Rimborso e risarcimento Air France: da 250 a 600 € per ritardi, cancellazioni e overbooking
Air France è la compagnia di bandiera francese e fa quasi tutto passare da Parigi: chi parte dall'Italia per l'Africa, il Canada o le Antille, spesso cambia aereo a Charles de Gaulle. Abbiamo già seguito oltre 300 passeggeri Air France e i loro casi sono vari: un ritardo all'arrivo a Parigi, un volo cancellato all'ultimo, un posto negato al gate. A seconda della distanza puoi avere diritto a 250, 400 o 600 € a persona.
Air France ha sede in Francia, nel complesso Roissypôle a Tremblay-en-France, ed è quindi un vettore europeo. Il Regolamento CE 261/2004 si applica ai voli in partenza da un aeroporto dell'UE e anche a quelli Air France diretti in Europa da Montréal, Algeri, Cotonou o da qualsiasi altro paese extra-UE.
Volo in ritardo
Raggiungi la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, anche se il ritardo nasce da una coincidenza persa a Parigi.
3 ore o più all'arrivoVolo cancellato
Air France ti ha avvisato a meno di 14 giorni dalla partenza e il volo sostitutivo non rispetta gli orari fissati dal Regolamento.
Avviso sotto i 14 giorniOverbooking
Il volo era venduto oltre i posti disponibili e sei rimasto a terra pur avendo prenotazione confermata e arrivando in tempo.
Dovuto subitoQuando non spetta
Se Air France dimostra una circostanza eccezionale, per esempio uno sciopero dei controllori di volo francesi o una nevicata che blocca Charles de Gaulle.
Circostanze eccezionaliInserisci aeroporto di partenza, di arrivo e data: in 2 minuti sai se ti spetta qualcosa. Verifica il tuo volo Air France.
Quanto paga Air France: importi sulle tratte che gestiamo di più
L'importo è fisso e non dipende da classe di viaggio o prezzo del biglietto: conta la distanza tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale. Ecco le tratte Air France su cui riceviamo più reclami.
| Distanza del volo | Tratte Air France più reclamate da noi | Spetta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Calvi–Parigi, Algeri–Parigi | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Atene–Parigi | 400 € |
| Voli interni all'UE oltre 3.500 km | Parigi–Guadalupa, Parigi–Martinica, Parigi–Riunione | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Montréal–Parigi, Parigi–Cotonou | 600 € |
Il risarcimento è per ciascun passeggero. Se in quattro siete arrivati da Montréal a Parigi con 5 ore di ritardo, Air France deve 2.400 € in tutto; i bambini con un posto proprio hanno diritto allo stesso importo degli adulti.
Volo Air France in ritardo: cosa fare in aeroporto
Circa la metà dei reclami Air France che riceviamo riguarda un ritardo. Il caso tipico per chi parte dall'Italia è il volo per Parigi che arriva tardi e fa perdere la coincidenza intercontinentale, con nuovo volo solo il giorno dopo. Conta l'orario di arrivo alla destinazione finale, quando si apre la prima porta dell'aereo. Intanto:
- Salva la carta d'imbarco di ogni tratta, anche quella digitale nell'app Air France.
- Fai uno screenshot delle notifiche dell'app e delle email di riprotezione: indicano orari e, a volte, il motivo del ritardo.
- Chiedi al banco transiti di Charles de Gaulle una conferma scritta del nuovo volo se perdi la coincidenza.
- Conserva gli scontrini di pasti e trasporti: se non ti hanno dato buoni pasto o hotel, ne puoi chiedere il rimborso.
- Non scambiare il risarcimento con un buono o con Miglia Flying Blue senza aver prima verificato quanto ti spetta in denaro.
L'assistenza dovuta da Air France durante l'attesa
Oltre al risarcimento, Air France deve fornirti pasti e bevande e, se resti a terra per la notte, l'hotel con il trasferimento. Le soglie dipendono dalla distanza del volo.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo di 5 ore o più | Puoi rinunciare al viaggio e farti rimborsare il biglietto |
Coincidenza persa a Parigi-Charles de Gaulle
Se hai comprato un unico biglietto, per esempio Roma–Parigi–Montréal, e a causa del primo ritardo arrivi in Canada con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola su tutta la distanza: in questo caso 600 €. Con due biglietti separati, invece, ogni volo si valuta da solo. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Air France in ritardo.
Volo Air France cancellato: rimborso, riprotezione e risarcimento
Le cancellazioni pesano molto nelle nostre pratiche Air France: oltre 3 reclami su 10. Spesso la compagnia riprotegge in automatico su un altro volo o propone il rimborso, ma questo non chiude la questione del risarcimento.
Ti spetta per ogni cancellazione: scegli se riavere il prezzo del biglietto o partire con un altro volo, anche di un'altra compagnia.
Si aggiunge quando l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni di anticipo e non ci sono circostanze eccezionali.
| Preavviso di Air France | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | Non spetta, restano rimborso o nuovo volo |
| Da 7 a 13 giorni | Spetta, a meno che il volo alternativo parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario previsto |
| Meno di 7 giorni | Spetta, a meno che il volo alternativo parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario previsto |
Orario modificato. Se Air France ha spostato di molte ore il tuo volo pochi giorni prima, per la Corte di giustizia UE può contare come cancellazione. Hai già ricevuto il rimborso? Controlla se puoi avere anche il risarcimento. Maggiori dettagli nella pagina sul rimborso per volo Air France cancellato.
Overbooking Air France: un caso più frequente di quanto pensi
Nelle nostre pratiche Air France l'imbarco negato pesa più che con altre compagnie: circa 14 reclami su 100. Succede soprattutto sui voli molto richiesti, quando la compagnia vende più biglietti dei posti. Se invece ti negano l'imbarco contro la tua volontà, il risarcimento è dovuto subito, oltre al volo alternativo o al rimborso.
Non spetta nulla se l'imbarco è stato rifiutato per documenti non validi, per esempio un'autorizzazione d'ingresso mancante per il Canada, o perché sei arrivato al gate dopo la chiusura. Se non sai come classificare il tuo caso, chiedi a noi. Leggi anche la guida su overbooking Air France e imbarco negato.
Sciopero Air France o sciopero in Francia: non è la stessa cosa
In Francia gli scioperi nel trasporto aereo sono frequenti, e bisogna distinguere bene. Se scioperano piloti, assistenti di volo o altro personale Air France, il risarcimento di regola è dovuto, perché per la Corte di giustizia UE lo sciopero dei dipendenti rientra nella normale attività della compagnia (causa C-28/20). Se invece incrociano le braccia i controllori di volo francesi, si tratta di una circostanza eccezionale: il risarcimento non spetta, ma restano assistenza e diritto a rimborso o nuovo volo.
Air France ha rifiutato il risarcimento? Le motivazioni più comuni
Nella risposta ai reclami Air France cita spesso cause esterne. Non sempre la motivazione regge: ecco come la valutiamo.
Guasti e controlli di manutenzione sono parte dell'attività ordinaria della compagnia. Fanno eccezione solo i difetti di fabbricazione occulti segnalati da costruttore o autorità.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07È l'espressione usata in Francia per gli scioperi. Se riguarda il personale Air France, di norma il risarcimento spetta; se riguarda il controllo del traffico aereo, no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Un ritardo accumulato nei voli precedenti dello stesso aereo non è di per sé eccezionale, salvo che Air France provi un evento eccezionale all'origine.
Neve, nebbia o slot ridotti a Charles de Gaulle possono essere eccezionali, se davvero hanno causato il tuo ritardo. Verifichiamo condizioni e orari prima di darti una risposta.
Voli Air France operati da Air France Hop o venduti con codice AF
Air France fa parte del gruppo Air France-KLM. Molti voli regionali in Francia e in Europa sono operati da Air France Hop, compagnia del gruppo: per te non cambia nulla e il reclamo va comunque ad Air France. Alcuni voli con codice AF, per esempio da e per la Corsica, possono essere operati da Air Corsica in base agli accordi tra le due compagnie: in quel caso il risarcimento lo deve la compagnia che ha effettivamente operato il volo, ma nel nostro modulo basta indicare il volo come lo trovi sul biglietto.
Antille, Guyana e Riunione: voli Air France dentro l'UE
Guadalupa, Martinica, Guyana francese e Riunione sono territorio dell'Unione Europea. Per questo i voli Air France tra Parigi e questi dipartimenti, che dalla primavera 2026 partono da Charles de Gaulle, sono considerati voli interni all'UE.
- sono coperti in entrambe le direzioni
- pur superando i 3.500 km, danno diritto a 400 € a persona
- valgono le stesse regole su assistenza, cancellazione e overbooking
Come fare reclamo ad Air France: da solo o con noi
Puoi presentare il reclamo direttamente con il modulo della sezione Reclami del servizio clienti sul sito Air France, indicando numero di biglietto o codice di prenotazione e dati del volo. Ecco le differenze se ci affidi la pratica.
Non costa nulla, ma la corrispondenza e l'eventuale rifiuto restano a te. Se Air France non paga, puoi rivolgerti all'ENAC per i voli in partenza dall'Italia, alla DGAC per quelli dalla Francia, o al giudice, a tue spese.
Ci bastano 2 minuti di modulo e una firma online. Pensiamo noi alla richiesta, alla diffida e, se serve, alla causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA. Le spese legali sono a carico nostro, anche se si perde.
Se Air France ha già respinto il reclamo
Hai già scritto ad Air France e la risposta è stata negativa? Inviaci la prenotazione e il messaggio ricevuto: se il rifiuto non è fondato, ripartiamo con una diffida formale.
Documenti da preparare
- Biglietto o carta d'imbarcoPer i voli con scalo, servono le carte d'imbarco di tutte le tratte.
- Documento d'identitàDi ogni passeggero, compresi i minori.
- Comunicazioni di Air FranceEmail di riprotezione o cancellazione, notifiche dell'app, ricevute delle spese.
Entro quando chiedere il risarcimento ad Air France
Il Regolamento 261/2004 non indica una scadenza: decide il diritto del paese in cui si agisce, come ha chiarito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Il termine quindi cambia da paese a paese. Il volo è di qualche tempo fa? Inserisci la data e ti diciamo se sei ancora in tempo.
In quanto tempo arriva il risarcimento Air France
Se Air France accoglie la richiesta, in genere il pagamento arriva in qualche settimana. Se la respinge, servono la diffida e talvolta la causa, e i tempi si allungano di alcuni mesi. Quando Air France paga, ti accreditiamo la tua quota con bonifico.
Bagaglio smarrito o danneggiato con Air France
I bagagli non rientrano nel Regolamento 261/2004 ma nella Convenzione di Montreal. Con lo scalo a Parigi capita che la valigia non faccia in tempo a cambiare aereo: prima di lasciare l'area ritiro bagagli compila il rapporto di irregolarità (PIR). Poi invia il reclamo ad Air France entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti Air France e stato del volo
- Sede
- Air France, Roissypôle, Tremblay-en-France (aeroporto Parigi-Charles de Gaulle), Francia
- Reclami
- Modulo nella sezione Reclami del servizio clienti sul sito Air France
- Stato del volo
- App Air France o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling