Indemnización por vuelo cancelado: hasta 600 € y reembolso del billete
Si la aerolínea cancela tu vuelo siempre puedes elegir entre el reembolso del billete y un vuelo alternativo. Si te avisa con menos de 14 días de antelación, además tienes derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero.
En resumen
- Siempre: eliges entre el reembolso en 7 días y un vuelo alternativo, además de asistencia mientras esperas.
- Indemnización: si te comunican la cancelación con menos de 14 días de antelación, salvo un vuelo alternativo con horarios muy parecidos.
- Cuánto: 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia, además del reembolso o del vuelo alternativo.
- Cuándo no corresponde: en circunstancias extraordinarias como mal tiempo o huelga de controladores. La huelga del personal de la aerolínea no lo es.
El preaviso decide la indemnización
Cuenta cuándo te avisaron y cuánto se aleja el vuelo alternativo de los horarios originales.
| Cuándo te avisaron | ¿Te corresponde indemnización? |
|---|---|
| 14 días o más antes de la salida | No, pero sigues pudiendo elegir entre reembolso y vuelo alternativo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, si el vuelo alternativo sale más de 2 horas antes o llega 4 horas o más después del horario original |
| Menos de 7 días antes, también en el aeropuerto | Sí, si el vuelo alternativo sale más de 1 hora antes o llega 2 horas o más después del horario original |
La aerolínea tiene que demostrar cuándo te avisó. Si solo informó a la agencia o a la web donde reservaste y a ti no te llegó nada, normalmente cuenta como falta de preaviso.
Reembolso, vuelo alternativo e indemnización: lo que te corresponde
El reembolso o el vuelo alternativo te corresponden siempre. La indemnización se suma cuando el preaviso es corto.
Reembolso del billete
Te devuelven lo que pagaste en 7 días, en efectivo o por transferencia, también por la parte del viaje que no hayas hecho. Si ya habías salido, tienes derecho además a volver al primer aeropuerto de salida.
Vuelo alternativo
La aerolínea debe llevarte a tu destino lo antes posible, incluso con otra compañía o desde un aeropuerto cercano, o en una fecha posterior que elijas tú.
Indemnización
250, 400 o 600 € por pasajero por las molestias, además del reembolso o del vuelo alternativo, si el preaviso fue de menos de 14 días.
Un bono en lugar del reembolso solo vale si lo aceptas tú: la aerolínea no puede imponerlo.
Cuánto te corresponde por un vuelo cancelado
La indemnización es fija por pasajero y solo depende de la distancia del vuelo cancelado.
| Distancia del vuelo | Indemnización por pasajero | Ejemplo |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid – París |
| De 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid – Tenerife |
| Más de 3.500 km | 600 € | Madrid – Buenos Aires |
Si además te corresponde el reembolso del billete, los dos importes se suman. Con DelayFlight24 recibes la indemnización descontado el 25 % + IVA: consulta los costes del servicio
Ejemplos de cancelación y lo que te corresponde
Cuatro situaciones habituales y el resultado para cada pasajero.
Te cancelan el vuelo 5 días antes y el vuelo alternativo llega 9 horas más tarde.
Te cancelan el vuelo en el aeropuerto por una huelga del personal de la aerolínea.
La aerolínea te avisa con 20 días de antelación.
Te avisan 3 días antes y el vuelo alternativo llega solo una hora y media más tarde.
Vuelo adelantado, cambio de horario y cancelaciones parciales
Vuelo adelantado
Si la aerolínea adelanta mucho tu vuelo, cuenta como una cancelación: con menos de 14 días de aviso puedes tener derecho a indemnización, además de elegir entre reembolso y vuelo alternativo.
Vuelo retrasado de horario
Si el nuevo horario te hace llegar con 3 horas o más de retraso, se aplican las normas del retraso a la llegada.
Cancelación de un tramo con escala
Con una reserva única cuenta la llegada al destino final: si cancelan un tramo y llegas mucho más tarde, la indemnización se calcula sobre todo el viaje.
Vuelo de vuelta cancelado
La ida y la vuelta se valoran por separado: la cancelación de la vuelta da derecho a indemnización aunque la ida fuera normal.
Asistencia mientras esperas el vuelo alternativo
Si esperas en el aeropuerto un vuelo alternativo, la aerolínea debe darte asistencia aunque la cancelación se deba a una circunstancia extraordinaria.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
- Comida y bebida suficientes según el tiempo de espera.
- Dos comunicaciones gratuitas: llamadas, correos o mensajes.
- Hotel y traslado si el vuelo alternativo sale al día siguiente.
- Gastos adelantados que te deben devolver si la aerolínea no te atendió.
Guarda todos los tiques: son la prueba de los gastos que la aerolínea tiene que devolverte.
Causas de la cancelación: cuándo te corresponde y cuándo no
La aerolínea solo puede no pagar la indemnización si demuestra una circunstancia extraordinaria que no podía evitar.
Normalmente sí corresponde
Normalmente no corresponde
- Mal tiempo que impide volar con seguridad
- Huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto
- Cierre del aeropuerto o del espacio aéreo
- Riesgos de seguridad o inestabilidad política
- Emergencias médicas a bordo
Incluso con una circunstancia extraordinaria se siguen debiendo el reembolso o el vuelo alternativo y la asistencia.
Vuelo cancelado: qué hacer en el momento
- Pide la confirmación por escrito de la cancelación y del motivo.
- Elige entre reembolso y vuelo alternativo y pide que tu elección quede por escrito.
- No aceptes bonos si prefieres el dinero: el reembolso es en efectivo.
- Pide comida, bebida y hotel si tienes que esperar el vuelo alternativo.
- Guarda la reserva y los tiques de todos los gastos extra.
- Anota cuándo te avisaron y con qué mensaje: decide la indemnización.
Vuelo cancelado con las aerolíneas más reclamadas
Para cada aerolínea encontrarás las rutas con más cancelaciones y cómo gestiona las reclamaciones.
Todas las aerolíneasCómo reclamar por un vuelo cancelado
El reembolso del billete se lo pides directamente a la aerolínea. Para la indemnización puedes escribir tú o dejarnos la reclamación: solo pagas si la conseguimos.
Comprueba tu vuelo
Indica el trayecto, la fecha y la aerolínea: en 2 minutos sabes si te corresponde y cuánto.
Nos encargamos de todo
Enviamos la reclamación, los recordatorios y, si hace falta, el requerimiento formal. Si la aerolínea se niega, seguimos por la vía judicial.
Cobra tu dinero
Te transferimos la indemnización, descontado el 25 % + IVA. Si no conseguimos nada, no pagas nada.
Documentos útiles
- Tarjeta de embarque o confirmación de la reserva
- Comunicaciones de la aerolínea
- Tiques de los gastos
- Un documento de identidad
Preguntas frecuentes sobre vuelos cancelados
Me han cancelado el vuelo: ¿tengo derecho al reembolso?
Sí, siempre: puedes elegir entre el reembolso del billete en 7 días y un vuelo alternativo. La indemnización se suma si te avisaron con menos de 14 días de antelación.
¿Con cuánta antelación tiene que avisar la aerolínea?
Con 14 días o más de aviso no hay indemnización. Con menos de 14 días sí, salvo un vuelo alternativo con horarios muy parecidos a los originales.
La aerolínea solo me ofrece un bono: ¿tengo que aceptarlo?
No. El reembolso se debe en dinero en un plazo de 7 días. Un bono solo vale si decides aceptarlo.
Acepté el vuelo alternativo: ¿pierdo la indemnización?
No. La indemnización depende del preaviso y de los horarios del vuelo alternativo, no de que eligieras reembolso o reubicación.
Cancelaron mi vuelo por una huelga: ¿me corresponde indemnización?
Si la huelga era del personal de la aerolínea, sí (C-28/20). Si era de controladores aéreos o del aeropuerto, normalmente no.
Me adelantaron el vuelo: ¿es una cancelación?
Si el adelanto es importante, sí: se aplican las normas de la cancelación, con indemnización si el aviso fue de menos de 14 días.
Reservé con una agencia y no me llegó el aviso: ¿qué pasa?
Si la aerolínea solo avisó a la agencia y a ti no te llegó nada, normalmente cuenta como cancelación sin preaviso y te corresponde la indemnización.
Solo me cancelaron el vuelo de vuelta: ¿tengo derecho?
Sí. La ida y la vuelta se valoran por separado, así que la cancelación de la vuelta da derecho a indemnización en las mismas condiciones.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Los plazos los fija la ley del país donde se reclama (C-139/11). A menudo aún estás a tiempo incluso con vuelos de hace años.
¿Cuánto cuesta DelayFlight24?
Comprobar tu vuelo es gratis. Solo si conseguimos la indemnización nos quedamos el 25 % + IVA: de 250 € recibes 173,75 €, de 600 € recibes 417 €.
¿Tu vuelo se retrasó o fue cancelado?
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- Hasta 600 € por pasajero