Remboursement ITA Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation et remboursement ITA Airways : quand toucher de 250 à 600 €

Nous avons déjà pris en charge plus de 500 réclamations contre ITA Airways, surtout pour des vols au départ de Rome Fiumicino, Milan Linate, Catane, Palerme et Paris-Charles de Gaulle. Si votre vol ITA est arrivé avec au moins 3 heures de retard, a été annulé tardivement ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez obtenir 250 € entre la France et l'Italie et jusqu'à 600 € sur le long-courrier, en plus du remboursement du billet le cas échéant.

ITA Airways (Italia Trasporto Aereo S.p.A.) est une compagnie italienne, donc européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 couvre ses vols au départ de l'Union européenne ainsi que ceux qu'elle opère vers l'Europe depuis un pays tiers, comme les retours de New York ou de São Paulo vers Rome.

Indiquez le départ, l'arrivée et la date : vérifiez votre vol ITA Airways et vous saurez en deux minutes si vous pouvez réclamer.

Combien paie ITA Airways : 250, 400 ou 600 € par passager

Économique ou affaires, peu importe : seule compte la distance jusqu'à la destination finale.

L'indemnité revient à chaque passager : une famille de quatre sur un Paris–Rome arrivé avec 4 heures de retard a droit à 1 000 € au total. Les enfants qui ont leur propre siège touchent autant que les adultes. Dans notre formulaire, vous saisissez le vol une fois et ajoutez vos compagnons de voyage.

Vol ITA Airways en retard : que faire pour être indemnisé

Le retard est de loin le premier motif des réclamations ITA que nous traitons : plus de 6 sur 10, sur les vols intérieurs italiens comme sur les liaisons avec la France et le long-courrier. C'est l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée qui compte, pas celle de l'atterrissage. Pendant l'attente :

1. Conservez toutes vos cartes d'embarquement, papier ou dans l'application ITA Airways, pour chaque segment.
2. Gardez les e-mails et SMS d'ITA qui donnent le motif du retard.
3. Photographiez le tableau des départs et notez l'heure à laquelle vous quittez l'avion.
4. Demandez des bons repas au comptoir ITA ou à la porte et gardez les tickets de ce que vous payez vous-même.
5. Refusez les bons d'achat à la place de l'argent tant que vous ne savez pas ce qui vous est dû.

La prise en charge qu'ITA vous doit pendant l'attente

Indemnité ou non, ITA doit fournir repas et boissons et, en cas de départ le lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Rome

Beaucoup de voyages ITA passent par Fiumicino, par exemple Paris–Rome–New York sur un seul billet. Si le premier vol est en retard, que vous manquez la correspondance et arrivez à New York avec 3 heures ou plus de retard, l'indemnité se calcule sur la distance Paris–New York : 600 €. Avec des billets séparés, chaque vol compte isolément. Tous les détails sur notre page consacrée au remboursement d'un vol ITA Airways retardé.

Vol ITA Airways annulé : remboursement, réacheminement et indemnisation

Environ 2 réclamations ITA sur 10 que nous traitons portent sur une annulation. Quand ITA annule, elle propose un autre vol ou le remboursement : c'est un droit, mais pas le seul.

Changement d'horaire. Si ITA avance ou retarde votre vol de plusieurs heures quelques jours avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité est aussi due. Plus d'informations sur notre page consacrée au vol ITA Airways annulé.

Surbooking ITA Airways : refus d'embarquement

Dans nos données, le refus d'embarquement représente environ 15 réclamations ITA sur 100, une proportion élevée pour une compagnie traditionnelle. Si vous vous présentez à l'heure avec un billet valable et restez au sol parce que le vol est complet, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement.

Rien n'est dû si le refus tient à vous, par exemple un passeport ou un visa non valable pour la destination. En cas de doute, vérifiez votre situation et lisez notre guide sur le surbooking ITA Airways et le refus d'embarquement.

Grève ITA Airways : quand êtes-vous indemnisé ?

En Italie, les grèves du transport aérien sont fréquentes. Si les pilotes ou le personnel de cabine d'ITA cessent le travail, l'indemnité est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens, en France comme en Italie, ou du personnel de l'aéroport est en revanche une circonstance extraordinaire : vous gardez la prise en charge et le remboursement ou le réacheminement, pas l'indemnité.

ITA Airways a refusé votre réclamation ? Les motifs les plus courants

Les réponses d'ITA invoquent souvent des raisons opérationnelles ou extérieures. Voici ce qu'en dit la jurisprudence européenne.

Vols long-courriers ITA : couverts aussi au retour

ITA opère ses vols intercontinentaux depuis Rome Fiumicino. En tant que compagnie européenne, elle doit l'indemnité également sur les vols qu'elle opère vers l'Italie depuis l'extérieur de l'Europe :

• les vols de New York et d'autres aéroports américains vers Rome
• les vols de São Paulo vers Rome
• les vols du Moyen-Orient et d'Afrique, comme Le Caire–Rome

Vols en partage de code. Si votre billet porte un numéro de vol AZ mais qu'une autre compagnie a opéré le vol, c'est cette compagnie qui doit l'indemnité. S'il s'agit d'une compagnie non européenne et que le vol partait de l'extérieur de l'Europe, le règlement ne s'applique pas.

ITA Airways, Alitalia et le groupe Lufthansa

ITA Airways vole depuis le 15 octobre 2021 et constitue une société distincte d'Alitalia : la Commission européenne a jugé qu'elle n'en est pas la continuation économique, de sorte que les vols Alitalia ne se réclament pas auprès d'ITA. Le groupe Lufthansa est entré au capital en janvier 2025 et, depuis le 1er avril 2026, ITA est membre de Star Alliance, avec Miles & More à la place de son programme Volare. Vos droits de passager n'en sont pas modifiés : les vols opérés par ITA se réclament auprès d'ITA.

Comment réclamer à ITA Airways : seul ou avec nous

Vous pouvez réclamer directement via le formulaire de demande d'indemnisation du site d'ITA Airways.

Si ITA a déjà rejeté votre réclamation

Vous avez déjà écrit à ITA et reçu un refus ? Confiez-nous quand même le dossier : nous évaluons le motif et, s'il ne tient pas, commençons par une mise en demeure.

Documents à préparer

• Billet et cartes d'embarquementPour tous les segments, correspondances comprises.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
• Messages d'ITAE-mails et SMS sur le retard ou l'annulation, réponse à votre réclamation, tickets.

Dans quel délai réclamer à ITA Airways

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est la loi du pays où l'on agit qui décide, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Même pour un vol ITA qui date un peu, il n'est peut-être pas trop tard : indiquez la date et nous vérifions.

Délai de paiement de l'indemnité ITA Airways

Si ITA accepte la réclamation, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, la mise en demeure et une éventuelle action en justice demandent quelques mois. Nous vous virons votre part dès qu'ITA paie.

Bagage perdu ou endommagé avec ITA Airways

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Si votre valise n'arrive pas, par exemple après une correspondance à Rome, remplissez tout de suite le constat d'irrégularité (PIR) au bureau des bagages. Écrivez à ITA sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacts ITA Airways et statut du vol

Siège social

Italia Trasporto Aereo S.p.A., Via XX Settembre 97, 00187 Rome, Italie

Hub

Rome Fiumicino, avec Milan Linate comme seconde base

Réclamations

Formulaire de demande d'indemnisation sur ita-airways.com

Statut du vol

Application ITA Airways ou site officiel