Reclamação Volotea: até 600 € por passageiro

Indemnização Volotea: quando você tem direito a 250 ou 400 €

A Volotea aposta em voos diretos entre cidades médias e destinos de férias: Nantes, Bordéus, Lyon, Veneza, Nápoles, Olbia ou as ilhas gregas. Já ajudámos mais de 2.000 passageiros da Volotea, e mais de metade das suas reclamações diz respeito a atrasos, cerca de 3 em cada 10 a cancelamentos e mais de 1 em cada 10 a recusas de embarque. Se o seu voo chegou com três horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou partiu sem você, pode pedir 250 ou 400 € por passageiro.

A Volotea é uma companhia espanhola com sede em Barcelona e sede social no aeroporto das Astúrias. Como transportadora da UE, está obrigada a cumprir o Regulamento (CE) n.º 261/2004 em todos os voos que partem da UE e também nos que chegam à Europa vindos de países terceiros.

Bastam os aeroportos e a data: verifique grátis o seu voo Volotea.

Quanto paga a Volotea, rota a rota

O preço do bilhete não conta: um voo Volotea comprado em promoção dá direito ao mesmo valor que um bilhete a preço normal. Só a distância importa. A rede da Volotea é feita sobretudo de voos curtos, por isso o valor mais frequente é 250 €; sobe para 400 € nas rotas mais longas, como as que ligam França às Canárias.

O valor aplica-se a cada passageiro. Uma família de quatro num Atenas–Santorini que chegou com quatro horas de atraso pode pedir 1.000 € no total, porque as crianças com lugar próprio têm os mesmos direitos que os adultos. No nosso formulário, introduz o voo uma vez e acrescenta os companheiros de viagem.

Voo Volotea atrasado: o que fazer no aeroporto

O atraso é o principal motivo de reclamação nos voos Volotea que acompanhamos, mais de metade dos casos. Para a indemnização conta o momento em que se abre a porta do avião no destino, não a aterragem. Enquanto espera pelo embarque:

1. Guarde o cartão de embarque, nem que seja como captura da app da Volotea ou o PDF recebido por e-mail.
2. Conserve as notificações da Volotea sobre o atraso e o novo horário, para as comparar com a resposta à reclamação.
3. Peça ao pessoal de terra os vales de refeição e bebida assim que o atraso se começar a prolongar.
4. Anote a hora a que sai do avião e fotografe o ecrã das chegadas.
5. Não assine renúncias nem aceite um crédito de viagem em vez da indemnização em dinheiro.

Assistência em terra: o que a Volotea lhe deve

Durante a espera, a Volotea tem de oferecer refeições e bebidas proporcionais ao tempo de espera e, se o voo passar para o dia seguinte, um quarto de hotel com transporte. Esta obrigação mantém-se mesmo quando o atraso resulta de uma circunstância extraordinária.

Ligações e voos Volotea com escala

A Volotea vende sobretudo voos diretos, mas se tinha vários voos na mesma reserva e chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total. Se comprou os voos em separado, por exemplo um Volotea até Atenas e outro voo para as ilhas, cada trajeto conta sozinho. Veja a página sobre a indemnização por voo Volotea atrasado.

Voo Volotea cancelado: o que lhe cabe além do reembolso

Cerca de 3 em cada 10 reclamações Volotea que tratamos são por cancelamento. Quando a Volotea cancela, costuma oferecer outro voo ou o reembolso: é um direito seu, mas não exclui a indemnização, que se soma se o aviso chegou tarde.

Rotas sazonais e alterações de programação. Por vezes a Volotea reorganiza o seu calendário sazonal. Se a alteração for anunciada com meses de antecedência, não há indemnização, mas uma mudança de horário significativa comunicada poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. Já recebeu o reembolso? Veja se também tem direito à indemnização. Mais informação sobre voo Volotea cancelado.

