Rimborso e risarcimento Lufthansa: fino a 600 € per ritardi e cancellazioni
Con Lufthansa abbiamo già gestito oltre 1.100 reclami di passeggeri partiti o diretti a Francoforte, Monaco, Berlino, Lisbona, Porto e Londra. Spesso il problema nasce dallo scalo in Germania, dove mezz'ora di ritardo basta per perdere la coincidenza. Se è successo anche a te, puoi chiedere da 250 a 600 € a passeggero, a seconda della distanza.
Deutsche Lufthansa AG ha sede a Colonia, in Germania, ed è quindi un vettore europeo. Il Regolamento CE 261/2004 si applica a tutti i voli Lufthansa in partenza da un aeroporto dell'UE e anche a quelli che atterrano nell'UE da fuori Europa, per esempio un Toronto–Francoforte o un San Paolo–Francoforte.
Ritardo all'arrivo
Raggiungi la destinazione finale, anche dopo lo scalo a Francoforte o Monaco, con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore o piùCancellazione
Lufthansa ha annullato il volo e te l'ha comunicato a meno di 14 giorni dalla partenza, senza un'alternativa con orari simili.
Preavviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Il volo era pieno e sei rimasto a terra pur avendo una prenotazione confermata e rispettando gli orari di imbarco.
Risarcimento immediatoQuando non è dovuto
Se il problema nasce da un evento davvero fuori dal controllo di Lufthansa, come una tempesta o lo sciopero dei controllori. Va dimostrato caso per caso.
Circostanze eccezionaliVuoi sapere subito se il tuo caso rientra? Ti bastano gli aeroporti e la data del volo: controlla il tuo volo Lufthansa.
Quanto paga Lufthansa: gli importi tratta per tratta
Non contano né il prezzo del biglietto né la classe: Economy e Business ricevono la stessa somma. L'importo si calcola solo sulla distanza fino alla destinazione finale della prenotazione.
| Distanza | Tratte Lufthansa che vediamo spesso | Importo |
|---|---|---|
| Entro 1.500 km | Monaco–Londra, Amsterdam–Francoforte, Francoforte–Roma, Monaco–Roma | 250 € |
| Tra 1.500 e 3.500 km | Francoforte–Porto, Francoforte–Lisbona, Lisbona–Francoforte | 400 € |
| Più di 3.500 km | Francoforte–Toronto, Francoforte–San Paolo | 600 € |
La somma vale per ciascun passeggero. Una famiglia di tre persone su un Francoforte–Lisbona atterrato con 4 ore di ritardo può chiedere 1.200 € complessivi; i figli che occupano un posto proprio contano come gli adulti.
Volo Lufthansa in ritardo: come ottenere il risarcimento
Nei reclami Lufthansa che seguiamo il ritardo è il motivo più frequente: più di 5 casi su 10. Il dato decisivo è l'ora in cui si apre il portellone all'arrivo finale, non quella dell'atterraggio né quella della partenza. Ecco cosa fare mentre sei ancora in aeroporto:
- Tieni tutte le carte d'imbarco, anche quella del volo in coincidenza, o uno screenshot dall'app Lufthansa.
- Fotografa la nuova prenotazione se ti hanno riprotetto su un altro volo: serve a ricostruire l'orario di arrivo effettivo.
- Chiedi la causa al banco transiti e conserva per iscritto le notifiche di Lufthansa: la motivazione data in aeroporto è spesso diversa da quella scritta dopo.
- Conserva le ricevute di pasti, taxi e albergo pagati di tasca tua: se l'assistenza non è arrivata, Lufthansa le deve rimborsare.
- Non accettare buoni o miglia al posto del denaro senza sapere prima quanto ti spetta.
Pasti, bevande e hotel: cosa ti deve Lufthansa durante l'attesa
L'assistenza è dovuta anche in caso di maltempo e comprende pasti e bevande in proporzione all'attesa e, se si riparte il giorno dopo, una notte in hotel con il trasporto.
| Lunghezza del volo | Assistenza a partire da |
|---|---|
| Entro 1.500 km | 2 ore |
| Tra 1.500 e 3.500 km | 3 ore |
| Più di 3.500 km | 4 ore |
| Attesa superiore a 5 ore | Puoi non partire e chiedere indietro il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Francoforte o Monaco
È uno dei casi più comuni con Lufthansa. Se i due voli erano nella stessa prenotazione, conta solo il ritardo alla destinazione finale e la distanza si calcola dal primo aeroporto all'ultimo: un Bologna–Francoforte–Toronto arrivato con 5 ore di ritardo vale 600 €, anche se il problema era solo sul primo tratto. Con biglietti acquistati separatamente, invece, ogni volo si valuta per conto suo. Leggi la pagina dedicata al risarcimento per volo Lufthansa in ritardo.
Volo Lufthansa cancellato: rimborso e risarcimento
Le cancellazioni pesano molto nei nostri dati: circa 4 reclami Lufthansa su 10. Spesso il passeggero riceve una email con la riprotezione o il rimborso e pensa che la questione sia chiusa, ma il risarcimento è un'altra cosa e può aggiungersi.
Ti spetta in ogni caso: puoi riavere i soldi del biglietto oppure partire con un altro volo, anche di un'altra compagnia del gruppo.
È una somma in più, dovuta quando l'avviso della cancellazione è arrivato a meno di 14 giorni dal volo.
| Quando ti hanno avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | Non dovuto, ma hai diritto a rimborso o riprotezione |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Dovuto, a meno che il volo alternativo parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, a meno che il volo alternativo parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario originale |
Orario spostato. Se Lufthansa sposta il volo di diverse ore a ridosso della partenza, la Corte di giustizia UE può considerarlo una cancellazione a tutti gli effetti. Hai accettato il rimborso? Il risarcimento può spettarti lo stesso: verificalo in 2 minuti. Trovi altri dettagli sul rimborso per volo Lufthansa cancellato.
Overbooking Lufthansa e imbarco negato
Riguarda circa 7 reclami Lufthansa su 100 tra quelli che gestiamo. Succede quando la compagnia vende più posti di quelli disponibili e, se nessuno si offre volontario, lascia a terra qualcuno. Se eri in regola con documenti e orari, il risarcimento è dovuto subito, insieme al volo alternativo o al rimborso.
Se ti offri volontario in cambio di un buono, valgono le condizioni concordate. Il risarcimento non spetta nemmeno se l'imbarco è stato rifiutato per un passaporto scaduto o perché sei arrivato al gate dopo la chiusura. Hai dubbi? Fai una verifica gratuita e leggi la guida su overbooking Lufthansa e negato imbarco.
Sciopero Lufthansa: hai diritto al risarcimento?
Anche nel 2026 piloti e assistenti di volo Lufthansa hanno incrociato le braccia, con centinaia di voli cancellati da Francoforte e Monaco. In questi casi il risarcimento di norma spetta: secondo la Corte di giustizia UE, uno sciopero dei dipendenti del vettore rientra nella sua normale attività e non è una circostanza eccezionale (causa C-28/20). Diverso è lo sciopero dei controllori di volo o dei dipendenti di un aeroporto: qui Lufthansa non paga il risarcimento, ma ti deve comunque assistenza e rimborso o volo alternativo.
Lufthansa ha rifiutato il reclamo? Le motivazioni più comuni
Il primo no arriva spesso con una spiegazione generica: confrontala con la giurisprudenza europea.
Un guasto emerso durante la normale manutenzione è un rischio dell'attività di Lufthansa, non un evento eccezionale. Fa eccezione un difetto di serie segnalato dal costruttore o dall'autorità. Controlla il tuo caso.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Conta chi ha scioperato: piloti, equipaggi o personale di terra Lufthansa danno diritto al risarcimento; controllori di volo e addetti aeroportuali no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Un aereo arrivato tardi da un altro volo o un equipaggio che non ha più ore disponibili sono problemi organizzativi. Lufthansa deve indicare un evento eccezionale preciso all'origine della catena.
Possono escludere il risarcimento se hanno colpito proprio il tuo volo. Verifichiamo i dati meteo e le restrizioni effettive di quella giornata prima di darti una risposta.
Voli Lufthansa operati da Air Dolomiti e Lufthansa City Airlines
Dall'Italia molti collegamenti verso Monaco e Francoforte sono effettuati da Air Dolomiti, compagnia di Verona controllata al 100% da Lufthansa, da aeroporti come Bologna, Firenze, Venezia, Torino, Bari, Catania e Palermo. Dal 2024 vola anche Lufthansa City Airlines, con basi a Monaco e Francoforte, mentre ad aprile 2026 Lufthansa ha messo a terra gli aerei della controllata regionale Lufthansa CityLine, con molte cancellazioni sul corto raggio. Sono tutte compagnie europee: i tuoi diritti non cambiano e il reclamo va presentato alla compagnia che ha operato il volo. Nel nostro modulo basta indicare il numero del volo.
Voli in codeshare e tratte extra-UE
Sui voli intercontinentali Lufthansa vende spesso posti su aerei di compagnie partner. Conta chi opera il volo: se è Lufthansa, sei coperto anche al rientro in Europa da Toronto o San Paolo. Se invece l'aereo è di una compagnia non europea, il Regolamento vale solo per la partenza da un aeroporto dell'UE, non per il viaggio di ritorno. Controlla la dicitura "operato da" sulla prenotazione.
Come presentare reclamo a Lufthansa: da solo o con noi
Puoi chiedere il risarcimento gratuitamente con il modulo online per i diritti dei passeggeri sul sito lufthansa.com, indicando codice di prenotazione, numero del volo e dati di tutti i viaggiatori. Ecco le differenze rispetto ad affidarci la pratica.
Non paghi nulla, ma segui tu la corrispondenza con Lufthansa. Se arriva un rifiuto, puoi rivolgerti all'ENAC o al giudice ordinario, con tempi e spese a tuo carico.
Ti bastano 2 minuti e una firma online. Ci occupiamo noi di richiesta, diffida ed eventuale causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA. Le spese legali restano a carico nostro anche se la causa si perde.
Se Lufthansa ha già respinto la tua richiesta
Puoi affidarci la pratica anche dopo un rifiuto. Controlliamo risposta e dati del volo e, se la motivazione non è corretta, riprendiamo la richiesta con una diffida.
I documenti che ti servono
- Conferma di prenotazione e carte d'imbarcoDi tutti i voli del viaggio, compreso quello in coincidenza.
- Documento di ciascun passeggeroCarta d'identità o passaporto, anche per i bambini.
- Messaggi di LufthansaEmail di cancellazione o riprotezione, notifiche dell'app e ricevute delle spese.
Fino a quando puoi chiedere il risarcimento a Lufthansa
Il Regolamento 261/2004 non stabilisce una scadenza: il termine dipende dalla legge del paese in cui si presenta la domanda, come ha deciso la Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Anche per un volo di qualche anno fa potresti essere in tempo: inserisci la data e lo verifichiamo.
Tempi di pagamento del risarcimento Lufthansa
Quando Lufthansa riconosce il reclamo, il bonifico arriva in genere in qualche settimana. Se invece la risposta è negativa, passiamo alla diffida e, se necessario, alla causa: in quel caso servono alcuni mesi. Appena la compagnia paga, ti trasferiamo la tua quota.
Bagaglio Lufthansa smarrito, in ritardo o danneggiato
Per i bagagli non si applica il Regolamento 261/2004 ma la Convenzione di Montreal. Negli scali con coincidenza, come Francoforte, capita che la valigia resti indietro: prima di uscire dall'aeroporto compila il rapporto di irregolarità (PIR) al banco bagagli. Poi invia il reclamo scritto a Lufthansa entro 7 giorni se il bagaglio è danneggiato ed entro 21 giorni dalla consegna se è arrivato in ritardo.
Contatti Lufthansa e stato del volo
- Sede legale
- Deutsche Lufthansa AG, Colonia, Germania
- Hub principali
- Francoforte sul Meno e Monaco di Baviera
- Reclami
- Modulo online per i diritti dei passeggeri nella sezione assistenza di lufthansa.com
- Stato del volo
- App Lufthansa o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling