Indemnisation Brussels Airlines : quand votre vol ouvre droit à réparation
Sur les plus de 80 dossiers Brussels Airlines que nous avons traités, un sur deux concerne une annulation. Vol supprimé à quelques jours du départ, arrivée avec 3 heures de retard ou plus, embarquement refusé : vous pouvez prétendre à 250, 400 ou 600 € par passager, en plus du remboursement de votre billet.
Héritière de la Sabena via SN Brussels Airlines, fusionnée avec Virgin Express en 2007 et aujourd'hui filiale à 100 % du groupe Lufthansa, Brussels Airlines est une compagnie belge, donc européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'Europe, mais aussi à ses vols vers Bruxelles depuis l'Afrique, les États-Unis ou le Royaume-Uni.
Retard
Vous arrivez à destination finale, correspondance à Zaventem comprise, avec au moins 3 heures de décalage.
3 heures et plusAnnulation
Vous avez été prévenu moins de 14 jours avant et le vol proposé sortait des limites horaires.
Notre cas le plus fréquentEmbarquement refusé
Avion complet et vous restez au sol, alors que vous Ă©tiez Ă l'heure avec un billet valable.
Due sur-le-champPas d'indemnité
Si la compagnie prouve un événement extérieur, comme une grève générale qui ferme l'aéroport de Bruxelles.
Circonstances extraordinairesVotre numéro de vol SN sous la main ? Vérifiez votre vol Brussels Airlines.
Combien Brussels Airlines verse selon la ligne
Seule compte la distance jusqu'Ă la destination finale ; le tarif et la classe n'entrent pas en jeu.
| Distance | Lignes issues de nos dossiers | Indemnité |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Madrid–Bruxelles, Budapest–Bruxelles, Londres–Bruxelles | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Lisbonne–Bruxelles, Bruxelles–Malaga | 400 € |
| Plus de 3 500 km | New York–Bruxelles, Bujumbura–Bruxelles, Kinshasa–Bruxelles | 600 € |
L'indemnité est individuelle, enfants disposant d'un siège compris. Une famille de quatre revenant de Kinshasa avec 3 heures de retard ou plus peut réclamer 2 400 €. Sur un Paris–Bruxelles–Douala réservé d'un seul tenant, c'est la distance jusqu'à Douala qui compte.
Vol Brussels Airlines en retard : que faire
Plus d'un tiers de nos dossiers Brussels Airlines portent sur un retard, souvent à cause d'une correspondance serrée à Bruxelles vers l'Afrique. En attendant :
- Conservez chaque carte d'embarquement, surtout si vous poursuivez depuis Bruxelles.
- Faites des captures des notifications de retard de la compagnie.
- Relevez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée.
- Gardez les reçus de repas et de transport si aucun bon n'est distribué.
- Méfiez-vous des miles Miles & More ou des bons d'achat proposés : l'indemnité se paie en argent.
Prise en charge à l'aéroport
Repas, boissons et, en cas d'attente nocturne, hôtel et transferts restent dus, même lorsque la météo est en cause.
| Distance | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| 5 heures ou plus | Vous pouvez renoncer au vol et être remboursé |
Correspondance ratée à Bruxelles
Avec un billet unique, par exemple Lyon–Bruxelles–Dakar, on regarde l'heure d'arrivée à Dakar et la distance totale. Deux réservations distinctes restent deux vols séparés. Voir la page indemnisation retard Brussels Airlines.
Vol Brussels Airlines annulé : remboursement et indemnité
La moitié de nos dossiers Brussels Airlines sont des annulations. Beaucoup de passagers acceptent le remboursement reçu par courriel et s'arrêtent là , à tort.
Toujours dus : vous récupérez votre argent ou partez à une autre date, éventuellement sur une autre compagnie.
De 250 à 600 € si le préavis était inférieur à 14 jours et la cause non extraordinaire.
| Préavis | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non ; remboursement ou réacheminement restent acquis |
| 7 à 13 jours | Oui, si le vol proposé part plus de 2 heures plus tôt ou arrive avec 4 heures ou plus de retard |
| Moins de 7 jours | Oui, si le vol proposé part plus de 1 heure plus tôt ou arrive avec 2 heures ou plus de retard |
Vol reprogrammé. Un horaire avancé ou repoussé de plusieurs heures peu avant le départ peut valoir annulation selon la Cour de justice de l'UE. Plus d'infos sur la page vol annulé Brussels Airlines.
