Reclamação Easyjet: até 600 € por passageiro

Reclamação easyJet: quando tem direito a uma indemnização de 250 ou 400 €

Já tratámos mais de 900 reclamações contra a easyJet, e as ligações entre Funchal, Lisboa e Porto estão no topo da lista, a par dos voos a partir de Milão e de Londres Gatwick. Se o seu voo easyJet chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado poucos dias antes ou ficou em terra por overbooking, pode pedir 250 ou 400 € por passageiro, além do reembolso do bilhete quando for o caso.

Por trás da marca laranja há três companhias: a easyJet Europe (com licença austríaca), a easyJet Switzerland e a easyJet UK (britânica). Em qualquer voo que parta de Portugal ou de outro país da UE aplica-se o Regulamento (CE) n.º 261/2004, seja qual for a companhia do grupo. Nos voos que chegam de fora da UE conta quem operou o voo: explicamos mais abaixo.

Basta indicar partida, chegada e data: verifique o seu voo easyJet e em dois minutos fica a saber se pode reclamar.

Quanto paga a easyJet: valores por rota

O preço do bilhete não interessa: uma promoção de 30 € dá direito ao mesmo valor que um bilhete comprado à última hora. Conta apenas a distância até ao destino final.

A indemnização é por passageiro: uma família de quatro num Funchal–Lisboa que chegou com 3 horas e meia de atraso tem direito a 1000 € no total. As crianças com lugar próprio recebem o mesmo valor que um adulto. No nosso formulário introduz o voo uma vez e acrescenta os restantes passageiros da reserva.

Voo easyJet atrasado: o que fazer para pedir a indemnização

Cerca de 4 em cada 10 reclamações easyJet que tratamos são por atraso, muitas nas ligações entre o continente e a Madeira. Conta a hora em que se abrem as portas, não a aterragem: 2 horas e 55 minutos ao tocar na pista podem passar das 3 horas. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque, impresso ou na app da easyJet: prova que estava no voo.
2. Guarde notificações e e-mails da easyJet, sobretudo os que indicam o motivo do atraso.
3. Anote a hora real de chegada e fotografe o painel das chegadas.
4. Peça vales de refeição no balcão e guarde os recibos do que pagar: a easyJet tem de reembolsar as despesas razoáveis.
5. Não troque a indemnização por um voucher sem saber primeiro quanto lhe cabe em dinheiro.

A assistência que a easyJet lhe deve no aeroporto

Haja ou não indemnização, a easyJet tem de lhe dar refeições e bebidas durante a espera e, se só partir no dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida com a easyJet

A easyJet vende sobretudo voos diretos: se comprou dois voos em reservas separadas, por exemplo Funchal–Lisboa e depois Lisboa–Londres, cada voo conta por si e o atraso do primeiro não gera direito no segundo. Com uma única reserva, conta o atraso no destino final e a distância total da viagem. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo easyJet atrasado.

Voo easyJet cancelado: reembolso, novo voo e indemnização

Os cancelamentos são o problema mais frequente nos processos easyJet que acompanhamos: mais de 4 em cada 10 reclamações. Muitos passageiros aceitam o reembolso proposto por e-mail e ficam por aí, mas a indemnização é um direito à parte.

Alteração de horário. Se a easyJet antecipar ou adiar o seu voo várias horas pouco antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode equipará-lo a um cancelamento. Já pediu o reembolso na sua reserva? Veja se também tem direito à indemnização. Todos os pormenores na página sobre voo easyJet cancelado.

Overbooking easyJet: recusa de embarque e indemnização

Nos nossos processos easyJet o overbooking tem um peso relevante: mais de 15 em cada 100 reclamações. Se tinha bilhete válido, chegou à porta a horas e ficou em terra porque o avião estava cheio, a indemnização é devida no momento, a par da escolha entre outro voo e o reembolso. A easyJet tem de procurar primeiro voluntários: se ceder o lugar de livre vontade, valem as contrapartidas que combinar com a companhia.

Não há indemnização se o embarque for recusado por um motivo seu, como documento caducado ou chegada à porta depois do fecho. Tem dúvidas? Verificamos o seu voo gratuitamente, ou leia o guia sobre overbooking easyJet e recusa de embarque.

Greve easyJet: depende de quem faz greve

Se a greve for dos pilotos ou tripulantes de cabine da easyJet, por exemplo nas bases de Lisboa ou do Porto, a indemnização é normalmente devida: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve do próprio pessoal faz parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Já a greve dos controladores de tráfego aéreo, como as que acontecem com frequência em França e afetam voos entre Portugal e o resto da Europa, é uma circunstância extraordinária: mantém a assistência e o reembolso ou novo voo, mas não a indemnização.

A easyJet recusou a sua reclamação? As justificações mais comuns

Nas respostas, a easyJet invoca muitas vezes meteorologia, restrições do controlo de tráfego aéreo ou problemas operacionais. Nem sempre com razão.

easyJet Europe, easyJet Switzerland e easyJet UK: o que muda para si

Depois do Brexit, o grupo criou a easyJet Europe, com sede em Viena, para operar as bases na UE, entre elas Lisboa, Porto e, na época alta, Faro, além de Milão, Paris ou Barcelona. A easyJet Switzerland voa a partir de Genebra e Basileia, e a easyJet UK a partir de bases britânicas como Gatwick ou Luton.

• Voos a partir da UE ou da Suíça, como Lisboa–Londres ou Funchal–Porto: aplica-se o Regulamento 261/2004 com qualquer companhia do grupo.
• Voos para a UE operados pela easyJet Europe ou easyJet Switzerland, por exemplo a partir de Marraquexe: também cobertos, mesmo partindo de fora da UE.
• Voos a partir do Reino Unido operados pela easyJet UK, como Londres–Lisboa: não se aplica o Regulamento europeu, mas sim a lei britânica, muito semelhante e com valores em libras.

Na prática, quase todos os voos easyJet estão protegidos por uma ou outra regra. No nosso formulário basta indicar "easyJet": identificamos a companhia operadora e a regra mais favorável.

Como reclamar à easyJet: sozinho ou connosco

A easyJet tem um formulário online próprio para pedidos EU261 em easyjet.com. Os dados têm de coincidir exatamente com a reserva e, se não for o primeiro passageiro, só pode reclamar para si.

Se a easyJet já recusou a sua reclamação

Já usou o formulário EU261 e recebeu um não? Pode entregar-nos o processo na mesma. Se o motivo da easyJet não se sustentar, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Confirmação da reserva easyJetServe uma imagem da app com o código de reserva.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo as crianças.
• E-mails e notificações da easyJetMensagens de atraso ou cancelamento, respostas à reclamação e recibos.

Prazo para reclamar à easyJet

O Regulamento europeu não fixa um prazo próprio: aplica-se a lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Mesmo que o voo seja antigo, pode ainda ir a tempo: indique a data e dizemos-lhe.

Quanto tempo demora a indemnização da easyJet

Se a easyJet aceitar a reclamação, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar e for preciso uma interpelação ou uma ação judicial, conte com alguns meses. Mantemo-lo informado em cada passo e transferimos a sua parte assim que a easyJet pagar.

Bagagem perdida ou danificada com a easyJet

A bagagem não segue o Regulamento 261, mas a Convenção de Montreal. Antes de sair da zona de chegadas, preencha o relatório de irregularidade (PIR) no balcão de bagagens e escreva à easyJet no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos easyJet e estado do voo

Sede do grupo

easyJet, Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Reino Unido

Companhias operadoras

easyJet Europe (Viena, Áustria), easyJet Switzerland (Meyrin, Genebra), easyJet UK (Luton)

Reclamações

Formulário de pedido EU261 em easyjet.com

Estado do voo

App easyJet ou site oficial