Remboursement Lufthansa : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation et remboursement Lufthansa : jusqu'à 600 € pour un retard ou une annulation

Nous avons déjà traité plus de 1 100 réclamations contre Lufthansa, souvent avec correspondance à Francfort ou Munich. Si votre vol est arrivé avec plusieurs heures de retard, a été annulé au dernier moment ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez obtenir de 250 à 600 € par passager, selon la distance.

Deutsche Lufthansa AG a son siège à Cologne, en Allemagne : c'est donc une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à tous ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, mais aussi à ceux qui arrivent dans l'UE depuis un pays tiers, par exemple un Toronto–Francfort ou un Montréal–Francfort assuré par Lufthansa.

Vous hésitez ? Indiquez les aéroports et la date, nous vous répondons en deux minutes : vérifiez votre vol Lufthansa.

Combien Lufthansa doit-elle vous verser ?

Ni le prix du billet ni la classe n'entrent en compte. Seule compte la distance jusqu'à la destination finale de votre réservation.

L'indemnisation est due à chaque passager. Une famille de quatre sur un Paris–Francfort arrivé avec quatre heures de retard peut réclamer 1 000 € au total ; les enfants qui occupent leur propre siège ont droit au même montant que les adultes.

Vol Lufthansa en retard : comment obtenir votre indemnisation

Le retard est le premier motif des réclamations Lufthansa que nous traitons : plus de 5 sur 10. L'heure qui compte est celle de l'ouverture des portes de l'avion à destination finale, pas celle du décollage ni de l'atterrissage. Sur place :

1. Gardez toutes vos cartes d'embarquement, y compris celle de la correspondance, ou faites une capture d'écran dans l'application Lufthansa.
2. Conservez la nouvelle réservation si l'on vous a transféré sur un autre vol : elle montre votre heure d'arrivée réelle.
3. Demandez la cause au comptoir de transit et gardez les messages écrits. L'explication donnée à la porte d'embarquement diffère parfois de la réponse à votre réclamation.
4. Gardez les justificatifs de repas, taxi ou hôtel payés de votre poche : si Lufthansa ne vous a pas pris en charge, elle doit vous les rembourser.
5. N'échangez pas l'argent contre un bon ou des miles avant de savoir ce qui vous est dû.

Repas, boissons et hôtel pendant l'attente

La prise en charge est due quelle que soit la cause du retard, même par mauvais temps. Lufthansa doit vous fournir repas et rafraîchissements selon la durée de l'attente et, si le départ est reporté au lendemain, une nuit d'hôtel avec le transfert.

Correspondance manquée à Francfort ou Munich

Si les deux vols figuraient sur la même réservation, seul compte le retard à la destination finale, et la distance se mesure du premier aéroport au dernier. Un Lyon–Francfort–Toronto arrivé avec cinq heures de retard donne droit à 600 €, même si seul le premier tronçon a posé problème. Avec deux billets séparés, chaque vol est examiné séparément. Plus de détails sur la page consacrée à l'indemnisation pour un vol Lufthansa en retard.

Vol Lufthansa annulé : remboursement et indemnisation

Les annulations représentent environ 4 réclamations Lufthansa sur 10 dans nos dossiers. Accepter le réacheminement ou le remboursement proposé par e-mail ne vous empêche pas de demander en plus l'indemnisation.

Horaire modifié. Quand Lufthansa décale un départ de plusieurs heures peu avant le voyage, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Déjà remboursé ? L'indemnisation peut rester due : vérifiez en deux minutes. Plus d'informations sur le remboursement d'un vol Lufthansa annulé.

Surréservation Lufthansa et refus d'embarquement

Environ 7 réclamations Lufthansa sur 100 que nous traitons concernent un refus d'embarquement. Cela arrive lorsque la compagnie vend plus de billets que de sièges et que trop peu de passagers se portent volontaires. Si vos documents étaient en règle et que vous étiez à l'heure, l'indemnisation est due sur-le-champ, en plus d'un autre vol ou du remboursement.

