Indemnisation pour vol annulé : jusqu'à 600 € et remboursement du billet
Si la compagnie annule votre vol, vous pouvez toujours choisir entre le remboursement du billet et un vol de remplacement. Si elle vous prévient moins de 14 jours avant, vous avez droit en plus à 250, 400 ou 600 € par passager.
L'essentiel
- Toujours : vous choisissez entre le remboursement sous 7 jours et un vol de remplacement, avec une prise en charge pendant l'attente.
- Indemnisation : si l'annulation vous est annoncée moins de 14 jours avant le départ, sauf vol de remplacement aux horaires très proches.
- Combien : 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, en plus du remboursement ou du réacheminement.
- Quand elle n'est pas due : en cas de circonstances extraordinaires comme la météo ou une grève des contrôleurs. La grève du personnel de la compagnie n'en fait pas partie.
Le préavis décide de l'indemnisation
Ce qui compte, c'est quand vous avez été prévenu et l'écart entre le vol de remplacement et les horaires d'origine.
| Quand vous avez été prévenu | Avez-vous droit à une indemnisation ? |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant le départ | Non, mais vous gardez le choix entre remboursement et vol de remplacement |
| Entre 7 et 13 jours avant | Oui, si le vol de remplacement part plus de 2 heures plus tôt ou arrive 4 heures ou plus après l'horaire prévu |
| Moins de 7 jours avant, y compris à l'aéroport | Oui, si le vol de remplacement part plus d'1 heure plus tôt ou arrive 2 heures ou plus après l'horaire prévu |
C'est à la compagnie de prouver quand elle vous a prévenu. Si elle n'a informé que l'agence ou le site où vous avez réservé et que rien ne vous est parvenu, cela compte en général comme une absence de préavis.
Remboursement, réacheminement et indemnisation : ce qui vous est dû
Le remboursement ou le réacheminement sont toujours dus. L'indemnisation s'y ajoute quand le préavis est court.
Remboursement du billet
On vous rend le prix payé sous 7 jours, en espèces ou par virement, y compris pour la partie du voyage non effectuée. Si vous étiez déjà parti, vous avez aussi droit à un vol retour vers votre premier aéroport de départ.
Vol de remplacement
La compagnie doit vous amener à destination le plus tôt possible, au besoin avec une autre compagnie ou depuis un aéroport proche, ou à une date ultérieure de votre choix.
Indemnisation
250, 400 ou 600 € par passager pour le désagrément, en plus du remboursement ou du réacheminement, si le préavis était de moins de 14 jours.
Un avoir Ă la place du remboursement ne vaut que si vous l'acceptez : la compagnie ne peut pas l'imposer.
Combien pouvez-vous obtenir pour un vol annulé
L'indemnisation est forfaitaire par passager et dépend uniquement de la distance du vol annulé.
| Distance du vol | Indemnisation par passager | Exemple |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | Paris – Rome |
| De 1 500 à 3 500 km | 400 € | Paris – Athènes |
| Plus de 3 500 km | 600 € | Paris – Montréal |
Si le remboursement du billet vous est aussi dû, les deux montants s'additionnent. Avec DelayFlight24, vous recevez l'indemnisation après déduction de 25 % + TVA : voir les coûts du service
Exemples d'annulation et indemnisation
Quatre situations fréquentes et le résultat pour chaque passager.
Le vol est annulé 5 jours avant et le vol de remplacement arrive 9 heures plus tard.
Le vol est annulé à l'aéroport à cause d'une grève du personnel de la compagnie.
La compagnie vous prévient 20 jours avant.
Vous êtes prévenu 3 jours avant et le vol de remplacement n'arrive qu'une heure et demie plus tard.
Vol avancé, changement d'horaire et annulations partielles
Vol avancé
Si la compagnie avance fortement votre vol, cela compte comme une annulation : avec moins de 14 jours de préavis, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, en plus du choix entre remboursement et réacheminement.
Vol décalé plus tard
Si le nouvel horaire vous fait arriver avec 3 heures de retard ou plus, les règles du retard à l'arrivée s'appliquent.
Annulation d'un tronçon avec escale
Avec une réservation unique, c'est l'arrivée à destination finale qui compte : si un tronçon est annulé et que vous arrivez beaucoup plus tard, l'indemnisation se calcule sur l'ensemble du voyage.
Vol retour annulé
L'aller et le retour sont examinés séparément : l'annulation du retour donne droit à une indemnisation même si l'aller s'est bien passé.
Prise en charge en attendant le vol de remplacement
Si vous attendez un vol de remplacement à l'aéroport, la compagnie doit vous prendre en charge même si l'annulation est due à une circonstance extraordinaire.
| Distance du vol | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
- Repas et boissons en rapport avec le temps d'attente.
- Deux communications gratuites : appels, e-mails ou messages.