Surbooking chez Brussels Airlines
Environ 1 dossier Brussels Airlines sur 10 chez nous concerne un refus d'embarquement. Si vous n'avez pas cédé votre siège de plein gré, l'indemnité est due immédiatement, avec un vol de remplacement. Se porter volontaire contre un geste commercial revient à y renoncer : lisez bien l'offre. Détails sur surbooking Brussels Airlines.
Grève Brussels Airlines ou grève nationale belge ?
Les grèves générales ont plusieurs fois paralysé Zaventem : le 13 février et le 31 mars 2025, Brussels Airlines a annulé la quasi-totalité de ses vols. Lorsque la sûreté, l'assistance au sol ou le contrôle aérien rejoignent un mouvement national, il s'agit en général d'une circonstance extraordinaire. Si ce sont les pilotes ou le personnel de cabine de Brussels Airlines qui débrayent, l'indemnité est en principe due (affaire C-28/20). Dans les deux cas, remboursement ou nouveau vol restent acquis.
Brussels Airlines a rejeté votre demande ? Les réponses types
Tout dépend des grévistes : salariés de la compagnie, ou services extérieurs comme la sûreté et les contrôleurs.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20La maintenance est un risque ordinaire du transporteur ; seuls les vices cachés de fabrication font exception.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Planifier les équipages relève de la compagnie, pas d'un événement extérieur.
Recevable si la météo a réellement touché votre vol à cette heure ; nous vérifions les relevés du jour.
Vols depuis l'Afrique et les États-Unis : couverts aussi au retour
Brussels Airlines exploite l'un des plus vastes réseaux africains parmi les compagnies européennes. Transporteur de l'UE, elle doit l'indemnité aussi sur les vols vers Bruxelles au départ de :
- Kinshasa, Bujumbura, Kigali, Entebbe et Nairobi
- Dakar, Abidjan, Accra, Douala et Lomé
- New York JFK et Washington Dulles
- Londres Heathrow et les autres villes hors UE
Vols en partage de code. Si un vol vendu sous code SN est opéré par une autre compagnie du groupe Lufthansa ou de Star Alliance, la réclamation vise le transporteur effectif. Indiquez-nous simplement le numéro de vol.
RĂ©clamer Ă Brussels Airlines : seul ou avec nous
Vous pouvez déposer vous-même votre demande via le formulaire en ligne du service clientèle sur brusselsairlines.com.
Gratuit, mais c'est à vous de relancer. En cas de refus : le SPF Mobilité et Transports pour un départ de Belgique, la DGAC pour un départ de France, ou le tribunal, à vos frais.
Formulaire en 2 minutes, signature électronique. Nous gérons la demande, la mise en demeure et le procès avec nos avocats. Commission uniquement en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice sont pour nous, même en cas d'échec.
Demande déjà refusée ?
Même après un non de Brussels Airlines, confiez-nous le dossier : nous analysons le motif et, s'il ne tient pas, adressons une mise en demeure.
Documents utiles
- Confirmation de réservationAvec la référence et les vols SN.
- Carte d'identité ou passeportPour chaque passager.
- Courriel d'annulationSa date prouve un préavis de moins de 14 jours.
Jusqu'à quand réclamer
Le délai relève du droit national du pays où vous agissez, pas du règlement (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Des vols annulés lors des grèves d'il y a quelques années peuvent encore être indemnisés : vérifiez votre date.
DĂ©lais de paiement de Brussels Airlines
Si Brussels Airlines accepte, le versement intervient en général en quelques semaines. En cas de refus nécessitant mise en demeure ou procédure en Belgique, comptez quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part.
Bagage perdu avec Brussels Airlines
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Signalez le problème au guichet bagages avec un PIR, puis écrivez à la compagnie sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Contacts Brussels Airlines et statut du vol
- Siège
- Brussels Airlines SA/NV, b.house, Brussels Airport, Zaventem, Belgique
- RĂ©clamations
- Formulaire en ligne du service clientèle sur brusselsairlines.com
- Fidélité
- Miles & More, programme du groupe Lufthansa
- Statut du vol
- Site de Brussels Airlines
Ryanair
Wizz Air
Vueling