Reclamación a TAP Air Portugal: indemnización de 250 a 600 € por retraso o cancelación
Desde Madrid, Barcelona y otras ciudades españolas, TAP Air Portugal te lleva a Lisboa y Oporto y, con escala en Lisboa, a Brasil, África y Norteamérica. Ya hemos gestionado la reclamación de más de 1.000 pasajeros de TAP. Muchas tienen que ver con rutas como Barcelona–Lisboa, Funchal–Lisboa o Lisboa–Oporto. Si llegaste con 3 horas o más de retraso, te cancelaron el vuelo o te dejaron en tierra por overbooking, TAP puede deberte entre 250 y 600 € por pasajero.
TAP (Transportes Aéreos Portugueses) tiene su sede en Lisboa y es una aerolínea comunitaria. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 protege todos sus vuelos con salida desde un aeropuerto de la UE y también los que llegan a Europa desde fuera, como un São Paulo–Lisboa o un Nueva York–Lisboa.
Retraso
Llegas al destino final de tu reserva con TAP 3 horas o más después de la hora prevista.
3 horas o más a la llegadaCancelación
TAP te avisó con menos de 14 días de antelación y el vuelo alternativo no se ajustaba a tus horarios.
Aviso con menos de 14 díasDenegación de embarque
El avión iba lleno y te quedaste en tierra aunque tenías billete válido y llegaste a tiempo a la puerta.
Indemnización inmediataCuándo no corresponde
Si TAP demuestra una circunstancia extraordinaria que no podía evitar, como viento fuerte que cierra el aeropuerto de Funchal o una huelga de controladores. A menudo el argumento es más débil de lo que parece.
Circunstancias extraordinariasIndica los aeropuertos y la fecha y en un par de minutos sabrás si tu vuelo tiene derecho. Comprueba tu vuelo de TAP.
Cuánto paga TAP Air Portugal de indemnización
El precio del billete no influye: una oferta en un Lisboa–Oporto y un asiento en Business a Río dan derecho a la cantidad que fija su distancia, medida en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final de la reserva.
| Distancia | Rutas de TAP de ejemplo | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Barcelona–Lisboa, Madrid–Lisboa, Funchal–Lisboa, Lisboa–Oporto | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Ámsterdam–Lisboa, Roma–Lisboa, Lisboa–Londres | 400 € |
| Más de 3.500 km | Lisboa–São Paulo, Lisboa–Río de Janeiro, Lisboa–Nueva York | 600 € |
Cada pasajero tiene su propia indemnización, también los niños con asiento. Una familia de cuatro en un Barcelona–Lisboa que llega con 4 horas de retraso puede reclamar 1.000 € en total.
Vuelo de TAP con retraso: qué hacer para reclamar
Casi la mitad de las reclamaciones contra TAP que nos llegan son por retraso, y en casi todas aparece Lisboa: como destino o como escala donde se pierde la conexión. El retraso se cuenta en el momento en que se abre al menos una puerta del avión, no al aterrizar. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en la app de TAP: demuestra que ibas en el vuelo.
- Haz capturas de los avisos de TAP con la nueva hora y el motivo indicado.
- Apunta la hora exacta en la que se abrieron las puertas al llegar.
- Pide vales de comida en el mostrador de TAP y guarda los tiques de lo que pagues tú.
- No aceptes millas ni bonos como cierre de la reclamación sin saber cuánto te corresponde en dinero.
La asistencia que TAP te debe en el aeropuerto
Tengas o no derecho a indemnización, TAP debe darte comida y bebida suficientes para la espera, dos comunicaciones gratuitas y, si pasas la noche, hotel y traslado.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso del billete |
Conexión perdida en Lisboa u Oporto
Muchos pasajeros españoles vuelan con TAP a Brasil, Cabo Verde o las Azores con escala en Lisboa. Con una sola reserva cuenta el retraso en el destino final y la distancia total: un Madrid–Lisboa–São Paulo que llega con 4 horas de retraso da derecho a 600 € por persona. Con billetes separados, cada vuelo se valora por su cuenta. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de TAP.
Vuelo de TAP cancelado: reembolso e indemnización
Cuando TAP cancela un vuelo suele ofrecer otro vuelo o el reembolso. Lo que muchos desconocen es que además puede corresponder una compensación económica.
Siempre te corresponde: eliges entre el siguiente vuelo disponible, otra fecha que te convenga o la devolución del importe.
Se suma al reembolso si la cancelación llegó con menos de 14 días de antelación y no hubo circunstancias extraordinarias.
| Aviso de TAP | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde; mantienes el reembolso o el cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días | Corresponde, salvo que el vuelo ofrecido salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Corresponde, salvo que el vuelo ofrecido salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si TAP adelanta o retrasa mucho la salida poco antes del viaje, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Comprueba si además te corresponde la indemnización. Todos los detalles en la página sobre la reclamación por cancelación de TAP.
Overbooking en TAP: indemnización por denegación de embarque
Alrededor de una de cada diez reclamaciones contra TAP que gestionamos es de un pasajero que se quedó en tierra. Si TAP vende más plazas de las disponibles y no hay voluntarios suficientes, quien no embarca contra su voluntad tiene derecho a la indemnización en el momento, además de un vuelo alternativo o el reembolso y la asistencia.
No corresponde si el embarque se denegó por un motivo tuyo: falta de visado para Brasil o un país africano, pasaporte caducado o llegada a la puerta después del cierre. Consulta también la guía sobre overbooking de TAP y denegación de embarque.
Huelga en TAP: cuándo tienes derecho a indemnización
Las huelgas de tripulantes y pilotos en Portugal han provocado en los últimos años oleadas de cancelaciones de TAP. Si para el personal de la propia aerolínea, la indemnización normalmente se debe: el Tribunal de Justicia de la UE estableció que la huelga de los empleados de la compañía forma parte de su actividad normal (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos o de servicios aeroportuarios ajenos, TAP no paga indemnización, pero sigue obligada a asistirte y a ofrecerte otro vuelo o el reembolso.
¿TAP ha rechazado tu reclamación? Los motivos más habituales
Una negativa de TAP no es la última palabra. Así se valoran las explicaciones que más vemos en sus respuestas.
Las averías y el mantenimiento son riesgos normales de una aerolínea, así que no liberan a TAP. La excepción es un defecto de fabricación oculto comunicado por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si la hacen tripulantes o técnicos de TAP, normalmente hay indemnización; si la hacen controladores o personal aeroportuario externo, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El aeropuerto de Madeira tiene límites de viento muy estrictos y a veces cierra de verdad. Pero el viento tuvo que impedir tu vuelo en esa franja: lo contrastamos con los datos meteorológicos y los demás vuelos del día.
El retraso que se va acumulando a lo largo del día no es excusa válida, salvo que TAP demuestre un hecho extraordinario en el origen del primer retraso.
Vuelos operados por TAP Express y rutas a las islas
Parte de los vuelos vendidos con código TP, sobre todo regionales y dentro de la península, los opera TAP Express, la aerolínea regional del grupo, antes llamada Portugália. En tu reserva aparece la compañía operadora. Tus derechos no cambian: la reclamación se dirige a quien operó el vuelo y en nuestro formulario basta con elegir TAP. Los vuelos entre el continente y Madeira o las Azores son vuelos dentro de la UE y están cubiertos.
Reclamación a TAP en vuelos desde Brasil, África y Estados Unidos
Al ser TAP una aerolínea comunitaria, el Reglamento te protege también en los vuelos que entran en Europa desde fuera de la UE, en ambos sentidos:
- vuelos desde Brasil a Lisboa u Oporto
- vuelos desde Angola, Mozambique, Cabo Verde y otros países africanos
- vuelos desde Estados Unidos y Canadá
- vuelos desde Reino Unido, Suiza y Noruega
En una vuelta desde Brasil con conexión en Lisboa hacia Madrid o Barcelona, cuenta la hora de llegada a tu destino final: con 3 horas o más de retraso corresponden 600 € por persona.
Cómo reclamar a TAP: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar gratis a TAP en el apartado "Pedidos e reclamações" (solicitudes y reclamaciones) de flytap.com, con tu localizador y número de vuelo. Así se comparan las dos opciones.
No cuesta nada, pero llevas tú toda la correspondencia con TAP. Si te la rechaza, tendrás que acudir a AESA o a los juzgados, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Rellenas un formulario y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y, si hace falta, la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Si se pierde el juicio, las costas corren de nuestra cuenta.
Si TAP ya rechazó tu reclamación
Revisamos el caso y, si el motivo no es correcto, lo impugnamos formalmente.
Documentación necesaria
- Confirmación de la reserva de TAPO la tarjeta de embarque; basta una foto.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros, también de los menores.
- Avisos y tiquesMensajes de TAP sobre el retraso o la cancelación y justificantes de tus gastos.
Plazo para reclamar a TAP
El Reglamento no fija un plazo propio: se aplica la ley del país donde se presenta la reclamación, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Un vuelo de TAP de hace tiempo puede seguir estando dentro de plazo: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda TAP en pagar la indemnización
Si TAP acepta la reclamación a la primera, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza y hay que enviar un requerimiento o ir a juicio, cuenta con algunos meses.
Equipaje perdido, retrasado o dañado con TAP
Los problemas con la maleta no se rigen por el Reglamento 261, sino por el Convenio de Montreal. Antes de salir de la sala de recogida, en Lisboa o donde sea, rellena el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de equipajes. Después escribe a TAP en un plazo de 7 días si la maleta está dañada y de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de TAP Air Portugal y estado del vuelo
- Sede
- Transportes Aéreos Portugueses, Edificio 25, Aeropuerto Humberto Delgado, Lisboa, Portugal
- Reclamaciones
- Apartado "Pedidos e reclamações" de flytap.com
- Estado del vuelo
- App de TAP o la web oficial flytap.com
- Programa de fidelización
- TAP Miles&Go
Ryanair
Wizz Air
Vueling