Reclamación ITA Airways: cuándo te corresponde una indemnización de 250 a 600 €
Hemos gestionado más de 500 reclamaciones contra ITA Airways, sobre todo de vuelos con salida desde Roma Fiumicino, Milán Linate, Catania, Palermo y París. Entre las rutas más reclamadas está Roma–Barcelona. Si tu vuelo de ITA llegó con 3 horas o más de retraso, lo cancelaron con poca antelación o te denegaron el embarque, puedes reclamar 250 € en los vuelos entre España e Italia y hasta 600 € en los de largo radio, además del reembolso del billete cuando proceda.
ITA Airways (Italia Trasporto Aereo S.p.A.) es una aerolínea italiana y, por tanto, europea. El Reglamento (CE) 261/2004 cubre sus vuelos con salida de la UE y también los que opera hacia Europa desde fuera, como los regresos a Roma desde Nueva York o São Paulo.
Vuelo retrasado
Llegaste a tu destino final 3 horas o más tarde de lo previsto, contando hasta que se abrieron las puertas del avión.
3 horas o más a la llegadaVuelo cancelado
ITA te avisó con menos de 14 días de antelación y el vuelo alternativo no respetaba los horarios que fija la ley.
Menos de 14 días de avisoOverbooking
Con la reserva confirmada y presentándote a tiempo, te quedaste en tierra porque el vuelo estaba lleno.
Se paga en el actoCuándo no corresponde
Si ITA demuestra una circunstancia extraordinaria, como una tormenta que cierra el aeropuerto o una huelga de controladores. La prueba le corresponde a la aerolínea.
Circunstancias extraordinariasIndica origen, destino y fecha: comprueba tu vuelo de ITA Airways y en dos minutos sabrás si puedes reclamar.
Cuánto paga ITA Airways: 250, 400 o 600 € por pasajero
Da igual que volaras en turista o en business: el importe depende solo de la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final.
| Distancia del vuelo | Rutas de ITA Airways | Te corresponde |
|---|---|---|
| Hasta 1500 km | Barcelona–Roma, Madrid–Roma, Roma–París, Roma–Niza, Milán Linate–Roma | 250 € |
| De 1500 a 3500 km | Roma–El Cairo | 400 € |
| Más de 3500 km | Roma–Nueva York, Roma–São Paulo | 600 € |
La indemnización es por pasajero: una familia de cuatro en un Barcelona–Roma que llegó con 4 horas de retraso tiene derecho a 1000 € en total. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos. En nuestro formulario introduces el vuelo una vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo de ITA Airways retrasado: qué hacer para reclamar
El retraso es, con diferencia, el motivo principal de las reclamaciones de ITA que llevamos: más de 6 de cada 10, tanto en vuelos dentro de Italia como en las rutas con España, Francia y el largo radio. Cuenta la hora en que se abren las puertas en destino, no el aterrizaje. Mientras esperas:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, en papel o en la app de ITA Airways, de cada tramo del viaje.
- Conserva los correos y SMS de ITA con el motivo del retraso: sirven si luego te dan otra explicación.
- Fotografía el panel de salidas y apunta la hora en que bajas del avión.
- Pide vales de comida en el mostrador de ITA o en la puerta y guarda los tiques de lo que pagues tú.
- No aceptes bonos en lugar de dinero antes de saber cuánto te corresponde.
La asistencia que ITA te debe durante la espera
Al margen de la indemnización, ITA debe darte comida y bebida y, si sales al día siguiente, hotel y traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1500 km | 2 horas |
| De 1500 a 3500 km | 3 horas |
| Más de 3500 km | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Roma
Muchos viajes con ITA hacen escala en Fiumicino, por ejemplo Barcelona–Roma–Nueva York con un único billete. Si el primer vuelo se retrasa, pierdes la conexión y llegas a Nueva York con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia Barcelona–Nueva York: 600 €. Con billetes separados, cada vuelo cuenta por sí solo. Más información en la página sobre la reclamación por retraso de ITA Airways.
Vuelo de ITA Airways cancelado: reembolso, nuevo vuelo e indemnización
Alrededor de 2 de cada 10 reclamaciones de ITA que gestionamos son por cancelación. Cuando ITA cancela, te ofrece un vuelo alternativo o el reembolso: es un derecho, pero no el único.
Siempre corresponde: eliges entre recuperar el precio del billete o volar en otro vuelo hacia tu destino.
Se suma si te avisaron con menos de 14 días de antelación, salvo circunstancias extraordinarias.
| Cuándo te avisó ITA | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde (mantienes reembolso o nuevo vuelo) |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo saliera como mucho 2 horas antes y llegara con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo saliera como mucho 1 hora antes y llegara con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si ITA adelanta o retrasa tu vuelo varias horas pocos días antes, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. ¿Ya te han devuelto el dinero? Comprueba si además te toca indemnización. Más detalles en la página sobre vuelo de ITA Airways cancelado.
Overbooking en ITA Airways: embarque denegado
En nuestros datos, el embarque denegado supone unas 15 de cada 100 reclamaciones de ITA, una proporción alta para una aerolínea tradicional. Si te presentas a tiempo con billete válido y te quedas en tierra porque el vuelo está lleno, la indemnización se debe en el acto, junto con otro vuelo o el reembolso. Antes de denegar el embarque, ITA tiene que buscar voluntarios que cedan su plaza.
No corresponde si te deniegan el embarque por un motivo tuyo, como un pasaporte o visado no válidos para el destino. Ante la duda, comprueba tu caso y lee la guía sobre overbooking de ITA Airways y embarque denegado.
Huelga de ITA Airways: cuándo puedes reclamar
En Italia las huelgas del transporte aéreo son frecuentes, pero lo que cuenta es quién la hace. Si paran los pilotos o tripulantes de cabina de ITA, la indemnización normalmente corresponde: según el Tribunal de Justicia de la UE, la huelga del personal de la aerolínea forma parte de su actividad normal (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos o del personal del aeropuerto, se trata de una circunstancia extraordinaria: mantienes la asistencia y el reembolso o nuevo vuelo, pero no la indemnización.
¿ITA Airways ha rechazado tu reclamación? Los motivos más habituales
Las respuestas de ITA suelen alegar razones operativas o hechos externos. Así los valora la jurisprudencia europea.
Las averías, incluso en un avión de largo radio, forman parte de la actividad normal de la aerolínea. Solo se excluyen los defectos ocultos de fabricación señalados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si hace huelga el personal de ITA, la indemnización normalmente corresponde. Si son los controladores o el personal del aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Si tu avión venía con retraso de un vuelo anterior, la responsabilidad sigue siendo de ITA, salvo que pruebe un hecho extraordinario en el origen.
Excluyen la indemnización solo cuando afectaron de verdad a tu vuelo. Revisamos el tiempo y las restricciones del aeropuerto en esa franja antes de responderte.
Vuelos intercontinentales de ITA: cubiertos también a la vuelta
ITA opera sus vuelos intercontinentales desde Roma Fiumicino. Como aerolínea europea, debe la indemnización también en los vuelos que opera hacia Italia desde fuera de Europa:
- vuelos desde Nueva York y otros aeropuertos de Estados Unidos a Roma
- vuelos desde São Paulo a Roma
- vuelos desde Oriente Medio y África, como El Cairo–Roma
Vuelos en código compartido. Si tu billete lleva un número de vuelo AZ pero lo operó otra aerolínea, la indemnización la debe quien operó el vuelo. Si es una aerolínea no europea y el vuelo salió de fuera de Europa, no se aplica el Reglamento. Nosotros comprobamos quién lo operó.
ITA Airways, Alitalia y el grupo Lufthansa
ITA Airways vuela desde el 15 de octubre de 2021 y es una empresa distinta de Alitalia: la Comisión Europea concluyó que no es su sucesora económica, así que los vuelos de Alitalia no se reclaman a ITA. El grupo Lufthansa entró en el accionariado en enero de 2025 y, desde el 1 de abril de 2026, ITA forma parte de Star Alliance y su programa de fidelización es Miles & More, en lugar de Volare. Nada de esto cambia tus derechos: los vuelos que operó ITA se reclaman a ITA.
Cómo reclamar a ITA Airways: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar directamente con el formulario de solicitud de indemnización de la web de ITA Airways, indicando el código de reserva, el número de vuelo y los datos de los pasajeros.
Es gratis, pero sigues tú el caso y respondes tú a un posible rechazo. Si ITA no paga, puedes acudir a AESA o al juzgado, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Nos das los datos en dos minutos y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
Si ITA ya rechazó tu reclamación
¿Ya escribiste a ITA y te dijeron que no? Confíanos el caso igualmente: valoramos el motivo y, si no se sostiene, empezamos con un requerimiento formal.
Documentos que debes tener a mano
- Billete y tarjetas de embarqueDe todos los tramos, también los de conexión.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Comunicaciones de ITACorreos y SMS sobre el retraso o la cancelación, su respuesta a tu reclamación, tiques.
Plazo para reclamar a ITA Airways
El Reglamento no fija un plazo: lo decide la ley del país donde se reclama, como estableció el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Aunque tu vuelo con ITA sea de hace tiempo, puede que sigas a tiempo: introduce la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda la indemnización de ITA Airways
Si ITA acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza, con requerimiento y posible juicio hacen falta algunos meses. Te mantenemos al día por correo y te transferimos tu parte cuando ITA paga.
Equipaje perdido o dañado con ITA Airways
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Si tu maleta no llega, por ejemplo tras una conexión en Roma, rellena enseguida el parte de irregularidad (PIR) en la oficina de equipajes. Escribe a ITA en un plazo de 7 días si está dañada, o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de ITA Airways y estado del vuelo
- Domicilio social
- Italia Trasporto Aereo S.p.A., Via XX Settembre 97, 00187 Roma, Italia
- Hub
- Roma Fiumicino, con Milán Linate como segunda base
- Reclamaciones
- Formulario de solicitud de indemnización en ita-airways.com
- Estado del vuelo
- App de ITA Airways o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling