Indemnisation pour vol retardé : jusqu'à 600 € avec le règlement CE 261/2004
Si vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, vous avez droit à une indemnisation de 250, 400 ou 600 € par passager, en plus de la prise en charge à l'aéroport. Vérifiez votre vol en 2 minutes : vous ne payez que si nous obtenons l'indemnisation.
L'essentiel
- Quand y avez-vous droit : retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, sur un vol au départ de l'UE ou à destination de l'UE avec une compagnie européenne.
- Combien : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € jusqu'à 3 500 km, 600 € au-delà . Sur les vols intérieurs à l'UE de plus de 3 500 km, c'est 400 €.
- À l'aéroport : repas et boissons après 2, 3 ou 4 heures, hôtel si vous partez le lendemain. Au-delà de 5 heures, vous pouvez renoncer au vol et vous faire rembourser le billet.
- Quand vous n'y avez pas droit : en cas de météo extrême, de grève des contrôleurs aériens et d'autres circonstances extraordinaires. Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie n'en font pas partie.
Quand avez-vous droit Ă une indemnisation pour retard
Les quatre conditions doivent être réunies. En cas de doute sur l'une d'elles, nous vérifions gratuitement.
Vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus
C'est l'heure d'arrivée qui compte, pas celle du départ : le vol est arrivé quand les portes de l'avion s'ouvrent.
Le vol est couvert par le règlement
Il part d'un aéroport de l'UE, ou arrive dans l'UE avec une compagnie européenne.
Vous aviez une réservation confirmée
Et vous vous êtes présenté à l'enregistrement dans les délais fixés par la compagnie.
Le retard n'est pas dĂ» Ă des circonstances extraordinaires
Une tempête ou une grève des contrôleurs aériens excluent l'indemnisation, une panne technique non.
Votre vol date de plusieurs mois ou années ? Vous êtes souvent encore dans les temps : les délais sont fixés par la loi de chaque pays (Cour de justice, C-139/11).
Combien pouvez-vous obtenir pour un vol retardé
L'indemnisation est forfaitaire et ne dépend pas du prix du billet : seule la distance du vol compte.
| Distance du vol | Indemnisation par passager | Exemple |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | Paris – Rome |
| De 1 500 à 3 500 km | 400 € | Paris – Athènes |
| Plus de 3 500 km | 600 € | Paris – Montréal |
Elle est due à chaque passager, enfants compris : une famille de quatre personnes sur un vol à 400 € peut réclamer 1 600 €. Avec DelayFlight24, vous recevez le montant après déduction de 25 % + TVA : voir les coûts du service
Exemples de retard et indemnisation
Quatre cas concrets et ce que reçoit chaque passager.
L'avion atterrit avec 4 heures de retard Ă cause d'une panne technique.
Le vol arrive avec 3 heures et 10 minutes de retard faute d'Ă©quipage.
Le premier vol part en retard, vous ratez la correspondance et arrivez à Montréal avec 6 heures de retard.
Le vol arrive avec 2 heures et 50 minutes de retard.
Retard avec escale ou correspondance ratée
RĂ©servation unique
Si tous vos vols figurent sur la même réservation, c'est le retard à la destination finale qui compte. Vous ratez votre correspondance à cause du premier vol et arrivez avec 3 heures de retard ou plus ? L'indemnisation est due, calculée sur la distance entre le premier aéroport de départ et le dernier d'arrivée.
Billets séparés
Chaque vol est examiné seul : l'indemnisation n'est due que pour le vol arrivé avec 3 heures de retard ou plus. La correspondance ratée sur un billet séparé reste à votre charge.
Vols au départ d'un pays hors d'Europe
Un vol qui part de l'extérieur de l'Europe n'est couvert qu'avec une compagnie européenne. Un Montréal → Paris avec une compagnie canadienne ne l'est pas ; avec une compagnie européenne, si.
Retard qui devient annulation
Si, après des heures d'attente, le vol est annulé, les règles de l'annulation s'appliquent : remboursement ou réacheminement, et indemnisation sauf circonstances extraordinaires.
Prise en charge pendant l'attente
La compagnie doit vous l'offrir mĂŞme quand le retard ne donne pas droit Ă indemnisation, par exemple en cas de mauvais temps.
| Distance du vol | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
- Repas et boissons en rapport avec le temps d'attente.
- Deux communications gratuites : appels, e-mails ou messages.
- HĂ´tel et transfert si le vol part le lendemain.
- Au-delà de 5 heures vous pouvez renoncer au vol, vous faire rembourser le billet et, si vous étiez en cours de voyage, revenir à votre point de départ.
Si rien ne vous est proposé, organisez-vous dans des limites raisonnables et gardez les justificatifs : la compagnie doit vous rembourser.
Causes du retard : quand l'indemnisation est due et quand elle ne l'est pas
C'est Ă la compagnie de prouver que le retard est dĂ» Ă une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas Ă©viter.
En général, elle est due
En général, elle n'est pas due
- Météo empêchant de voler en sécurité
- Grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport
- Restrictions de trafic imposées par le contrôle aérien
- Fermeture de l'aéroport ou de l'espace aérien
- Urgences médicales ou de sécurité à bord
Qu'une compagnie invoque des « circonstances extraordinaires » ne signifie pas qu'elle a raison : nous vérifions les données du vol.
Vol retardé : que faire tout de suite
- Demandez la raison du retard au comptoir de la compagnie et, si possible, faites-la mettre par Ă©crit.
- Gardez votre carte d'embarquement et votre réservation, y compris en version numérique.
- Notez l'heure d'arrivée au moment où les portes de l'avion s'ouvrent.
- Demandez repas et boissons après 2, 3 ou 4 heures d'attente : ils sont dus.
- Conservez les justificatifs de tout ce que vous payez de votre poche.
- N'acceptez pas d'avoir à la place de l'indemnisation si vous préférez l'argent.
Vol retardé avec les compagnies les plus réclamées
Pour chaque compagnie, vous trouverez les lignes les plus réclamées et sa façon de traiter les réclamations.
Comment réclamer une indemnisation pour un vol retardé
Vous pouvez Ă©crire vous-mĂŞme Ă la compagnie ou nous confier votre dossier : vous ne payez rien si nous n'obtenons pas l'indemnisation.
VĂ©rifiez votre vol
Indiquez le trajet, la date et la compagnie : en 2 minutes, vous savez si vous avez droit Ă une indemnisation et de combien.
Nous nous occupons de tout
Nous envoyons la réclamation, les relances et, si nécessaire, la mise en demeure. Si la compagnie refuse, nous allons en justice.
Recevez votre argent
Nous vous versons l'indemnisation par virement, après déduction de 25 % + TVA. Si nous n'obtenons rien, vous ne payez rien.
Documents utiles
- Carte d'embarquement ou confirmation de réservation
- Messages de la compagnie
- Justificatifs des dépenses
- Une pièce d'identité
Questions fréquentes sur les vols retardés
À partir de combien d'heures de retard peut-on être indemnisé ?
À partir de 3 heures de retard à l'arrivée à la destination finale. En dessous, pas d'indemnisation, mais la prise en charge à l'aéroport reste due.
Le retard se calcule-t-il au départ ou à l'arrivée ?
À l'arrivée. Le vol est arrivé quand les portes de l'avion s'ouvrent et que les passagers peuvent descendre, pas à l'atterrissage.
Mon vol est arrivé avec 2 heures et 50 minutes de retard : ai-je droit à quelque chose ?
Pas à l'indemnisation, qui commence à 3 heures. Vous avez droit à la prise en charge pendant l'attente et au remboursement des frais raisonnables engagés.
Mon vol a été reporté au lendemain : que m'est-il dû ?
Hôtel, transfert, repas et boissons pendant l'attente et, si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, une indemnisation de 250, 400 ou 600 €.
J'ai raté ma correspondance à cause d'un retard : suis-je indemnisé ?
Oui, si les vols figuraient sur une réservation unique et que vous arrivez à destination finale avec 3 heures de retard ou plus. Avec des billets séparés, seul le vol retardé compte.
La compagnie invoque la météo : est-ce vrai ?
Parfois oui, mais pas toujours. La météo doit avoir touché votre vol lui-même et la compagnie doit le prouver. Souvent, le retard vient d'une rotation précédente de l'avion, qui n'est pas une circonstance extraordinaire.
Puis-je obtenir Ă la fois le remboursement du billet et l'indemnisation ?
Si le retard dépasse 5 heures et que vous renoncez au vol, vous avez droit au remboursement. Si vous voyagez et arrivez avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnisation est due.
Est-ce valable pour Ryanair, easyJet et les autres low cost ?
Oui. Le règlement s'applique à toutes les compagnies, low cost comprises, et le montant ne dépend pas du prix du billet.
De combien de temps je dispose pour réclamer ?
Le règlement ne fixe pas de délai : il dépend de la loi du pays où l'on agit (C-139/11). Vous êtes souvent encore dans les temps, même pour des vols d'il y a plusieurs années.
Combien coûte DelayFlight24 ?
La vérification est gratuite. Ce n'est que si nous obtenons l'indemnisation que nous retenons 25 % + TVA : sur 250 €, vous recevez 173,75 € ; sur 400 €, 278 € ; sur 600 €, 417 €.
Votre vol a été retardé ou annulé ?
Découvrez en 2 minutes combien vous pouvez obtenir. Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé.
- VĂ©rification en 2 minutes
- Aucune avance
- Jusqu'à 600 € par passager