Remboursement Ryanair : jusqu'à 600 € par passager

Remboursement et indemnisation Ryanair : quand toucher 250 ou 400 €

Ryanair est la compagnie qui nous vaut le plus de dossiers : nous avons déjà accompagné plus de 30 000 de ses passagers. Si votre vol Ryanair est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez avoir droit à 250 ou 400 € par passager, en plus du remboursement éventuel du billet.

Ryanair DAC est une compagnie irlandaise, installée à Swords près de Dublin : c'est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 vous protège sur tous ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, mais aussi sur ceux qui arrivent dans l'UE depuis un pays tiers, comme le Maroc ou le Royaume-Uni.

Inutile de décortiquer le règlement : indiquez vos aéroports et la date, la réponse arrive en deux minutes. Vérifiez votre vol Ryanair.

Combien paie Ryanair : 250, 400 ou 600 € par passager

Un billet en promotion à 15 € ouvre droit à la même indemnité qu'un billet acheté la veille au prix fort. Seule compte la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale.

Chaque passager de la réservation a droit à sa propre indemnité. Une famille de quatre sur un Beauvais–Marrakech arrivé avec quatre heures de retard peut obtenir 1 600 €, et un enfant qui occupe son propre siège compte comme un adulte. Dans notre formulaire, vous saisissez le vol une fois puis ajoutez vos compagnons de voyage.

Vol Ryanair retardé de plus de 3 heures : que faire ?

86 % des dossiers Ryanair que nous traitons concernent un retard, surtout sur Catane–Rome, Rome–Catane, Catane–Milan et Palerme–Bergame. Le retard se mesure à l'ouverture d'au moins une porte de l'avion, pas à l'atterrissage : un vol posé avec 2 h 50 de retard peut franchir la barre des 3 heures une fois au parking. Nous vérifions l'heure exacte pour vous. Pendant l'attente à l'aéroport :

1. Gardez votre carte d'embarquement dans l'application Ryanair ou en capture d'écran.
2. Conservez SMS et e-mails sur le retard : le motif annoncé à l'aéroport diffère parfois de celui donné en réponse à la réclamation.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée et photographiez le tableau des arrivées.
4. Demandez des bons repas et gardez les tickets de ce que vous payez vous-même.
5. Ne signez aucune renonciation et n'acceptez pas un bon d'achat à la place de l'indemnité en argent.

La prise en charge que Ryanair vous doit

Indemnité ou pas, Ryanair doit vous offrir repas et rafraîchissements et, si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel et les transferts. À défaut, vous pouvez lui réclamer les frais raisonnables engagés.

Correspondance manquée avec Ryanair

Ryanair vend surtout des vols secs, et beaucoup de voyageurs réservent leurs correspondances séparément : chaque vol est alors examiné isolément. Si les deux trajets figuraient sur une seule réservation et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance totale. Plus d'informations sur la page consacrée à l'indemnisation pour retard Ryanair.

Vol Ryanair annulé : remboursement, réacheminement et indemnité

Après une annulation, l'e-mail de Ryanair vous oriente en général vers un remboursement ou un changement de vol gratuit. Accepter l'un ou l'autre ne vous fait pas perdre l'indemnité, qui est un paiement distinct.

Horaires modifiés. Un départ fortement avancé ou retardé peu avant le voyage peut être assimilé à une annulation selon la jurisprudence européenne. Vous avez déjà été remboursé ? Vérifiez si l'indemnité vous est aussi due. Guide complet : remboursement d'un vol Ryanair annulé.

Surbooking Ryanair : l'indemnité est immédiate

Seuls 6 dossiers Ryanair sur 100 environ portent sur un refus d'embarquement, mais cela arrive : billet valable, présence en porte à l'heure, et pas de place pour vous. L'indemnité est alors due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement.

La situation est différente si le refus tient à vous : document de voyage non valable ou porte déjà fermée, par exemple. En cas de doute, nous vérifions gratuitement. Voir aussi notre guide sur le surbooking Ryanair.

Grève Ryanair : avez-vous droit à une indemnité ?

Ryanair a connu des grèves de ses pilotes et de son personnel de cabine, notamment en 2018. Quand ce sont les salariés de la compagnie qui cessent le travail, la Cour de justice de l'UE estime qu'il ne s'agit pas d'une circonstance extraordinaire : l'indemnité est donc normalement due (affaire C-28/20). Les grèves des contrôleurs aériens, fréquentes en France, ou du personnel aéroportuaire, en revanche, exonèrent la compagnie, même si la prise en charge et le remboursement ou réacheminement restent dus.

Ryanair a refusé votre réclamation ? Excuses fréquentes et ce que dit le droit

De nombreuses réclamations Ryanair reçoivent d'abord un refus pour « circonstances extraordinaires ». Ce motif n'est pas toujours fondé. Voici comment la jurisprudence européenne traite les plus courants.

Vols opérés par Malta Air, Buzz, Lauda Europe ou Ryanair UK

Beaucoup de vols vendus sous la marque Ryanair, avec un numéro FR, sont en réalité opérés par une autre compagnie du groupe : Malta Air, Buzz, Lauda Europe ou Ryanair UK. Le nom figure sur votre confirmation. Vos droits sont identiques et la réclamation s'adresse au transporteur effectif ; dans notre formulaire, choisissez simplement Ryanair.

Indemnisation Ryanair sur les vols avec le Maroc, le Royaume-Uni et d'autres pays

Comme Ryanair DAC est une compagnie européenne, ses vols qui arrivent dans l'UE depuis l'extérieur sont couverts au même titre que ceux qui en partent. Sont concernés, dans les deux sens :

• les vols entre la France ou la Belgique et le Maroc
• les liaisons avec le Royaume-Uni
• les liaisons avec l'Albanie, la Jordanie et la Turquie
• l'Islande, la Norvège et la Suisse, qui appliquent les mêmes règles

Les vols au départ du Royaume-Uni relèvent aussi de la réglementation britannique, avec des montants en livres. S'ils sont opérés par Ryanair UK, seule cette réglementation s'applique. Nous déterminons pour vous les règles applicables.

Réclamation Ryanair : seul ou avec DelayFlight24

Vous pouvez réclamer gratuitement via le formulaire EU261 du centre d'aide Ryanair. La compagnie vous demande de prouver que vous figurez sur la réservation : il vous faut un compte myRyanair, la référence de réservation et votre document de voyage. Voici ce qui change si vous passez par nous.

Si Ryanair a déjà rejeté votre réclamation

Même après un refus reçu via le formulaire EU261, vous pouvez nous confier le dossier. Nous examinons le motif et, s'il n'est pas justifié, relançons par une mise en demeure.

Documents à réunir

• Réservation ou carte d'embarquementUne photo ou une capture de l'application suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, y compris les mineurs.
• Messages de RyanairE-mails ou SMS de retard ou d'annulation, justificatifs de dépenses.

Dans quel délai réclamer à Ryanair ?

Le règlement ne prévoit pas de délai : la Cour de justice de l'UE a confirmé que c'est le droit national qui le fixe (affaire C-139/11), si bien qu'il varie selon le pays. Un vol de plusieurs mois, voire de plusieurs années, est souvent encore indemnisable : indiquez la date pour le savoir.

Combien de temps pour être indemnisé par Ryanair ?

Vous remplissez le formulaire une fois, nous gérons la suite. Si Ryanair accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, il faut une mise en demeure et parfois une procédure judiciaire, ce qui ajoute quelques mois. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape et, dès que Ryanair paie, nous vous virons votre part.

Bagage perdu ou endommagé avec Ryanair

L'indemnité pour retard ou annulation ne couvre pas les bagages, qui relèvent de la convention de Montréal. Si votre valise manque ou arrive abîmée, faites établir un constat PIR à l'aéroport avant de partir, puis écrivez à Ryanair sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contact Ryanair et statut du vol

Siège

Ryanair DAC, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlande

Réclamations

Formulaire EU261 du centre d'aide Ryanair, via votre compte myRyanair

Statut du vol

Application Ryanair ou site officiel

Guides utiles pour voyager avec Ryanair

• Remboursement d'un vol retardé Ryanair : comment réclamer
• Vol Ryanair annulé : aide et conseils
• Surbooking Ryanair : indemnisation selon le règlement CE 261/2004