Indemnisation Vueling : quand pouvez-vous obtenir 250 ou 400 € ?
Nous avons accompagné plus de 3 000 passagers Vueling, et leurs dossiers ont un profil bien à eux : quatre réclamations sur dix portent sur un retard, plus d'un tiers sur une annulation et plus d'une sur cinq sur un refus d'embarquement. Si votre vol Vueling est arrivé en retard, a été annulé ou est parti sans vous, vous pouvez réclamer 250 ou 400 € par passager, quel que soit le prix du billet.
Vueling Airlines est une compagnie espagnole dont le siège se trouve à Viladecans, près de Barcelone, et qui appartient au groupe IAG. En tant que transporteur européen, elle est soumise au règlement (CE) n° 261/2004 pour tous ses vols au départ de l'Union, mais aussi pour ses vols à destination de l'UE depuis l'extérieur, par exemple depuis Londres ou le Maroc.
Retard à l'arrivée
Votre vol Vueling atteint sa destination finale au moins trois heures après l'horaire prévu.
3 heures ou plusAnnulation
Vous avez été prévenu moins de deux semaines avant le départ et le vol de remplacement ne respecte pas les horaires fixés par le texte.
Préavis trop courtSurbooking
L'avion était complet et Vueling vous a refusé l'embarquement alors que votre billet et vos papiers étaient en règle.
Dû immédiatementPas d'indemnité
En cas d'événement que Vueling ne pouvait pas éviter, comme une forte tempête ou une grève du contrôle aérien. C'est à la compagnie de le prouver, et elle n'y parvient pas toujours.
Circonstances extraordinairesVérifiez gratuitement votre vol Vueling avec les aéroports et la date.
Combien Vueling doit-elle verser ?
Le montant est forfaitaire et ne dépend que de la distance du vol, pas du tarif payé. La quasi-totalité du réseau Vueling se situe sous les 1 500 km : on parle donc le plus souvent de 250 € par personne, et de 400 € pour les vols vers les Canaries.
| Distance | Exemples de lignes Vueling | Montant |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Paris-Orly–Londres Gatwick, Londres Gatwick–Barcelone, Amsterdam–Barcelone, Florence–Londres Gatwick, Londres Gatwick–Rome Fiumicino | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Barcelone–Tenerife Nord, Barcelone–Grande Canarie | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Quasi inexistant sur un réseau centré sur l'Europe et le Maroc | 600 € |
Un couple et ses deux enfants sur un Paris-Orly–Londres Gatwick arrivé avec trois heures et demie de retard peuvent réclamer 1 000 € au total : les enfants qui ont leur propre siège touchent autant que les adultes. Dans notre formulaire, vous saisissez le vol une fois puis ajoutez vos accompagnants.
Vol Vueling en retard : les bons réflexes à l'aéroport
Ce qui compte, c'est l'ouverture de la première porte de l'avion à destination, pas l'atterrissage. Quelques minutes de roulage peuvent faire franchir le seuil des trois heures : nous vérifions l'horaire exact pour vous. En attendant :
- Gardez votre carte d'embarquement de l'application Vueling ou une capture d'Ă©cran : c'est la preuve que vous Ă©tiez Ă bord.
- Conservez e-mails et SMS de la compagnie : le motif annoncé à la porte ne correspond pas toujours à celui de la réponse à votre réclamation.
- Demandez au comptoir Vueling des bons repas quand l'attente se prolonge, et le motif du retard par Ă©crit.
- Photographiez le tableau des arrivées et notez l'heure réelle de votre sortie de l'avion.
- Refusez les bons d'achat proposés à la place de l'argent : l'indemnité se paie en euros, sauf accord écrit de votre part.
Repas, boissons et hĂ´tel : la prise en charge par Vueling
La prise en charge est due même lorsque la cause est extraordinaire. Si le départ est reporté au lendemain, Vueling doit aussi fournir l'hôtel et le transfert.
| Vol | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| 1 500–3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au voyage et récupérer le prix du billet |
Correspondance manquée à Barcelone
Barcelone-El Prat est la base principale de Vueling et de nombreux voyageurs y font escale. Si les deux vols figuraient sur une même réservation et que vous êtes arrivé à destination finale avec au moins trois heures de retard, l'indemnité se calcule sur l'ensemble du trajet, du premier au dernier aéroport. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné isolément. Plus de détails sur notre page consacrée au remboursement d'un vol Vueling en retard.
Vol Vueling annulé : remboursement et indemnisation
Plus d'un tiers des dossiers Vueling que nous traitons commence par une annulation. Accepter le remboursement ne clĂ´t pas l'affaire : ce sont deux droits distincts qui se cumulent.
Toujours dû en cas d'annulation : prix remboursé ou autre vol, au choix.
Elle s'ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ et en l'absence de circonstance extraordinaire.
| Préavis de Vueling | Indemnité ? |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non, mais le remboursement ou le réacheminement restent dus |
| Entre 7 et 13 jours | Oui, sauf si le vol proposé part au plus 2 heures plus tôt et arrive moins de 4 heures après l'horaire initial |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf si le vol proposé part au plus 1 heure plus tôt et arrive moins de 2 heures après l'horaire initial |
Changement d'horaire. Une avance ou un report important annoncé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Vueling vous a déjà remboursé le billet ? L'indemnité peut quand même vous revenir : vérifiez-le. Pour aller plus loin, consultez la page sur le vol Vueling annulé.
Surbooking chez Vueling : plus fréquent qu'on ne le pense
Parmi les compagnies pour lesquelles nous recevons le plus de demandes, Vueling est celle qui affiche la part la plus élevée de refus d'embarquement : plus d'une réclamation sur cinq. Si vous étiez à l'heure à la porte avec un billet et des papiers valides et qu'on vous a laissé au sol contre votre gré, l'indemnité est due sans discussion, en plus d'un autre vol ou du remboursement et de la prise en charge pendant l'attente.
Si vous avez cédé votre place volontairement, ce que vous avez convenu avec Vueling s'applique. Pas d'indemnité non plus si le refus tient à vous, par exemple un passeport périmé. Lisez notre guide sur le surbooking Vueling et le refus d'embarquement.
Grève chez Vueling : tout dépend de qui fait grève
Lorsque les pilotes ou le personnel de cabine de Vueling cessent le travail, la compagnie reste responsable : la Cour de justice de l'UE a jugé que la grève de son propre personnel relève de l'activité normale du transporteur (affaire C-28/20). Les grèves extérieures, comme celles des contrôleurs aériens français, excluent en principe l'indemnité, mais pas la prise en charge ni le remboursement.
Vueling a refusé votre réclamation ? Les motifs habituels
Un refus de Vueling ne signifie pas que vous n'avez droit à rien. Voici ses justifications les plus fréquentes et ce qu'en dit la jurisprudence européenne.
Les pannes font partie de l'exploitation normale d'une flotte, sauf vice caché de fabrication signalé par le constructeur ou les autorités. Une mention vague ne suffit pas : vérifiez votre vol.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Une grève du personnel Vueling ouvre en principe droit à l'indemnité. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport, non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Un retard accumulé sur les rotations précédentes du même appareil n'est pas extraordinaire en soi, sauf si son origine est un événement extraordinaire que Vueling peut prouver.
Extraordinaires seulement si elles ont réellement causé le retard : nous vérifions créneaux et météo du jour.
Vols Vueling avec Londres Gatwick et le Maroc
Londres Gatwick est une base de Vueling, reliée notamment à Paris-Orly, Barcelone, Florence et Rome. Depuis le Brexit, la protection demeure : Vueling étant une compagnie européenne, le règlement 261/2004 couvre aussi bien ses vols au départ de Gatwick que ses vols vers Gatwick depuis un aéroport de l'UE. Il en va de même pour :
- les vols entre le Royaume-Uni et l'UE, dans les deux sens
- les vols entre Barcelone et le Maroc, par exemple Tanger ou Marrakech
- les vols avec la Suisse, la Norvège et l'Islande, qui appliquent les mêmes règles
Les départs du Royaume-Uni relèvent aussi de la version britannique du texte, avec des montants en livres. Nous choisissons la voie la plus avantageuse pour vous.
Billet Iberia ou British Airways, vol opéré par Vueling
Vueling fait partie du groupe IAG avec Iberia et British Airways, et certains vols vendus sous leur code sont assurés par Vueling. Si votre réservation indique « opéré par Vueling », la demande s'adresse à Vueling.
RĂ©clamation Vueling : seul ou avec nous
Vous pouvez écrire vous-même à Vueling via le formulaire de réclamation en ligne de la rubrique d'aide de vueling.com, avec la référence de réservation, le numéro de vol et les noms des passagers. Voici ce qui change si vous nous confiez le dossier.
C'est gratuit, mais vous gérez vous-même les réponses de Vueling et, en cas de refus, vous devez saisir la DGAC ou le tribunal judiciaire, avec le temps et les frais à votre charge.
Vous remplissez un court formulaire et signez en ligne. Nous nous chargeons de la réclamation, de la mise en demeure et de la procédure avec nos avocats. Notre commission est de 25 % + TVA, uniquement si Vueling paie. Les frais de justice sont pour nous, même en cas de défaite.
Vueling a déjà dit non ?
Confiez-nous le dossier même après un premier refus : si le motif est fragile, nous envoyons une mise en demeure.
Les documents à préparer
- Confirmation de réservationL'e-mail de Vueling ou la carte d'embarquement, une photo suffit.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- Messages et justificatifsAvis de retard ou d'annulation et tickets de dépenses.
Dans quel délai réclamer à Vueling ?
Le règlement ne fixe pas de délai propre : la Cour de justice de l'UE a précisé qu'il relève du droit du pays où l'action est engagée (affaire C-139/11). Un vol Vueling d'il y a quelques années peut donc encore donner lieu à indemnisation : indiquez la date et nous vous le dirons.
Quand Vueling paie-t-elle l'indemnité ?
Si Vueling accepte la réclamation, le paiement arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse ou se tait, mise en demeure et parfois procès ajoutent quelques mois. Nous vous virons votre part dès réception des fonds.
Bagage perdu ou endommagé sur un vol Vueling
Les bagages ne relèvent pas du règlement 261/2004 mais de la Convention de Montréal. Avant de quitter l'aéroport, remplissez le constat d'irrégularité bagage (PIR) au comptoir, puis adressez une réclamation écrite à Vueling dans les 7 jours en cas de dommage, ou dans les 21 jours suivant la livraison en cas de retard.
Contacts Vueling et statut du vol
- Siège
- Vueling Airlines, S.A., Viladecans (Barcelone), Espagne
- RĂ©clamations
- Formulaire en ligne dans la rubrique d'aide de vueling.com
- Statut du vol
- Application Vueling ou site officiel vueling.com
Ryanair
Wizz Air