Reclamación Transavia: indemnización de hasta 400 € por retraso o cancelación
Transavia, la marca de bajo coste del grupo Air France-KLM, tiene en nuestros expedientes un perfil muy claro: de las más de 260 reclamaciones Transavia que hemos tramitado, más de la mitad empezó con un vuelo cancelado y no con un retraso. Casi todas pasan por París-Orly, y la ruta Madrid–París es una de las que más vemos. Si tu vuelo se canceló con poco margen, llegó con 3 horas de retraso o te quedaste en tierra, puedes reclamar 250 o 400 € por pasajero, hayas pagado lo que hayas pagado por el billete.
Bajo la marca hay dos aerolíneas, ambas europeas: Transavia Airlines, neerlandesa (vuelos con código HV y base principal en Ámsterdam-Schiphol), y Transavia France (código TO, con sede en el aeropuerto de París-Orly). En los dos casos se aplica el Reglamento (CE) 261/2004, tanto en las salidas desde la UE como en los regresos a Europa desde Marruecos, Túnez, Egipto o Turquía.
Retraso
Las puertas del avión se abren en destino 3 horas o más después de la hora prevista.
3 horas o más al llegarCancelación
El caso Transavia que más recibimos: vuelo anulado con un aviso de menos de dos semanas.
Aviso inferior a 14 díasDenegación de embarque
Llegaste a tiempo con la reserva confirmada y te dejaron fuera porque el avión iba lleno.
Se paga en el momentoCuándo no se paga
Si Transavia demuestra un hecho ajeno a ella, como un temporal o una huelga de controladores franceses que paraliza Orly.
Circunstancias extraordinariasCon origen, destino y fecha es suficiente: comprueba tu vuelo Transavia en 2 minutos.
Cuánto paga Transavia por pasajero
Transavia opera sobre todo vuelos de corto y medio radio, así que la mayoría de reclamaciones se queda en 250 €. Las rutas de vacaciones a Canarias o al norte de África pasan de 1.500 km y suben a 400 €.
| Distancia | Rutas Transavia de nuestras reclamaciones | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Madrid–París, París–Madrid, Oporto–París, Lisboa–París | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | París–Marrakech, Ámsterdam–Tenerife | 400 € |
| Más de 3.500 km | Fuera de la red habitual de Transavia | 600 € |
Cada viajero de la reserva tiene su propia indemnización: una familia de cuatro, con los niños en asiento propio, en un Madrid–París cancelado a última hora reclama 1.000 € en total. En el formulario indicas el vuelo una sola vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo Transavia con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Alrededor de una de cada tres reclamaciones Transavia que llevamos es por retraso. Lo que cuenta es la hora a la que se abre la primera puerta del avión en destino. Antes de salir del aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque de la app de Transavia o del correo de facturación.
- Haz capturas de los avisos de la app y de los SMS: el motivo que dan ahí suele cambiar después.
- Conserva los tiques de comida, taxi u hotel si nadie te dio vales.
- No firmes renuncias ni aceptes un bono de Transavia antes de saber cuánto te corresponde.
Comida y hotel durante la espera
La asistencia es una obligación aparte que se mantiene aunque no haya indemnización. Si te toca pasar la noche, Transavia debe pagarte el hotel y el traslado.
| Longitud del vuelo | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500-3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes no viajar y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida
Si los dos tramos estaban en la misma reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, se calcula sobre la distancia total del viaje. Con billetes comprados por separado, cada vuelo cuenta solo. Más detalles en la página de indemnización por retraso de Transavia.
Vuelo Transavia cancelado: reembolso, nuevo vuelo e indemnización
El 53% de nuestras reclamaciones Transavia viene de una cancelación, así que este apartado es el que más te interesa. Aceptar el reembolso o el cambio de fecha que te ofrecen por correo no te quita la indemnización.
Siempre te corresponde si cancelan. Eliges entre recuperar el dinero o volar en otra fecha.
Se suma si el aviso de cancelación te llegó con menos de 14 días.
| Aviso recibido | ¿Hay indemnización? |
|---|---|
| 14 días o más antes | No; mantienes el reembolso o el cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que el vuelo nuevo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que el vuelo nuevo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante de la salida pocos días antes del vuelo puede equivaler a una cancelación según el Tribunal de Justicia de la UE. ¿Ya te devolvieron el billete? Mira si además te deben la indemnización y consulta la guía sobre vuelo cancelado de Transavia.
Overbooking en Transavia
En nuestros datos la denegación de embarque pesa bastante con Transavia: 14 de cada 100 reclamaciones. Si te dejan en tierra contra tu voluntad con reserva confirmada y presentándote a tiempo, la indemnización se debe enseguida, junto con otro vuelo o el reembolso.
No se aplica si el motivo es tuyo, por ejemplo un pasaporte caducado o llegar a la puerta ya cerrada. ¿Dudas? Compruébalo gratis o lee la guía sobre overbooking en Transavia.
Huelga y vuelos Transavia: quién responde
Muchos vuelos Transavia salen o llegan a Francia, donde los paros son habituales, y conviene saber quién ha parado. Si la huelga es de pilotos o tripulantes de Transavia, la causa es interna y la indemnización normalmente procede, como decidió el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-28/20. Si paran los controladores aéreos franceses o el personal de Orly, es una circunstancia extraordinaria: sin indemnización, pero con derecho a comida, alojamiento y reembolso.
¿Transavia ha rechazado tu reclamación? Los motivos más habituales
Reparar aviones forma parte del día a día de una aerolínea. Solo se libra en casos como un defecto de fábrica comunicado por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si para la plantilla de Transavia, normalmente cobras; si paran controladores o personal del aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Suprimir vuelos para llenar mejor otros es una decisión comercial, no un hecho externo.
Solo valen si afectaron de verdad a tu vuelo en esa franja. Revisamos los datos del aeropuerto antes de contestarte.
Transavia Países Bajos o Transavia France: ¿cambia algo?
En la reserva verás HV si opera la compañía neerlandesa y TO si opera Transavia France. Tus derechos son los mismos, porque ambas son aerolíneas de la UE; solo cambia a quién se dirige la reclamación. Con nosotros eliges Transavia y nos encargamos de enviarla a la empresa correcta.
Cómo reclamar a Transavia
Puedes escribir a Transavia con el formulario de atención al cliente de su web, indicando el número de reserva y los datos del vuelo. Estas son las diferencias.
Es gratis, pero gestionas tú respuestas, recordatorios y rechazos. Si Transavia no paga, puedes acudir a AESA o a los juzgados.
Dos minutos de formulario y firma online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, y las costas corren de nuestra cuenta aunque se pierda.
Si Transavia ya rechazó tu reclamación
Envíanos la respuesta: si el motivo no se sostiene, retomamos el caso con un requerimiento formal.
Documentación necesaria
- Confirmación de reservaEl correo de Transavia o la tarjeta de embarque de la app.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos de retraso o cancelaciónCorreos, SMS y tiques de gastos.
¿Hay plazo para reclamar?
El Reglamento no fija ninguno: el Tribunal de Justicia de la UE aclaró que lo decide la ley nacional del país donde se reclama (asunto C-139/11), así que cambia de un país a otro. Un vuelo de hace varias temporadas puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda Transavia en pagar
Si Transavia acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta un requerimiento o un juicio, cuenta con algunos meses. En cuanto cobramos, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Transavia
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por las normas de retraso. Rellena el parte PIR antes de salir de la sala de recogida y escribe a Transavia en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de Transavia y estado del vuelo
- Compañías
- Transavia Airlines (Haarlemmermeer, Países Bajos) y Transavia France (aeropuerto de París-Orly)
- Reclamaciones
- Formulario de atención al cliente en transavia.com
- Programa de fidelidad
- Flying Blue, el mismo de Air France y KLM
- Estado del vuelo
- App de Transavia o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling