Rimborso TAP Air Portugal: fino a 600 € a passeggero

Rimborso e risarcimento TAP Air Portugal: quando ti spettano da 250 a 600 €

Con TAP Air Portugal si vola a Lisbona, a Porto, a Madeira e, con una sola prenotazione, in Brasile, Africa e Nord America. Abbiamo già seguito oltre 1.000 passeggeri TAP: tanti reclami riguardano i collegamenti interni al Portogallo, come Funchal–Lisbona e Lisbona–Porto, ma anche i voli da Barcellona e Amsterdam verso Lisbona. Se sei arrivato con almeno 3 ore di ritardo, il volo è stato cancellato o sei rimasto a terra per overbooking, TAP può doverti da 250 a 600 € a persona.

TAP (Transportes Aéreos Portugueses) ha sede a Lisbona ed è una compagnia europea. Per questo il Regolamento CE 261/2004 vale su tutti i voli TAP in partenza da un aeroporto UE e anche su quelli che arrivano in Europa da fuori, per esempio un San Paolo–Lisbona o un New York–Lisbona.

Inserisci aeroporti e data del viaggio: in un paio di minuti sai se il tuo volo rientra. Controlla il tuo volo TAP.

Quanto paga TAP Air Portugal per un volo in ritardo o cancellato

Il prezzo del biglietto non conta: un Lisbona–Porto in promozione e un Lisbona–Rio in Business danno diritto all'importo previsto per la loro distanza. Si misura in linea d'aria tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale della prenotazione.

Ogni passeggero ha diritto al proprio importo, compresi i bambini con un posto pagato. Una famiglia di tre persone su un Roma–Lisbona arrivato con 5 ore di ritardo può chiedere 1.200 € complessivi. Viaggiavi con altre persone? Nel modulo basta aggiungerle alla stessa pratica.

Volo TAP in ritardo: cosa fare per ottenere il risarcimento

Quasi la metà dei reclami TAP che riceviamo riguarda un ritardo, e Lisbona è quasi sempre di mezzo: o è la destinazione, o è lo scalo dove si perde la coincidenza. Il ritardo si misura all'arrivo, al momento in cui si apre una porta dell'aereo, non all'atterraggio. Ecco cosa fare mentre aspetti:

1. Tieni la carta d'imbarco cartacea o quella nell'app TAP: è la prova che eri a bordo.
2. Fai uno screenshot dei messaggi TAP con il nuovo orario e la causa indicata.
3. Segna l'ora esatta di arrivo al gate o all'apertura delle porte.
4. Chiedi i buoni pasto al banco TAP e conserva le ricevute di quello che paghi tu.
5. Non accettare miglia o buoni come chiusura della pratica senza aver verificato quanto ti spetta in denaro.

Assistenza in aeroporto durante l'attesa

Che il risarcimento spetti o no, TAP deve garantirti cibo e bevande proporzionati all'attesa, due comunicazioni e, se resti a terra per la notte, albergo e trasferimento.

Coincidenza persa a Lisbona o Porto

Molti italiani usano TAP per andare in Brasile o a Capo Verde con scalo a Lisbona. Se il primo volo arriva tardi e perdi la coincidenza, con un unico biglietto conta il ritardo alla destinazione finale e la distanza totale: su un Milano–Lisbona–San Paolo arrivato con 4 ore di ritardo spettano 600 €. Con biglietti separati, invece, ogni tratta fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo TAP in ritardo.

Volo TAP cancellato: rimborso del biglietto e risarcimento

Quando TAP cancella un volo propone di solito un altro volo o il rimborso. Pochi sanno che, oltre a questo, può spettare anche un indennizzo in denaro.

Orario cambiato. Un anticipo o uno spostamento importante dell'orario deciso da TAP a ridosso della partenza può equivalere a una cancellazione secondo la Corte di giustizia UE. Hai già ricevuto il rimborso? Verifica se ti spetta anche l'indennizzo. Tutti i casi nella pagina sul risarcimento per volo TAP cancellato.

Overbooking TAP: risarcimento per imbarco negato

Circa un reclamo TAP su dieci tra quelli che gestiamo riguarda un passeggero lasciato a terra. Se TAP vende più posti di quelli disponibili e non trova volontari, chi resta a terra contro la sua volontà ha diritto subito all'indennizzo, oltre a un volo alternativo o al rimborso e all'assistenza.

Non spetta invece se l'imbarco è stato rifiutato per un motivo che dipende da te: passaporto o visto mancanti per il Brasile o per un paese africano, arrivo al gate oltre l'orario di chiusura. Hai dubbi sul tuo caso? Fai la verifica gratuita. Leggi anche la guida su overbooking TAP e imbarco negato.

Sciopero TAP: quando hai diritto al risarcimento

In Portogallo gli scioperi del personale di volo hanno causato più volte cancellazioni a catena sui voli TAP. Se incrociano le braccia piloti o assistenti di volo della compagnia, il risarcimento di norma è dovuto: la Corte di giustizia UE ha stabilito che lo sciopero dei dipendenti del vettore rientra nella sua normale attività (causa C-28/20). Se invece l'agitazione riguarda i controllori di volo o i servizi aeroportuali esterni, TAP non deve l'indennizzo, ma resta obbligata ad assisterti e a riproteggerti o rimborsarti.

TAP ha rifiutato il risarcimento? Le motivazioni più frequenti

Una risposta negativa di TAP non chiude la questione. Ecco come vengono valutate le spiegazioni che troviamo più spesso nelle sue lettere.

Voli operati da TAP Express e collegamenti con le isole

Parte dei voli venduti con codice TP, soprattutto quelli regionali e nella Penisola Iberica, è operata da TAP Express, la compagnia regionale del gruppo nata come Portugália. Il nome della compagnia operativa è indicato sulla prenotazione. I tuoi diritti non cambiano: il reclamo va al vettore che ha effettuato il volo, e nel nostro modulo puoi semplicemente indicare TAP. Anche i voli tra il continente e Madeira o le Azzorre sono voli interni all'UE e sono pienamente coperti.

Risarcimento TAP sui voli da Brasile, Africa e Stati Uniti

Lisbona è la porta d'ingresso di TAP verso il Brasile, i paesi africani di lingua portoghese e il Nord America. Poiché TAP è una compagnia europea, il Regolamento 261 si applica in entrambe le direzioni, anche al ritorno verso l'Europa:

• voli dal Brasile verso Lisbona o Porto
• voli da Angola, Mozambico, Capo Verde e altri paesi africani
• voli dagli Stati Uniti e dal Canada
• voli da Regno Unito, Svizzera e Norvegia

Su un ritorno dal Brasile con coincidenza a Lisbona per l'Italia, conta l'orario di arrivo nella tua città finale: se è di 3 ore o più, spettano 600 € a persona.

Come presentare reclamo a TAP: da solo o con noi

Puoi scrivere a TAP gratuitamente dalla sezione "Pedidos e reclamações" di flytap.com, indicando il codice di prenotazione e il numero del volo. Ecco le due strade a confronto.

Se TAP ha già respinto la tua richiesta

Molti ci contattano dopo un primo rifiuto ricevuto via email da TAP. Non è un problema: analizziamo il caso e, se la motivazione non è corretta, contestiamo formalmente con una diffida.

Documenti utili

• Conferma di prenotazione TAPO la carta d'imbarco, anche solo come foto.
• Documento d'identitàDi tutti i passeggeri, bambini inclusi.
• Messaggi e ricevuteAvvisi di TAP su ritardo o cancellazione e scontrini delle spese sostenute.

Fino a quando puoi chiedere il risarcimento a TAP

Il Regolamento non stabilisce una scadenza: decide la legge del paese in cui si fa valere il diritto, come ha confermato la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Per un volo TAP di qualche tempo fa potresti essere ancora in tempo: inserisci la data e verifichiamo.

Tempi per ricevere il risarcimento da TAP

Se TAP riconosce subito la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se la respinge e serve una diffida o una causa, bisogna mettere in conto alcuni mesi. In ogni fase ti teniamo aggiornato via email e, appena TAP paga, ti mandiamo la tua parte con bonifico.

Bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato con TAP

I problemi con la valigia non rientrano nel Regolamento 261 ma nella Convenzione di Montreal. Prima di uscire dalla zona ritiro bagagli, a Lisbona come in qualsiasi altro aeroporto, compila il PIR (rapporto di irregolarità bagaglio) al banco dedicato. Poi scrivi a TAP entro 7 giorni se il bagaglio è danneggiato ed entro 21 giorni dalla riconsegna se è arrivato in ritardo.

Contatti TAP Air Portugal e stato del volo

Sede

Transportes Aéreos Portugueses, Edificio 25, Aeroporto Humberto Delgado, Lisbona, Portogallo

Reclami

Sezione "Pedidos e reclamações" su flytap.com

Stato del volo

App TAP o sito ufficiale flytap.com

Programma fedeltà

TAP Miles&Go