Remboursement vol retardé
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DelayFlight24 applique la Règlementation Européenne CE 261/2004
Quels sont les droits des passagers si leur vol est retardé?
Si votre vol est retardé, vous devez savoir que vous avez des droits qui peuvent vous aider à faire face à la situation :
- En cas de vol retardé de 3 heures ou plus, vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros.
- Après 2 heures d'attente, la compagnie aérienne doit vous fournir gratuitement de la nourriture et des boissons.
- Si votre vol est retardé au lendemain et que vous devez passer la nuit à l'aéroport, la compagnie aérienne doit vous fournir une chambre d'hôtel.
- En cas d'annulation, vous avez le choix entre être replacé sur un vol ultérieur ou être remboursé.
- Il est important de conserver toutes les preuves du retard ou de l'annulation, comme les courriels de la compagnie aérienne ou les billets, pour faciliter votre demande d'indemnisation.
Vols jusqu'à 1500 km
Indemnisation:
250,00 €
Vols de 1500 à 3500 km
Indemnisation:
400,00 €
Vols plus de 3500 km
Indemnisation:
600,00 €
Quels sont mes droits à l'aéroport en cas d'attente prolongée?
En cas de longue attente à l'aéroport, les passagers ont droit à certains services pour rendre leur attente plus confortable. Il s'agit notamment de:
- Eau, nourriture et boisson: après 2 heures d'attente, la compagnie aérienne doit fournir gratuitement de la nourriture et des boissons aux passagers qui attendent.
- Assistance hôtelière: si le vol est retardé jusqu'au lendemain et que les passagers sont contraints de passer la nuit à l'aéroport, la compagnie aérienne doit leur fournir un hébergement à l'hôtel.
- Accès au téléphone et à l'internet: les passagers doivent avoir un accès gratuit au téléphone et à l'internet afin de pouvoir communiquer avec leurs proches et organiser tout changement dans leurs plans de voyage.
- Information: les passagers doivent être informés rapidement de l'état de leur vol et de leurs options en cas de retard ou d'annulation.
- Assistance aux passagers à mobilité réduite: les compagnies aériennes doivent fournir une assistance supplémentaire aux passagers à mobilité réduite.
Quel est le montant maximal de remboursement?
La limite maximale d'indemnisation pour les vols retardés dans l'Union Européenne est fixée par le règlement CE 261/2004 sur les droits des passagers aériens.
La loi stipule que les passagers victimes de retards aériens ont droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros, en fonction de la distance du vol.
La limite maximale d'indemnisation est la suivante:
- Pour les vols avec une distance inférieure à 1500 km, le plafond d'indemnisation est de 250 euros.
- Pour les vols entre 1500 km et 3500 km, le plafond d'indemnisation est de 400 euros.
- Pour les vols de plus de 3500 km, le plafond d'indemnisation est de 600 euros.
Toutefois, il est important de noter que l'indemnisation n'est pas toujours due et dépend de la nature du retard.
Quelles sont les compagnies aériennes qui doivent se conformer au règlement CE 261/2004?
Toutes les compagnies aériennes assurant des vols à destination et en provenance de l'Union Européenne sont tenues de se conformer à ce règlement et d'offrir une compensation en cas de vol retardé. Voici quelques-unes des compagnies aériennes qui doivent se conformer au règlement CE 261/2004:
Si vous avez été victime d'un vol retardé avec l'une de ces compagnies aériennes, vous pouvez introduire une réclamation d'indemnisation au titre du Règlement CE 261/2004.
L'indemnisation peut être demandée sous forme d'argent ou de bons pour des voyages futurs.
Il existe toutefois quelques exceptions où la compagnie aérienne n'est pas tenue de verser une compensation, par exemple en cas de mauvaises conditions météorologiques ou de grève du personnel de l'aéroport. Dans ces cas, il ne sera pas possible de procéder à une indemnisation.
Le règlement s'applique à toutes les compagnies aériennes qui effectuent des vols réguliers ou charters au départ ou à destination d'un aéroport de l'Union européenne.
En outre, le règlement s'applique également aux transporteurs aériens qui effectuent des vols réguliers ou des vols charter à destination ou en provenance d'un aéroport situé en dehors de l'Union européenne, mais uniquement si le transporteur aérien est originaire d'un pays de l'UE.
En bref, le règlement CE 261/2004 s'applique aux transporteurs aériens qui exploitent des vols au départ ou à destination d'un aéroport de l'Union européenne et dont le siège social est situé dans un pays de l'UE.
Checklist: les conditions pour obtenir le remboursement
Pour obtenir une indemnisation en cas de vol retardé dans l'Union Européenne, certaines conditions doivent être remplies: - Le vol doit être effectué par une compagnie aérienne soumise au règlement européen 261/2004 sur les droits des passagers aériens.
- Le retard doit être de plus de 3 heures après l'heure d'arrivée prévue.
- La cause du retard ne doit pas être due à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes de sécurité. Le passager doit avoir voyagé et être arrivé à sa destination finale au moins 3 heures après l'heure d'arrivée prévue.
- Le billet doit avoir été émis dans un pays de l'UE ou le vol doit avoir décollé d'un aéroport situé dans un pays de l'UE.
- Le passager doit déposer une réclamation écrite auprès de la compagnie aérienne dans un délai de deux ans à compter de la date du vol.
Puis-je obtenir un remboursement si mon vol a été retardé en raison du mauvais temps?
Non, si le retard du vol est dû à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables, la compagnie aérienne n'est pas tenu de verser une compensation en vertu du règlement CE 261/2004 sur les droits des passagers aériens.
Les circonstances exceptionnelles sont des événements imprévisibles qui sont liés à l'exécution du vol et qui n'auraient pas pu être évités même si toutes les mesures nécessaires avaient été prises.Puis-je obtenir une indemnisation en application du règlement CE 261/2004 si mon vol est retardé en raison d'une grève des contrôleurs aériens?
Non, si le retard du vol a été causé par une grève du personnel, comme celle des contrôleurs aériens, la compagnie aérienne n'est pas tenue de verser une compensation en vertu du règlement CE 261/2004 sur les droits des passagers aériens.
Les grèves sont considérées comme des circonstances exceptionnelles et liées à l'exécution du vol, qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures nécessaires avaient été prises.Puis-je être indemnisé si mon vol est retardé en raison d'une grève du personnel de la compagnie aérienne?
Oui, si un vol est retardé en raison d'une grève du personnel de la compagnie aérienne, vous pouvez recevoir une indemnisation en vertu du règlement CE 261/2004.
La raison pour laquelle vous pouvez obtenir une compensation dans ce cas est que le règlement stipule que les passagers ont droit à une compensation en cas de retard ou d'annulation dus à des circonstances sous le contrôle de la compagnie aérienne.Les grèves du personnel des compagnies aériennes entrent dans cette catégorie, car il s'agit d'événements qui peuvent être prévus et gérés par la compagnie aérienne.
Avez-vous droit à une indemnité vol retardé? Entrez vos données dans notre système, vous recevrez une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 €
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Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol retardé si j'ai acheté le billet dans une agence de voyage?
Oui, si vous avez acheté un billet auprès d'un agent de voyage et que votre vol a été retardé, vous avez le droit de réclamer une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens.
La loi stipule que toutes les compagnies aériennes assurant des vols à destination et en provenance de l'Union européenne sont tenues de se conformer à ce règlement et d'offrir une compensation pour les retards de plus de trois heures.
Que le billet ait été acheté directement auprès de la compagnie aérienne ou par l'intermédiaire d'une agence de voyage, le droit à une indemnisation reste valable.
Quel est le délai maximum pour déposer une réclamation?
Le terme limite pour déposer une réclamation en vertu du Règlement est normalement de deux ans à compter de la date d'arrivée à la destination finale indiquée sur le billet.
Veuillez noter que le délai peut varier en fonction de la législation de chaque pays européen, auquel cas vous devez vous renseigner sur le lieu d'établissement de la compagnie aérienne.Par exemple, pour les entreprises espagnoles telles que Vueling ou Volotea, la limite maximale est de 5 ans.
Pour les entreprises britanniques et irlandaises telles que easyJet ou Ryanair, la limite maximale est de 6 ans. Pour le portugais TAP est de 3 ans.
Quelles informations dois-je fournir pour présenter une réclamation?
Afin de déposer une demande d'indemnisation pour un vol retardé conformément au règlement CE 261/2004, vous devez fournir certaines informations spécifiques.
Tout d'abord, vous devez indiquer le numéro du vol, la date et la compagnie aérienne.
En outre, vous devrez fournir des informations personnelles, telles que votre nom et votre adresse.
Vous devrez peut-être aussi fournir une preuve de votre réservation de vol, comme un reçu ou une confirmation de réservation, ainsi qu'une copie de votre carte d'identité personnelle.
Si vous demandez une indemnisation pour une assistance, telle que des repas ou un hébergement pendant le retard, vous devrez également fournir des preuves de ces dépenses, telles que des reçus ou des factures.
Enfin, vous devrez peut-être fournir des informations sur la durée du retard et la distance du vol pour déterminer votre droit à une indemnisation.
Quelle est la procédure à suivre pour réclamer une indemnisation pour un vol retardé?
Pour présenter une réclamation d'indemnisation au titre du règlement CE 261/2004, vous pouvez le faire via le formulaire de réclamation en ligne.Nous nous occupons des procédures pour obtenir une indemnisation des compagnies aériennes en cas de retard ou d'annulation de vol.
Pour soumettre votre demande, il vous suffit de fournir quelques informations essentielles, telles que:
- le numéro de vol et la compagnie aérienne
- le numéro de réservation
- votre document d'identité
- carte d'embarquement
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Questions fréquentes:
✈️ Dans quel cas vous avez droit à un rembourseme vol retardé ?
Vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants:
- Vol retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée,
- Vol annulé communiqué avec moins de 14 jours de préavis,
- Refus d’embarquement à cause du surbooking.
En 98% des cas nous obtenons le remboursement.
💰 A combien j’ai droit comme indemnité vol retardé ?
L’indemnité varie en fonction du trajet du vol:
- 250 € pour les vols jusqu’à 1.500 km;
- 400 € pour les vols compris entre 1.500 km et 3.500 km;
- 600 € pour les vols de plus de 3.500 km.
⏰ Quand est-ce que je peux réclamer un remboursement vol retardé ?
La délai disponible pour réclamer le remboursement varie en fonction de la nationalité de la compagnie aérienne:
- Royaume-Uni et Irlande: 6 ans;
- France, Espagne : 5 ans;
- Danmarque et Allemagne: 3 ans;
- Italie: 2 ans.
N’hésitez pas à utiliser notre plateforme DelayFlight24 pour vérifier à quelle indemnité vous avez droit.
🔎 Pour quelles causes je peux effectuer une réclamation vol retardé ?
Vous avez droit à une indemnité quand la cause du retard ou de l’annulation est liée à des problèmes opérationnels, techniques ou d’organisation.
Dans le cas de surbooking, vous avez toujours droit à une indemnité.
Envoyez ici votre demande d’indemnité en seulement 2 minutes.
✏️ Comment est-ce que je peux réclamer un remboursement vol retardé ?
Complétez le form sur notre site, c’est gratuit.
En quelque minutes nous enverrons votre réclamation à la compagnie aérienne et on vous tiendra au courant de l’avancement du dossier.
💸 Combien de temps il faut pour recevoir l’indemnité vol retardé ?
Le délai moyen pour obtenir l’indemnité est d’environ 90 jours en total
L’envoi de la réclamation est complètement gratuit.
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Vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants:
- Vol retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée,
- Vol annulé communiqué avec moins de 14 jours de préavis,
- Refus d’embarquement à cause du surbooking.
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- 400 € pour les vols compris entre 1.500 km et 3.500 km;
- 600 € pour les vols de plus de 3.500 km.
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- Royaume-Uni et Irlande: 6 ans;
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- Danmarque et Allemagne: 3 ans;
- Italie: 2 ans.
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🔎 Pour quelles causes je peux effectuer une réclamation vol retardé ?
Vous avez droit à une indemnité quand la cause du retard ou de l’annulation est liée à des problèmes opérationnels, techniques ou d’organisation.
Dans le cas de surbooking, vous avez toujours droit à une indemnité.
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