Indemnisation et remboursement easyJet : quand toucher 250 ou 400 €
Nous avons traité plus de 900 réclamations easyJet, surtout au départ de Milan Malpensa, Lisbonne, Londres Gatwick, Porto et Funchal. Si votre vol easyJet est arrivé avec au moins 3 heures de retard, a été annulé peu avant le départ ou si vous avez été refusé à l'embarquement pour surbooking, vous pouvez obtenir 250 ou 400 € par passager, en plus du remboursement du billet le cas échéant.
Derrière la marque orange se trouvent trois compagnies : easyJet Europe (licence autrichienne), easyJet Switzerland et easyJet UK (britannique). Pour tout vol au départ de la France ou d'un autre pays de l'UE, le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique, quelle que soit la compagnie du groupe. Pour les vols venant de l'extérieur de l'UE, tout dépend de la compagnie exploitante : voir plus bas.
Vol retardé
Les portes de l'avion easyJet se sont ouvertes à votre destination finale 3 heures ou plus après l'horaire prévu.
3 heures ou plus à l'arrivéeVol annulé
easyJet vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ et le vol de remplacement ne respectait pas les horaires prévus par la loi.
Préavis de moins de 14 joursSurbooking
Votre réservation était confirmée, vous étiez à la porte à l'heure et l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré.
Due immédiatementQuand elle n'est pas due
Si easyJet prouve que la cause échappait à son contrôle, comme un violent orage ou une grève des contrôleurs aériens. Un simple e-mail ne suffit pas comme preuve.
Circonstances extraordinairesIl nous suffit du départ, de l'arrivée et de la date : vérifiez votre vol easyJet et vous saurez en deux minutes si vous pouvez réclamer.
Combien paie easyJet : les montants selon le trajet
Le prix du billet ne compte pas : une promotion à 30 € vaut autant qu'une réservation de dernière minute. Seule la distance compte.
| Distance du vol | Trajets easyJet que nous traitons le plus | Montant |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Lisbonne–Funchal, Porto–Funchal, Milan–Olbia, Brindisi–Milan, Milan–Londres | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Funchal–Londres | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Presque absents du réseau easyJet, tourné vers l'Europe et la Méditerranée | 600 € |
L'indemnité est due à chaque passager : trois personnes sur un Funchal–Londres arrivé avec 3 heures et demie de retard ont droit à 1 200 € au total. Les enfants qui occupent leur propre siège touchent le même montant qu'un adulte. Dans notre formulaire, vous saisissez le vol une seule fois puis ajoutez les autres passagers de la réservation.
Vol easyJet en retard : que faire pour être indemnisé
Environ 4 réclamations easyJet sur 10 que nous traitons concernent un retard, souvent sur les vols d'été vers la Sardaigne et sur les liaisons avec Lisbonne. C'est l'ouverture des portes qui compte, pas l'atterrissage : 2 h 55 au toucher des roues peuvent dépasser 3 heures. Pendant l'attente :
- Gardez votre carte d'embarquement, imprimée ou dans l'application easyJet : elle prouve que vous étiez à bord.
- Capturez notifications et e-mails d'easyJet indiquant le motif du retard.
- Notez l'heure réelle d'arrivée et photographiez le tableau des arrivées.
- Demandez des bons repas au comptoir et gardez les tickets de ce que vous payez : easyJet doit rembourser les frais raisonnables.
- N'échangez pas votre indemnité contre un avoir avant de savoir ce qui vous revient en argent.
La prise en charge qu'easyJet vous doit à l'aéroport
Indemnité ou non, easyJet doit fournir repas et boissons et, si vous partez le lendemain, l'hôtel et le transfert.
| Distance du vol | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de 5 heures ou plus | Vous pouvez renoncer au voyage et vous faire rembourser le billet |
Correspondance manquée avec easyJet
easyJet vend surtout des vols directs : avec deux réservations séparées, comme Brindisi–Milan puis Milan–Londres, chaque vol compte séparément. Avec une seule réservation, c'est le retard à la destination finale et la distance totale qui comptent. En savoir plus sur notre page dédiée au remboursement d'un vol easyJet retardé.
Vol easyJet annulé : remboursement, réacheminement et indemnisation
Les annulations sont le problème le plus fréquent dans nos dossiers easyJet : plus de 4 réclamations sur 10. Beaucoup s'arrêtent au remboursement proposé par e-mail, alors que l'indemnité est un droit distinct.
Dû à chaque annulation : vous choisissez entre récupérer le prix payé et partir sur un autre vol, y compris à une date ultérieure qui vous convient.
Elle s'ajoute si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant le départ, sans circonstances extraordinaires.
| Quand easyJet vous a prévenu | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Non due, mais vous gardez le remboursement ou le réacheminement |
| Entre 7 et 13 jours avant | Due, sauf si le vol de remplacement partait au plus 2 heures plus tĂ´t et arrivait moins de 4 heures plus tard |
| Moins de 7 jours avant | Due, sauf si le vol de remplacement partait au plus 1 heure plus tĂ´t et arrivait moins de 2 heures plus tard |
Changement d'horaire. Si easyJet avance ou recule votre vol de plusieurs heures peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Vous avez déjà obtenu le remboursement depuis votre réservation ? Vérifiez si l'indemnité vous est aussi due. Tous les détails sur notre page consacrée au vol easyJet annulé.
