Reclamación easyJet: cuándo te corresponde una indemnización de 250 o 400 €
Llevamos más de 900 reclamaciones contra easyJet, sobre todo de vuelos desde Milán Malpensa, Lisboa, Londres Gatwick, Oporto y Funchal. Si tu vuelo de easyJet llegó con 3 horas o más de retraso, lo cancelaron pocos días antes o te quedaste en tierra por overbooking, puedes reclamar 250 o 400 € por pasajero, además del reembolso del billete cuando proceda.
Detrás de la marca naranja hay tres aerolíneas: easyJet Europe (con licencia austriaca), easyJet Switzerland y easyJet UK (británica). En cualquier vuelo que salga de España o de otro país de la UE se aplica el Reglamento (CE) 261/2004, sea cual sea la aerolínea del grupo. En los que llegan desde fuera de la UE importa quién operó el vuelo: lo vemos más abajo.
Vuelo retrasado
Las puertas del avión de easyJet se abrieron en tu destino final 3 horas o más después de la hora prevista.
3 horas o más a la llegadaVuelo cancelado
easyJet te avisó con menos de 14 días de antelación y el vuelo alternativo no cumplía los horarios que marca la ley.
Aviso con menos de 14 díasOverbooking
Tenías la reserva confirmada, llegaste a la puerta a tiempo y no te dejaron embarcar en contra de tu voluntad.
Se paga en el actoCuándo no corresponde
Si easyJet demuestra que la causa escapaba a su control, como una tormenta fuerte o una huelga de controladores. Tiene que probarlo, no basta con decirlo en un correo.
Circunstancias extraordinariasSolo necesitamos origen, destino y fecha: comprueba tu vuelo de easyJet y en dos minutos sabrás si puedes reclamar.
Cuánto paga easyJet: importes según la ruta
El precio del billete no influye: una oferta de 30 € vale lo mismo que un billete de última hora. Solo cuenta la distancia.
| Distancia del vuelo | Rutas de easyJet que más reclamamos | Te corresponde |
|---|---|---|
| Hasta 1500 km | Lisboa–Funchal, Oporto–Funchal, Milán–Olbia, Brindisi–Milán, Milán–Londres | 250 € |
| De 1500 a 3500 km | Funchal–Londres | 400 € |
| Más de 3500 km | Casi inexistentes en la red de easyJet, centrada en Europa y el Mediterráneo | 600 € |
La indemnización es por pasajero: si viajabais tres en un Funchal–Londres que llegó con 3 horas y media de retraso, easyJet os debe 1200 € en total. Los niños con asiento propio tienen derecho al mismo importe que un adulto. En nuestro formulario introduces el vuelo una vez y añades al resto de pasajeros de la reserva.
Vuelo de easyJet retrasado: qué hacer para reclamar
Unas 4 de cada 10 reclamaciones de easyJet que gestionamos son por retraso, muchas en vuelos de verano a Cerdeña y en rutas con Lisboa. Cuenta la hora en que se abren las puertas, no el aterrizaje: 2 horas y 55 minutos al tocar pista pueden convertirse en más de 3 horas. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque de la app de easyJet o en papel: prueba que estabas en el vuelo.
- Haz capturas de avisos y correos de easyJet con el motivo del retraso.
- Apunta la hora real de llegada y fotografía el panel de llegadas.
- Pide vales de comida en el mostrador y guarda los tiques de lo que pagues tú: easyJet debe reembolsar los gastos razonables.
- No cambies tu indemnización por un bono sin saber antes cuánto te corresponde en dinero.
La asistencia que easyJet te debe en el aeropuerto
Haya o no indemnización, easyJet debe darte comida y bebida y, si sales al día siguiente, hotel y traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1500 km | 2 horas |
| De 1500 a 3500 km | 3 horas |
| Más de 3500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso del billete |
Conexión perdida con easyJet
easyJet vende sobre todo vuelos directos: con dos reservas separadas, como Brindisi–Milán y luego Milán–Londres, cada vuelo cuenta por separado. Con una única reserva cuenta el retraso en el destino final y la distancia total. Más información en la página sobre la reclamación por retraso de easyJet.
Vuelo de easyJet cancelado: reembolso, nuevo vuelo e indemnización
Las cancelaciones son el problema más habitual en los casos de easyJet que llevamos: más de 4 de cada 10 reclamaciones. Muchos se quedan con el reembolso ofrecido por correo, pero la indemnización es un derecho aparte.
Te corresponde siempre que cancelan: eliges entre recuperar lo que pagaste o volar en otro vuelo, también en una fecha posterior que te convenga.
Se suma al reembolso si te avisaron con menos de 14 días de antelación y no hubo circunstancias extraordinarias.
| Cuándo te avisó easyJet | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde, pero mantienes el reembolso o el nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo saliera como mucho 2 horas antes y llegara con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo saliera como mucho 1 hora antes y llegara con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si easyJet adelanta o retrasa varias horas tu vuelo poco antes de la salida, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. ¿Ya pediste el reembolso desde tu reserva? Comprueba si además te toca indemnización. Todos los detalles en la página sobre vuelo de easyJet cancelado.
Overbooking en easyJet: embarque denegado e indemnización
En nuestros expedientes de easyJet el overbooking pesa bastante: más de 15 de cada 100 reclamaciones. Si con billete válido y a tiempo en la puerta te quedas en tierra porque el avión está lleno, la indemnización se debe en el acto, además de otro vuelo o el reembolso. easyJet tiene que buscar antes voluntarios: si cedes tu plaza por propia voluntad, se aplican las compensaciones que pactes con la aerolínea.
No hay indemnización si te deniegan el embarque por un motivo tuyo, como un documento caducado o llegar a la puerta cuando ya estaba cerrada. ¿Dudas? Revisamos tu vuelo gratis, o lee la guía sobre overbooking de easyJet y embarque denegado.
Huelga de easyJet: depende de quién la haga
Si la huelga es de los pilotos o tripulantes de cabina de easyJet, por ejemplo en sus bases españolas, la indemnización normalmente corresponde: según el Tribunal de Justicia de la UE, la huelga del propio personal forma parte de la actividad normal de la aerolínea (asunto C-28/20). La huelga de controladores aéreos, en cambio, es una circunstancia extraordinaria. Las de los controladores franceses afectan a muchos vuelos de easyJet que cruzan Francia: en esos casos tienes asistencia y reembolso o nuevo vuelo, no indemnización.
¿easyJet ha rechazado tu reclamación? Las excusas más habituales
En sus respuestas, easyJet suele alegar meteorología, restricciones del control aéreo o problemas operativos. No siempre con razón.
Una avería detectada en las revisiones forma parte de la gestión normal de la flota. Se excluyen solo los defectos ocultos de fabricación señalados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si hacen huelga tripulaciones o técnicos de easyJet, la indemnización normalmente corresponde. Si son los controladores o el personal del aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20easyJet hace volar el mismo avión muchas veces al día. Un retraso en cadena sigue siendo responsabilidad suya, salvo que pruebe que el origen fue un hecho extraordinario.
Solo excluyen la indemnización si afectaron de verdad a tu vuelo. Comprobamos los slots y los partes meteorológicos de ese aeropuerto a esa hora.
easyJet Europe, easyJet Switzerland y easyJet UK: qué cambia para ti
Tras el Brexit, el grupo creó easyJet Europe, con sede en Viena, para operar sus bases en la UE: Barcelona todo el año y, en temporada, Alicante, Málaga y Palma, además de Milán, Lisboa, Oporto, París o Ámsterdam. easyJet Switzerland vuela desde Ginebra y Basilea, y easyJet UK desde bases británicas como Gatwick o Luton.
- Vuelos con salida desde la UE o Suiza, como Barcelona–Londres o Lisboa–Londres: se aplica el Reglamento 261/2004 con cualquier aerolínea del grupo.
- Vuelos hacia la UE operados por easyJet Europe o easyJet Switzerland, por ejemplo desde Marrakech: también cubiertos, aunque salgan de fuera de la UE.
- Vuelos desde el Reino Unido operados por easyJet UK, como Londres–Barcelona: no se aplica el Reglamento europeo, sino la normativa británica, muy parecida y con importes en libras.
Casi todos los vuelos de easyJet están protegidos por una u otra norma. En nuestro formulario basta con poner "easyJet": identificamos nosotros la aerolínea operadora y la norma más favorable.
Cómo reclamar a easyJet: por tu cuenta o con nosotros
easyJet tiene un formulario online propio para las reclamaciones EU261 en easyjet.com. Los datos deben coincidir exactamente con la reserva y, si no eres el primer pasajero, solo puedes reclamar para ti.
Es gratis, pero cada paso te toca a ti, incluido rebatir un rechazo. Si no basta, puedes reclamar ante AESA o acudir al juzgado, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Introduces el vuelo en dos minutos y firmas online por todos los pasajeros. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda.
Si easyJet ya rechazó tu reclamación
¿Usaste el formulario EU261 y te dijeron que no? Puedes confiarnos el caso igualmente. Si el motivo de easyJet no se sostiene, volvemos a empezar con un requerimiento formal.
Documentos que debes tener a mano
- Confirmación de reserva de easyJetVale una captura de la app con el código de reserva.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Correos y avisos de easyJetMensajes de retraso o cancelación, respuestas a tu reclamación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a easyJet
El Reglamento europeo no fija un plazo propio: depende de la ley del país donde se reclama, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Aunque tu vuelo sea antiguo, puede que sigas a tiempo: introduce la fecha y te lo decimos.
Cuánto tarda la indemnización de easyJet
Si easyJet acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza y hace falta un requerimiento o un juicio, cuenta con algunos meses. En cuanto easyJet paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con easyJet
El equipaje no se rige por el Reglamento 261, sino por el Convenio de Montreal. Antes de salir de la sala de llegadas, rellena el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de equipajes y escribe a easyJet en un plazo de 7 días si la maleta está dañada, o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de easyJet y estado del vuelo
- Sede del grupo
- easyJet, Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Reino Unido
- Aerolíneas operadoras
- easyJet Europe (Viena, Austria), easyJet Switzerland (Meyrin, Ginebra), easyJet UK (Luton)
- Reclamaciones
- Formulario de reclamación EU261 en easyjet.com
- Estado del vuelo
- App de easyJet o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling