Indemnisation Air France : de 250 à 600 € pour un retard, une annulation ou un surbooking
Un Calvi–Paris, un Alger–Paris, une correspondance à Roissy vers l'Afrique ou le Canada : avec Air France, les situations sont variées. Nous avons déjà accompagné plus de 300 passagers Air France, pour des vols arrivés en retard, annulés au dernier moment ou partis sans eux. Selon la distance, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par passager.
Air France a son siège à Roissypôle, à Tremblay-en-France, sur l'aéroport Paris-Charles de Gaulle : c'est une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique donc à tous ses vols au départ de l'Union européenne, mais aussi à ceux qui rejoignent l'Europe depuis Montréal, Alger, Cotonou ou tout autre pays hors UE.
Vol retardé
Vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard, y compris après une correspondance manquée à Roissy.
3 heures ou plus à l'arrivéeVol annulé
Air France vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ et le vol proposé ne respecte pas les horaires prévus par le règlement.
Préavis de moins de 14 joursSurbooking
Le vol était surréservé et vous êtes resté au sol malgré une réservation confirmée et une présentation à l'heure.
Due immédiatementQuand elle n'est pas due
Si Air France prouve une circonstance extraordinaire, comme une grève des contrôleurs aériens ou un épisode neigeux qui paralyse Roissy.
Circonstances extraordinairesIndiquez l'aéroport de départ, celui d'arrivée et la date : en 2 minutes, vous savez où vous en êtes. Vérifiez votre vol Air France.
Combien paie Air France : les montants sur nos lignes les plus réclamées
Le montant est forfaitaire : ni la classe de voyage ni le prix du billet n'entrent en jeu. Seule compte la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale. Voici les lignes Air France qui reviennent le plus souvent dans nos dossiers.
| Distance du vol | Lignes Air France les plus réclamées chez nous | Indemnisation |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Calvi–Paris, Alger–Paris | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Athènes–Paris | 400 € |
| Vols intra-UE de plus de 3 500 km | Paris–Pointe-à -Pitre, Paris–Fort-de-France, Paris–Saint-Denis de La Réunion | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Montréal–Paris, Paris–Cotonou | 600 € |
L'indemnisation est due à chaque passager. Une famille de quatre arrivée de Montréal à Paris avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 € au total, et les enfants qui occupent leur propre siège ont droit au même montant que les adultes.
Vol Air France en retard : les bons réflexes
Environ la moitié des réclamations Air France que nous recevons concernent un retard. Sur les correspondances, c'est souvent le premier vol vers Roissy qui fait manquer le long-courrier. Ce qui compte, c'est l'heure d'ouverture des portes à destination finale. Sur place :
- Gardez toutes vos cartes d'embarquement, y compris celles de l'application Air France.
- Faites des captures des notifications de l'application et des e-mails de réacheminement : ils mentionnent les horaires et parfois la cause.
- Demandez une confirmation Ă©crite du nouveau vol au comptoir correspondances de Roissy si vous ratez votre vol suivant.
- Conservez vos tickets de repas et de transport : sans bons repas ni hĂ´tel fournis, vous pouvez en demander le remboursement.
- N'échangez pas l'indemnisation contre un bon d'achat ou des Miles Flying Blue sans avoir vérifié ce que vous pourriez toucher en argent.
La prise en charge due par Air France pendant l'attente
Indépendamment de l'indemnisation, Air France doit vous fournir repas et rafraîchissements et, si vous restez bloqué pour la nuit, l'hôtel avec le transfert. Les seuils dépendent de la distance.
| Distance du vol | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de 5 heures ou plus | Vous pouvez renoncer au voyage et vous faire rembourser |
Correspondance manquée à Paris-Charles de Gaulle
Avec un billet unique, par exemple Lyon–Paris–Cotonou, si le retard du premier vol vous fait arriver au Bénin avec 3 heures ou plus de retard, l'indemnisation se calcule sur la distance totale : ici, 600 €. Avec deux billets distincts, chaque vol est examiné séparément. Plus d'informations sur la page dédiée au remboursement pour vol Air France retardé.
Vol Air France annulé : remboursement, réacheminement et indemnisation
Les annulations représentent plus de 3 réclamations Air France sur 10 chez nous. Un réacheminement ou un remboursement ne règle pas la question de l'indemnisation.
Toujours dĂ» en cas d'annulation : vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol, Ă©ventuellement sur une autre compagnie.
Elle s'ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant et qu'aucune circonstance extraordinaire n'est en cause.
| Préavis d'Air France | Indemnisation |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non due, mais vous gardez le remboursement ou un nouveau vol |
| De 7 à 13 jours | Due, sauf si le vol de remplacement part au plus 2 heures plus tôt et arrive moins de 4 heures après l'horaire prévu |
| Moins de 7 jours | Due, sauf si le vol de remplacement part au plus 1 heure plus tôt et arrive moins de 2 heures après l'horaire prévu |
Horaire modifié. Si Air France a déplacé votre vol de plusieurs heures quelques jours avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut considérer qu'il s'agit d'une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnisation vous est aussi due. Tous les détails sur la page consacrée au remboursement pour vol Air France annulé.
Surbooking Air France : plus fréquent qu'on ne le croit
Dans nos dossiers Air France, le refus d'embarquement est loin d'être marginal : environ 14 réclamations sur 100. Il touche surtout les vols très demandés, lorsque la compagnie a vendu plus de billets que de sièges. Si l'on vous laisse au sol contre votre gré, l'indemnisation est due immédiatement, en plus du réacheminement ou du remboursement.
Rien n'est dû si l'embarquement a été refusé pour des documents non conformes, par exemple une autorisation de voyage manquante pour le Canada, ou parce que vous êtes arrivé après la fermeture de la porte. En cas de doute, posez-nous la question. Lisez aussi notre guide sur le surbooking Air France et le refus d'embarquement.
Grève Air France ou grève du contrôle aérien : ce qui change
En France, les mouvements sociaux dans l'aérien sont fréquents, et tout dépend de qui fait grève. Si ce sont les pilotes, le personnel navigant commercial ou d'autres salariés d'Air France, l'indemnisation est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel d'une compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). En revanche, une grève des contrôleurs aériens est une circonstance extraordinaire : pas d'indemnisation, mais la prise en charge et le droit au remboursement ou au réacheminement demeurent.
Air France a refusé l'indemnisation ? Les motifs les plus fréquents
Dans ses réponses, Air France invoque souvent une cause extérieure. Le motif ne tient pas toujours : voici comment nous l'analysons.
Les pannes et opérations de maintenance relèvent de l'activité ordinaire de la compagnie. Seuls les vices cachés de fabrication signalés par le constructeur ou les autorités font exception.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07S'il concerne le personnel d'Air France, l'indemnisation est en principe due. S'il concerne le contrôle aérien, elle ne l'est pas.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Un retard accumulé sur les rotations précédentes du même avion n'est pas extraordinaire en soi, sauf si Air France prouve un événement extraordinaire à l'origine.
Neige, brouillard ou régulation du trafic à Roissy peuvent être extraordinaires, à condition d'avoir réellement causé votre retard. Nous vérifions les conditions et les horaires avant de vous répondre.
Vols opérés par Air France Hop ou vendus sous code AF
Air France appartient au groupe Air France-KLM. De nombreux vols régionaux en France et en Europe sont opérés par Air France Hop, filiale du groupe : rien ne change pour vous, la réclamation est traitée par Air France. Certains vols sous code AF, notamment vers la Corse, peuvent être opérés par Air Corsica dans le cadre des accords entre les deux compagnies : l'indemnisation est alors due par le transporteur qui a réellement effectué le vol, mais il vous suffit d'indiquer le vol tel qu'il figure sur votre billet.
Antilles, Guyane et La Réunion : des vols Air France à l'intérieur de l'UE
La Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et La Réunion font partie de l'Union européenne. Les vols Air France entre Paris et ces départements, regroupés à Roissy-Charles de Gaulle depuis le printemps 2026, sont donc des vols intra-UE.
- ils sont couverts dans les deux sens
- même au-delà de 3 500 km, l'indemnisation est de 400 € par passager
RĂ©clamation Air France : seul ou avec nous
Vous pouvez déposer votre réclamation directement via le formulaire de la rubrique Réclamations du service client sur airfrance.fr, avec votre numéro de billet ou de réservation et les informations du vol. Voici ce qui change si vous nous confiez le dossier.
C'est gratuit, mais les échanges et un éventuel refus sont à votre charge. Si Air France ne paie pas, vous pouvez saisir la DGAC ou le tribunal judiciaire, avec les délais et les frais que cela implique.
Vous remplissez le formulaire en 2 minutes et signez en ligne. Nous nous chargeons de la demande, de la mise en demeure et, si besoin, de l'action en justice avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice sont pour nous, même si l'on perd.
Si Air France a déjà rejeté votre réclamation
Vous avez déjà écrit à Air France et reçu une réponse négative ? Envoyez-nous la réservation et le courrier reçu : si le refus n'est pas fondé, nous repartons avec une mise en demeure.
Les documents à réunir
- Billet ou carte d'embarquementPour un vol avec escale, celles de chaque tronçon.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
- Messages d'Air FranceE-mails d'annulation ou de réacheminement, notifications de l'application, justificatifs de dépenses.
Dans quel délai réclamer à Air France
Le règlement 261/2004 ne prévoit pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Votre vol remonte à quelque temps ? Indiquez la date, nous vous disons si vous êtes encore dans les temps.
DĂ©lai de paiement de l'indemnisation Air France
Si Air France accepte la demande, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, il faut une mise en demeure, parfois une procédure, et le délai s'allonge de quelques mois. Dès qu'Air France paie, nous vous virons votre part.
Bagage perdu ou endommagé avec Air France
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261/2004. Avec une correspondance à Roissy, il arrive que la valise ne suive pas : avant de quitter la salle de livraison, faites établir un constat d'irrégularité (PIR). Envoyez ensuite votre réclamation à Air France dans les 7 jours pour un dommage et dans les 21 jours suivant la livraison pour un retard.
Contacter Air France et suivre son vol
- Siège
- Air France, Roissypôle, Tremblay-en-France (aéroport Paris-Charles de Gaulle)
- RĂ©clamations
- Formulaire de la rubrique RĂ©clamations du service client sur airfrance.fr
- Statut du vol
- Application Air France ou site officiel
Ryanair
Wizz Air
Vueling