Indemnisation Volotea : quand avez-vous droit à 250 ou 400 € ?
En France, Volotea s'est imposée sur les lignes directes entre villes de région : Nantes, Bordeaux, Lyon, Lille, Montpellier, Marseille, Toulouse ou Strasbourg, vers Nice, l'Italie ou les îles grecques. Nous avons déjà accompagné plus de 2 000 passagers Volotea : plus de la moitié de leurs réclamations portent sur un retard, environ 3 sur 10 sur une annulation et plus d'une sur dix sur un refus d'embarquement. Si votre vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou est parti sans vous, vous pouvez réclamer 250 ou 400 € par passager.
Volotea est une compagnie espagnole dont le siège est à Barcelone et le siège social à l'aéroport des Asturies. En tant que transporteur de l'Union, elle est tenue de respecter le règlement (CE) n° 261/2004 sur tous ses vols au départ de l'UE et aussi sur ceux qui arrivent en Europe depuis un pays tiers.
Vol retardé
L'avion Volotea ouvre ses portes à destination au moins trois heures après l'heure indiquée sur votre billet.
Dès 3 heures à l'arrivéeVol annulé
Volotea vous a prévenu moins de 14 jours avant et le vol de remplacement sort des limites horaires prévues par le texte.
Préavis de moins de 14 joursRefus d'embarquement
Vous aviez un billet et des papiers valides, vous étiez à l'heure à la porte, mais on ne vous a pas laissé monter.
DĂ» sur-le-champQuand rien n'est dĂ»
Si la cause échappait vraiment à Volotea, comme un violent orage sur l'aéroport ou une grève des contrôleurs aériens. C'est à la compagnie d'en apporter la preuve.
Circonstances extraordinairesIl suffit des aéroports et de la date : vérifiez gratuitement votre vol Volotea.
Combien Volotea doit-elle payer, ligne par ligne
Le prix du billet ne compte pas, seule la distance compte. Le plus souvent, c'est 250 € ; 400 € entre la France et les Canaries.
| Distance | Lignes Volotea les plus réclamées | Montant |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Lille–Nice, Montpellier–Nantes, Bologne–Olbia, Mykonos–Athènes, Santorin–Athènes | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Vols entre la France et les Canaries | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Aucune ligne de cette longueur sur le réseau européen de Volotea | 600 € |
Le montant s'applique à chaque passager. Une famille de quatre sur un Lille–Nice arrivé avec quatre heures de retard peut réclamer 1 000 € au total, car les enfants ayant leur propre siège ont les mêmes droits que les adultes. Avec notre formulaire, vous saisissez le vol une fois et ajoutez vos compagnons de voyage.
Vol Volotea en retard : que faire à l'aéroport ?
Le retard est le premier motif de réclamation sur les vols Volotea que nous suivons, plus de la moitié des cas. Pour l'indemnisation, c'est l'ouverture de la porte de l'avion à destination qui compte, pas l'atterrissage. En attendant l'embarquement :
- Gardez votre carte d'embarquement, même sous forme de capture de l'application Volotea ou du PDF reçu par e-mail.
- Enregistrez les notifications de Volotea sur le retard et le nouvel horaire, pour les comparer avec la réponse à votre réclamation.
- Demandez au personnel au sol des bons repas et boissons dès que le retard s'allonge.
- Notez l'heure à laquelle vous descendez de l'avion et photographiez l'écran des arrivées.
- Ne renoncez à rien par écrit et n'acceptez pas un avoir à la place de l'indemnité en argent.
Prise en charge au sol : ce que Volotea doit vous offrir
Repas et rafraîchissements sont dus pendant l'attente et, si le vol passe au lendemain, l'hôtel avec le transfert, même en cas de circonstance extraordinaire.
| Longueur du vol | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| 1 500–3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Attente de plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au vol et demander le remboursement du billet |
Correspondances et vols Volotea avec escale
Si vous aviez plusieurs vols sur une même réservation et êtes arrivé à destination finale avec trois heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance totale. Si vous avez acheté les vols séparément, par exemple un Volotea jusqu'à Athènes puis un autre vol vers les îles, chaque trajet est traité à part. Consultez notre page sur le remboursement d'un vol Volotea en retard.
Vol Volotea annulé : ce qui vous revient en plus du remboursement
Environ 3 réclamations Volotea sur 10 que nous traitons concernent une annulation. Quand Volotea annule, elle propose en général un autre vol ou le remboursement : c'est votre droit, mais cela n'exclut pas l'indemnité, qui s'y ajoute si le préavis a été trop court.
Toujours dus : vous choisissez entre récupérer le prix payé et rejoindre la même destination sur un autre vol, au plus tôt ou à la date de votre choix.
Elle s'ajoute au remboursement si Volotea vous a prévenu moins de 14 jours avant et sans circonstance extraordinaire.
| Préavis reçu | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non due ; restent le remboursement ou un autre vol |
| 7 Ă 13 jours | Due, sauf si le vol de remplacement part au plus 2 heures plus tĂ´t et arrive avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours | Due, sauf si le vol de remplacement part au plus 1 heure plus tĂ´t et arrive avec moins de 2 heures de retard |
Lignes saisonnières et réductions de programme. Volotea ajuste parfois son programme, comme pour la fin d'année 2026 à Bordeaux-Mérignac. Si le changement est annoncé des mois à l'avance, aucune indemnité n'est due, mais un changement d'horaire important communiqué quelques jours avant peut valoir annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité vous revient aussi. Plus d'informations sur le vol Volotea annulé.
Surbooking Volotea : indemnité immédiate
Plus d'une réclamation Volotea sur dix dans nos dossiers concerne un refus d'embarquement. Si Volotea a vendu plus de places qu'elle n'en avait et que vous êtes resté au sol sans l'avoir choisi, avec un billet valide et en vous présentant à l'heure, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement et la prise en charge pendant l'attente.
Elle n'est pas due si l'embarquement a été refusé pour des raisons qui vous concernent, comme un document expiré ou une arrivée à la porte après la clôture. Lisez notre guide sur le surbooking Volotea et le refus d'embarquement.
Grève Volotea : quand l'indemnité est-elle due ?
Une grève des pilotes ou du personnel navigant de Volotea ne libère pas la compagnie : selon la Cour de justice de l'UE, un mouvement social de son propre personnel fait partie des risques normaux de l'exploitation (affaire C-28/20). Les grèves extérieures, comme celles des contrôleurs aériens français ou italiens ou du personnel des aéroports, constituent en principe des circonstances extraordinaires : pas d'indemnité, mais la prise en charge et le remboursement ou réacheminement restent dus.
Volotea a refusé l'indemnisation ? Les motifs et ce qu'en dit la Cour
Un refus de Volotea n'est pas un jugement. Voici comment lire ses explications les plus courantes.
Les pannes liées à l'exploitation et à l'entretien sont un risque normal pour un transporteur. Seuls les vices cachés de fabrication signalés par le constructeur ou les autorités y échappent. Vérifiez votre vol.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Personnel Volotea en grève : en principe, l'indemnité est due. Contrôleurs aériens ou agents d'aéroport en grève : en principe, non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Le même avion Volotea enchaîne plusieurs vols par jour : un retard reporté n'est pas extraordinaire, sauf si la compagnie prouve un événement extraordinaire à son origine.
La météo n'est extraordinaire que si elle a vraiment empêché ou retardé ce vol. Nous vérifions les données météo et les restrictions de l'aéroport sur ce créneau.
Un réseau de bases régionales, très présent en France
Volotea exploite une flotte d'Airbus A319 et A320 depuis une vingtaine de bases européennes, dont onze en France depuis l'ouverture de Montpellier : Nantes, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Lille, Toulouse, Strasbourg ou encore Tarbes-Lourdes. S'y ajoutent notamment Venise, Naples, Olbia, Bilbao et les Asturies. Le règlement s'applique de la même façon sur toutes ces lignes :
- les vols intérieurs en France et en Italie, comme Lille–Nice, Montpellier–Nantes ou Bologne–Olbia
- les vols intérieurs en Grèce, comme Athènes–Mykonos et Athènes–Santorin
- les vols entre pays de l'UE, par exemple entre la France, l'Italie et l'Espagne
- les vols avec des pays hors UE, couverts dans les deux sens puisque Volotea est européenne
RĂ©clamation Volotea : seul ou avec DelayFlight24
Volotea reçoit les réclamations via le formulaire en ligne de son site, qu'elle présente comme le seul canal valable, et ses conditions exigent que chaque passager dépose sa propre demande. Voici les différences.
Sans frais, mais un formulaire par passager, tous les échanges avec Volotea et, en cas de refus, un recours auprès de la DGAC ou du tribunal judiciaire, avec le temps et les frais à votre charge.
Un seul formulaire pour tout le groupe et une signature en ligne. Nous gérons réclamation, mise en demeure et procès avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice sont pour nous, même si nous perdons.
Si Volotea a déjà répondu non
Un refus reçu après le formulaire en ligne ne vous empêche pas de nous confier le dossier. Si le motif ne tient pas, nous repartons avec une mise en demeure.
Documents utiles
- RĂ©servation ou carte d'embarquementL'e-mail de confirmation Volotea ou une photo de la carte d'embarquement.
- Pièce d'identitéPour tous les passagers, enfants compris.
- Avis et dépensesMessages de Volotea sur le retard ou l'annulation et reçus de repas, taxis ou hôtels.
Dans quel délai réclamer ?
Le règlement 261/2004 ne prévoit aucun délai : la Cour de justice de l'UE a jugé que la prescription applicable est celle du pays où l'action est engagée (affaire C-139/11), et elle varie d'un État à l'autre. Un vol Volotea d'il y a quelques étés peut encore être indemnisable : indiquez la date et nous vous répondons.
Sous quel délai arrive l'indemnité Volotea ?
Lorsque Volotea accepte la réclamation, le paiement prend en général quelques semaines. Si la réponse est négative ou n'arrive pas, nous passons à la mise en demeure et, si besoin, au procès, ce qui demande quelques mois. Dès que Volotea paie, nous vous virons votre part.
Bagage perdu ou endommagé avec Volotea
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, et non du règlement sur les retards. Si votre valise n'arrive pas ou arrive abîmée, établissez tout de suite un PIR au bureau des bagages de l'aéroport, puis écrivez à Volotea dans les 7 jours en cas de dommage, ou dans les 21 jours suivant la restitution en cas de retard.
Contacts Volotea et statut du vol
- Siège social
- Volotea, S.L., aéroport des Asturies, Castrillón, Espagne
- RĂ©clamations
- Formulaire en ligne sur volotea.com, un par passager
- Statut du vol
- Application Volotea ou site officiel volotea.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling