Términos y condiciones del servicio
Las condiciones del servicio de DelayFlight24: qué hacemos por ti, cuánto cuesta y cómo puedes desistir.
1Quiénes somos
El servicio lo presta DelayFlight24 s.r.l., con domicilio social en Via G. Carducci 13, 39100 Bolzano (BZ), Italia, NIF-IVA IT03304190212, correo [email protected] (en adelante, «DelayFlight24» o «nosotros»).
Estos términos regulan la relación entre DelayFlight24 y el pasajero que nos confía su reclamación de indemnización (en adelante, el «Cliente»).
2El servicio
DelayFlight24 ayuda al Cliente a recuperar la indemnización y los demás importes previstos en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 y las normas relacionadas para vuelos retrasados, cancelados o con denegación de embarque.
El servicio incluye:
- la comprobación gratuita del vuelo y del derecho a indemnización;
- la reclamación a la aerolínea y los recordatorios posteriores;
- el requerimiento formal y, cuando sea útil, los procedimientos de conciliación;
- si hace falta, la acción judicial a través del despacho de abogados externo que colabora con DelayFlight24;
- el cobro de la indemnización y el pago al Cliente de su parte.
DelayFlight24 valora cada reclamación y puede no aceptarla o interrumpirla si considera que no hay posibilidades razonables de éxito; en ese caso informa al Cliente, sin ningún coste para él.
3Cómo se celebra el contrato
El contrato se celebra cuando el Cliente rellena el formulario de la web, acepta estos términos y firma online el mandato con el que autoriza a DelayFlight24 a reclamar la indemnización en su nombre.
El Cliente declara que tiene derecho a reclamar la indemnización, que no ha confiado la reclamación a nadie más y que no la ha cobrado ya. En el caso de pasajeros menores de edad, el mandato lo firma el padre, la madre o el tutor.
Mientras dure el mandato, el Cliente no confía la misma reclamación a nadie más ni la tramita por su cuenta sin avisarnos.
4Costes y comisión
La comprobación del vuelo y la apertura de la reclamación son gratuitas. El Cliente solo paga si cobra la indemnización («no win, no fee»).
Si se paga la indemnización, DelayFlight24 retiene una comisión del 25 % del importe obtenido, más IVA (22 %). Por ejemplo: de 250 € el Cliente recibe 173,75 €, de 400 € recibe 278 €, de 600 € recibe 417 €.
Si la aerolínea no paga y la reclamación pasa al despacho de abogados colaborador para la acción judicial, la comisión pasa a ser del 40 % del importe obtenido, más IVA (25 % para DelayFlight24 y 15 % para el despacho). La comisión sigue siendo del 40 % aunque la aerolínea pague después de que la reclamación haya pasado al despacho.
La comisión se calcula sobre el importe de cada pasajero, incluidos los acompañantes y los menores añadidos a la misma reclamación.
Los gastos de la acción judicial corren a cargo de DelayFlight24 y del despacho: si se pierde el juicio, el Cliente no paga nada. Las costas y los intereses que el juez reconozca además de la indemnización corresponden a DelayFlight24 y al despacho.
Si la reclamación se anula por causa del Cliente (por ejemplo, a petición suya después del plazo de desistimiento, porque ha confiado la misma reclamación a otros o por falta de colaboración), el Cliente paga a DelayFlight24 50 € por el trabajo realizado hasta que la reclamación pasa al despacho; una vez presentada la demanda, se debe la comisión pactada.
Si el juez pide la presencia del Cliente en la vista y el Cliente no puede asistir, puede hacerse representar mediante un poder, que cuesta 35 € + IVA.
5Pago al Cliente
Las aerolíneas pagan la indemnización a DelayFlight24, que transfiere al Cliente su parte, ya descontada la comisión, a la cuenta indicada por el Cliente una vez recibido el pago.
Si la aerolínea paga directamente al Cliente después de la firma del mandato, el Cliente nos avisa enseguida y nos paga la comisión pactada.
El Cliente debe indicar datos bancarios correctos. DelayFlight24 no responde de pagos fallidos por datos erróneos facilitados por el Cliente. Si el Cliente no nos facilita los datos para el pago pese a nuestros recordatorios, DelayFlight24 conserva su parte hasta recibirlos.
Si el Cliente lo solicita, DelayFlight24 envía la factura de la comisión.
6Obligaciones del Cliente
El Cliente facilita datos y documentos verdaderos, completos y actualizados (documento de identidad, tarjeta de embarque o reserva, comunicaciones de la aerolínea) y colabora cuando le pedimos información o una firma adicional necesaria para la reclamación.
Si los datos facilitados son falsos o la reclamación es fraudulenta, DelayFlight24 puede resolver el contrato con efecto inmediato.
7Derecho de desistimiento
El Cliente que sea consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la firma del mandato, sin costes y sin indicar el motivo (artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005).
Para desistir basta con enviar una declaración clara a [email protected], por ejemplo con el formulario que aparece a continuación.
Si, a petición del Cliente, el servicio se completa antes de que pasen los 14 días (la aerolínea ya ha aceptado pagar), el Cliente pierde el derecho de desistimiento, como prevé el artículo 59 del Código de Consumo italiano.
Formulario de desistimiento: «A la atención de: DelayFlight24 s.r.l., [email protected]. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del servicio de reclamación de la indemnización del vuelo ___ del ___. Nombre y apellidos del Cliente: ___. Fecha de firma del mandato: ___. Fecha: ___. Firma (solo si el formulario se envía en papel).»
8Duración y fin del contrato
El contrato termina cuando DelayFlight24 ha pagado al Cliente su parte de la indemnización, cuando el Cliente desiste o cuando DelayFlight24 comunica que la reclamación no puede seguir adelante.
El Cliente puede preguntar en cualquier momento en qué punto está su reclamación; también puede verlo en su área privada.
9Datos personales
DelayFlight24 trata los datos del Cliente solo para gestionar la reclamación y cumplir sus obligaciones legales, como se describe en la información sobre protección de datos.
10Ley aplicable y litigios
Estos términos se rigen por la ley italiana. Para los litigios con un Cliente consumidor es competente el juzgado del lugar de residencia del Cliente.
Estos términos están disponibles en varios idiomas; en caso de diferencias prevalece la versión italiana.
DelayFlight24 puede actualizar estos términos; los cambios no se aplican a las reclamaciones ya abiertas, salvo que sean más favorables para el Cliente.