- HĂ´tel et transfert si le vol de remplacement part le lendemain.
- Frais avancés à rembourser si la compagnie ne vous a pas pris en charge.
Gardez tous les justificatifs : ils prouvent les frais que la compagnie doit vous rembourser.
Causes de l'annulation : quand l'indemnisation est due et quand elle ne l'est pas
La compagnie ne peut refuser l'indemnisation que si elle prouve une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas Ă©viter.
En général, elle est due
En général, elle n'est pas due
- Météo empêchant de voler en sécurité
- Grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport
- Fermeture de l'aéroport ou de l'espace aérien
- Risques pour la sécurité ou instabilité politique
- Urgences médicales à bord
Même en cas de circonstance extraordinaire, le remboursement ou le réacheminement et la prise en charge restent dus.
Vol annulé : que faire tout de suite
- Demandez une confirmation Ă©crite de l'annulation et de sa raison.
- Choisissez remboursement ou réacheminement et faites noter votre choix par écrit.
- N'acceptez pas d'avoir si vous préférez l'argent : le remboursement se fait en espèces.
- Demandez repas, boissons et hĂ´tel si vous devez attendre un vol de remplacement.
- Gardez réservation et justificatifs de tous les frais supplémentaires.
- Notez quand vous avez été prévenu et par quel message : cela décide de l'indemnisation.
Vol annulé avec les compagnies les plus réclamées
Pour chaque compagnie, vous trouverez les lignes les plus touchées par les annulations et sa façon de traiter les réclamations.
Comment réclamer pour un vol annulé
Le remboursement du billet se demande directement Ă la compagnie. Pour l'indemnisation, vous pouvez Ă©crire vous-mĂŞme ou nous confier le dossier : vous ne payez que si nous l'obtenons.
VĂ©rifiez votre vol
Indiquez le trajet, la date et la compagnie : en 2 minutes, vous savez si vous avez droit Ă une indemnisation et de combien.
Nous nous occupons de tout
Nous envoyons la réclamation, les relances et, si nécessaire, la mise en demeure. Si la compagnie refuse, nous allons en justice.
Recevez votre argent
Nous vous versons l'indemnisation par virement, après déduction de 25 % + TVA. Si nous n'obtenons rien, vous ne payez rien.
Documents utiles
- Carte d'embarquement ou confirmation de réservation
- Messages de la compagnie
- Justificatifs des dépenses
- Une pièce d'identité
Questions fréquentes sur les vols annulés
Mon vol a été annulé : ai-je droit au remboursement ?
Oui, toujours : vous pouvez choisir entre le remboursement du billet sous 7 jours et un vol de remplacement. L'indemnisation s'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant.
Quel préavis la compagnie doit-elle respecter ?
Avec 14 jours ou plus de préavis, pas d'indemnisation. Avec moins de 14 jours, elle est due, sauf vol de remplacement aux horaires très proches de ceux d'origine.
La compagnie ne me propose qu'un avoir : dois-je l'accepter ?
Non. Le remboursement est dĂ» en argent sous 7 jours. Un avoir ne vaut que si vous choisissez de l'accepter.
J'ai accepté le vol de remplacement : je perds l'indemnisation ?
Non. L'indemnisation dépend du préavis et des horaires du vol de remplacement, pas de votre choix entre remboursement et réacheminement.
Mon vol a été annulé pour une grève : suis-je indemnisé ?
Si la grève concernait le personnel de la compagnie, oui (C-28/20). S'il s'agissait d'une grève des contrôleurs aériens ou de l'aéroport, en général non.
Mon vol a été avancé : est-ce une annulation ?
Si l'avance est importante, oui : les règles de l'annulation s'appliquent, avec indemnisation si le préavis était de moins de 14 jours.
J'ai réservé via une agence et n'ai pas reçu l'avis : que se passe-t-il ?
Si la compagnie n'a prévenu que l'agence et que rien ne vous est parvenu, cela compte en général comme une annulation sans préavis et l'indemnisation est due.
Seul mon vol retour a été annulé : ai-je droit à une indemnisation ?
Oui. L'aller et le retour sont examinés séparément, l'annulation du retour donne donc droit à une indemnisation aux mêmes conditions.
De combien de temps je dispose pour réclamer ?
Les délais sont fixés par la loi du pays où l'on agit (C-139/11). Vous êtes souvent encore dans les temps, même pour des vols d'il y a plusieurs années.
Combien coûte DelayFlight24 ?
La vérification est gratuite. Ce n'est que si nous obtenons l'indemnisation que nous retenons 25 % + TVA : sur 250 €, vous recevez 173,75 € ; sur 600 €, vous recevez 417 €.
Votre vol a été retardé ou annulé ?
Découvrez en 2 minutes combien vous pouvez obtenir. Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé.
- VĂ©rification en 2 minutes
- Aucune avance
- Jusqu'à 600 € par passager