Reclamação Wizz Air: até 600 € por passageiro

Indemnização Wizz Air: quando tem direito a até 600 €

Já ajudámos mais de 9.000 passageiros da Wizz Air, muitos deles em voos a partir de Milão, Roma, Barcelona, Londres ou Tirana. Se o seu voo da Wizz Air chegou com mais de 3 horas de atraso, foi cancelado pouco antes da partida ou se ficou em terra por overbooking, pode pedir entre 250 e 600 € por pessoa, por mais barato que tenha sido o bilhete.

A Wizz Air é gerida a partir de Budapeste e a maior parte dos voos é operada pela Wizz Air Hungary e pela Wizz Air Malta, companhias com licença europeia. Por isso, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 protege os voos que partem da UE e também os que chegam à União vindos de fora, por exemplo de Tirana. O caso da Wizz Air UK é explicado mais abaixo.

Não sabe em que caso está? Basta a data e os aeroportos: verifique grátis o seu voo Wizz Air.

Quanto paga a Wizz Air de indemnização por trajeto

O preço do bilhete não conta: o valor depende apenas da distância entre o aeroporto de partida e o destino final.

A indemnização é devida a cada passageiro da reserva. Uma família de quatro cujo Roma–Sharm el-Sheikh foi cancelado na véspera pode pedir 1.600 € no total, e uma criança com lugar próprio recebe o mesmo que um adulto. Para um grupo, basta um único pedido.

Voo Wizz Air atrasado: o que fazer para receber a indemnização

Sete em cada dez processos contra a Wizz Air que tratamos dizem respeito a atrasos, sobretudo em Milão–Catânia, Lamezia Terme–Milão e Barcelona–Roma. Conta a abertura das portas no destino, não a aterragem: um voo que toca no solo com 2 horas e 55 minutos de atraso pode passar das 3 horas até chegar ao estacionamento. Ainda no aeroporto:

1. Guarde o cartão de embarque da app WIZZ ou faça uma captura.
2. Não apague e-mails nem notificações da Wizz Air: mostram os novos horários e por vezes o motivo.
3. Pergunte na porta de embarque a causa do atraso e anote a resposta e a hora.
4. Guarde os recibos de refeições, táxis ou hotel pagos por si: pedimo-los também.
5. Não troque dinheiro por crédito: aceite um voucher em vez da indemnização só se for mesmo o que quer.

Refeições, bebidas e hotel: a assistência que a Wizz Air lhe deve

Durante a espera, a Wizz Air tem de lhe dar refeições e bebidas, duas chamadas ou e-mails e, se o voo passar para o dia seguinte, hotel com transporte, mesmo quando não há indemnização.

Ligação perdida com a Wizz Air

A Wizz Air vende sobretudo voos diretos e muitos viajantes combinam duas reservas separadas: nesse caso só se pode reclamar o voo que partiu atrasado. Com uma única reserva, conta a chegada ao destino final e o valor calcula-se sobre a distância total. Mais exemplos na nossa página sobre a indemnização por atraso da Wizz Air.

Voo Wizz Air cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos representam mais de 2 em cada 10 dos nossos processos Wizz Air. A companhia avisa por e-mail e na app e propõe outro voo, um transporte alternativo ou o reembolso. Escolher uma destas opções não lhe tira o direito à indemnização.

Mudança de horário. Se a Wizz Air antecipar ou adiar o voo em várias horas poucos dias antes, o Tribunal de Justiça da UE pode equipará-lo a um cancelamento. Já recebeu o reembolso? Veja se também tem direito à indemnização. Mais detalhes na página sobre a indemnização por voo Wizz Air cancelado.

Overbooking na Wizz Air: indemnização por recusa de embarque

Cerca de 7 em cada 100 reclamações contra a Wizz Air que recebemos são por recusa de embarque. Se a companhia vendeu mais lugares do que o avião tem e não houve voluntários, deve-lhe a indemnização de imediato, além de outro voo ou do reembolso e da assistência durante a espera.

Não é devida se o motivo for seu, como um passaporte caducado ou chegar à porta depois do fecho do embarque. Tem dúvidas? Conte-nos o que aconteceu. Veja também o guia sobre overbooking e recusa de embarque na Wizz Air.

Greve e voos Wizz Air: quando há indemnização

Uma greve de pilotos ou tripulantes de cabine da própria companhia faz parte, segundo o Tribunal de Justiça da UE, do risco normal da sua atividade, pelo que a indemnização é em regra devida (processo C-28/20). As greves de controladores aéreos, incluindo de países sobrevoados, ou do pessoal do aeroporto são circunstâncias extraordinárias: não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e o reembolso ou outro voo.

A Wizz Air recusou o seu pedido? Os motivos que pode contestar

Uma primeira recusa não é definitiva. Em 2023, a autoridade britânica da aviação civil (CAA) avançou com uma ação contra a Wizz Air por pedidos recusados; a companhia reanalisou depois milhares de processos e pagou aos passageiros mais de 1,2 milhões de libras. Estes são os motivos que mais vemos nas respostas da Wizz Air.

Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta e Wizz Air UK: quem operou o seu voo

A Wizz Air Hungary e a Wizz Air Malta são transportadoras europeias: o Regulamento cobre os seus voos nos dois sentidos, também de e para países fora da UE. A Wizz Air UK é britânica: nos seus voos da UE para o Reino Unido aplica-se o Regulamento europeu; nos que partem do Reino Unido aplicam-se as regras britânicas, com valores semelhantes em libras. No nosso formulário basta indicar Wizz Air.

Voos Wizz Air com a Albânia e outros países fora da UE

Milão–Tirana e Tirana–Bari estão entre os trajetos Wizz Air mais reclamados pelos nossos clientes. Quando operados por uma companhia europeia do grupo, dão direito a indemnização na ida e na volta, embora a Albânia não pertença à UE. O mesmo vale para voos para o Egito, Israel, a Geórgia ou os Balcãs Ocidentais.

A Wizz Air Abu Dhabi, filial com licença dos Emirados, deixou de voar a 1 de setembro de 2025. Nos seus voos passados conta só o aeroporto de partida: cobertos os que saíram da UE, excluídos os que chegaram à UE vindos de Abu Dhabi.

Como fazer a reclamação à Wizz Air: sozinho ou com a DelayFlight24

Pode reclamar diretamente através do formulário de reclamação online do Centro de ajuda de wizzair.com, com o código de reserva e os dados do voo; a companhia indica que responde no prazo de 30 dias. Veja o que muda se nos confiar o processo.

Se a Wizz Air já recusou o seu pedido

Reencaminhe-nos o e-mail de recusa: comparamos a causa alegada com os dados do voo e, se não se sustentar, reabrimos o processo com uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Confirmação de reserva da Wizz AirOu o cartão de embarque, serve uma captura.
• Documento de identificação ou passaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
• E-mails, notificações e recibosAvisos de atraso ou cancelamento e despesas no aeroporto.

Prazo para reclamar à Wizz Air

O Regulamento não fixa um prazo próprio: o Tribunal de Justiça da UE esclareceu que se aplicam os prazos de prescrição nacionais (processo C-139/11), que variam de país para país. Um voo Wizz Air de há algum tempo pode ainda ser reclamável: indique a data e dizemos-lhe.

Quanto tempo demora a Wizz Air a pagar

Depois de preencher o formulário não tem de fazer mais nada. Se a Wizz Air aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, é preciso uma interpelação e por vezes um processo judicial, o que pode levar alguns meses. Informamo-lo por e-mail e transferimos a sua parte assim que recebermos.

Bagagem perdida, atrasada ou danificada com a Wizz Air

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261/2004. Antes de sair do aeroporto, preencha o relatório de irregularidade (PIR) no balcão de bagagens e escreva à Wizz Air no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Wizz Air e estado do voo

Sede

Wizz Air Hungary Ltd., Kőér utca 2/A, 1103 Budapeste, Hungria

Reclamações

Formulário de reclamação online no Centro de ajuda de wizzair.com

Estado do voo

App WIZZ ou site oficial da Wizz Air