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Réclamation vol?.....Considérez-le fait!

Réclamation vol retardé

 

Ces dernières années, alors que les voyages en avion deviennent plus fréquents et sont choisis par des milliers de passagers chaque jour, les chances de se retrouver dans la situation de déposer une réclamation retard de vol ont augmenté.

De nombreux passagers ne savent pas que si leur vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée, ils ont droit à une indemnisation financière, qui varie de 250 à 600 euros selon le trajet.

Il existe également un droit à l'assistance à l'aéroport lorsque le retard dépasse 2 heures.

Dans ce cas, savez-vous comment introduire une demande d'indemnisation retard de vol?

Vous pouvez maintenant vérifier si vous avez droit à une indemnisation en vertu de la loi européenne CE 261/2004.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon de réclamer un vol retardé auprès de certaines compagnies aériennes :

 

 vol retardé Ryanair      vol retardé easyJet      vol retardé Lufthansa

vol retardé Vueling     vol retardé Volotea     vol retardé TAP  

 

Vol retardé Ryanair

Ryanair a changé la façon dont des milliers de citoyens européens voyagent. En 1985, elle a été la première compagnie européenne à expérimenter un nouveau type d'activité, à bas prix.

Ryanair est la plus grande compagnie aérienne à bas prix d'Europe, qui relie 33 pays sur plus de 2000 lignes. Elle est basée à Dublin, en Irlande, et sa base opérationnelle est l'aéroport de Londres-Stansted.

Elle a été créée pour relier deux capitales, Londres et Dublin, et elle est entrée sur le marché de manière agressive, avec des prix bien inférieurs à ceux de la concurrence. D'où son succès.

En tant que compagnie irlandaise et donc communautaire, en cas de vol retardé, le règlement communautaire est toujours appliqué afin de nous permettre de déposer une réclamation vol retardé.

En 2017, le cas des nombreux vols annulés a fait sensation. Plus de 400 000 passagers sont restés au sol en raison d'un problème syndical avec leur équipage.

À ce jour, la compagnie prévoit de s'étendre sur le marché de l'Est, avec une flotte de près de 500 Boeing 737.

 

Vol retardé easyJet

Easyjet est la deuxième compagnie aérienne à bas prix en Europe. Elle compte plus de 300 Airbus et relie toutes les grandes villes européennes.

Fondée en 1995 et basée à l'aéroport de Londres-Luton, elle exploite les premières lignes entre Londres, Glasgow et Édimbourg.

Un an plus tard seulement, en 1996, la société a quitté le Royaume-Uni pour Amsterdam. En deux ans seulement, son ascension est entrée dans l'histoire.

En 1998, son fondateur, Stelios Haji-Ioannou, a décidé de diversifier l'activité de la société, qui comprend aujourd'hui plusieurs secteurs, de la location de voitures aux salles de sport, aux hôtels et aux courts de tennis.

Mot-clé ? bas prix.

En cas de vol retardé easyJet se conforme au règlement CE 261/2004 concernant le droit du passager à être indemnisé en cas de retard de vol.

En 2000, la société a été cotée à la bourse de Londres et en 2005, elle a obtenu le monopole du terminal 2 de Milan Malpensa, l'une des principales bases à ce jour.

 

Vol retardé Lufthansa

Lufthansa est la plus grande compagnie aérienne européenne, un transporteur allemand et une septième puissance mondiale. Elle a été fondée en 1926 à Berlin et n'a commencé à opérer sous le nom de "Deutsche Lufthansa AG" qu'en 1953 grâce à l'élimination des restrictions du trafic aérien que les Alliés voulaient pendant la Seconde Guerre mondiale.

La société relie les aéroports du monde entier grâce à une alliance stratégique avec les plus grandes compagnies aériennes des États-Unis, du Canada et de la Thaïlande, ce qui en fait un leader mondial du trafic aérien.

Étant donné que la compagnie aérienne allemande est une compagnie communautaire, en cas de vol retardé, le règlement communautaire est toujours appliqué en ce qui concerne la gestion d'une réclamation vol retardé.

 

Vol retardé Vueling

Vueling, une compagnie aérienne espagnole très connue fondée en février 2004, basée à El Prat de Llobregat (Barcelone) et la première compagnie aérienne à bas prix choisie par le peuple espagnol.

Le premier vol a été effectué le 1er juillet, reliant Barcelone à Ibiza. La flotte initiale de la compagnie était composée de seulement 2 Airbus A320, alors qu'aujourd'hui, après la fusion avec Clickair que la compagnie a repris après les difficultés économiques de 2007, elle compte plus de 120 unités entre les Airbus A319, A320 et A321.

En cas de retard de vol Vueling doit respecter le règlement CE 261/2004, concernant le droit des passagers à déposer une réclamation vol retardé.

 

Vol retardé Volotea

Tout le monde ne connaît peut-être pas la compagnie aérienne espagnole à bas prix Volotea, fondée en 2011 à Barcelone par Carlos Muñoz et Lázaro Ros, anciens fondateurs de Vueling.

L'entreprise est née pour relier les petites villes, un choix gagnant puisque les concurrents directs ciblent des destinations plus commerciales.

Elle compte aujourd'hui plus de 80 destinations différentes, ce qui la place dans la liste des dix premières compagnies aériennes du monde qui lancent le plus de lignes.

La compagnie espagnole Volotea est donc communautaire, et en cas de vol retardé, applique toujours le règlement communautaire concernant la gestion d'une réclamation vol retardé.

 

Vol retardé TAP Air Portugal

Tap Air Portugal, communément appelée Tap Air, est la compagnie aérienne nationale du Portugal.

Fondée en 1953 en tant qu'entreprise de services publics, elle est devenue une société privée. Depuis son aéroport principal de Lisbonne, elle est un important carrefour vers l'Europe, l'Asie, l'Amérique et l'Afrique, avec 75 destinations dans 33 pays du monde.

En cas de vol retardé TAP doit se conformer au règlement CE 261/2004 concernant le droit des passager à être indemnisé en cas de retard d'un vol.

Depuis 2010, TAP a ouvert des nouvelles lignes avec Marrakech et Alger et est l'une des premières compagnies aériennes européennes à offrir un service de connexion internet à bord.

 

Voici quelques conseils utiles sur ce qu'il faut faire en cas de vol retardé !


Politique d'indemnisation pour retard de vol

Ce qui dit le règlement européen CE 261/2004 sur le vol retardé

La législation européenne qui définit les droits des passagers aériens est le règlement CE 261/2004 du Parlement européen du 11 février 2004.Nous présenterons le sujet en l'appelant le règlement CE 261/2004 et nous aborderons la question de l'indemnisation vol retardé.
Le règlement s'applique à tous les vols au sein de l'UE, qu'ils soient effectués par des compagnies aériennes européennes ou non européennes, et il s'applique également aux vols au départ de l'UE vers des destinations non européennes, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
Pour les vols au départ d'un aéroport hors UE, le règlement ne s'applique que si la compagnie aérienne est européenne.
Toutefois, le règlement ne s'applique pas aux vols en dehors de la zone européenne.
Voici un résumé de l'indemnisation vol retardé, qui ne dépend pas du coût du billet mais de la distance du voyage comme suit:

Vols jusqu'à 1500 km

Pour les vols courts jusqu'à 1500 km, vous serez indemnisé:

250,00 €

Vols de 1500 à 3500 km

Pour des vols moyens entre 1 500 et 3 500 km, vous serez dédommagé:

400,00 €

Vols plus de 3500 km

Pour les longs vols dépassant 3 500 km, vous serez dédommagé:

600,00 €

Réclamation vol retardé dans l'Union européenne

Quand suis-je autorisé à déposer une réclamation vol retardé?
Vous n'avez droit à une indemnisation vol retardé Dans certains cas, cependant, il existe des "circonstances exceptionnelles" qui excluent la société de toute responsabilité, comme par exemple:
  • urgences médicales
  • conditions météorologiques défavorables
  • impact avec les oiseaux
  • restrictions de la circulation aérienne
  • grèves des contrôleurs aériens
Les problèmes techniques et opérationnels ne peuvent être considérés comme des circonstances exceptionnelles, comme l'a jugé la Cour de justice des Communautés européennes, et le transporteur aérien doit donc indemniser le vol retardé.
  • Si l'itinéraire de votre vol est inférieur ou égal à 1500 km, vous avez droit à 250 euros.
  • Si la distance de votre vol est comprise entre 1500 et 3500 km, vous aurez droit à 400 euros.
  • Si la distance de votre vol est supérieure à 3500 km, vous avez droit à 600 euros.
Il existe d'autres droits des passagers que vous devez connaître avant de faire une réclamation vol retardé, en plus de ce que nous avons presenté dans le paragraphe sur la loi CE 261/2004.
  • Remboursement billet si vous n'avez pas pris l'avion ou un autre vol: au-delà de l'indemnisation établie par la CE 261/2004, si le retard accumulé est supérieur à 5 heures et que vous décidez de ne pas prendre l'avion, vous avez droit au remboursement de votre billet.
  • Assistance: concerne la nourriture et la boisson pendant le retard, deux appels téléphoniques et des courriels.

Quelles sont les étapes à suivre pour présenter une réclamation vol retardé?

