Questions fréquentes sur l'indemnisation des vols retardés, annulés et en surréservation

Quand vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, quand votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ ou quand l'embarquement vous est refusé pour surréservation, sur un vol couvert par le règlement CE 261/2004 et sauf circonstances extraordinaires.

250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, 400 € jusqu'à 3 500 km et 600 € au-delà. Pour les vols à l'intérieur de l'UE de plus de 3 500 km, c'est 400 €. Le montant est par passager et ne dépend pas du prix du billet.

Tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie, et les vols à destination de l'UE opérés par une compagnie européenne. L'Islande, la Norvège, le Liechtenstein et la Suisse comptent aussi.

Le remboursement vous rend le prix du billet quand vous renoncez au vol. L'indemnisation est la somme forfaitaire de 250, 400 ou 600 € pour le désagrément. En cas d'annulation, vous pouvez avoir droit aux deux.

Des événements que la compagnie ne pouvait pas éviter, comme une forte tempête, une grève des contrôleurs aériens ou la fermeture de l'espace aérien. Une panne technique ou une grève du personnel de la compagnie n'en font pas partie.

Oui : repas et boissons après 2, 3 ou 4 heures d'attente selon la distance, deux communications gratuites et un hôtel si vous devez passer la nuit. La prise en charge est due même en cas de circonstances extraordinaires.

Toujours au choix entre le remboursement sous 7 jours et un vol de remplacement, ainsi qu'à la prise en charge. L'indemnisation s'ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant.

Non. Le remboursement et l'indemnisation sont dus en argent. Un avoir ne compte que si vous choisissez de l'accepter.

Non. L'indemnisation dépend du délai de prévenance et des horaires du vol de remplacement, pas du choix entre remboursement et réacheminement.

Si l'avance est importante, oui, et les mêmes règles s'appliquent : prévenu moins de 14 jours avant, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Nous vérifions gratuitement si votre vol ouvre droit à une indemnisation et, si vous nous confiez le dossier, nous le gérons du début à la fin : réclamation à la compagnie, relances, mise en demeure et, si nécessaire, action en justice.

Indiquez le trajet, la date et la compagnie dans le formulaire, complétez les données des passagers, signez le mandat en ligne et téléchargez les documents. Cela prend quelques minutes.

Oui, vous pouvez écrire directement à la compagnie. Nous confier le dossier vous évite les relances, les refus à contester et les procès : nous nous occupons de tout, sans frais à avancer.

Si la compagnie accepte, en général quelques semaines. Si une mise en demeure ou une action en justice est nécessaire, cela peut prendre quelques mois. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Dans votre espace personnel, vous voyez où il en est : en analyse, envoyé à la compagnie, en attente de paiement, reçu, payé. Nous vous prévenons aussi par e-mail.

Nous analysons le refus et, s'il n'est pas fondé, nous envoyons une mise en demeure et assignons la compagnie en justice avec nos avocats. Les frais de justice sont à notre charge.

Une pièce d'identité, la carte d'embarquement ou la confirmation de réservation et, si vous les avez, les messages de la compagnie concernant le retard ou l'annulation.

Le mandat nous autorise à réclamer l'indemnisation à la compagnie en votre nom. Vous le signez en ligne en quelques secondes, depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Pour un mineur, c'est un parent ou le tuteur qui signe le mandat : pour l'enfant, nous avons seulement besoin de sa pièce d'identité.

Oui. La connexion est chiffrée et les documents sont conservés de manière privée : nous les utilisons uniquement pour gérer votre dossier.