Reclamación a Air France: indemnización de 250 a 600 € por retraso, cancelación u overbooking
Con Air France casi todo pasa por París: quien vuela desde Madrid, Barcelona o Málaga hacia África, Canadá o el Caribe suele cambiar de avión en Charles de Gaulle. Ya hemos llevado la reclamación de más de 300 pasajeros de Air France, por llegadas tardías, cancelaciones de última hora o embarques denegados. Según la distancia, te pueden corresponder 250, 400 o 600 € por pasajero.
Air France tiene su sede en el complejo Roissypôle de Tremblay-en-France, junto al aeropuerto de París-Charles de Gaulle, así que es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a sus vuelos con salida desde la UE y también a los que llegan a Europa desde Montreal, Argel, Cotonú o cualquier otro país de fuera de la Unión.
Retraso
Llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, también si es por una conexión perdida en París.
3 horas o más al llegarCancelación
Air France te avisó con menos de 14 días y el vuelo alternativo no cumple los horarios que fija el Reglamento.
Aviso con menos de 14 díasOverbooking
Vendieron más billetes que asientos y te quedaste en tierra con reserva confirmada y habiendo llegado a tiempo.
Se paga en el momentoCuándo no hay derecho
Si Air France demuestra una circunstancia extraordinaria, como una huelga de controladores aéreos franceses o una nevada que paraliza Charles de Gaulle.
Circunstancias extraordinariasIndica el aeropuerto de salida, el de llegada y la fecha, y en 2 minutos sabrás si te corresponde algo. Comprueba tu vuelo de Air France.
Cuánto paga Air France: importes en las rutas que más reclamamos
La cantidad es fija y no depende de la clase ni del precio del billete: solo cuenta la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final.
| Distancia del vuelo | Rutas de Air France que más reclamamos | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Calvi–París, Argel–París | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Atenas–París | 400 € |
| Vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km | París–Guadalupe, París–Martinica, París–Reunión | 400 € |
| Más de 3.500 km | Montreal–París, París–Cotonú | 600 € |
La indemnización es por pasajero. Si cuatro personas llegaron de Montreal a París con 5 horas de retraso, Air France debe 2.400 € en total, y los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos.
Vuelo de Air France con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Más o menos la mitad de las reclamaciones de Air France que recibimos son por retraso. El caso típico desde España: el vuelo a París llega tarde, se pierde la conexión de largo radio y la siguiente opción es al día siguiente. Lo que cuenta es la hora en que se abre la primera puerta del avión en el destino final. Mientras tanto:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, también las digitales de la app de Air France.
- Haz capturas de las notificaciones de la app y de los correos de reubicación: muestran horarios y a veces el motivo.
- Pide en el mostrador de conexiones de Charles de Gaulle una confirmación por escrito del nuevo vuelo si pierdes el enlace.
- Quédate con los tiques de comida y transporte: si no te dieron vales ni hotel, puedes pedir que te lo devuelvan.
- No cambies la indemnización por un bono o por Millas Flying Blue sin comprobar antes cuánto cobrarías en dinero.
La asistencia que te debe Air France durante la espera
Además de la indemnización, Air France tiene que darte comida y bebida y, si te quedas en tierra por la noche, hotel con traslado. Los umbrales dependen de la distancia.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso |
Conexión perdida en París-Charles de Gaulle
Con un único billete, por ejemplo Madrid–París–Montreal, si el retraso del primer vuelo hace que llegues a Canadá con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total: en este caso, 600 €. Con dos billetes separados, cada vuelo se valora por su cuenta. Más información en la página sobre la reclamación por retraso de Air France.
Vuelo de Air France cancelado: reembolso, reubicación e indemnización
Las cancelaciones suponen más de 3 de cada 10 reclamaciones de Air France en nuestra casa. Que te hayan reubicado o devuelto el dinero no cierra el tema de la indemnización.
Siempre te corresponde si cancelan: eliges entre recuperar el importe del billete o volar en otro vuelo, incluso de otra compañía.
Se suma cuando el aviso llegó con menos de 14 días y no hubo circunstancias extraordinarias.
| Aviso de Air France | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde, pero sí el reembolso o un vuelo nuevo |
| De 7 a 13 días | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Air France movió tu vuelo varias horas pocos días antes de salir, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. ¿Ya te reembolsaron? Comprueba si además te deben la indemnización. Todos los detalles en la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Air France.
Overbooking en Air France: más habitual de lo que parece
En nuestros expedientes de Air France la denegación de embarque no es algo marginal: unas 14 reclamaciones de cada 100. Ocurre sobre todo en vuelos con mucha demanda, cuando se han vendido más billetes que plazas. Si te dejan en tierra contra tu voluntad, la indemnización se debe en el momento, además del vuelo alternativo o el reembolso.
No hay indemnización si no te dejaron embarcar por documentación incorrecta, por ejemplo sin la autorización de viaje necesaria para Canadá, o por llegar a la puerta ya cerrada. ¿Dudas? Pregúntanos. Consulta también la guía sobre overbooking de Air France y denegación de embarque.
Huelga de Air France o huelga de controladores en Francia: no es lo mismo
En Francia las huelgas en el sector aéreo son frecuentes, y conviene distinguir quién la hace. Si paran pilotos, tripulantes de cabina u otro personal de Air France, la indemnización normalmente se debe, porque el Tribunal de Justicia de la UE considera que la huelga de la plantilla forma parte de la actividad normal de la aerolínea (asunto C-28/20). Si la huelga es de los controladores aéreos franceses, es una circunstancia extraordinaria: no hay indemnización, pero mantienes la asistencia y el derecho a reembolso o a otro vuelo.
¿Air France ha rechazado tu reclamación? Los motivos más frecuentes
En sus respuestas Air France suele atribuir el problema a una causa externa. No siempre se sostiene: así lo valoramos.
Averías y revisiones de mantenimiento son parte de la operativa ordinaria. Solo se exceptúan los defectos ocultos de fábrica comunicados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si afecta al personal de Air France, normalmente hay indemnización. Si afecta al control aéreo, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El retraso acumulado en los vuelos anteriores del mismo avión no es extraordinario por sí solo, salvo que Air France pruebe un hecho extraordinario en el origen.
Nieve, niebla o franjas reducidas en Charles de Gaulle pueden ser extraordinarias, siempre que hayan causado de verdad tu retraso. Comprobamos condiciones y horarios antes de responderte.
Vuelos operados por Air France Hop o vendidos con código AF
Air France forma parte del grupo Air France-KLM. Muchos vuelos regionales en Francia y Europa los opera Air France Hop, filial del grupo: para ti no cambia nada y la reclamación la atiende Air France. Algunos vuelos con código AF, sobre todo con Córcega, pueden estar operados por Air Corsica según los acuerdos entre ambas compañías; en ese caso paga la aerolínea que operó el vuelo, pero a ti te basta con indicar el vuelo tal como figura en tu billete.
Antillas, Guayana y Reunión: vuelos de Air France dentro de la UE
Guadalupe, Martinica, la Guayana Francesa y Reunión forman parte de la Unión Europea. Por eso los vuelos de Air France entre París y estos territorios, concentrados en Charles de Gaulle desde la primavera de 2026, cuentan como vuelos dentro de la UE.
- están cubiertos en los dos sentidos
- aunque superen los 3.500 km, la indemnización es de 400 € por pasajero
Cómo reclamar a Air France: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar directamente con el formulario de la sección de Reclamaciones del servicio al cliente en la web de Air France, indicando el número de billete o la reserva y los datos del vuelo. Esto es lo que cambia si nos lo encargas.
Es gratis, pero los correos y una posible negativa son cosa tuya. Si Air France no paga, puedes acudir a la AESA o al juzgado, con los plazos y gastos que eso supone.
Rellenas el formulario en 2 minutos y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y, si hace falta, el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda.
Si Air France ya rechazó tu reclamación
¿Ya escribiste a Air France y te dijeron que no? Envíanos la reserva y la respuesta: si el rechazo no tiene base, empezamos de nuevo con un requerimiento formal.
Documentos que necesitas
- Billete o tarjeta de embarqueSi había escala, las de cada tramo.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de Air FranceCorreos de cancelación o reubicación, avisos de la app y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Air France
El Reglamento 261/2004 no fija un plazo: decide la ley del país donde se reclama, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). ¿Tu vuelo fue hace tiempo? Introduce la fecha y te decimos si aún estás a tiempo.
Cuánto se tarda en cobrar la indemnización de Air France
Si Air France acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza, hacen falta el requerimiento y a veces el juicio, y el plazo se alarga algunos meses. En cuanto Air France paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Air France
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261/2004. Con escala en Charles de Gaulle a veces la maleta no llega a tiempo al segundo avión: antes de salir de la sala de recogida, rellena el parte de irregularidad (PIR). Después reclama a Air France en 7 días si está dañada y en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Air France y estado del vuelo
- Sede
- Air France, Roissypôle, Tremblay-en-France (aeropuerto de París-Charles de Gaulle), Francia
- Reclamaciones
- Formulario de la sección de Reclamaciones del servicio al cliente en la web de Air France
- Estado del vuelo
- App de Air France o web oficial
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