Reclamação Iberia: até 600 € por passageiro

Indemnização Iberia: até 600 € por voo atrasado ou cancelado

A partir de Lisboa ou do Porto, a Iberia leva-o a Madrid e daí à América Latina, ao México e aos Estados Unidos; do Brasil, liga São Paulo e Rio de Janeiro à Europa. Já tratámos reclamações de mais de 800 passageiros Iberia, e as rotas que mais aparecem são os voos de longo curso de Barcelona para Buenos Aires, Santiago do Chile, Miami e Nova Iorque, nos dois sentidos. Nestas distâncias a indemnização chega a 600 € por passageiro; nos voos europeus é de 250 ou 400 €.

A Iberia Líneas Aéreas de España tem sede em Madrid e pertence ao grupo IAG: é uma transportadora europeia. Por isso o Regulamento (CE) n.º 261/2004 obriga-a a indemnizar tanto nos voos que partem da UE como nos que chegam à Europa vindos das Américas, por exemplo um Buenos Aires–Madrid, um São Paulo–Madrid ou um Santiago–Barcelona.

Indique os aeroportos e a data e dizemos-lhe em poucos minutos se há indemnização. Verificar o meu voo Iberia.

Quanto paga a Iberia: 250, 400 ou 600 € por passageiro

O preço do bilhete não conta. Conta a distância em linha reta entre o aeroporto de partida e o destino final da reserva, o que coloca quase todas as viagens Iberia para a América do Sul no escalão mais alto.

O valor aplica-se a cada passageiro, incluindo crianças com lugar próprio: um casal com dois filhos num Barcelona–Buenos Aires que aterra com 5 horas de atraso pode receber 2.400 €.

Voo Iberia atrasado: o que fazer logo

Mais de metade dos processos Iberia que tratamos começa com um atraso, muitas vezes num voo transatlântico. Numa viagem de 12 horas, partir com duas horas e meia de atraso pode resultar em mais de 3 horas à chegada, ou o contrário: o que conta é a hora a que as portas abrem no destino. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque da app da Iberia ou fotografe o de papel.
2. Não apague os avisos da Iberia: emails, SMS e mensagens na app com horários e motivos.
3. Registe a hora real de chegada e, se puder, fotografe o painel.
4. Peça vales de refeição no balcão da Iberia e guarde os recibos do que pagar.
5. Não troque a indemnização por Avios ou vouchers sem saber quanto lhe cabe em dinheiro.

Assistência durante a espera

Mesmo sem indemnização, a Iberia tem de lhe dar refeições e bebidas, meios para comunicar e, se o voo passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida em Madrid

No hub da Iberia, Madrid-Barajas, muitos perdem a ligação. Se Lisboa–Madrid–Buenos Aires era uma única reserva e chega à Argentina com 3 horas ou mais de atraso, tem direito a 600 €, calculados sobre a distância total entre Lisboa e Buenos Aires. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado isoladamente. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo Iberia atrasado.

Voo Iberia cancelado: reembolso e indemnização

Mais de uma em cada três reclamações Iberia que recebemos é por cancelamento. A Iberia costuma propor outro voo ou o reembolso, mas a compensação em dinheiro é um direito à parte que muitas vezes tem de ser pedido separadamente.

Horário alterado. Se a Iberia mudar muito a hora do seu voo nos dias antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode equipará-lo a um cancelamento. Já foi reembolsado? Veja se também tem direito à indemnização. Todos os pormenores na página sobre a indemnização por voo Iberia cancelado.

Overbooking na Iberia: recusa de embarque e indemnização

Cerca de uma em cada dez reclamações Iberia que acompanhamos é por recusa de embarque, muitas vezes em voos cheios para a América Latina. Se ninguém se oferecer como voluntário e ficar em terra com bilhete válido, a Iberia deve-lhe a indemnização de imediato, além de outro voo ou do reembolso e da assistência.

É diferente se a recusa se deveu a si: documentos de viagem incompletos, falta de ESTA para os Estados Unidos ou chegada à porta depois do fecho. Verifique o seu caso gratuitamente ou leia o guia sobre overbooking Iberia e recusa de embarque.

Greve na Iberia: quando tem direito a indemnização

As greves no setor aéreo espanhol são frequentes, sobretudo nas épocas de férias. O que importa é quem faz greve. Se param pilotos, tripulantes de cabine ou outros trabalhadores da Iberia, o Tribunal de Justiça da UE considera a greve parte da atividade normal da companhia e a indemnização é, em regra, devida (processo C-28/20). Se a greve for de controladores ou de trabalhadores externos à Iberia, trata-se de uma circunstância extraordinária: não há indemnização, mas mantém a assistência e o novo voo ou o reembolso.

A Iberia recusou o seu pedido? As respostas mais comuns

Uma recusa da Iberia não encerra o processo. Veja as justificações mais frequentes e como os tribunais as avaliam.

Voos operados pela Iberia Express, Iberia Regional Air Nostrum e Level

Nem todos os voos vendidos com código IB são operados pela Iberia. Muitas rotas nacionais e europeias a partir de Madrid são voadas pela Iberia Express, a filial do grupo para curto e médio curso. Os voos regionais com a marca Iberia Regional são operados pela Air Nostrum, uma companhia independente em regime de franquia. Os voos de longo curso de Barcelona para Buenos Aires, Santiago, Miami e Nova Iorque são vendidos com a marca Level e foram durante muito tempo operados pela Iberia; desde o final de 2024 a Level tem certificado de operador próprio. A sua reserva indica a transportadora operadora, a quem se dirige a reclamação, mas os seus direitos são os mesmos. No nosso formulário basta escolher Iberia.

Indemnização Iberia em voos do Brasil, da América Latina e dos Estados Unidos

Como transportadora europeia, a Iberia tem de aplicar o Regulamento também no regresso. Estão abrangidos, nos dois sentidos:

• voos do Brasil e do Uruguai para Espanha
• voos da Argentina, do Chile, do Peru, da Colômbia e do México para Espanha
• voos dos Estados Unidos
• voos do Reino Unido e de outros países fora da UE da rede Iberia

Viaja a partir do Brasil? Num voo Iberia de São Paulo ou do Rio de Janeiro para Madrid aplicam-se as regras europeias, porque a companhia é europeia, mesmo que o bilhete tenha sido comprado no Brasil.

Como reclamar à Iberia: sozinho ou connosco

Pode reclamar gratuitamente à Iberia através dos formulários da área de apoio ao cliente de iberia.com, com percursos diferentes para atrasos, cancelamentos e recusa de embarque.

Se a Iberia já recusou o seu pedido

Pode confiar-nos o processo mesmo depois de um primeiro não da Iberia. Revemos o motivo e, se não se sustentar, contestamos a recusa com uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Bilhete ou cartão de embarque IberiaUma fotografia ou captura de ecrã serve.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo crianças.
• Avisos e despesasComunicações da Iberia e recibos de refeições, táxis ou hotel.

Prazo para reclamar à Iberia

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se apresenta a ação, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Mesmo para um voo mais antigo pode ainda estar a tempo: indique a data e verificamos.

Quanto tempo demora a Iberia a pagar

Quando a Iberia aceita o pedido, a transferência chega em geral em algumas semanas. Se recusar e for preciso interpelar ou ir a tribunal, conte com alguns meses.

Bagagem perdida ou danificada com a Iberia

As malas regem-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Antes de sair da zona de recolha, preencha o PIR, o relatório de irregularidade, no balcão do aeroporto. Depois envie a reclamação à Iberia no prazo de 7 dias em caso de dano e de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Iberia e estado do voo

Sede

Iberia Líneas Aéreas de España, MV49 Business Park, Madrid, Espanha

Reclamações

Formulários da área de apoio ao cliente de iberia.com

Estado do voo

App da Iberia ou site oficial iberia.com

Programa de fidelização

Iberia Club (Avios)