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Gestión reclamación sin gastos
Si has tenido un problema con tu vuelo de Iberia, como un retraso, cancelación o overbooking, es importante que sepas que puedes reclamar y conseguir una indemnización por los inconvenientes sufridos.
Como pasajero de Iberia, tienes unos derechos que están protegidos por el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea.
Este reglamento establece las normas sobre compensaciones y asistencia a los pasajeros en caso de cancelación, retraso o denegación de embarque.
Ahora te explicaremos cómo puedes presentar una reclamación Iberia y indemnización que te corresponde.
La tabla de indemnizaciones es la siguiente:
Distancia en Km | Indemnización por retraso | Reclamar Iberia |
---|---|---|
Menos de 1.500 km | 250 € | RECLAMAR 250 € |
1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | RECLAMAR 400 € |
Más de 3.500 Km | 600 € | RECLAMAR 600 € |
Además, los pasajeros tienen derecho a un reembolso del billete comprado a Iberia si deciden no viajar debido al retraso del vuelo, o bien pueden pedir el reembolso del nuevo billete adquirido en caso de que decidan buscar otra alternativa.
Puedes presentar una reclamación Iberia en los siguientes casos:
En estos casos, puedes presentar una reclamación Iberia y solicitar una indemnización por los inconvenientes sufridos.
Para presentar una reclamación Iberia, debes seguir los siguientes pasos:
Reúne toda la documentación necesaria: para presentar una reclamación Iberia, necesitarás el número de tu vuelo, la fecha de salida, el aeropuerto de origen y el aeropuerto de destino. También es recomendable que guardes todos los documentos relacionados con el vuelo, como la tarjeta de embarque, el billete y los recibos de gastos adicionales que hayas tenido que hacer.
Presenta la reclamación Iberia: una vez que hayas explicado tu situación a Iberia, debes presentar una reclamación formal. Puedes hacerlo a través del formulario de reclamaciones de la página web de Iberia o enviando un correo electrónico a su departamento de atención al cliente.
Espera la respuesta: Iberia tiene un plazo de 30 días para responder a tu reclamación.
En su respuesta, te informarán si aceptan o rechazan tu reclamación y, en caso de aceptarla, te ofrecerán una indemnización.
Recoge la indemnización: si Iberia acepta tu reclamación, te ofrecerán una indemnización. E
sta indemnización puede variar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso.
Si aceptas la indemnización, Iberia te la pagará en un plazo de 7 días.
Antes de iniciar cualquier reclamación Iberia, es importante que reúnas los siguientes documentos:
Este documento es imprescindible para demostrar que has comprado un billete con Iberia y que debías viajar en un vuelo determinado.
En la mayoría de los casos, lo recibirás en tu correo electrónico después de realizar la reserva.
Si no lo encuentras, puedes solicitar una copia a la compañía.
Ya sea tu DNI, pasaporte o tarjeta de residencia, necesitas un documento que acredite quién eres para iniciar cualquier tipo de reclamación.
Este documento también te será requerido en el aeropuerto al hacer el check-in y al pasar el control de seguridad.
Si has sufrido un retraso, cancelación o denegación de embarque, necesitas una prueba que demuestre que tenías previsto viajar en el vuelo en cuestión.
Las tarjetas de embarque son la mejor prueba, pero también puedes utilizar una carta o email de Iberia en la que se reconozca la culpa.
Es importante que guardes las tarjetas de embarque de todos tus vuelos con Iberia, incluso si has sufrido una cancelación y te han reprogramado para otro vuelo.
En caso contrario, será difícil demostrar que has sufrido una incidencia.
Si has tenido que pagar gastos adicionales debido a un retraso, cancelación o pérdida de equipaje, necesitas acreditarlos con los correspondientes tickets y facturas.
Entre estos gastos se incluyen hoteles, comidas, tours perdidos o billetes de otros vuelos.
Es importante que guardes todos los tickets y facturas originales y que solicites facturas a los establecimientos en los que hayas tenido que pagar. Si tienes que hacer una reclamación, necesitarás acreditar todos los gastos para poder obtener una compensación.
Puedes inclyir en la reclamación Iberia los gastos en los que se hayan incurrido o dejen de disfrutar como daño y perjuicio por el problema con Iberia como:
Antes de presentar una reclamación Iberia por un vuelo cancelado o retrasado necesitas saber...
Es importante tener en cuenta que para poder reclamar una indemnización por retraso o cancelación a Iberia de 250 a 600€ es necesario que el vuelo se haya retrasado al menos 3 horas a su destino final. Si te avisan con más de 15 días de antelación a la fecha de salida no podrás reclamar la indemnización en función de los kilómetros.
Por otro lado, según nuestras estadísticas, solo un 5% de las personas que inician una reclamación por su cuenta a Iberia reciben la compensación que les corresponde por un retraso, cancelación, overbooking o equipaje perdido y quienes lo consiguen reciben una indemnización un 30% inferior a lo conseguido por nuestra plataforma.
Antes de presentar una reclamación Iberia por equipaje perdido es importante saber que la compañía aérea tiene la obligación de buscar el equipaje y entregárselo al pasajero en el menor tiempo posible.
En caso de que el equipaje no aparezca en un plazo de 21 días desde la fecha en que se debía haber entregado, se considera perdido y se puede reclamar a la aerolínea.
Para iniciar el proceso de reclamación Iberia, es necesario presentar un Parte de Irregularidad de equipaje ante la compañía aérea en un plazo de 7 días desde la fecha de llegada del vuelo. Este documento es imprescindible para reclamar cualquier indemnización a la compañía aérea.
Si no se presenta este parte en el plazo establecido, la reclamación podría ser desestimada.
Una vez presentado el parte, el pasajero debe esperar a que la aerolínea localice el equipaje.
Si después de 21 días el equipaje sigue sin aparecer, se considera definitivamente perdido y se puede iniciar el proceso de reclamación Iberia.
Según el Convenio de Montreal, la compañía aérea tiene una responsabilidad máxima por equipaje perdido de 1.253 DEG (Derechos Especiales de Giro), que al cambio son aproximadamente 1.414€.
Sin embargo, es importante destacar que estas indemnizaciones no son automáticas, sino que el pasajero debe justificar el daño y el perjuicio sufrido.
Por tanto, es necesario guardar todos los recibos de los gastos adicionales que se hayan tenido que realizar debido a la pérdida del equipaje, como la compra de ropa y artículos de primera necesidad.
Para reclamar por equipaje perdido a Iberia, se puede presentar una reclamación directamente a la compañía aérea.
En el caso de que la aerolínea no responda en un plazo de dos meses, se puede presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que es el organismo encargado de resolver las reclamaciones de los pasajeros aéreos.
En cualquier caso, es importante recordar que la presentación del Parte de Irregularidad de equipaje es fundamental para iniciar cualquier proceso de reclamación Iberia por equipaje perdido.
Además, es recomendable guardar todos los documentos que puedan justificar los gastos adicionales ocasionados por la pérdida del equipaje.
Si has presentado una reclamación Iberia, es probable que te respondan en una semana o dos como máximo.
Sin embargo, si no recibes una respuesta en este período, es posible que no obtengas una nueva respuesta o que se te deniegue la reclamación.
Para evitar retrasos y complicaciones en el proceso de reclamación, es recomendable acudir a una empresa especializada en la gestión de reclamaciones de vuelos, como DelayFlight24.com.
Si has recibido una notificación relacionada con una avería o un fallo técnico del avión que ha provocado un retraso de más de 3 horas o la cancelación del vuelo, tienes derecho a presentar una reclamación Iberia, la devolución del billete y una compensación por los inconvenientes ocasionados.
Para ello, es importante que dispongas de la documentación que acredite el retraso o la cancelación, así como de los gastos que hayas tenido que realizar como resultado de la situación (como alojamiento, comidas, etc.).
Si tu viaje se ha visto truncado por una cancelación, tienes derecho a reclamar a Iberia no solo la devolución del importe del billete, sino también la cuantía de dinero que hayas adelantado para la reserva del alojamiento en tu destino.
Es importante que dispongas de la documentación necesaria que acredite tanto la cancelación del vuelo como el gasto realizado para la reserva del alojamiento.
Una vez que tengas toda la documentación, es recomendable completar el formulario de reclamación Iberia en linea y te ayudaremos en todo el proceso para que obtengas la compensación correspondiente.
En caso de que tu vuelo de vuelta sea cancelado o haya una cancelación en el vuelo de escala, es posible que tengas que buscar alojamiento y que tus gastos aumenten.
En estos casos, todos los gastos en los que hayas incurrido, como los desembolsos para comida y otros bienes de primera necesidad, se pueden reclamar a Iberia.
Es importante que dispongas de recibos y documentación que acrediten que has tenido que realizar estos gastos.
Para asegurarte de obtener la indemnización correspondiente, es recomendable que acudas a una empresa especializada en la gestión de reclamaciones de vuelos como DelayFlight24.com.
Los pasajeros afectados por una huelga de pilotos tienen derecho a una reclamación Iberia y una compensación por los perjuicios sufridos.
Aunque muchas aerolíneas alegan que una huelga de pilotos es una "causa de fuerza mayor o circunstancia extraordinaria", la realidad es que este tipo de situaciones no están contempladas como tal en la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros aéreos.
La normativa europea establece que los pasajeros tienen derecho a una compensación si su vuelo se cancela o sufre un retraso de más de tres horas, a menos que la compañía aérea pueda demostrar que el retraso o la cancelación se debieron a circunstancias extraordinarias que no podían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Las huelgas de pilotos no entran en esta categoría.
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Tienes derecho a reclamar un vuelo a Iberia en estos casos:
En el 98% de los casos logramos la indemnización.
El valor de la indemnización Iberia depende del trayecto del vuelo:
Depende de la sede de la aerolínea, puedes reclamar por incidencias de vuelos hasta hace 6 años:
Verifíca la indemnización que te corresponde.
No dudes en consultar el verificador de vuelos de DelayFlight24 para descubrir la indemnización que te corresponde.
Si tu vuelo Iberia ha subido un retraso de más de 3 horas, ha sido cancelado o has sufrido un overbooking puedes tener derecho a una indemnización.
Puedes introducir los datos en el formulario online para verificar tu vuelo.
Para enviar una reclamación Iberia puedes rellenar el formulario en línea.
En pocos minutos tramitaremos tu reclamación y te mantendremos al día hasta la obtención de la indemnización.
El plazo medio para obtener la indemnización por parte de Iberia es de aproximadamente 90 días
Te mantendremos informado durante todo el proceso.