Indemnisation Transavia : jusqu'à 400 € pour un vol retardé ou annulé
Transavia, la compagnie low cost du groupe Air France-KLM, a un profil bien à elle dans nos dossiers : sur plus de 260 réclamations Transavia traitées, plus de la moitié concernent un vol annulé, pas un retard. Presque toutes passent par Paris-Orly, au départ ou à l'arrivée de Porto, Lisbonne et Madrid. Si votre vol a été supprimé au dernier moment, s'il est arrivé avec 3 heures de retard ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez obtenir 250 ou 400 € par passager, quel que soit le prix du billet.
Derrière la marque se trouvent deux compagnies européennes : Transavia France (vols TO), dont le siège est à l'aéroport de Paris-Orly et qui a aussi des bases à Lyon, Nantes et Montpellier, et Transavia Airlines, néerlandaise (vols HV), basée surtout à Amsterdam-Schiphol. Dans les deux cas, le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique aux vols au départ de l'UE comme aux retours vers l'Europe depuis le Maroc, la Tunisie, l'Égypte ou la Turquie.
Retard à l'arrivée
Les portes de l'avion s'ouvrent à destination 3 heures ou plus après l'horaire prévu.
3 heures et plusAnnulation
Le cas Transavia le plus fréquent chez nous : vol supprimé et prévenu moins de deux semaines avant.
Préavis de moins de 14 joursRefus d'embarquement
Vous étiez à l'heure avec une réservation confirmée, mais l'avion était plein et vous êtes resté au sol.
Dû immédiatementPas d'indemnité
Si Transavia prouve un événement extérieur, comme une tempête ou une grève du contrôle aérien qui bloque Orly.
Circonstances extraordinairesIl suffit des aéroports et de la date : vérifiez votre vol Transavia en 2 minutes.
Combien Transavia doit verser par passager
Transavia exploite surtout du court et moyen-courrier : la majorité des dossiers donne droit à 250 €. Les lignes vacances vers les Canaries ou le Maghreb dépassent 1 500 km et passent à 400 €.
| Distance | Lignes Transavia de nos dossiers | Indemnité |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Paris–Porto, Paris–Madrid, Paris–Lisbonne, Porto–Paris | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Paris–Marrakech, Amsterdam–Tenerife | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Hors du réseau habituel de Transavia | 600 € |
L'indemnité est due à chaque passager : une famille de quatre, enfants avec leur propre siège, sur un Paris–Lisbonne annulé la veille, peut réclamer 1 000 € au total. Dans notre formulaire, vous saisissez le vol une fois et ajoutez vos accompagnants.
Vol Transavia en retard : les bons réflexes
Environ un dossier Transavia sur trois porte sur un retard. Seule compte l'heure d'ouverture de la première porte à l'arrivée. Avant de quitter l'aéroport :
- Gardez la carte d'embarquement de l'application Transavia ou du mail d'enregistrement.
- Faites des captures d'écran des notifications et SMS de retard : le motif annoncé change souvent ensuite.
- Conservez les tickets de repas, taxi ou hôtel si aucun bon ne vous a été remis.
- Ne signez aucune renonciation contre un avoir Transavia avant de connaître vos droits.
Repas et hĂ´tel pendant l'attente
La prise en charge est une obligation distincte, due même sans indemnité. Si le départ est reporté au lendemain, Transavia doit payer l'hôtel et le transfert.
| Longueur du vol | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| 1 500-3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au voyage et être remboursé |
Correspondance manquée
Avec une seule réservation et une arrivée finale à 3 heures ou plus de retard, l'indemnité se calcule sur la distance totale. Deux billets achetés séparément restent deux vols indépendants. Plus de détails sur la page indemnisation retard Transavia.
Vol Transavia annulé : remboursement, réacheminement et indemnisation
Avec 53 % de nos dossiers Transavia liés à une annulation, c'est la partie qui vous concerne le plus. Accepter l'avoir, le remboursement ou la nouvelle date proposés par mail ne vous prive pas de l'indemnité.
Toujours dû en cas d'annulation. À vous de choisir entre le remboursement et un vol à une autre date.
S'ajoute si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant le départ.
| Préavis reçu | Indemnité ? |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non, mais remboursement ou réacheminement restent dus |
| De 7 Ă 13 jours | Oui, sauf si le nouveau vol part au plus 2 heures plus tĂ´t et arrive moins de 4 heures plus tard |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf si le nouveau vol part au plus 1 heure plus tĂ´t et arrive moins de 2 heures plus tard |
Changement d'horaire. Un décalage important de l'heure de départ peu avant le vol peut être assimilé à une annulation par la Cour de justice de l'UE. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité vous est aussi due et lisez notre page vol Transavia annulé.
Surbooking Transavia
Chez nous, le refus d'embarquement pèse lourd avec Transavia : 14 dossiers sur 100. Si vous restez au sol contre votre gré alors que votre réservation était confirmée et que vous vous êtes présenté à l'heure, l'indemnité est due tout de suite, avec un autre vol ou le remboursement.
Elle ne s'applique pas si le refus vient de vous, par exemple un passeport périmé ou une porte d'embarquement déjà fermée. Un doute ? Faites une vérification gratuite ou consultez la page surbooking Transavia.
Grève et vols Transavia : qui paie ?
En France, les mouvements sociaux touchent régulièrement le transport aérien, et Orly n'y échappe pas. Si ce sont les pilotes ou le personnel navigant de Transavia qui font grève, la cause est interne et l'indemnité est en principe due : c'est ce qu'a jugé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-28/20. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel d'Orly est en revanche une circonstance extraordinaire : pas d'indemnité, mais repas, hébergement et remboursement restent dus.
Transavia a refusé votre réclamation ? Les motifs les plus courants
Réparer un avion fait partie de l'activité normale d'une compagnie. Seuls les défauts cachés de fabrication signalés par le constructeur font exception.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Grève du personnel Transavia : indemnité en principe due. Grève du contrôle aérien ou des agents d'aéroport : non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Regrouper des vols pour mieux remplir les avions est un choix commercial, pas un événement extérieur.
Recevable seulement si cela a réellement touché votre vol à ce moment-là . Nous vérifions les données de l'aéroport avant de vous répondre.
Transavia France ou Transavia Pays-Bas : quelle différence ?
Votre réservation affiche TO pour Transavia France et HV pour la compagnie néerlandaise. Vos droits sont identiques, car ce sont deux transporteurs de l'UE ; seul le destinataire de la réclamation change. Chez nous, vous indiquez simplement Transavia et nous écrivons à la bonne société.
Comment faire une réclamation à Transavia
Vous pouvez écrire vous-même à Transavia via le formulaire du service client sur son site, avec votre numéro de réservation et les détails du vol. Voici ce qui change.
Gratuit, mais c'est à vous de gérer réponses, relances et refus. Si Transavia ne paie pas, vous pouvez saisir la DGAC ou le tribunal judiciaire.
Deux minutes de formulaire et une signature en ligne. Nous gérons réclamation, mise en demeure et procès avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA, et les frais de justice restent à notre charge même si le procès est perdu.
Si Transavia a déjà rejeté votre demande
Transmettez-nous sa réponse : si le motif est fragile, nous relançons avec une mise en demeure.
Les justificatifs Ă fournir
- Confirmation de réservationLe mail Transavia ou la carte d'embarquement de l'appli.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- Avis de retard ou d'annulationMails, SMS et tickets de dépenses.
Un délai pour réclamer ?
Le règlement n'en fixe aucun : la Cour de justice de l'UE a précisé que c'est le droit national du pays où l'on agit qui décide (affaire C-139/11), d'où des délais variables. Un vol de plusieurs saisons peut encore être indemnisable : indiquez la date et nous vérifions.
DĂ©lai de paiement de Transavia
Si Transavia accepte la réclamation, le versement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Dès que nous sommes payés, nous vous virons votre part.
Bagage Transavia perdu ou endommagé
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas des règles sur les retards. Remplissez le constat PIR avant de quitter la salle de livraison, puis écrivez à Transavia sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un bagage arrivé en retard.
Contacts Transavia et statut du vol
- Compagnies
- Transavia France (aéroport de Paris-Orly) et Transavia Airlines (Haarlemmermeer, Pays-Bas)
- RĂ©clamations
- Formulaire du service client sur transavia.com
- Fidélité
- Flying Blue, commun avec Air France et KLM
- Statut du vol
- Application Transavia ou site officiel
Ryanair
Wizz Air
Vueling