✈️ Vuelo cancelado: qué hacer, cuándo corresponde el reembolso y cómo obtener la indemnización
La cancelación de un vuelo puede arruinar tus planes: ya sea que estés de vacaciones o regresando a casa, el imprevisto siempre resulta molesto. Pero hay una buena noticia: si tu vuelo ha sido cancelado, podrías tener derecho a un reembolso e incluso a una indemnización económica.
Veamos juntos qué hacer de inmediato, cuáles son tus derechos según el Reglamento CE 261/2004 y cómo reclamarlos sin complicaciones.
Qué hacer en cuanto descubres que tu vuelo ha sido cancelado
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Pide explicaciones a la aerolínea: solicita siempre el motivo oficial de la cancelación y si te ofrecerán una solución alternativa.
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No tires nada: conserva la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y los recibos de cualquier gasto extra (hotel, comida, transporte).
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Verifica las opciones que te ofrecen: reubicación en otro vuelo, reembolso, vale — tú eliges, no estás obligado a aceptar la primera propuesta.
Cuándo tienes derecho al reembolso
Si tu vuelo ha sido cancelado, la compañía debe ofrecerte gratuitamente una de las siguientes opciones:
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Reembolso total del billete en un plazo de 7 días;
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Reubicación en un vuelo alternativo, lo antes posible o en la fecha que elijas;
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Vale, pero solo si lo aceptas voluntariamente (no pueden obligarte).
Si decides no volar más, el reembolso es obligatorio, independientemente del precio del billete.
Cuándo puedes obtener una indemnización
Además del reembolso, tienes derecho a una compensación económica si:
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Te informaron de la cancelación con menos de 14 días de antelación;
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Y la causa no es excepcional (ej. problemas técnicos, huelgas internas, errores operativos).
Importe de la indemnización:
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250 € para vuelos de hasta 1.500 km
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400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
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600 € para vuelos de más de 3.500 km (UE → país no UE y viceversa)
No procede indemnización si la aerolínea te avisó con suficiente antelación y te ofreció un vuelo alternativo con horarios similares, o si la causa está fuera de su control (ej. condiciones meteorológicas extremas, cierre del espacio aéreo, emergencias sanitarias).
Cómo solicitar reembolso e indemnización
Opción 1 – Solicitud directa a la aerolínea
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Rellena el formulario de reclamación en la web oficial.
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Adjunta documentos y una explicación detallada de lo ocurrido.
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Si no obtienes respuesta o recibes una negativa injustificada, puedes presentar reclamación ante la autoridad competente (como ENAC).
Opción 2 – Confiar en una empresa de reclamaciones
DelayFlight24 ofrece un servicio gratuito a todos sus clientes. En solo 2 minutos puedes completar su formulario online y, gracias a su Claim Calculator, descubrir el importe exacto de tu compensación.
Consejo extra
Puedes usar el número de tu vuelo y la fecha para verificar gratuitamente la elegibilidad a la indemnización con un calculador automático. Solo debes introducir: aerolínea, vuelo y fecha → el sistema te dirá al instante si tienes derecho a una compensación.
En resumen, si tu vuelo ha sido cancelado:
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Siempre tienes derecho a elegir entre reembolso, reubicación o vale;
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Si te avisaron tarde y la responsabilidad es de la compañía, puedes recibir hasta 600 € de indemnización;
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Tienes hasta 2 años para presentar la reclamación, así que guarda toda la documentación.
Actuar es más sencillo de lo que parece, especialmente con la ayuda de las empresas de reclamaciones, que te asisten en todo el proceso.
