Reclamação Brussels Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização Brussels Airlines: quando tem direito

Lisboa–Bruxelas é uma das rotas que mais aparecem nos mais de 80 processos Brussels Airlines que já tratámos, e metade deles diz respeito a voos cancelados. Se a Brussels Airlines cancelou o seu voo com pouca antecedência, o fez chegar com 3 horas ou mais de atraso ou lhe recusou o embarque, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro, além do reembolso.

A Brussels Airlines nasceu em 2007 da fusão da SN Brussels Airlines com a Virgin Express e pertence hoje integralmente ao grupo Lufthansa. Sendo belga e, portanto, comunitária, está sujeita ao Regulamento (CE) n.º 261/2004 nos voos que partem da Europa e também nos que chegam a Bruxelas vindos de África, dos Estados Unidos ou do Reino Unido.

Tem o número de voo SN à mão? Verifique o seu voo Brussels Airlines.

Quanto paga a Brussels Airlines nas suas rotas

O valor depende da distância até ao destino final; o preço e a classe do bilhete não contam.

Cada passageiro recebe a sua indemnização, incluindo crianças com lugar próprio. Uma família de quatro num Lisboa–Bruxelas que chegou com 3 horas e meia de atraso pode pedir 1.600 €. Num Lisboa–Bruxelas–Kinshasa reservado de uma só vez, conta a distância até Kinshasa.

Voo Brussels Airlines atrasado: o que fazer

Mais de um terço dos nossos processos Brussels Airlines são atrasos, muitos ligados a ligações apertadas no aeroporto de Bruxelas rumo a África. Enquanto espera:

1. Guarde todos os cartões de embarque, sobretudo se segue viagem a partir de Bruxelas.
2. Tire capturas de ecrã dos avisos de atraso enviados pela companhia.
3. Anote a hora a que as portas do avião se abrem à chegada.
4. Guarde os recibos de refeições e transportes se não lhe derem vales.
5. Pense duas vezes antes de aceitar milhas Miles & More ou vouchers: a indemnização paga-se em dinheiro.

Assistência no aeroporto

Refeições, bebidas e, se tiver de pernoitar, hotel e transporte são devidos mesmo quando a culpa é do mau tempo.

Ligação perdida em Bruxelas

Com um único bilhete, por exemplo Porto–Bruxelas–Dakar, conta a hora de chegada a Dakar e a distância total. Duas reservas diferentes são avaliadas como voos independentes. Veja a página sobre indemnização por atraso Brussels Airlines.

Voo Brussels Airlines cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos são metade dos nossos casos Brussels Airlines. Muitos passageiros aceitam o reembolso enviado por email e não pedem mais nada.

Voo reprogramado. Uma antecipação ou adiamento de várias horas comunicado perto da partida pode equivaler a cancelamento segundo o Tribunal de Justiça da UE. Mais em voo cancelado Brussels Airlines.

Overbooking na Brussels Airlines

Cerca de 1 em cada 10 processos Brussels Airlines que tratamos é por embarque recusado. Se não cedeu o lugar voluntariamente, a indemnização é devida no momento, juntamente com um voo alternativo. Oferecer-se como voluntário em troca de uma proposta da companhia significa abdicar dela: leia as condições antes. Detalhes em overbooking Brussels Airlines.

Greve da Brussels Airlines ou greve geral na Bélgica?

As greves gerais belgas paralisaram várias vezes o aeroporto de Bruxelas: a 13 de fevereiro e a 31 de março de 2025, a Brussels Airlines cancelou quase toda a sua operação. Quando segurança, assistência em escala ou controlo aéreo aderem a uma greve nacional, trata-se normalmente de circunstância extraordinária. Se a greve for dos pilotos ou tripulantes da Brussels Airlines, a indemnização é em princípio devida (processo C-28/20). Em ambos os casos, mantém o reembolso ou o novo voo.

A Brussels Airlines recusou a reclamação? Respostas habituais

Voos de África e dos EUA: cobertos também no regresso

A Brussels Airlines tem uma das maiores redes africanas entre as companhias europeias. Como é comunitária, deve indemnizar também nos voos para Bruxelas a partir de:

• Kinshasa, Bujumbura, Kigali, Entebbe e Nairobi
• Dakar, Abidjan, Acra, Douala e Lomé
• Nova Iorque JFK e Washington Dulles
• Londres Heathrow e outras cidades fora da UE

Voos em código partilhado. Se um voo vendido com código SN for operado por outra companhia do grupo Lufthansa ou da Star Alliance, a reclamação dirige-se à transportadora que o operou. Basta indicar-nos o número do voo.

Como reclamar à Brussels Airlines: sozinho ou connosco

Pode reclamar diretamente através do formulário online da área de apoio ao cliente em brusselsairlines.com.

Reclamação já recusada?

Mesmo depois de um não da Brussels Airlines, envie-nos o caso: analisamos o motivo e, se não se sustentar, enviamos uma interpelação formal.

Documentos úteis

• Confirmação da reservaCom o código e os voos SN.
• Cartão de cidadão ou passaporteDe cada passageiro.
• Email de cancelamentoA data prova se o aviso teve menos de 14 dias.

Até quando pode reclamar

O prazo vem da lei nacional do país onde reclama, não do Regulamento (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Voos cancelados por greves há alguns anos podem ainda ser indemnizados: confirme a sua data.

Prazos de pagamento da Brussels Airlines

Se a Brussels Airlines aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar e for preciso interpelação ou processo, conte com alguns meses. Assim que recebermos, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida na Brussels Airlines

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Comunique o problema no balcão de bagagens com o PIR e escreva à companhia no prazo de 7 dias em caso de danos ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Brussels Airlines e estado do voo

Sede

Brussels Airlines SA/NV, b.house, Brussels Airport, Zaventem, Bélgica

Reclamações

Formulário online no apoio ao cliente de brusselsairlines.com

Fidelização

Miles & More, o programa do grupo Lufthansa

Estado do voo

Site da Brussels Airlines