Surbooking easyJet : refus d'embarquement et indemnisation
Dans nos dossiers easyJet, le surbooking pèse lourd : plus de 15 réclamations sur 100. Billet valable, présent à la porte à temps mais laissé au sol faute de place : l'indemnité est due sur-le-champ, en plus d'un autre vol ou du remboursement. easyJet doit d'abord chercher des volontaires : si vous cédez votre place de vous-même, ce sont les contreparties convenues avec la compagnie qui s'appliquent.
Aucune indemnité si l'embarquement est refusé pour une raison qui vous concerne, comme une pièce d'identité périmée ou une arrivée à la porte après sa fermeture. Un doute ? Nous vérifions votre vol gratuitement, ou lisez notre guide sur le surbooking easyJet et le refus d'embarquement.
Grève easyJet : tout dépend de qui fait grève
Si les pilotes ou le personnel de cabine d'easyJet font grève, par exemple sur ses bases françaises, l'indemnité est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). La grève des contrôleurs aériens, fréquente en France, est en revanche une circonstance extraordinaire : restent la prise en charge et le remboursement ou le réacheminement.
easyJet a refusé votre réclamation ? Les motifs les plus courants
Dans ses réponses, easyJet invoque souvent la météo, les restrictions du contrôle aérien ou des problèmes opérationnels. Pas toujours à juste titre.
Une panne découverte lors des contrôles relève de l'exploitation normale. Seuls les vices cachés signalés par le constructeur ou les autorités font exception.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Si les équipages ou techniciens d'easyJet font grève, l'indemnité est en principe due. S'il s'agit des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport, non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20easyJet fait voler le même avion plusieurs fois par jour. Un retard en cascade reste à sa charge, sauf preuve d'un événement extraordinaire à l'origine.
Elles n'excluent l'indemnité que si elles ont réellement touché votre vol. Nous vérifions les créneaux et les bulletins météo de l'aéroport à cette heure-là .
easyJet Europe, easyJet Switzerland, easyJet UK : ce qui change pour vous
Après le Brexit, le groupe a créé easyJet Europe, basée à Vienne, pour exploiter ses bases dans l'UE, dont Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Lyon, Nice, Bordeaux et Nantes. easyJet Switzerland opère depuis Genève et Bâle-Mulhouse, et easyJet UK depuis les bases britanniques comme Gatwick ou Luton.
- Vols au départ de l'UE ou de la Suisse, comme Paris–Londres ou un vol au départ de Genève : le règlement 261/2004 s'applique avec n'importe quelle compagnie du groupe.
- Vols vers l'UE opérés par easyJet Europe ou easyJet Switzerland, par exemple depuis Marrakech : également couverts, même s'ils partent d'un pays hors UE.
- Vols au départ du Royaume-Uni opérés par easyJet UK, comme Londres–Paris : le règlement européen ne s'applique pas, mais la réglementation britannique, très proche et en livres sterling, prend le relais.
Presque tous les vols easyJet sont donc protégés. Indiquez simplement « easyJet » dans notre formulaire : nous identifions la compagnie exploitante et la règle la plus favorable.
Comment réclamer à easyJet : seul ou avec nous
easyJet propose son propre formulaire en ligne pour les réclamations EU261 sur easyjet.com. Vos données doivent correspondre exactement à la réservation et, si vous n'êtes pas le premier passager, vous ne pouvez réclamer que pour vous.
C'est gratuit, mais chaque Ă©tape vous revient, y compris contester un refus. Si cela ne suffit pas, il reste la saisine de la DGAC ou le tribunal, Ă vos frais et sur votre temps.
Vous saisissez le vol en deux minutes et signez en ligne pour tous les passagers. Nous gérons la réclamation, la mise en demeure et le procès avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice sont pour nous, même si l'on perd.
Si easyJet a déjà rejeté votre réclamation
Vous avez utilisé le formulaire EU261 et reçu un refus ? Vous pouvez quand même nous confier le dossier. Si le motif d'easyJet ne tient pas, nous repartons avec une mise en demeure.
Documents à préparer
- Confirmation de réservation easyJetUne capture de l'application avec la référence de réservation suffit.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- E-mails et notifications easyJetMessages de retard ou d'annulation, réponses à votre réclamation et tickets de dépenses.
Dans quel délai réclamer à easyJet
Le règlement européen ne fixe pas de délai : c'est la loi du pays où l'on agit qui le détermine, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Même pour un vol ancien, il n'est peut-être pas trop tard : indiquez la date et nous vous le disons.
Délai de paiement de l'indemnité easyJet
Si easyJet accepte la réclamation, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, s'il faut une mise en demeure ou une action en justice, comptez quelques mois. Nous vous virons votre part dès qu'easyJet paie.
Bagage perdu ou endommagé avec easyJet
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Avant de quitter la zone d'arrivée, remplissez le constat d'irrégularité (PIR) au comptoir bagages, puis écrivez à easyJet sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.
Contacts easyJet et statut du vol
- Siège du groupe
- easyJet, Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Royaume-Uni
- Compagnies exploitantes
- easyJet Europe (Vienne, Autriche), easyJet Switzerland (Meyrin, Genève), easyJet UK (Luton)
- RĂ©clamations
- Formulaire de réclamation EU261 sur easyjet.com
- Statut du vol
- Application easyJet ou site officiel
Ryanair
Wizz Air
Vueling