Rimborso e risarcimento ITA Airways: quando ti spettano da 250 a 600 €
Abbiamo già seguito oltre 500 reclami contro ITA Airways, soprattutto su voli in partenza da Roma Fiumicino, Milano Linate, Catania, Palermo e Parigi. A differenza delle low cost, ITA vola anche sul lungo raggio: per un Roma–New York o un Roma–San Paolo in ritardo puoi ricevere fino a 600 € a persona, mentre sui voli nazionali ed europei spettano 250 o 400 €, oltre all'eventuale rimborso del biglietto.
ITA Airways (Italia Trasporto Aereo S.p.A.) è una compagnia italiana, quindi europea. Il Regolamento CE 261/2004 copre i suoi voli in partenza dall'Unione Europea e anche quelli che ITA opera verso l'Italia da paesi extra UE, come i ritorni da New York o da San Paolo.
Volo in ritardo
Sei arrivato alla destinazione finale almeno 3 ore dopo l'orario previsto, conteggiando fino all'apertura delle porte.
3 ore o più all'arrivoVolo cancellato
ITA ti ha comunicato la cancellazione meno di 14 giorni prima e la riprotezione offerta non rispettava i limiti di orario fissati dalla legge.
Preavviso sotto i 14 giorniOverbooking
Con prenotazione confermata e presentandoti in orario all'imbarco, sei rimasto a terra perché il volo era pieno.
Spetta subitoQuando non spetta
Se ITA prova una circostanza eccezionale, come un temporale che chiude lo scalo o uno sciopero dei controllori di volo. L'onere della prova è suo.
Circostanze eccezionaliInserisci aeroporto di partenza, di arrivo e data: verifica il tuo volo ITA Airways e in due minuti sai se hai diritto al risarcimento.
Quanto paga ITA Airways: 250, 400 o 600 € a passeggero
Che tu abbia volato in economy o in business, l'importo è lo stesso: dipende solo dalla distanza tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale.
| Distanza del volo | Tratte ITA Airways | Spetta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Roma–Parigi, Roma–Barcellona, Roma–Nizza, Milano Linate–Roma, Catania–Roma | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Roma–Il Cairo | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Roma–New York, Roma–San Paolo | 600 € |
L'importo spetta a ogni passeggero: una famiglia di quattro persone su un Roma–New York arrivato con 5 ore di ritardo ha diritto a 2.400 € in totale. I bambini con posto proprio contano come gli adulti. Nel modulo inserisci il volo una volta e aggiungi i compagni di viaggio.
Volo ITA Airways in ritardo: cosa fare per il risarcimento
I ritardi sono di gran lunga il motivo principale dei reclami ITA che gestiamo: oltre 6 su 10, sia sui voli nazionali tra Sicilia, Roma e Milano sia sui collegamenti con Parigi e sul lungo raggio. Conta l'orario in cui si aprono le porte a destinazione, non quello di atterraggio. Mentre aspetti:
- Conserva la carta d'imbarco, cartacea o nell'app ITA Airways, di ogni tratta del viaggio.
- Salva email e SMS di ITA con il motivo del ritardo: è la base per contestare una risposta diversa.
- Fotografa il tabellone e annota l'ora in cui scendi dall'aereo.
- Chiedi i voucher pasto al banco ITA o al gate e tieni gli scontrini di quanto paghi tu.
- Non accettare buoni al posto del denaro prima di sapere quanto ti spetta.
L'assistenza che ITA ti deve durante l'attesa
Al di là del risarcimento, ITA deve offrirti pasti e bevande e, se il volo parte il giorno dopo, l'albergo con il trasferimento.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo oltre 5 ore | Puoi rinunciare al viaggio e avere il rimborso del biglietto |
Coincidenza persa a Fiumicino
Con ITA molti viaggi passano da Roma: per esempio Catania–Roma–New York con un unico biglietto. Se il primo volo arriva tardi, perdi la coincidenza e atterri a New York con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sulla distanza tra Catania e New York, quindi 600 €. Con biglietti separati, invece, ogni volo fa storia a sé. Tutti i dettagli nella pagina sul rimborso per volo ITA Airways in ritardo.
Volo ITA Airways cancellato: rimborso, riprotezione e risarcimento
Circa 2 reclami ITA su 10 tra quelli che seguiamo riguardano una cancellazione. Quando ITA cancella un volo propone la riprotezione su un altro volo oppure il rimborso: è un diritto, ma non l'unico.
Spetta sempre: scegli tra la restituzione del prezzo del biglietto e un volo alternativo verso la tua destinazione.
Si aggiunge se la cancellazione ti è stata comunicata a meno di 14 giorni dalla partenza, salvo circostanze eccezionali.
| Comunicazione della cancellazione | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più prima | Non dovuto (restano rimborso o riprotezione) |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Dovuto, salvo volo alternativo in partenza al massimo 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, salvo volo alternativo in partenza al massimo 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore dall'orario originale |
Orario modificato. Se ITA anticipa o posticipa di diverse ore il tuo volo pochi giorni prima, la Corte di giustizia UE può considerarlo una cancellazione. Hai già ricevuto il rimborso? Controlla se puoi chiedere anche il risarcimento. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo ITA Airways cancellato.
Overbooking ITA Airways: imbarco negato e risarcimento
Nei nostri dati l'imbarco negato riguarda circa 15 reclami ITA su 100, una quota alta per una compagnia tradizionale. Se ti presenti in tempo con un biglietto valido e resti a terra perché il volo è pieno, il risarcimento è dovuto subito, insieme al volo alternativo o al rimborso. Prima di negare l'imbarco, ITA deve cercare volontari disposti a cedere il posto.
Non spetta se l'imbarco è negato per motivi legati a te, come passaporto o visto non validi per il paese di destinazione. Nel dubbio verifica il tuo caso e leggi la guida su overbooking ITA Airways e imbarco negato.
Sciopero ITA Airways: quando hai diritto al risarcimento
In Italia gli scioperi del trasporto aereo sono frequenti, ma conta chi sciopera. Se si fermano piloti o assistenti di volo di ITA, il risarcimento di norma è dovuto: per la Corte di giustizia UE lo sciopero del personale della compagnia rientra nella sua attività normale (causa C-28/20). Se scioperano i controllori di volo o il personale aeroportuale, invece, è una circostanza eccezionale: restano assistenza e rimborso o riprotezione. Ricorda che negli scioperi nazionali i voli in partenza tra le 7 e le 10 e tra le 18 e le 21 sono garantiti.
ITA Airways ha rifiutato il risarcimento? Le motivazioni più frequenti
Le risposte di ITA ai reclami citano spesso ragioni operative o eventi esterni. Ecco come le valuta la giurisprudenza europea.
I guasti, anche su un aereo di lungo raggio, rientrano nell'attività normale della compagnia. Fanno eccezione solo i difetti di fabbricazione occulti segnalati dal costruttore o dalle autorità.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Se sciopera il personale ITA il risarcimento di norma spetta. Se scioperano controllori di volo o personale aeroportuale, no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Se l'aereo arrivava in ritardo da un volo precedente, la responsabilità resta di ITA, salvo che dimostri un evento eccezionale all'origine della catena.
Escludono il risarcimento quando hanno davvero inciso sul tuo volo. Controlliamo meteo e restrizioni dello scalo in quella fascia oraria prima di darti una risposta.
Voli intercontinentali ITA: coperti anche al ritorno
ITA opera i voli intercontinentali da Roma Fiumicino. Essendo un vettore europeo, deve il risarcimento anche sui voli che opera verso l'Italia da paesi extra UE:
- i voli da New York e dagli altri scali negli Stati Uniti verso Roma
- i voli da San Paolo verso Roma
- i voli dal Medio Oriente e dall'Africa, come Il Cairo–Roma
Voli in codeshare. Se il biglietto riporta un codice AZ ma il volo è operato da un'altra compagnia, il risarcimento lo deve chi ha operato il volo. Se è un vettore extra UE e il volo parte da fuori Europa, il Regolamento non si applica: controlliamo noi chi era il vettore operativo.
ITA Airways, Alitalia e gruppo Lufthansa: cosa sapere
ITA Airways vola dal 15 ottobre 2021 ed è una società diversa da Alitalia: per la Commissione europea non ne è la continuazione economica. Per un volo Alitalia precedente a quella data il reclamo segue quindi un percorso diverso. Dal gennaio 2025 il gruppo Lufthansa è socio di ITA; dal 1° aprile 2026 ITA fa parte di Star Alliance e il programma fedeltà è diventato Miles & More, al posto di Volare. Per i tuoi diritti come passeggero non cambia nulla: il reclamo va sempre a ITA per i voli che ha operato.
Come fare reclamo a ITA Airways: da solo o con noi
Puoi inviare la richiesta da solo con il modulo di richiesta di risarcimento sul sito di ITA Airways, indicando codice di prenotazione, numero del volo e dati dei passeggeri.
Non costa nulla, ma segui tu la pratica e rispondi tu a un eventuale rifiuto. Se ITA non paga, puoi rivolgerti all'ENAC o al giudice di pace, con tempi e spese a tuo carico.
Ci dai i dati in due minuti e firmi online. Ci occupiamo di richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Se ITA paga, la nostra commissione è il 25% + IVA; altrimenti non devi nulla. Le spese legali sono a carico nostro, anche se la causa si perde.
Se ITA ha già respinto il tuo reclamo
Hai già scritto a ITA e ti è arrivato un rifiuto? Affidaci comunque la pratica: valutiamo la motivazione e, se non regge, partiamo con la diffida formale.
Documenti da preparare
- Biglietto e carte d'imbarcoDi tutte le tratte, anche quelle in coincidenza.
- Documento d'identitàDi ogni passeggero, minori compresi.
- Comunicazioni di ITAEmail e SMS su ritardo o cancellazione, risposta al reclamo, scontrini.
Entro quando chiedere il risarcimento a ITA Airways
Il Regolamento non indica una scadenza: si applica la legge del paese in cui si agisce, come ha stabilito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Per un volo ITA di qualche tempo fa potresti essere ancora in tempo: inserisci la data e lo verifichiamo.
In quanto tempo arriva il risarcimento ITA Airways
Se ITA accetta la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se la respinge, con diffida ed eventuale causa servono alcuni mesi. Ti teniamo aggiornato via email e, quando ITA paga, ti accreditiamo la tua quota.
Bagaglio smarrito o danneggiato con ITA Airways
I bagagli seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Se la valigia non arriva, soprattutto dopo un cambio aereo a Fiumicino, fai subito il rapporto di irregolarità (PIR) all'ufficio bagagli; per i danni scrivi a ITA entro 7 giorni, per il ritardo entro 21 giorni dalla riconsegna.
Contatti ITA Airways e stato del volo
- Sede legale
- Italia Trasporto Aereo S.p.A., Via XX Settembre 97, 00187 Roma
- Hub
- Roma Fiumicino; Milano Linate come secondo scalo
- Reclami
- Modulo di richiesta di risarcimento su ita-airways.com
- Stato del volo
- App ITA Airways o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling