Reclamação Transavia: indemnização até 400 € por voo atrasado ou cancelado
A Transavia, marca low cost do grupo Air France-KLM, tem um perfil muito próprio nos nossos processos: das mais de 260 reclamações Transavia que já tratámos, mais de metade começou com um voo cancelado e não com um atraso. As ligações que mais aparecem são precisamente as de Portugal: Porto–Paris e Lisboa–Paris, quase sempre com Orly numa das pontas. Se o seu voo foi cancelado em cima da hora, chegou com 3 horas de atraso ou ficou em terra, pode ter direito a 250 ou 400 € por passageiro, seja qual for o preço do bilhete.
Por trás da marca há duas companhias europeias: a Transavia France (voos TO), com sede no aeroporto de Paris-Orly, e a Transavia Airlines, neerlandesa (voos HV), com base principal em Amesterdão-Schiphol. Em ambos os casos aplica-se o Regulamento (CE) n.º 261/2004, tanto nas partidas da UE como nos regressos à Europa a partir de Marrocos, Tunísia, Egito ou Turquia.
Atraso na chegada
As portas do avião abrem no destino 3 horas ou mais depois da hora prevista.
3 horas ou maisCancelamento
O caso Transavia que mais recebemos: voo anulado com aviso de menos de duas semanas.
Aviso inferior a 14 diasRecusa de embarque
Chegou a horas com reserva confirmada, mas o avião estava cheio e deixaram-no em terra.
Devida de imediatoSem indemnização
Se a Transavia provar um acontecimento externo, como uma tempestade ou uma greve dos controladores franceses que pare Orly.
Circunstâncias extraordináriasBastam aeroportos e data: verifique o seu voo Transavia em 2 minutos.
Quanto paga a Transavia por passageiro
As ligações entre Portugal e Paris ficam abaixo dos 1.500 km, por isso a maioria das reclamações Transavia vale 250 €. As rotas de férias para as Canárias ou o Norte de África passam essa distância e sobem para 400 €.
| Distância | Rotas Transavia das nossas reclamações | Indemnização |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Porto–Paris, Lisboa–Paris, Paris–Porto, Madrid–Paris | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Paris–Marraquexe, Amesterdão–Tenerife | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Fora da rede habitual da Transavia | 600 € |
Cada pessoa da reserva tem direito ao seu valor: um casal com dois filhos, cada um com lugar próprio, num Porto–Paris cancelado à última hora, pode reclamar 1.000 € no total. No formulário indica o voo uma vez e acrescenta os acompanhantes.
Voo Transavia atrasado: o que fazer no aeroporto
Cerca de uma em cada três reclamações Transavia que tratamos é por atraso. Conta a hora em que se abre a primeira porta do avião no destino. Antes de sair do aeroporto:
- Guarde o cartão de embarque da app da Transavia ou do email do check-in.
- Tire capturas de ecrã dos alertas da app e dos SMS: o motivo indicado muda muitas vezes mais tarde.
- Anote a hora real de chegada e fotografe o painel de chegadas.
- Guarde os talões de refeições, táxi ou hotel se não lhe deram vales.
- Não assine renúncias nem aceite um voucher da Transavia antes de saber quanto lhe é devido.
Refeições e hotel durante a espera
A assistência é uma obrigação à parte e mantém-se mesmo sem indemnização. Se tiver de passar a noite, a Transavia deve pagar hotel e transporte.
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| 1.500-3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Mais de 5 horas | Pode desistir da viagem e recuperar o valor do bilhete |
Ligação perdida
Se os dois voos estavam na mesma reserva e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, conta a distância total da viagem. Bilhetes comprados em separado valem como voos independentes. Saiba mais na página sobre indemnização por atraso Transavia.
Voo Transavia cancelado: reembolso, novo voo e indemnização
Com 53% das nossas reclamações Transavia ligadas a um cancelamento, esta é a secção que mais lhe interessa. Aceitar o reembolso ou a nova data proposta por email não lhe tira o direito à indemnização.
É sempre devido em caso de cancelamento. Escolhe entre reaver o dinheiro ou voar noutra data.
Acresce se o aviso de cancelamento chegou com menos de 14 dias.
| Aviso recebido | Há indemnização? |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Não; mantém o reembolso ou a alteração de voo |
| Entre 7 e 13 dias antes | Sim, salvo se o novo voo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias antes | Sim, salvo se o novo voo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso |
Mudança de horário. Uma alteração grande da hora de partida pouco antes do voo pode equivaler a um cancelamento, segundo o Tribunal de Justiça da UE. Já recebeu o reembolso? Veja se também lhe devem a indemnização e leia a página sobre voo Transavia cancelado.
Overbooking na Transavia
Nos nossos números a recusa de embarque pesa bastante na Transavia: 14 em cada 100 reclamações. Se o deixarem em terra contra a sua vontade, com reserva confirmada e apresentação a horas, a indemnização é devida logo, juntamente com outro voo ou o reembolso.
Não se aplica se o motivo for seu, como um passaporte caducado ou chegar à porta já fechada. Tem dúvidas? Verifique gratuitamente ou leia a página sobre overbooking Transavia.
Greves e voos Transavia: quem responde
Quase todos os voos Transavia a partir de Portugal seguem para França, onde as greves no setor aéreo são frequentes. Se a greve for de pilotos ou tripulantes da Transavia, a causa é interna e a indemnização é normalmente devida, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-28/20. Se pararem os controladores aéreos franceses ou o pessoal de Orly, é uma circunstância extraordinária: sem indemnização, mas com direito a refeições, alojamento e reembolso.
A Transavia recusou a sua reclamação? Os motivos mais comuns
Reparar aviões faz parte do dia a dia de uma companhia. A exceção são defeitos de fabrico ocultos comunicados pelo fabricante.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Greve do pessoal Transavia: em regra recebe. Greve dos controladores ou de trabalhadores do aeroporto: não.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20Juntar voos para encher melhor os aviões é uma decisão comercial, não um acontecimento externo.
Só contam se afetaram mesmo o seu voo naquela hora. Verificamos os dados do aeroporto antes de lhe responder.
Transavia France ou Transavia Países Baixos: muda alguma coisa?
Na reserva aparece TO se o voo é da Transavia France e HV se é da companhia neerlandesa. Os seus direitos são iguais, porque ambas são transportadoras da UE; muda apenas o destinatário da reclamação. Connosco basta escolher Transavia e nós enviamos para a empresa certa.
Como reclamar à Transavia
Pode escrever à Transavia através do formulário do apoio ao cliente no site, com o número da reserva e os dados do voo. Veja as diferenças.
É gratuito, mas trata você das respostas, insistências e recusas. Se a Transavia não pagar, pode recorrer à ANAC ou aos tribunais.
Dois minutos de formulário e assinatura online. Tratamos da reclamação, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, e as despesas legais são nossas mesmo que se perca.
Se a Transavia já recusou
Envie-nos a resposta: se o motivo for fraco, retomamos o caso com uma interpelação formal.
Documentos necessários
- Confirmação da reservaO email da Transavia ou o cartão de embarque da app.
- Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo crianças.
- Avisos de atraso ou cancelamentoEmails, SMS e talões de despesas.
Há prazo para reclamar?
O Regulamento não fixa nenhum: o Tribunal de Justiça da UE esclareceu que é a lei do país onde se reclama que decide (processo C-139/11), por isso os prazos variam. Um voo de há algumas épocas pode ainda ser reclamável: indique a data e nós verificamos.
Quanto tempo a Transavia demora a pagar
Se a Transavia aceitar a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou processo, conte com alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.
Bagagem perdida ou danificada na Transavia
As malas seguem a Convenção de Montreal, não as regras sobre atrasos. Preencha o relatório PIR antes de sair da zona de recolha e escreva à Transavia em 7 dias se houver danos, ou em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.
Contactos Transavia e estado do voo
- Companhias
- Transavia France (aeroporto de Paris-Orly) e Transavia Airlines (Haarlemmermeer, Países Baixos)
- Reclamações
- Formulário do apoio ao cliente em transavia.com
- Fidelização
- Flying Blue, o mesmo da Air France e da KLM
- Estado do voo
- App da Transavia ou site oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling