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Reclamação Lufthansa

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Img 1DelayFlight24 está em conformidade com o Regulamento Comissão Européia CE 261/2004
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Reclamação Lufthansa

Reclamação Lufthansa


Como apresentar uma reclamação Lufthansa: guia completa

 

Embora ela tente oferecer serviços de qualidade, podemos encontrar-nos na situação de solicitar um reembolso Lufthansa.

Milhares de pessoas utilizam seus serviços diariamente para viagens de negócios ou de lazer.

Portanto, ocorrer casos de cancelamento, atraso de vôos ou overbooking.

Se você teve uma dessas experiências, você está no lugar certo, DelayFlight24 pode cuidar de sua reclamação Lufthansa e ajudá-lo a obter uma compensação.

Descubra nesta guia seus direitos para obter um reembolso Lufthansa.

 

Índice:

  1. Reclamação Lufthansa: lo que diz a lei européia CE 261/2004
  2. Reclamação atraso Lufthansa
  3. Vôo cancelado Lufthansa
  4. Overbooking Lufthansa: reembolso ou compensação?
  5. A que valor corresponde a indenização Lufthansa?
  6. Conselhos úteis em caso de problemas com um vôo Lufthansa
  7. Direito à assistência no aeroporto
  8. Existe um limite de tempo para apresentar uma reclamação Lufthansa?
  9. Reclamação Lufthansa por sua conta
  10. Enviar uma reclamação Lufthansa com a ajuda de DelayFlight24
  11. Lufthansa reclamações: últimos vôos com incidentes

 

1. Reclamação Lufthansa: lo que diz a lei européia CE 261/2004

De acordo com o Regulamento EC 261/2004 que protege os direitos dos passageiros, é possível apresentar uma reclamação Lufthansa.

O horário dos voos nem sempre é respeitado, na verdade pode acontecer que, devido à responsabilidade da mesma companhia aérea ou por razões externas, alguns voos sejam cancelados, atrasados ou alguns passageiros não tenham a oportunidade de embarcar.

Por este motivo, em 11 de fevereiro de 2004, o Parlamento Europeu e o Conselho disponibilizaram este regulamento, chamado Regulamento CE 261/2004, para definir as diretrizes de acordo com as quais os passageiros têm direito à compensação financeira.

A primeira distinção a ser feita em caso de incidentes é determinar a responsabilidade pelo atraso ou cancelamento.

Se a companhia aérea for responsável por razões "técnicas e operacionais", o regulamento permite reclamar uma indenização Lufthansa.

Se, por outro lado, a responsabilidade deriva de fatores externos tais como mau tempo, greves, impactos de aves ou restrições aeroportuárias, a empresa não é responsável e, portanto, não será possível reclamar uma compensação Lufthansa.

Caso possa ser feita uma reclamação Lufthansa, o valor total pago a cada passageiro não depende do custo do bilhete, mas da rota.

Dependendo da distância entre o aeroporto de partida e o aeroporto de chegada, o valor pode variar de 250 euros até um máximo de 600 euros.

O regulamento se aplica nos seguintes casos:

  • Aeroporto de partida da UE e aeroporto de chegada da UE
  • Aeroporto de partida da UE e aeroporto de chegada extracomunitário
  • Aeroporto de partida fora da UE e aeroporto de chegada na UE operado por uma companhia aérea da UE

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2. Reclamação atraso Lufthansa

Caso o vôo tenha sofrido atraso, o Regulamento EC 261/2004 estabelece as disposições para poder enviar uma reclamação atraso Lufthansa.

A primeira coisa a fazer é verificar a natureza do atraso, se ele ocorrer por "razões técnicas", significa que a aeronave utilizada pela companhia aérea para operar esse vôo não está apta para voar.

Estes aviões são testadas durante seu ciclo de vida, Lufthansa opera uma infinidade de vôos diários, e isto significa que sai do aeroporto pela manhã e nem sempre retorna à base, pois é utilizada para múltiplas escalas.

Por esta razão, sua mecânica está sob pressão durante a maior parte de seu ciclo de vida.

Apesar das verificações serem realizadas periodicamente para garantir que está funcionando perfeitamente, muitas vezes nos encontramos em uma situação de atraso Lufthansa.

Obviamente, si durante as operações preliminares do vôo, o pessoal avalia que uma "parte" da aeronave não está apta para viajar, são iniciados todos os procedimentos de reparação, o que leva minutos e às vezes horas.

A segunda razão pela qual pode ser feita uma reclamação Lufthansa é por "razões operacionais".

Aqui novamente, a culpa é da empresa, pois ela não tomou todas as medidas necessárias para garantir que a hora programada de partida não seja adiada.

É necessário saber que programar operações de vôo não é uma tarefa fácil, as viagens de um lugar para outro estão interligadas para permitir que a empresa faça o maior número possível de vôos durante o dia.

Como podemos imaginar, basta que uma das peças do quebra-cabeça não se encaixe para que o que foi planejado seja modificado.

Nesses dois casos, portanto, existem as razões para proceder com uma reclamação Lufthansa.

Entretanto, é bom saber que, para obter um reembolso Lufthansa, o atraso deve ser superior a 3 horas após a chegada.

Nos casos em que o atraso é inferior a 3 horas ou a responsabilidade não recai diretamente sobre a empresa, como no caso de mau tempo ou restrição de vôo, não será possível fazer uma reclamação Lufthansa.

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3. Vôo cancelado Lufthansa

A primeira verificação a ser realizada é identificar o motivo pelo qual foi cancelado o vôo para que possa ser feita uma reclamação Lufthansa.

A responsabilidade é sempre da empresa:

  • razões técnicas
  • razões operacionais

Portanto, será possível abrir uma rreclamação Lufthansa para solicitar a indenização prevista nos termos do Regulamento CE 261/2004, pois não demonstrou ter tomado todas essas precauções para evitar o cancelamento do vôo.

Por outro lado, pode haver eventos atmosféricos hostis ao vôo, fortes rajadas de vento ou chuva persistente, bancos espessos de neblina ou gelo na pista, motivos que levam a um vôo cancelado Lufthansa para não colocar em risco a segurança de seus passageiros.

Outra circunstância excepcional que pode ocorrer é o impacto com as aves.

Na fase de decolagem ou aterragem, acontece que inúmeras aves colidem com o avião, absorvidas por suas grandes turbinas, o que pode causar problemas de motor que impossibilitam a viagem.

Mesmo em caso de greve, se for convocada pelo pessoal do aeroporto, é considerada uma circunstância excepcional e portanto fora das responsabilidades da empresa, nada se poderá reclamar Lufthansa.

A notificação de cancelamento é um aspecto importante para fazer uma reclamação Lufthansa.

A lei estabelece que isso deve ser feito com pelo menos 14 dias de antecedência.

Se o cancelamento tiver sido notificado com mais antecedência, mesmo que seja devido à responsabilidade da companhia aérea, a reclamação não será válida.

Uma vez tenha sido apresentada a reclamação Lufthansa e a responsabilidade seja reconhecida, será emitido um reembolso.

Diante um cancelamento, independentemente do procedimento de compensação, deve ser garantida uma alternativa de viagem ou um reembolso passagem Lufthansa.

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4. Overbooking Lufthansa: reembolso ou compensação?

Em caso de Overbooking, você tem direito a uma compensação financeira além do reembolso vôo Lufthansa pelo valor pago ou recolocação para o próximo vôo.

De fato, no caso de overbooking, não é difícil reconhecer a responsabilidade da empresa, pois é ela a que nega o embarque a determinados passageiros.

Há duas razões principais para fazer overbooking e negar o embarque de passageiros:

  • Overbooking Lufthansa obrigatório,
  • Overbooking Lufthansa voluntário.

No primeiro caso, a empresa vendeu um número excessivo de passagens em relação ao número de assentos disponíveis, no segundo caso o número de tripulantes não e suficiente em relação a quantidade de passageiros e, por esta razão, alguns deles não poderão embarcar.

Seja qual for o motivo, a companhia aérea é responsável e, portanto, será obrigada a aceitar uma reclamação overbooking Lufthansa.

Como podemos reconhecer um overbooking?

Em alguns casos Lufthansa não permite que você faça o download de seu cartão de embarque e o convida a adquiri-la no aeroporto no dia do seu vôo. Uma vez chegado ao balcão de check-in, você será informado sobre a impossibilidade de voar.

Alternativamente, a companhia aérea pode decidir fornecer um cartão de embarque a todos os passageiros, convidando alguns deles a deixar voluntariamente o vôo, fornecendo cupões para futuras reservas.

Uma vez negado o embarque e determinado que o passageiro tem direito a um reembolso Lufthansa deve assegurar um voo alternativo para chegar ao destino.

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5. A que valor corresponde a indenização Lufthansa?

O valor do reembolso Lufthansa não depende do preço do bilhete, mas da distância do vôo, do seguinte modo:

  • 250 € para vôos de até 1500 km
  • 400 € para vôos entre 1500 y 3500 km
  • 600 € para vôos acima 3500 km

ocê tem direito à uma indenização Lufthansa nos seguintes casos:

  • Vôo Lufthansa cancelado e notificado com menos de 14 dias de antecedência,
  • Atraso do vôo Lufthansa mais de 3 horas na chegada,
  • Overbooking Lufthansa.

Motivos válidos para apresentar uma reclamação Lufthansa:

  • problemas técnicos
  • problemas operacionais
  • greves convocadas pela companhia aérea

Circunstâncias excepcionais, excluindo a responsabilidade da Lufthansa:

  • situações tais como emergências médicas,
  • condições climáticas adversas,
  • restrições ao tráfego aéreo,
  • problemas com o equipamento tecnológico do aeroporto,
  • atos de sabotagem,
  • instabilidade política e atos terroristas.

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6. Conselhos úteis em caso de problemas com um vôo Lufthansa

Em caso de cancelamento, atraso ou overbooking, favor prestar muita atenção aos documentos e informações, pois eles são muito importantes durante o procedimento de solicitação de uma reclamação Lufthansa:

  • Tome nota perguntando ao pessoal de terra pelos motivos do atraso, anote a hora de chegada ao destino (lembre-se que a hora do desembarque não é considerada, mas a hora em que as portas são abertas para o desembarque), tire fotos das telas do aeroporto.
  • Não assine ou aceite ofertas que possam invalidar seus direitos: por exemplo, viagens futuras ou outras compensações oferecidas pela companhia aérea, pois isso poderia significar a desistência de qualquer reclamação Lufthansa.
  • Guarde faturas e recibos para quaisquer despesas adicionais relacionadas.

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7. Direito à assistência no aeroporto

O estatuto dos direitos dos passageiros exige que Lufthansa preste assistência aos passageiros se forem obrigados a esperar muito tempo no aeroporto por qualquer motivo, seja por cancelamento, overbooking ou atraso.

Especificamente, o regulamento estabelece que para cada duas horas de espera, o passageiro deve receber um cupom que lhe permita comprar algo para comer além de duas ligações telefônicas.

Com relação ao tipo de assistência atualmente prestada pela Lufthansa deve-se observar que, considerando o valor do cupom oferecido e os custos a serem sustentados no aeroporto para uma refeição, o valor não é suficiente.

Entretanto, é bom saber que estes serviços devem ser oferecidos e repetidos a cada duas horas, desde que o desempenho desta operação não cause mais atrasos uma vez que as operações de embarque estejam prestes a acontecer.

Se a espera no aeroporto for inútil porque o vôo é adiado para o dia seguinte, devem ser garantidos um quarto de hotel e transporte relativo.

Lembre-se que se sua chegada atrasar mais de 3 horas, você tem direito a um reembolso Lufthansa, mas se seu vôo atrasar 5 horas e ainda não tiver decolado, você pode decidir não embarcar no vôo sem abrir mão da possibilidade de apresentar uma rrreclamação Lufthansa.

No caso de um atraso entre 3 e 5 horas, o requisito fundamental para o envio de uma reclamação Lufthansa sserá ter realizado o vôo e, portanto, ter "sofrido" o atraso na chegada.

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8. Existe um limite de tempo para apresentar uma reclamação Lufthansa?

Ao apresentar um pedido de reembolso Lufthansa, você deve prestar atenção a um fato importante: você tem um limite de tempo.

Tudo depende da nacionalidade da companhia aérea, por exemplo, as companhias aéreas espanholas permitem que você apresente uma reclamação durante 5 anos após a ocorrência do problema, no caso das companhias aéreas inglesas 6 anos, as companhias belgas aplicam menos prazos (apenas 1 ano útil para apresentar a reclamação).

Leve em consideração que apresentar uma reclamação Lufthansa não significa que automaticamente recebemos uma indenização.

Pelo contrário, uma vez apresentada a reclamação Lufthansa tentará realizar todas as verificações e, se acreditarem que o cliente sofreu danos devido a sua negligência, eles os reembolsarão.

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9. Reclamação Lufthansa por sua conta

Embora as condições estabelecidas pelo regulamento europeu para receber a compensação possam ser satisfatórias, este reembolso não é automático.

Submeter uma reclamação Lufthansa significa entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou melhor, com o departamento de reclamações cuja função é tentar não compensar os passageiros.

Você terá poucas chances de sucesso e algumas desvantagens:

  • Requer muita energia,
  • Isso leva muito tempo,
  • Você não tem garantia de sucesso,
  • Enviar mitos e-mails,
  • Precisar de um advogado.

O que fazer então?

Você pode entregar sua reclamação Lufthansa a DelayFlight24.

Ao insertar os detalhes do seu vôo, podemos verificar se você tem direito a um reembolso.

Administraremos seu caso com a garantia de ter profissionais experientes trabalhando para você.

Em apenas dois minutos podemos verificar seus direitos e reclamá-los imediatamente contra a Lufthansa, com a qual estamos acostumados a negociar.

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10. Enviar uma reclamação Lufthansa com a ajuda de DelayFlight24

DelayFlight24 concentra-se na resolução de reclamações decorrentes de incidentes no transporte aéreo de passageiros.

Nossa missão é fornecer serviços jurídicos de qualidade para resolver conflitos entre nossos clientes e as companhias aéreas da maneira mais eficaz possível.

Ao inserir os detalhes de seu vôo, podemos verificar se você tem direito a um reembolso Lufthansa.

Administraremos sua prática informando-lhe sobre as diferentes etapas do progresso e, no final, lhe enviaremos o dinheiro.

Com a garantia de profissionais especializados, DelayFlight24 não lhe cobrará nenhum custo se não ganharmos seu caso.

A reclamação Lufthansa inclui:

  • cartão de embarque (código de confirmação de reserva),
  • carteira de identidade (carteira de motorista, etc.),
  • transferência de crédito assinada.

O prazo para o processamento de uma reclamação não é fácil de analisar, a exaustividade da documentação recebida, a velocidade da empresa aérea em responder e o prazo do ano são alguns dos fatores que afetam o prazo do caso.

Em nossa experiência, podemos dizer que o cliente recebe seu reembolso dentro de 60 a 90 dias após a abertura de sua reclamação em nosso site.

No entanto, você será informado regularmente sobre o progresso de sua prática.

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11. Lufthansa reclamações: últimos vôos com incidentes

DateFlight NumberTreat
Sun 09:04PMLufthansa - DLH1308Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)  -  Int'l di Beirut Rafic Hariri (BEY / OLBA)
Sun 10:43PMLufthansa - DLH2558internazionale di Monaco di Baviera (MUC / EDDM)  -  Int'l di Tbilisi (TBS / UGTB)
Sun 04:16PMLufthansa - DLH401internazionale John F. Kennedy (KJFK)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)
Sun 04:11PMLufthansa - DLH423Int'l Boston-Logan (KBOS)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)
Sun 04:49PMLufthansa - DLH434internazionale di Monaco di Baviera (MUC / EDDM)  -  Int'l di Chicago O'Hare (KORD)
Sun 01:14PMLufthansa - DLH452internazionale di Monaco di Baviera (MUC / EDDM)  -  Int'l di Los Angeles (KLAX)
Sun 02:26PMLufthansa - DLH491Int'l di Seattle-Tacoma (KSEA)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)
Sun 10:27PMLufthansa - DLH506Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)  -  San Paolo-Guarulhos (GRU / SBGR)
Sun 10:39PMLufthansa - DLH510Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)  -  Int'l Ministro Pistarini (EZE / SAEZ)
Sun 10:51PMLufthansa - DLH560Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)  -  Quatro de Fevereiro (LAD / FNLU)
Sun 10:36PMLufthansa - DLH572Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)  -  OR Tambo Int'l (JNB / FAOR)
Sun 07:42PMLufthansa - DLH573OR Tambo Int'l (JNB / FAOR)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)
Sun 11:09PMLufthansa - DLH574internazionale di Monaco di Baviera (MUC / EDDM)  -  Int'l di Cape Town (CPT / FACT)
Sun 12:33AMLufthansa - DLH591Int'l Jomo Kenyatta (NBO / HKJK)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)
Sun 11:11PMLufthansa - DLH595Abuja-Nnamdi Azikwe (ABV / DNAA)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)
Mon 01:26AMLufthansa - DLH625Int'l King Fahed (DMM / OEDF)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)
Sun 06:47PMLufthansa - DLH716Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)  -  Tokyo-Haneda (HND / RJTT)
Sun 06:09PMLufthansa - DLH728Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)  -  Shanghai-Pudong (PVG / ZSPD)
Sun 01:07AMLufthansa - DLH729Shanghai-Pudong (PVG / ZSPD)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)
Sun 03:20AMLufthansa - DLH757Int'l di Mumbai (BOM / VABB)  -  Francoforte sul Meno (FRA / EDDF)

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Perguntas mais freqüentes:

✈️ Em que casos tenho o direito de apresentar uma reclamação Lufthansa?

Você tem direito a uma compensação nestes casos:

  • O vôo atrasou mais de 3 horas na chegada,
  • O vôo cancelado foi comunicado menos de 14 dias antes da partida,
  • Em caso de overbooking e recusa de embarque.

Em 98% dos casos, conseguimos a compensação.

Descubra se você tem direito a compensação.

💰 Qual é o valor da compensação Lufthansa?

O valor da compensação depende da distancia do vôo:

  • 250 € para vôos de até 1.500 km;
  • 400 € para vôos entre 1.500 y 3.500 km;
  • 600 € para vôos de mais de 3.500 km.

Calcule sua compensação agora, com apenas um clique!

⏰ Quando é possível apresentar uma reclamação Lufthansa?

Dependendo da localização da companhia aérea, você pode fazer uma reclamação por incidentes que tiveram ocorrido em vôos de até 6 anos atrás:

  • Reino Unido e Irlanda: 6 anos;
  • França e Espanha: 5 anos;
  • Dinamarca e Alemanha: 3 anos;
  • Itália: 2 anos.

Verifique a compensação a que você tem direito.

Não duvide em consultar o mecanismo de busca DelayFlight24 para saber qual é o valor da compensação a que você tem direito.

🔎 Quais são as razões para apresentar uma reclamação Lufthansa?

Você pode reclamar quando a causa do problema está relacionada a problemas operacionais e técnicos.

Em caso de overbooking, você tem sempre direito a uma compensação.

Você pode apresentar sua reclamação em 2 minutos.

✏️ Como posso apresentar uma reclamação Lufthansa?

Preencha o formulário em nosso mecanismo de busca, gratuitamente.

Em poucos minutos enviaremos a reclamação à companhia aérea e o manteremos atualizado até que a indenização seja recebida.

Saiba mais sobre como solicitar um reembolso.

💸 Quanto tempo leva para obter um reembolso Lufthansa?

O tempo médio para obter a compensação é de aproximadamente 90 dias

O envio da reclamação é totalmente gratuito.

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