasajeros hacen escala allí. Si los dos vuelos iban en la misma reserva y llegaste al destino final con tres horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre el trayecto completo, del primer aeropuerto al último. Con billetes comprados por separado, cada vuelo se valora por su cuenta. Más información en la página sobre la indemnización por vuelo retrasado de Vueling.
Vuelo de Vueling cancelado: reembolso e indemnización
Más de un tercio de los casos de Vueling que gestionamos empieza con una cancelación. Aceptar el reembolso no cierra el caso: son dos derechos distintos y se suman.
Siempre que cancelan el vuelo: recuperas lo pagado o vuelas en otro vuelo.
Se añade si te avisaron con menos de 14 días de antelación y no hubo una circunstancia extraordinaria.
| Aviso de Vueling | ¿Hay indemnización? |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, pero mantienes el reembolso o el cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que el vuelo ofrecido salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de diferencia |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que el vuelo ofrecido salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de diferencia |
Cambio de horario. Un adelanto o un retraso importante del horario comunicado pocos días antes puede equivaler a una cancelación. ¿Vueling ya te devolvió el billete? Aun así puede corresponderte la indemnización: compruébalo. Más detalles en la página sobre vuelo cancelado de Vueling.
Overbooking en Vueling: más frecuente de lo que parece
Entre las aerolíneas por las que más reclamaciones recibimos, Vueling es la que tiene el porcentaje más alto de denegaciones de embarque: más de una de cada cinco. Si llegaste a tiempo a la puerta con billete y documentación válidos y te dejaron en tierra contra tu voluntad, la indemnización se debe sin discusión, junto con un vuelo alternativo o el reembolso y la asistencia durante la espera.
Si cediste tu plaza de forma voluntaria, se aplica lo que acordaste con Vueling. Tampoco la hay si el motivo es tuyo, como un pasaporte caducado o llegar con el embarque cerrado. Lee la guía sobre overbooking de Vueling y denegación de embarque.
Huelga en Vueling: importa quién la convoca
Cuando hacen huelga los pilotos o los tripulantes de cabina de Vueling, la responsabilidad sigue siendo de la aerolínea: el Tribunal de Justicia de la UE ha establecido que la huelga de la propia plantilla forma parte de la actividad normal de la compañía (asunto C-28/20). Las huelgas ajenas, como las de los controladores franceses, normalmente excluyen la indemnización, pero no la asistencia ni el reembolso.
¿Vueling ha rechazado tu reclamación? Los motivos más habituales
Un "no" de Vueling no significa que no tengas derecho. Estas son sus justificaciones más habituales y cómo las valora la jurisprudencia europea.
Las averías forman parte de la gestión ordinaria de una flota, salvo defectos ocultos de fabricación comunicados por el fabricante o las autoridades. Una mención genérica no basta: comprueba tu vuelo.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si la hace el personal de Vueling, normalmente hay indemnización. Si la hacen los controladores o el personal del aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El retraso arrastrado de las rotaciones previas del avión no es extraordinario por sí mismo, salvo que su origen sea un hecho extraordinario que Vueling pueda probar.
Solo son extraordinarias si causaron de verdad tu retraso: revisamos slots y meteorología de ese día.
Vuelos de Vueling con Londres Gatwick y Marruecos
Londres Gatwick es una base de Vueling. Tras el Brexit la protección se mantiene: como Vueling es una aerolínea de la UE, el Reglamento 261/2004 cubre tanto sus vuelos que salen de Gatwick como los que llegan allí desde un aeropuerto europeo. Lo mismo vale para:
- los vuelos entre el Reino Unido y la UE, en ambos sentidos
- los vuelos entre Barcelona y Marruecos, como Tánger o Marrakech
- los vuelos con Suiza, Noruega e Islandia, que aplican las mismas normas
Las salidas desde el Reino Unido también están cubiertas por la versión británica de la norma, con importes en libras. Elegimos la vía que más te conviene.
Billete de Iberia o British Airways, vuelo operado por Vueling
Vueling pertenece al grupo IAG junto con Iberia y British Airways, y algunos vuelos vendidos con su código los opera Vueling. Si en tu reserva pone "operado por Vueling", se reclama a Vueling.
Cómo reclamar a Vueling: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar tú mismo con el formulario de reclamación online de la sección de ayuda de vueling.com, indicando el localizador, el número de vuelo y los datos de los pasajeros. Esto es lo que cambia si nos lo encargas.
Es gratis, pero tú gestionas las respuestas de Vueling y, si te la rechazan, tienes que acudir a AESA o a los juzgados, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Rellenas un formulario breve y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Cobramos el 25% + IVA solo si Vueling paga. Los gastos judiciales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda.
¿Vueling ya te contestó que no?
Puedes encargarnos el caso tras un primer rechazo: si el motivo es débil, enviamos un requerimiento formal.
Qué documentos tener a mano
- Confirmación de la reservaEl correo de Vueling o la tarjeta de embarque, vale una foto.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Mensajes y tiquesAvisos de retraso o cancelación y justificantes de gastos.
Plazo para reclamar a Vueling
El Reglamento no fija un plazo propio: el Tribunal de Justicia de la UE aclaró que depende de la ley del país donde se presenta la demanda (asunto C-139/11). Por eso un vuelo de Vueling de hace unos años puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y te lo decimos.
Cuánto tarda Vueling en pagar la indemnización
Si Vueling acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza o no contesta, hacen falta requerimiento y a veces demanda: algunos meses más. Te transferimos tu parte en cuanto recibimos el dinero.
Equipaje perdido o dañado en un vuelo de Vueling
Las maletas no se rigen por el Reglamento 261/2004 sino por el Convenio de Montreal. Antes de salir del aeropuerto rellena el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de equipajes y después envía la reclamación por escrito a Vueling en 7 días si la maleta está dañada, o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Vueling y estado del vuelo
- Sede
- Vueling Airlines, S.A., Viladecans (Barcelona), España
- Reclamaciones
- Formulario online en la sección de ayuda de vueling.com
- Estado del vuelo
- App de Vueling o web oficial vueling.com
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