Reclamação Air France: até 600 € por passageiro

Reclamação Air France: indemnização de 250 a 600 € por atraso, cancelamento ou overbooking

Com a Air France quase tudo passa por Paris: quem sai de Lisboa ou do Porto rumo a África, ao Canadá ou às Caraíbas muda normalmente de avião em Charles de Gaulle. Já tratámos as reclamações de mais de 300 passageiros da Air France, por chegadas tardias, cancelamentos de última hora ou embarques recusados. Consoante a distância, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro.

A Air France tem sede no complexo Roissypôle, em Tremblay-en-France, junto ao aeroporto de Paris-Charles de Gaulle, e é portanto uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos voos que partem da UE e também aos voos Air France que chegam à Europa vindos de Montreal, Argel, Cotonou, do Brasil ou de qualquer outro país fora da União.

Indique o aeroporto de partida, o de chegada e a data: em 2 minutos fica a saber se tem direito. Verifique o seu voo Air France.

Quanto paga a Air France: valores nas rotas que mais reclamamos

O valor é fixo e não depende da classe nem do preço do bilhete: conta apenas a distância entre o aeroporto de partida e o destino final. Estas são algumas das rotas Air France que mais aparecem nos nossos processos.

A indemnização é por passageiro. Se quatro pessoas chegaram de Montreal a Paris com 5 horas de atraso, a Air France deve 2.400 € no total, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos. No formulário, indique o voo uma vez e acrescente os restantes passageiros da reserva.

Voo Air France atrasado: o que fazer no aeroporto

Cerca de metade das reclamações Air France que recebemos são por atraso. O caso típico para quem parte de Portugal: o voo para Paris chega tarde, perde-se a ligação de longo curso e a alternativa só sai no dia seguinte. O que conta é a hora a que se abre a primeira porta do avião no destino final. Entretanto:

1. Guarde todos os cartões de embarque, incluindo os digitais da app Air France.
2. Faça capturas de ecrã das notificações da app e dos emails de reencaminhamento: mostram horários e, por vezes, o motivo.
3. Peça no balcão de ligações de Charles de Gaulle uma confirmação escrita do novo voo se perder a ligação.
4. Guarde os recibos de refeições e transportes: se não lhe deram vales nem hotel, pode pedir o reembolso.
5. Não troque a indemnização por um vale ou por Milhas Flying Blue sem verificar antes quanto receberia em dinheiro.

A assistência que a Air France lhe deve durante a espera

Para além da indemnização, a Air France tem de lhe dar refeições e bebidas e, se ficar retido durante a noite, hotel com transporte. Os limites dependem da distância.

Ligação perdida em Paris-Charles de Gaulle

Com um único bilhete, por exemplo Porto–Paris–Montreal, se o atraso do primeiro voo o fizer chegar ao Canadá com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total: neste caso, 600 €. Com dois bilhetes separados, cada voo é avaliado por si. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo atrasado da Air France.

Voo Air France cancelado: reembolso, reencaminhamento e indemnização

Os cancelamentos representam mais de 3 em cada 10 reclamações Air France que tratamos. Ter sido reencaminhado ou reembolsado não resolve a questão da indemnização.

Alteração de horário. Se a Air France mudou o seu voo várias horas poucos dias antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode considerar que se trata de um cancelamento. Já foi reembolsado? Veja se também lhe devem a indemnização. Todos os detalhes na página da indemnização por voo cancelado da Air France.

Overbooking na Air France: mais comum do que parece

Nos nossos processos Air France, a recusa de embarque está longe de ser rara: cerca de 14 em cada 100 reclamações. Acontece sobretudo em voos muito procurados, quando se vendem mais bilhetes do que lugares. Se o deixarem em terra contra a sua vontade, a indemnização é devida de imediato, além do voo alternativo ou do reembolso.

Não há indemnização se o embarque foi recusado por documentos inválidos, por exemplo sem a autorização de viagem exigida pelo Canadá, ou por ter chegado à porta já fechada. Na dúvida, pergunte-nos. Leia também o guia sobre overbooking da Air France e recusa de embarque.

Greve da Air France ou greve do controlo aéreo francês: não é igual

Em França as greves no setor aéreo são frequentes, e é preciso distinguir quem faz greve. Se forem pilotos, tripulantes de cabine ou outros trabalhadores da Air France, a indemnização é normalmente devida, porque o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do pessoal da transportadora parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Já uma greve dos controladores aéreos franceses é uma circunstância extraordinária: não há indemnização, mas mantém a assistência e o direito a reembolso ou a outro voo.

A Air France recusou a indemnização? Os motivos mais frequentes

Nas respostas, a Air France atribui muitas vezes o problema a uma causa externa. Nem sempre se sustenta: é assim que o avaliamos.

Voos operados pela Air France Hop ou vendidos com código AF

A Air France faz parte do grupo Air France-KLM. Muitos voos regionais em França e na Europa são operados pela Air France Hop, filial do grupo: para si nada muda e a reclamação é tratada pela Air France. Alguns voos com código AF, sobretudo de e para a Córsega, podem ser operados pela Air Corsica ao abrigo dos acordos entre as duas companhias; nesse caso paga a transportadora que operou o voo, mas basta-lhe indicar o voo tal como consta do bilhete.

Antilhas, Guiana e Reunião: voos Air France dentro da UE

Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa e Reunião fazem parte da União Europeia. Por isso os voos Air France entre Paris e estes departamentos, concentrados em Charles de Gaulle desde a primavera de 2026, contam como voos dentro da UE.

• estão cobertos nos dois sentidos
• mesmo acima de 3.500 km, a indemnização é de 400 € por passageiro

Como reclamar à Air France: sozinho ou connosco

Pode reclamar diretamente através do formulário da secção de Reclamações do apoio ao cliente no site da Air France, com o número do bilhete ou da reserva e os dados do voo. Veja o que muda se nos entregar o processo.

Se a Air France já recusou a sua reclamação

Já escreveu à Air France e recebeu um não? Envie-nos a reserva e a resposta: se a recusa não tiver base, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Bilhete ou cartão de embarqueSe houve escala, os de cada trajeto.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da Air FranceEmails de cancelamento ou reencaminhamento, avisos da app e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Air France

O Regulamento 261/2004 não fixa um prazo: decide a lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Por isso o prazo não é igual em todo o lado. O voo foi há algum tempo? Indique a data e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quanto tempo demora a indemnização da Air France

Se a Air France aceitar a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar, são precisas a interpelação e por vezes a ação judicial, e o prazo alonga-se alguns meses. Assim que a Air France paga, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada com a Air France

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261/2004. Com escala em Charles de Gaulle, por vezes a mala não chega a tempo ao segundo avião: antes de sair da zona de recolha, preencha o relatório de irregularidade (PIR). Depois reclame à Air France no prazo de 7 dias se estiver danificada e de 21 dias após a entrega se chegou atrasada.

Contactos da Air France e estado do voo

Sede

Air France, Roissypôle, Tremblay-en-France (aeroporto de Paris-Charles de Gaulle), França

Reclamações

Formulário da secção de Reclamações do apoio ao cliente no site da Air France

Estado do voo

App Air France ou site oficial