Termini e condizioni del servizio
Le condizioni del servizio di DelayFlight24: cosa facciamo per te, quanto costa, come puoi recedere.
1Chi siamo
Il servizio è offerto da DelayFlight24 s.r.l., con sede legale in Via G. Carducci 13, 39100 Bolzano (BZ), partita IVA IT03304190212, email [email protected] (di seguito «DelayFlight24» o «noi»).
Questi termini regolano il rapporto tra DelayFlight24 e il passeggero che ci affida la richiesta di risarcimento (di seguito «Cliente»).
2Il servizio
DelayFlight24 assiste il Cliente nel recupero del risarcimento e degli altri importi previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004 e dalle norme collegate per voli in ritardo, cancellati o con negato imbarco.
Il servizio comprende:
- la verifica gratuita del volo e del diritto al risarcimento;
- la richiesta alla compagnia aerea e i successivi solleciti;
- la diffida formale e, quando utile, le procedure di conciliazione;
- se necessario, l'azione giudiziale tramite lo studio legale esterno convenzionato con DelayFlight24;
- l'incasso del risarcimento e il versamento al Cliente della sua quota.
DelayFlight24 valuta ogni richiesta e può non accettarla o interromperla se ritiene che non ci siano possibilità ragionevoli di successo; in questo caso informa il Cliente, senza alcun costo per lui.
3Come nasce il contratto
Il contratto si conclude quando il Cliente compila il modulo sul sito, accetta questi termini e firma online il mandato con cui autorizza DelayFlight24 a chiedere il risarcimento in suo nome.
Il Cliente dichiara di avere diritto a chiedere il risarcimento, di non averlo già affidato ad altri e di non averlo già ottenuto. Per i passeggeri minorenni il mandato è firmato da chi esercita la responsabilità genitoriale o dal tutore.
Per tutta la durata del mandato il Cliente non affida la stessa richiesta ad altri e non la porta avanti in proprio senza avvisarci.
4Costi e commissione
La verifica del volo e l'apertura della pratica sono gratuite. Il Cliente paga solo se ottiene il risarcimento («no win, no fee»).
Se il risarcimento è pagato, DelayFlight24 trattiene una commissione del 25% dell'importo ottenuto, più IVA (22%). Esempio: su 250 € il Cliente riceve 173,75 €, su 400 € riceve 278 €, su 600 € riceve 417 €.
Se la compagnia aerea non paga e la pratica viene affidata allo studio legale convenzionato per l'azione giudiziale, la commissione diventa del 40% dell'importo ottenuto, più IVA (25% di DelayFlight24 e 15% dello studio legale). La commissione resta del 40% anche se la compagnia paga dopo l'affidamento allo studio legale.
La commissione si calcola sull'importo di ciascun passeggero, compresi gli accompagnatori e i minori inseriti nella stessa pratica.
Le spese dell'azione giudiziale sono a carico di DelayFlight24 e dello studio legale: se la causa è persa il Cliente non paga nulla. Le spese legali e gli interessi eventualmente riconosciuti dal giudice in aggiunta al risarcimento spettano a DelayFlight24 e allo studio legale.
Se la pratica viene annullata per causa del Cliente (per esempio su sua richiesta dopo il periodo di recesso, perché la stessa richiesta è stata affidata ad altri o per mancata collaborazione), il Cliente paga a DelayFlight24 50 € per il lavoro svolto fino all'affidamento allo studio legale; dopo il deposito del ricorso è dovuta la commissione prevista.
Se il giudice chiede la presenza del Cliente all'udienza e il Cliente non può partecipare, può farsi rappresentare tramite procura: il costo della procura è di 35 € + IVA.
5Pagamento al Cliente
Le compagnie aeree pagano il risarcimento a DelayFlight24, che versa al Cliente la sua quota, al netto della commissione, con bonifico sul conto indicato dal Cliente dopo l'incasso.
Se la compagnia aerea paga direttamente il Cliente dopo la firma del mandato, il Cliente ci avvisa subito e ci versa la commissione prevista.
Il Cliente deve indicare dati bancari corretti. DelayFlight24 non risponde di pagamenti non andati a buon fine per dati errati forniti dal Cliente. Se il Cliente non comunica i dati per il pagamento nonostante i nostri solleciti, DelayFlight24 conserva la sua quota fino a quando li riceve.
Su richiesta, DelayFlight24 invia la fattura della commissione.
6Impegni del Cliente
Il Cliente fornisce dati e documenti veri, completi e aggiornati (documento d'identità, carta d'imbarco o prenotazione, comunicazioni della compagnia) e collabora quando gli chiediamo informazioni o una firma aggiuntiva necessaria alla pratica.
Se i dati forniti sono falsi o la richiesta è fraudolenta, DelayFlight24 può risolvere il contratto con effetto immediato.
7Diritto di recesso
Il Cliente che è un consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla firma del mandato, senza costi e senza indicarne il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, d.lgs. 206/2005).
Per recedere basta inviare una dichiarazione esplicita a [email protected], anche usando il modulo qui sotto.
Se, su richiesta del Cliente, il servizio è completato prima della scadenza dei 14 giorni (la compagnia aerea ha già accettato di pagare), il Cliente perde il diritto di recesso, come previsto dall'art. 59 del Codice del consumo.
Modulo di recesso: «Destinatario: DelayFlight24 s.r.l., [email protected]. Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per il servizio di recupero del risarcimento relativo al volo ___ del ___. Nome e cognome del Cliente: ___. Data della firma del mandato: ___. Data: ___. Firma (solo se il modulo è inviato su carta).»
8Durata e fine del contratto
Il contratto termina quando DelayFlight24 ha versato al Cliente la sua quota del risarcimento, quando il Cliente recede, oppure quando DelayFlight24 comunica che la richiesta non può proseguire.
Il Cliente può chiedere in ogni momento lo stato della sua pratica; lo trova anche nella sua area riservata.
9Dati personali
DelayFlight24 tratta i dati del Cliente solo per gestire la pratica e per gli obblighi di legge, come descritto nell'informativa sulla protezione dei dati.
10Legge applicabile e controversie
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
I termini sono disponibili in più lingue; in caso di differenze prevale la versione italiana.
DelayFlight24 può aggiornare questi termini; le modifiche non si applicano alle pratiche già aperte, salvo che siano più favorevoli al Cliente.