Reclamación a Aerolíneas Argentinas: cuándo te ampara la normativa europea
Aerolíneas Argentinas es la aerolínea de bandera de Argentina, de propiedad estatal y con sede en Buenos Aires. Desde Europa conecta con Ezeiza mediante vuelos directos desde Madrid-Barajas y Roma-Fiumicino. Hasta ahora hemos tramitado más de 30 reclamaciones contra Aerolíneas Argentinas: casi la mitad por retrasos y algo más de la mitad por cancelaciones.
Lo decisivo es que se trata de una aerolínea no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Madrid–Buenos Aires está cubierto; el Buenos Aires–Madrid de vuelta no, como tampoco los vuelos domésticos argentinos ni los regionales en Sudamérica.
Retraso desde Madrid o Roma
Llegas a Buenos Aires, o al destino final de tu billete, con 3 horas o más de retraso.
3 horas o másCancelación
Tu vuelo desde Europa se canceló con menos de 14 días de antelación.
Menos de 14 díasOverbooking
En Barajas no te dejaron embarcar por exceso de reservas, aun presentándote a tiempo.
Se paga al momentoSin cobertura
Vuelos que salen de Argentina o Brasil, incluido el regreso a Europa, y las circunstancias extraordinarias.
Fuera del Reglamento¿Dudas sobre tu vuelo? Introduce origen, destino y fecha y te respondemos en unos minutos.
Indemnización de Aerolíneas Argentinas: 600 € en los vuelos desde Europa
Entre Europa y Argentina siempre hay más de 3.500 km, así que en los vuelos cubiertos la indemnización es de 600 € por pasajero, pagaras lo que pagaras. Estas son las rutas que más aparecen en nuestros expedientes:
| Ruta | Situación | Corresponde |
|---|---|---|
| Madrid–Buenos Aires | Sale de la UE, 10.087 km | 600 € |
| Roma–Buenos Aires | Sale de la UE, más de 3.500 km | 600 € |
| Buenos Aires–Madrid, Bahía Blanca–Madrid | Sale de Argentina | Sin cobertura |
| Salta–Buenos Aires, El Calafate–Buenos Aires | Vuelo doméstico argentino | Sin cobertura |
| Curitiba–San Carlos de Bariloche | Vuelo entre Brasil y Argentina | Sin cobertura |
Cada pasajero cobra el importe completo, también los niños con asiento propio: una familia de cuatro en un Madrid–Buenos Aires que llegó con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 €. ¿Viajabais varios? En el formulario indicas el vuelo una vez y añades a tus acompañantes.
Retraso de Aerolíneas Argentinas: qué hacer
En un vuelo de unas 13 horas, un despegue tardío suele traducirse en una conexión complicada en Buenos Aires. Se tiene en cuenta la hora en que se abren las puertas al llegar. Desde el aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque del vuelo desde Barajas y de cada enlace posterior.
- Haz una foto a la pantalla de salidas y apunta la hora real de llegada a Ezeiza.
- Pide por escrito el motivo del retraso en el mostrador de Aerolíneas o conserva el correo.
- Quédate con los tiques de comida, taxi u hotel si la aerolínea no te los cubrió.
- No aceptes bonos ni millas Aerolíneas Plus en lugar de los 600 € sin informarte antes.
Asistencia en Barajas y Fiumicino
En las salidas desde Europa, Aerolíneas Argentinas tiene que darte comida, bebida y, si el vuelo pasa al día siguiente, hotel y traslado:
| Situación | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Vuelos de hasta 1.500 km | 2 horas |
| Vuelos de 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km, como todos los vuelos a Argentina | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar y pedir el reembolso |
Conexión perdida en Buenos Aires
Con una única reserva Madrid–Buenos Aires–El Calafate, si el retraso del vuelo transatlántico te hizo perder el enlace desde Aeroparque, cuenta la llegada a El Calafate: con 3 horas o más corresponden 600 €. En cambio, un Salta–Buenos Aires–Madrid sale de Argentina y queda fuera. Más información en la página sobre el retraso de Aerolíneas Argentinas.
Vuelo de Aerolíneas Argentinas cancelado: tus derechos
Más de la mitad de nuestros casos de Aerolíneas son cancelaciones. Además, la compañía ha ido recortando frecuencias en sus rutas europeas, con cambios de fecha y de horario.
Siempre, en un vuelo cancelado con salida en la UE: eliges entre el precio del billete y un transporte alternativo.
Además, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde |
| De 7 a 13 días | Corresponde si el vuelo alternativo sale más de 2 horas antes o llega 4 horas o más tarde |
| Menos de 7 días | Corresponde si el vuelo alternativo sale más de 1 hora antes o llega 2 horas o más tarde |
Vuelo movido de día. Si a pocos días de viajar Aerolíneas cambió tu Madrid–Buenos Aires por el del día siguiente, puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo de Aerolíneas Argentinas cancelado.
Overbooking en Aerolíneas Argentinas
Por ahora no hemos tenido casos de denegación de embarque, pero si te ocurre en Barajas o en Roma la indemnización de 600 € es inmediata, junto con un vuelo alternativo. No corresponde si te faltaba documentación válida para entrar en el país. Lee la guía sobre el overbooking de Aerolíneas Argentinas.
Huelga en Aerolíneas Argentinas: quién paga
Los paros del personal son habituales: en junio de 2025, por ejemplo, una huelga del sindicato de pilotos APLA obligó a cancelar 22 vuelos. Si una huelga de la plantilla de la aerolínea afecta a un vuelo que sale de Europa, la indemnización normalmente procede (asunto C-28/20). Si afecta a un vuelo que sale de Argentina, el reglamento europeo no se aplica.
¿Aerolíneas Argentinas rechazó tu reclamación? Respuestas que conviene revisar
Las averías que surgen en la operación normal no son hechos extraordinarios.
TJUE, asunto C-549/07Si paran pilotos o tripulantes de Aerolíneas, suele proceder. Si paran los controladores, no.
Es correcto: en ese sentido el reglamento no obliga a una aerolínea argentina.
Bases, alianza y programa de fidelidad
Aerolíneas Argentinas concentra los vuelos internacionales en Ezeiza y buena parte de los domésticos en Aeroparque Jorge Newbery, junto al centro de la ciudad. Es miembro de SkyTeam desde 2012 y su programa de fidelidad se llama Aerolíneas Plus.
Cómo reclamar a Aerolíneas Argentinas
Escribes al servicio de atención desde aerolineas.com.ar. Si te lo deniegan, puedes acudir a AESA (vuelos desde Madrid) o al juzgado, asumiendo tiempo y gestiones.
Formulario online y firma digital. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, y las costas son nuestras aunque se pierda.
Si ya te la denegaron
Envíanos la respuesta: si el vuelo estaba cubierto, reactivamos el caso con un requerimiento formal.
Qué necesitas
- Billete y tarjetas de embarqueCon el localizador de la reserva.
- DNI o pasaporteDe cada viajero.
- Avisos de la aerolíneaCorreos de retraso, cancelación o cambio de horario.
Plazo para reclamar
Depende de la ley del país donde se reclama (TJUE, asunto C-139/11). Incluso para un viaje de hace unos años puedes estar a tiempo: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda el pago
Si Aerolíneas Argentinas acepta, el dinero suele llegar en unas semanas; si hace falta requerimiento o demanda ante un juzgado español, se tarda algunos meses. Te informamos en cada paso y te transferimos tu parte.
Equipaje perdido con Aerolíneas Argentinas
¿Maleta extraviada o rota tras el vuelo a Buenos Aires? Se aplica el Convenio de Montreal: rellena el parte PIR en el aeropuerto y reclama en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Aerolíneas Argentinas
- Sede
- Aerolíneas Argentinas S.A., Buenos Aires, Argentina
- Reclamaciones
- Sección de ayuda de la web oficial aerolineas.com.ar
- Estado del vuelo
- aerolineas.com.ar
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