Rien n'est dû en revanche si l'embarquement est refusé pour un passeport périmé ou une arrivée à la porte après la fermeture. Lisez notre guide sur la surréservation et le refus d'embarquement chez Lufthansa.

Grève Lufthansa : avez-vous droit à une indemnisation ?

En 2026 encore, pilotes et personnel navigant commercial de Lufthansa ont fait grève, entraînant l'annulation de centaines de vols à Francfort et Munich. Quand ce sont les salariés de la compagnie qui cessent le travail, l'indemnisation est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, ce type de grève relève de l'activité normale du transporteur et n'est pas une circonstance extraordinaire (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire, elle, exclut l'indemnisation, mais Lufthansa doit toujours vous prendre en charge et vous proposer remboursement ou réacheminement.

Lufthansa a refusé votre réclamation ? Les motifs les plus fréquents

Voici comment la jurisprudence européenne apprécie les refus habituels.

Vols assurés par Air Dolomiti et Lufthansa City Airlines

Air Dolomiti, compagnie italienne détenue à 100 % par Lufthansa, relie de nombreuses villes italiennes à Munich et Francfort. Lufthansa City Airlines vole depuis 2024 au départ de Munich et Francfort, tandis que la filiale régionale Lufthansa CityLine a cessé de voler en avril 2026, ce qui a entraîné de nombreuses annulations sur le court-courrier. Toutes sont européennes : vos droits restent identiques et la réclamation s'adresse à la compagnie qui a opéré le vol. Dans notre formulaire, le numéro de vol suffit.

Partage de codes et vols hors d'Europe

Sur le long-courrier, Lufthansa vend souvent des places sur des avions de compagnies partenaires. Ce qui compte, c'est le transporteur qui opère le vol. Si c'est Lufthansa, vous êtes couvert aussi au retour vers l'Europe depuis Toronto ou Montréal. Si c'est un partenaire non européen, le règlement ne couvre que le départ depuis un aéroport de l'UE. Vérifiez la mention « opéré par » sur votre réservation.

Réclamation Lufthansa : seul ou avec nous

Vous pouvez réclamer gratuitement via le formulaire en ligne consacré aux droits des passagers sur lufthansa.com. Voici ce qui change si vous nous confiez le dossier.

Si Lufthansa a déjà rejeté votre demande

Si le motif invoqué n'est pas fondé, nous relançons la demande par une mise en demeure.

Documents à préparer

• Réservation et cartes d'embarquementPour chaque tronçon du voyage, correspondances comprises.
• Pièce d'identitéDe chaque passager, enfants compris.
• Messages de LufthansaE-mails d'annulation ou de réacheminement, notifications de l'application et justificatifs de frais.

Jusqu'à quand réclamer à Lufthansa ?

Le règlement 261/2004 ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Même pour un vol d'il y a quelques années, il n'est souvent pas trop tard : indiquez la date et nous vérifions.

Délais de paiement de Lufthansa

Si Lufthansa accepte la réclamation, le virement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, nous passons à la mise en demeure puis, si nécessaire, à la procédure judiciaire, ce qui demande quelques mois de plus.

Bagage perdu, retardé ou endommagé avec Lufthansa

Les bagages ne relèvent pas du règlement 261/2004 mais de la Convention de Montréal. Dans un aéroport de correspondance comme Francfort, il arrive que la valise ne suive pas : remplissez le constat d'irrégularité bagage (PIR) au comptoir avant de quitter l'aéroport. Envoyez ensuite une réclamation écrite à Lufthansa dans les 7 jours en cas de dommage, ou dans les 21 jours suivant la livraison en cas de retard.

Contacter Lufthansa et suivre votre vol

Siège social

Deutsche Lufthansa AG, Cologne, Allemagne

Hubs principaux

Francfort-sur-le-Main et Munich

Réclamations

Formulaire en ligne sur les droits des passagers, rubrique aide de lufthansa.com

Statut du vol

Application Lufthansa ou site officiel