  • Veuillez conserver tous les documents relatifs au vol, comme la carte d'embarquement et d'autres documents contenant le code de confirmation de la réservation.
  • Prenez note en demandant au personnel au sol pour des raisons d'annulation, n’hésitez pas a prendre des photos des tableaux d’affichage à l'aéroport.
  • Demandé de l'aide de la compagnie aérienne, c'est votre droit si vous devez attendre plus longtemps que prévu à l'aéroport. Demandez à la compagnie aérienne de vous payer une chambre d'hôtel pour la nuit si le vol alternatif est programmé pour le lendemain. En outre, ils sont également tenus de vous payer le transfert entre l’hôtel et l’aéroport, en plus de la nourriture et des boissons toutes les 2 heures.
  • Ne signez pas ou n'acceptez pas d'offres qui pourraient invalider vos droits, comme un voyage futur ou une autre indemnisation offerte par la compagnie aérienne, car cela pourrait impliquer la renonciation à de toute indemnisation supplémentaire.
  • Conservez les factures et les reçus pour toute dépense supplémentaire liée au retard.

Avez-vous droit à une indemnité vol retardé? Entrez vos données dans notre système, vous recevrez une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 €

Délai de dépôt d'une réclamation vol retardé

Vous disposez d'un délai pour déposer une réclamation vol retardé, qui diffère d'un pays à l'autre, en fonction de l'endroit où se trouve le siège de la compagnie aérienne

PaysCompagnie aérienneDélai pour réclamer
BelgiumBrussels Airlines1 an
PolandLot1 an
ItalyAlitalia, Blue Panorama, Air Italy2 ans
HollandLufthansa, Eurowings, Germanwings3 ans
DenmarkAtlantic Airways, Danish Air Transport3 ans
SpainIberia, Vueling, Volotea5 ans
FranceAir France, HOP!, Aigle Azur5 ans
UK and IrelandBritish Airways, easyJet, Ryanair6 ans
PortugalTAP Air3 ans
GreeceAegean Airline, Olimpic Air5 ans
SwitzerlandSwiss International Airlines2 ans
RomaniaTAROM3 ans
Comment DelayFlight24 peut-il vous aider?

Avec la garantie d'une équipe de professionnels, DelayFlight24 ne vous facturera rien si vous n'obtenez pas gain de cause.
En deux minutes seulement, nous pouvons vérifier vos droits et les faire valoir immédiatement auprès des compagnies aériennes.

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Nous sommes de votre côté, si vous gagnez, nous gagnerons tous

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Questions fréquentes:

✈️ Dans quel cas vous avez droit à un rembourseme vol retardé ?

Vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants:

  • Vol retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée,
  • Vol annulé communiqué avec moins de 14 jours de préavis,
  • Refus d’embarquement à cause du surbooking.

En 98% des cas nous obtenons le remboursement.

Vérifiez si vous avez droit à un remboursement.

💰 A combien j’ai droit comme indemnité vol retardé ?

L’indemnité varie en fonction du trajet du vol:

  • 250 € pour les vols jusqu’à 1.500 km;
  • 400 € pour les vols compris entre 1.500 km et 3.500 km;
  • 600 € pour les vols de plus de 3.500 km.

Vérifiez votre indemnité, un click vous suffit!

⏰ Quand est-ce que je peux réclamer un remboursement vol retardé ?

La délai disponible pour réclamer le remboursement varie en fonction de la nationalité de la compagnie aérienne:

  • Royaume-Uni et Irlande: 6 ans;
  • France, Espagne : 5 ans;
  • Danmarque et Allemagne: 3 ans;
  • Italie: 2 ans.

Verifiez vos droitse.

N’hésitez pas à utiliser notre plateforme DelayFlight24 pour vérifier à quelle indemnité vous avez droit.

🔎 Pour quelles causes je peux effectuer une réclamation vol retardé ?

Vous avez droit à une indemnité quand la cause du retard ou de l’annulation est liée à des problèmes opérationnels, techniques ou d’organisation.

Dans le cas de surbooking, vous avez toujours droit à une indemnité.

Envoyez ici votre demande d’indemnité en seulement 2 minutes.

✏️ Comment est-ce que je peux réclamer un remboursement vol retardé ?

Complétez le form sur notre site, c’est gratuit.

En quelque minutes nous enverrons votre réclamation à la compagnie aérienne et on vous tiendra au courant de l’avancement du dossier.

Découvrez comment envoyer une réclamation.

💸 Combien de temps il faut pour recevoir l’indemnité vol retardé ?

Le délai moyen pour obtenir l’indemnité est d’environ 90 jours en total

L’envoi de la réclamation est complètement gratuit.

Envoyez ici la demande d’indemnité.