Overbooking na Volotea: indemnização imediata

Mais de 1 em cada 10 reclamações Volotea nos nossos processos é por recusa de embarque. Se a Volotea vendeu mais lugares do que tinha e você ficou em terra sem o ter escolhido, com bilhete válido e chegando a horas, a indemnização é devida de imediato, juntamente com outro voo ou o reembolso e a assistência durante a espera.

Não é devida se o embarque foi recusado por razões suas, como um documento caducado ou chegar à porta depois de o embarque fechar. Em caso de dúvida, a análise é gratuita: introduza o seu voo. Leia o guia sobre overbooking Volotea e recusa de embarque.

Greve na Volotea: quando há indemnização

Uma greve de pilotos ou tripulantes de cabine da Volotea não isenta a companhia: segundo o Tribunal de Justiça da UE, os conflitos laborais com o próprio pessoal são um risco normal da atividade (processo C-28/20). As greves externas, como as dos controladores aéreos em França ou Itália ou do pessoal dos aeroportos, são em regra circunstâncias extraordinárias: sem indemnização, mas com assistência e reembolso ou voo alternativo.

A Volotea recusou a indemnização? Os motivos e o que diz o Tribunal

Uma resposta negativa da Volotea não é uma sentença. A carta costuma indicar uma causa genérica; veja como ler as explicações mais comuns.

Uma rede de bases regionais entre França, Itália, Espanha e Grécia

A Volotea opera uma frota de Airbus A319 e A320 a partir de cerca de vinte bases europeias, entre elas Nantes, Bordéus, Lyon, Marselha, Montpellier, Lille, Toulouse, Estrasburgo, Veneza, Verona, Nápoles, Bari, Palermo, Olbia, Florença, Bilbau e as Astúrias, e tem prevista uma base em Ancona a partir de dezembro de 2026. O Regulamento aplica-se da mesma forma em todas estas rotas:

• voos domésticos em França e Itália, como Lille–Nice, Montpellier–Nantes ou Bolonha–Olbia
• voos domésticos na Grécia, como Atenas–Míconos e Atenas–Santorini
• voos entre países da UE, por exemplo entre França, Itália e Espanha
• voos com países fora da UE, cobertos nos dois sentidos porque a Volotea é europeia

Reclamar à Volotea: sozinho ou com a DelayFlight24

A Volotea aceita reclamações através do formulário online do seu site, que apresenta como o único canal válido, e as suas condições exigem que cada passageiro apresente o seu próprio pedido. Para uma família, isso significa preencher vários formulários. Veja as diferenças.

Se a Volotea já disse que não

Uma recusa recebida depois do formulário online não o impede de nos confiar o caso. Analisamos a resposta da Volotea e, se o motivo não se sustentar, recomeçamos com uma interpelação.

Documentos úteis

• Reserva ou cartão de embarqueO e-mail de confirmação da Volotea ou uma fotografia do cartão de embarque.
• Documento de identificaçãoDe todos os passageiros, incluindo crianças.
• Avisos e despesasMensagens da Volotea sobre o atraso ou o cancelamento e recibos de refeições, táxis ou hotéis.

Prazo para reclamar

O Regulamento 261/2004 não fixa um prazo: o Tribunal de Justiça da UE decidiu que se aplica a prescrição do país onde a ação é proposta (processo C-139/11), e ela varia de Estado para Estado. Um voo Volotea de há alguns verões pode ainda dar direito a indemnização: indique a data e nós dizemos-lhe.

Quanto tempo demora a indemnização da Volotea

Quando a Volotea aceita a reclamação, o pagamento demora em geral algumas semanas. Se a resposta for negativa ou não chegar, passamos à interpelação e, se necessário, à ação judicial, o que leva alguns meses. Mantemos você informado por e-mail e, quando a Volotea paga, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada com a Volotea

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento sobre atrasos. Se a mala não chegar ou chegar estragada, preencha logo o PIR no balcão de bagagens do aeroporto e escreva à Volotea no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Volotea e estado do voo

Sede social

Volotea, S.L., Aeroporto das Astúrias, Castrillón, Espanha

Reclamações

Formulário online em volotea.com, um por passageiro

Estado do voo

App da Volotea ou site oficial volotea.com