Indemnização Vueling: quando você tem direito a 250 ou 400 €
Já tratámos as reclamações de mais de 3.000 passageiros da Vueling, e os casos têm um perfil próprio: quatro em cada dez reclamações dizem respeito a um atraso, mais de um terço a um cancelamento e mais de uma em cada cinco a uma recusa de embarque. Se o seu voo Vueling chegou atrasado, foi cancelado ou partiu sem você, pode pedir 250 ou 400 € por passageiro, independentemente do preço do bilhete.
A Vueling Airlines é uma companhia espanhola com sede em Viladecans, perto de Barcelona, e pertence ao grupo IAG. Por ser uma transportadora da UE, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se a todos os seus voos que partem de um aeroporto europeu e também aos que chegam à UE vindos de fora, como os de Londres ou de Marrocos.
Atraso na chegada
O seu voo Vueling chega ao destino final três horas ou mais depois da hora prevista.
3 horas ou maisCancelamento
O aviso chegou a menos de duas semanas da partida e o voo alternativo não cumpre os horários definidos na lei.
Aviso tardioOverbooking
O avião estava cheio e a Vueling não deixou você embarcar, apesar de o bilhete e os documentos estarem em ordem.
Devida de imediatoQuando não há indemnização
Perante situações que a Vueling não podia evitar, como uma tempestade forte ou uma greve dos controladores aéreos. Mas cabe à companhia prová-lo, e nem sempre consegue.
Circunstâncias extraordináriasQuer saber já se o seu caso se enquadra? Verifique grátis o seu voo Vueling com os aeroportos e a data.
Quanto a Vueling paga de indemnização
O valor é fixo e depende apenas da distância do voo, não do preço pago. Quase toda a rede da Vueling fica abaixo dos 1.500 km, por isso o habitual são 250 € por pessoa; os voos para as Canárias sobem para 400 €.
| Distância | Exemplos de rotas Vueling | Valor |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Londres Gatwick–Barcelona, Amsterdam–Barcelona, Paris Orly–Londres Gatwick, Florença–Londres Gatwick, Londres Gatwick–Roma Fiumicino | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Barcelona–Tenerife Norte, Barcelona–Gran Canária | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Praticamente inexistentes numa rede centrada na Europa e em Marrocos | 600 € |
Um casal com um filho num Londres Gatwick–Barcelona que aterrou com quatro horas de atraso pode pedir 750 € no total, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos. No nosso formulário, você introduz o voo uma vez e acrescenta os acompanhantes.
Voo Vueling atrasado: o que fazer no aeroporto
O que conta é a hora de chegada, ou seja, quando se abre a primeira porta do avião no destino, e não quando as rodas tocam a pista. Alguns minutos de rolagem até ao lugar de estacionamento podem fazer passar a fasquia das três horas, por isso verificamos a hora exata por você. Enquanto espera:
- Guarde o cartão de embarque da app da Vueling ou uma captura de ecrã: prova que estava no voo.
- Conserve e-mails e SMS da companhia: o motivo dado na porta nem sempre coincide com o da resposta à reclamação.
- Peça no balcão da Vueling vales de refeição quando a espera se prolonga e o motivo do atraso por escrito.
- Fotografe o painel de chegadas e anote a hora real a que saiu do avião.
- Não aceite vouchers em vez de dinheiro: a indemnização é paga em euros, salvo acordo seu por escrito.
Refeições, bebidas e hotel: a assistência que a Vueling deve prestar
A assistência é devida mesmo quando a causa é extraordinária. Se a partida passar para o dia seguinte, a Vueling tem também de garantir hotel e transporte. Guarde os recibos do que pagou do seu bolso.
| Voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Atraso superior a 5 horas | Pode desistir da viagem e recuperar o valor do bilhete |
Perdeu a ligação em Barcelona?
Barcelona-El Prat é a base principal da Vueling e muitos passageiros fazem escala ali. Se os dois voos estavam na mesma reserva e chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre o percurso completo, do primeiro ao último aeroporto. Com bilhetes comprados em separado, cada voo é avaliado por si. Mais informação na página sobre a indemnização por voo Vueling atrasado.
Voo Vueling cancelado: reembolso e indemnização
Mais de um terço dos casos Vueling que tratamos começa com um cancelamento. Aceitar o reembolso não encerra o caso: são dois direitos diferentes que se somam.
É sempre devido quando o voo é cancelado: você escolhe entre recuperar o que pagou ou seguir para o mesmo destino noutro voo.
Acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias de antecedência e não houve circunstância extraordinária.
| Aviso da Vueling | Há indemnização? |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Não, mas mantém o reembolso ou o reencaminhamento |
| Entre 7 e 13 dias antes | Sim, salvo se o voo oferecido partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de diferença |
| Menos de 7 dias antes | Sim, salvo se o voo oferecido partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de diferença |
Alteração de horário. Uma antecipação ou um adiamento significativo comunicado poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. A Vueling já devolveu o valor do bilhete? A indemnização pode ser devida na mesma: confirme aqui. Saiba mais na página sobre voo Vueling cancelado.
Overbooking na Vueling: mais frequente do que parece
Entre as companhias para as quais recebemos mais pedidos, a Vueling é a que tem a percentagem mais alta de recusas de embarque: mais de uma reclamação em cada cinco. Se chegou à porta a tempo, com bilhete e documentos válidos, e ficou em terra contra a sua vontade, a indemnização é devida sem discussão, juntamente com um voo alternativo ou o reembolso e a assistência durante a espera.
Se cedeu o lugar voluntariamente, aplica-se o que acordou com a Vueling. Também não há indemnização quando o motivo é seu: passaporte caducado, chegada à porta depois do fecho do embarque ou comportamento inadequado. Leia o guia sobre overbooking Vueling e recusa de embarque.
Greve na Vueling: faz diferença quem faz greve
Quando os pilotos ou os tripulantes de cabine da Vueling fazem greve, a responsabilidade continua a ser da companhia: o Tribunal de Justiça da UE decidiu que a greve do próprio pessoal faz parte da atividade normal da transportadora (processo C-28/20). As greves externas, como as dos controladores aéreos franceses, cujo espaço aéreo muitos voos da Vueling atravessam, afastam em regra a indemnização, mas não a assistência nem o reembolso ou o voo alternativo.
A Vueling recusou a sua reclamação? Os motivos mais comuns
Um "não" do apoio ao cliente da Vueling não significa que você não tenha direito. Estas são as justificações que mais vemos nas respostas da companhia e a forma como a jurisprudência europeia as avalia.
As avarias fazem parte da gestão normal de uma frota, salvo defeitos ocultos de fabrico comunicados pelo fabricante ou pelas autoridades. Uma referência vaga não basta: verifique o seu voo.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Se a greve for do pessoal da Vueling, em regra há indemnização. Se for dos controladores aéreos ou do pessoal do aeroporto, não.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20O atraso acumulado nas rotações anteriores do mesmo avião não é extraordinário por si só, a não ser que tenha origem num acontecimento extraordinário que a Vueling consiga provar.
Só são extraordinárias se causaram mesmo o atraso: verificamos faixas horárias e meteorologia desse dia.
Voos Vueling com Londres Gatwick e Marrocos
Londres Gatwick é uma base da Vueling e surge em quase todas as rotas que mais nos são reclamadas. Depois do Brexit, a proteção mantém-se: como a Vueling é uma companhia da UE, o Regulamento 261/2004 cobre tanto os voos que partem de Gatwick como os que lá chegam vindos de um aeroporto europeu. O mesmo vale para:
- os voos entre o Reino Unido e a UE, nos dois sentidos
- os voos entre Barcelona e Marrocos, como Tânger ou Marraquexe
- os voos com a Suíça, a Noruega e a Islândia, que aplicam as mesmas regras
As partidas do Reino Unido estão também cobertas pela versão britânica da norma, com valores em libras. Escolhemos o caminho mais vantajoso para você.
Bilhete Iberia ou British Airways, voo operado pela Vueling
A Vueling integra o grupo IAG com a Iberia e a British Airways, e alguns voos vendidos com o código destas são operados pela Vueling. Se a reserva diz "operado pela Vueling", reclama-se à Vueling.
Como reclamar à Vueling: sozinho ou connosco
Pode reclamar diretamente através do formulário de reclamação online na secção de ajuda de vueling.com, com o código de reserva, o número do voo e os dados dos passageiros. Veja o que muda se nos confiar o caso.
Não custa nada, mas é você quem trata das respostas da Vueling e, perante uma recusa, tem de recorrer à ANAC ou aos tribunais, com o tempo e as despesas por sua conta.
Preenche um formulário curto e assina online. Tratamos da reclamação, da interpelação e da ação judicial com os nossos advogados. A nossa comissão é de 25% + IVA, só se a Vueling pagar. As custas judiciais ficam por nossa conta, mesmo que se perca.
A Vueling já respondeu que não?
Pode confiar-nos o caso depois de uma primeira recusa: se o motivo for frágil, enviamos uma interpelação formal.
Documentos a ter à mão
- Confirmação da reservaO e-mail da Vueling ou o cartão de embarque, basta uma fotografia.
- Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
- Mensagens e recibosAvisos de atraso ou cancelamento e comprovativos de despesas.
Prazo para reclamar à Vueling
O Regulamento não fixa um prazo próprio: o Tribunal de Justiça da UE esclareceu que ele depende da lei do país onde a ação é proposta (processo C-139/11). Por isso, um voo Vueling de há alguns anos pode ainda dar direito a indemnização: indique a data e dizemos-lhe já.
Quanto tempo demora a indemnização da Vueling
Se a Vueling aceitar a reclamação, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, são precisas uma interpelação e por vezes uma ação judicial, o que acrescenta alguns meses. Transferimos a sua parte assim que recebemos o dinheiro.
Bagagem perdida ou danificada num voo Vueling
As malas não seguem o Regulamento 261/2004, mas sim a Convenção de Montreal. Antes de sair do aeroporto, preencha o relatório de irregularidade de bagagem (PIR) no balcão e depois envie a reclamação por escrito à Vueling no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.
Contactos da Vueling e estado do voo
- Sede
- Vueling Airlines, S.A., Viladecans (Barcelona), Espanha
- Reclamações
- Formulário online na secção de ajuda de vueling.com
- Estado do voo
- App da Vueling ou site oficial vueling.com
Ryanair
Wizz Air