Remboursement Wizz Air : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Wizz Air : quand toucher jusqu'à 600 €

Nous avons déjà accompagné plus de 9 000 passagers Wizz Air, souvent au départ de Milan, Rome, Barcelone, Londres ou Tirana. Si votre vol Wizz Air est arrivé avec plus de 3 heures de retard, a été annulé peu avant le départ ou si l'on vous a refusé l'embarquement pour surbooking, vous pouvez réclamer de 250 à 600 € par personne, même avec un billet acheté à petit prix.

Wizz Air est dirigée depuis Budapest et la plupart de ses vols sont exploités par Wizz Air Hungary et Wizz Air Malta, deux compagnies titulaires d'une licence européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique donc aux vols au départ de l'UE comme aux vols qui y arrivent depuis un pays tiers, par exemple depuis Tirana. Le cas de Wizz Air UK est traité plus bas.

Vous hésitez ? La date et les aéroports suffisent : vérifiez gratuitement votre vol Wizz Air.

Combien rembourse Wizz Air ? Montants selon le trajet

Le prix du billet n'entre pas en compte : seul compte la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale.

L'indemnité est due à chaque passager de la réservation. Une famille de quatre dont le Rome–Charm el-Cheikh a été annulé la veille peut réclamer 1 600 € au total, et un enfant avec son propre siège touche autant qu'un adulte. Pour un groupe, une seule demande suffit.

Vol Wizz Air retardé : comment obtenir l'indemnisation

Sept dossiers Wizz Air sur dix que nous traitons concernent un retard, surtout sur Milan–Catane, Lamezia Terme–Milan et Barcelone–Rome. C'est l'ouverture des portes qui compte, pas l'atterrissage : avec 2 h 55 de retard au toucher des roues, le seuil des 3 heures peut être dépassé au parking. À l'aéroport :

1. Gardez la carte d'embarquement de l'application WIZZ, ou une capture d'écran.
2. Conservez e-mails et notifications : ils indiquent les nouveaux horaires et parfois la cause.
3. Demandez la raison du retard au personnel en porte et notez la réponse avec l'heure.
4. Gardez vos tickets de repas, taxi ou hôtel payés vous-même : nous les réclamons aussi.
5. Refusez d'échanger l'argent contre un avoir, sauf si c'est vraiment ce que vous voulez.

Repas, boissons et hôtel : l'assistance due par Wizz Air

Wizz Air doit vous fournir repas et rafraîchissements, deux appels ou e-mails et, si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel avec le transfert, même lorsqu'aucune indemnité n'est due.

Correspondance manquée avec Wizz Air

Wizz Air vend surtout des vols directs, et beaucoup de voyageurs combinent deux réservations séparées : seul le vol parti en retard peut alors être réclamé. Avec une réservation unique, c'est l'arrivée à destination finale qui compte, et le montant se calcule sur la distance totale. Plus d'exemples sur notre page consacrée à l'indemnisation pour retard Wizz Air.

Vol Wizz Air annulé : remboursement et indemnisation

Les annulations représentent plus de 2 dossiers Wizz Air sur 10 chez nous. La compagnie prévient par e-mail et dans l'application, et propose un autre vol, un transport de remplacement ou le remboursement. Choisir l'une de ces options ne vous prive pas de l'indemnité.

Changement d'horaire. Quand Wizz Air décale votre départ de plusieurs heures quelques jours avant le vol, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité vous est aussi due. Tous les détails sur notre page sur le remboursement d'un vol Wizz Air annulé.

Surbooking Wizz Air : indemnisation pour refus d'embarquement

Environ 7 dossiers Wizz Air sur 100 que nous recevons concernent un refus d'embarquement. Si la compagnie a vendu plus de places que l'avion n'en compte et qu'aucun volontaire ne s'est manifesté, elle vous doit l'indemnité sur-le-champ, en plus d'un autre vol ou du remboursement et de la prise en charge.

Rien n'est dû si le refus tient à vous, par exemple un passeport périmé ou une arrivée en porte après la clôture. Un doute ? Racontez-nous ce qui s'est passé. Voir aussi notre guide sur le surbooking et le refus d'embarquement chez Wizz Air.

