Remboursement TAP Air Portugal : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation TAP Air Portugal : de 250 à 600 € pour un vol retardé ou annulé

Entre Paris, Bruxelles et le Portugal, TAP Air Portugal est la compagnie de nombreuses familles qui rentrent l'été à Lisbonne, à Porto ou à Madère, et de ceux qui partent vers le Brésil ou l'Afrique via Lisbonne. Nous avons déjà accompagné plus de 1 000 passagers TAP. Beaucoup de dossiers portent sur des vols intérieurs comme Funchal–Lisbonne ou Lisbonne–Porto. Arrivée avec 3 heures de retard ou plus, annulation tardive, refus d'embarquement pour surréservation : TAP peut vous devoir de 250 à 600 € par passager.

TAP (Transportes Aéreos Portugueses) a son siège à Lisbonne : c'est une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique donc à tous ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, mais aussi à ceux qui arrivent en Europe depuis l'extérieur, par exemple São Paulo–Lisbonne ou New York–Lisbonne.

Indiquez vos aéroports et la date du voyage : en deux minutes, vous savez si votre vol ouvre droit à une indemnité. Vérifier mon vol TAP.

Combien TAP Air Portugal doit-elle payer ?

Le prix du billet ne compte pas : une promotion sur Lisbonne–Porto et un siège en classe affaires vers Rio donnent droit au montant prévu pour leur distance, mesurée à vol d'oiseau entre l'aéroport de départ et la destination finale de la réservation.

Chaque passager a droit à sa propre indemnité, y compris les enfants qui occupent un siège. Une famille de quatre sur un Paris–Porto arrivé avec 4 heures de retard peut réclamer 1 000 € au total.

Vol TAP en retard : les bons réflexes pour être indemnisé

Près de la moitié des réclamations TAP que nous recevons concernent un retard, et Lisbonne est presque toujours en cause, comme destination ou comme escale où l'on rate sa correspondance. Le retard se mesure à l'ouverture d'au moins une porte de l'avion, pas à l'atterrissage. Pendant l'attente :

1. Gardez votre carte d'embarquement, papier ou dans l'application TAP : elle prouve votre présence à bord.
2. Faites des captures des messages TAP indiquant le nouvel horaire et le motif.
3. Notez l'heure exacte d'ouverture des portes à l'arrivée.
4. Demandez des bons repas au comptoir TAP et conservez les tickets de ce que vous payez vous-même.
5. Refusez miles et bons d'achat en guise de règlement définitif avant de connaître le montant dû en argent.

L'assistance que TAP doit vous fournir

Indemnité ou non, TAP doit vous offrir repas et boissons en rapport avec l'attente, deux communications gratuites et, si vous restez bloqué la nuit, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Lisbonne ou Porto

Beaucoup de voyageurs partent de Paris vers le Brésil, le Cap-Vert ou les Açores avec un changement à Lisbonne. Avec une seule réservation, comptent le retard à la destination finale et la distance totale : un Paris–Lisbonne–São Paulo arrivé avec 4 heures de retard donne droit à 600 € par personne. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné isolément. Pour aller plus loin, consultez la page sur l'indemnisation d'un vol TAP en retard.

Vol TAP annulé : remboursement et indemnisation

Quand TAP annule un vol, elle propose en général un autre vol ou le remboursement. Peu de passagers savent qu'une indemnité en argent peut s'y ajouter.

Changement d'horaire. Si TAP avance ou décale fortement votre départ peu avant le voyage, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité vous est aussi due. Tous les cas sur la page consacrée au remboursement d'un vol TAP annulé.

Surréservation chez TAP : indemnité pour refus d'embarquement

Environ un dossier TAP sur dix que nous traitons concerne un passager laissé au sol. Si TAP vend plus de places que l'avion n'en compte et que les volontaires manquent, toute personne non embarquée contre son gré a droit à l'indemnité sur-le-champ, en plus d'un autre vol ou du remboursement et de l'assistance.

Ce n'est pas le cas si l'embarquement est refusé pour une raison qui vous concerne : visa manquant pour le Brésil ou un pays d'Afrique, passeport expiré, arrivée à la porte après la fermeture. Lisez aussi notre guide sur la surréservation TAP et le refus d'embarquement.

Grève chez TAP : quand l'indemnisation est-elle due ?

Les grèves du personnel navigant et des pilotes au Portugal ont entraîné ces dernières années des séries d'annulations chez TAP. Lorsque ce sont les salariés de la compagnie qui cessent le travail, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE a jugé que la grève du personnel du transporteur relève de son activité normale (affaire C-28/20). Si la grève touche les contrôleurs aériens ou des services aéroportuaires extérieurs, TAP ne doit pas d'indemnité, mais reste tenue de vous assister et de vous réacheminer ou rembourser.

TAP a refusé votre demande ? Les motifs les plus fréquents

Un refus de TAP n'est pas définitif. Voici comment sont appréciées les explications que nous lisons le plus souvent dans ses réponses.

Vols opérés par TAP Express et liaisons vers les îles

Une partie des vols vendus sous le code TP, surtout régionaux et dans la péninsule Ibérique, est opérée par TAP Express, la compagnie régionale du groupe, anciennement Portugália. Votre réservation indique le transporteur effectif. Vos droits sont identiques : la réclamation vise la compagnie qui a opéré le vol, et dans notre formulaire il suffit de choisir TAP. Les vols entre le continent et Madère ou les Açores sont des vols intérieurs à l'UE, entièrement couverts.

Indemnisation TAP sur les vols depuis le Brésil, l'Afrique et les États-Unis

TAP étant une compagnie européenne, le règlement vous protège aussi sur les vols qui entrent en Europe depuis l'extérieur de l'UE, dans les deux sens :

• vols du Brésil vers Lisbonne ou Porto
• vols depuis l'Angola, le Mozambique, le Cap-Vert et d'autres pays d'Afrique
• vols depuis les États-Unis et le Canada
• vols depuis le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège

Pour un retour du Brésil avec correspondance à Lisbonne vers Paris, c'est l'heure d'arrivée à Paris qui compte : avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité est de 600 € par personne.

Réclamer auprès de TAP : seul ou avec nous

Vous pouvez réclamer gratuitement auprès de TAP dans la rubrique « Demandes et réclamations » de flytap.com, avec votre numéro de réservation et votre numéro de vol. Voici les deux options comparées.

Si TAP a déjà rejeté votre réclamation

Nous examinons le dossier et, si le motif est erroné, nous le contestons formellement.

Pièces à préparer

• Confirmation de réservation TAPOu la carte d'embarquement ; une photo suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages et justificatifsAvis de TAP sur le retard ou l'annulation et tickets de vos dépenses.

Délai pour réclamer auprès de TAP

Le règlement ne prévoit pas de délai propre : c'est la loi du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Un vol TAP d'il y a quelque temps peut encore être réclamé : saisissez la date et nous vérifions.

Délais de paiement de l'indemnité TAP

Si TAP accepte la réclamation d'emblée, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, avec mise en demeure ou procès, comptez quelques mois.

Bagage perdu, retardé ou endommagé avec TAP

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Avant de quitter la zone de livraison, à Lisbonne comme ailleurs, remplissez un constat d'irrégularité bagage (PIR) au comptoir dédié. Écrivez ensuite à TAP dans les 7 jours pour un dommage et dans les 21 jours suivant la livraison pour un retard.

Coordonnées de TAP Air Portugal et état du vol

Siège

Transportes Aéreos Portugueses, Bâtiment 25, aéroport Humberto Delgado, Lisbonne, Portugal

Réclamations

Rubrique « Demandes et réclamations » de flytap.com

État du vol

Application TAP ou site officiel flytap.com

Programme de fidélité

TAP Miles&Go