Grève et vols Wizz Air : quand l'indemnité est due

Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie relève, selon la Cour de justice de l'UE, du risque normal de son activité : l'indemnité est donc en principe due (affaire C-28/20). Les grèves de contrôleurs aériens, fréquentes en France et qui touchent aussi les vols qui survolent le pays, ou du personnel aéroportuaire, sont des circonstances extraordinaires : pas d'indemnité, mais assistance et remboursement ou réacheminement restent dus.

Wizz Air a refusé votre demande ? Les motifs à contester

Un premier refus n'est pas définitif. En 2023, l'autorité britannique de l'aviation civile (CAA) a engagé une procédure contre Wizz Air au sujet de demandes rejetées ; la compagnie a ensuite réexaminé des milliers de dossiers et versé plus de 1,2 million de livres aux passagers. Voici les motifs que nous voyons le plus souvent.

Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air UK : qui a opéré votre vol ?

Wizz Air Hungary et Wizz Air Malta sont des transporteurs européens : le règlement couvre leurs vols dans les deux sens, y compris avec les pays hors UE. Wizz Air UK est britannique : sur ses vols de l'UE vers le Royaume-Uni, le règlement européen s'applique ; sur ceux au départ du Royaume-Uni, c'est la réglementation britannique, avec des montants proches en livres. Dans notre formulaire, indiquez simplement Wizz Air.

Vols Wizz Air avec l'Albanie et les pays hors UE

Milan–Tirana et Tirana–Bari figurent parmi les trajets Wizz Air les plus réclamés par nos clients. Opérés par une compagnie européenne du groupe, ils ouvrent droit à l'indemnité à l'aller comme au retour, même si l'Albanie n'est pas dans l'UE. Il en va de même pour l'Égypte, Israël, la Géorgie ou les Balkans occidentaux.

Wizz Air Abu Dhabi, la filiale sous licence des Émirats, a cessé ses vols le 1er septembre 2025. Pour ses anciens vols, seul compte l'aéroport de départ : couverts au départ de l'UE, exclus depuis Abou Dhabi vers l'UE.

Réclamation Wizz Air : seul ou avec DelayFlight24

Vous pouvez réclamer via le formulaire de réclamation en ligne du centre d'aide de wizzair.com, avec la référence de réservation et les données du vol ; la compagnie indique répondre sous 30 jours. Voici ce qui change si vous nous confiez le dossier.

Si Wizz Air a déjà rejeté votre demande

Transférez-nous l'e-mail de refus : nous confrontons la cause invoquée aux données du vol et, si elle ne tient pas, relançons le dossier par une mise en demeure.

Documents à préparer

• Confirmation de réservation Wizz AirOu la carte d'embarquement, une capture suffit.
• Pièce d'identité ou passeportPour chaque passager, enfants compris.
• E-mails, notifications et justificatifsAvis de retard ou d'annulation, dépenses à l'aéroport.

Dans quel délai réclamer à Wizz Air ?

Le règlement ne fixe aucun délai : la Cour de justice de l'UE a précisé que les délais de prescription nationaux s'appliquent (affaire C-139/11), et ils varient d'un pays à l'autre. Un vol Wizz Air ancien peut donc encore être indemnisable : saisissez la date et nous vous répondons.

Délai de paiement de l'indemnité Wizz Air

Une fois le formulaire rempli, vous n'avez plus rien à faire. Si Wizz Air accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, il faut une mise en demeure, parfois un procès, ce qui ajoute quelques mois. Nous vous informons par e-mail et vous virons votre part dès réception.

Bagage perdu, retardé ou endommagé avec Wizz Air

Les bagages relèvent de la convention de Montréal, pas du règlement 261/2004. Avant de quitter l'aéroport, faites établir un constat d'irrégularité (PIR) au comptoir bagages, puis écrivez à Wizz Air sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contact Wizz Air et statut du vol

Siège

Wizz Air Hungary Ltd., Kőér utca 2/A, 1103 Budapest, Hongrie

Réclamations

Formulaire de réclamation en ligne du centre d'aide de wizzair.com

Statut du vol

Application WIZZ ou site officiel Wizz Air

Guides utiles pour voyager avec Wizz Air

• Remboursement d'un vol retardé Wizz Air : comment réclamer
• Vol Wizz Air annulé : aide et conseils
• Surbooking Wizz Air : guide complet