Indemnização Aerolíneas Argentinas: quando a lei europeia o protege
A Aerolíneas Argentinas é a companhia de bandeira da Argentina, detida pelo Estado e com sede em Buenos Aires. Na Europa, os seus voos diretos para Buenos Aires-Ezeiza partem de Madrid e de Roma-Fiumicino; a partir do Brasil, liga várias cidades brasileiras ao território argentino. Já tratámos mais de 30 processos contra a Aerolíneas Argentinas: quase metade por atrasos e pouco mais de metade por cancelamentos.
O ponto decisivo é que se trata de uma transportadora de fora da UE. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O Madrid–Buenos Aires está abrangido; o regresso Buenos Aires–Madrid não, tal como os voos domésticos argentinos e as ligações entre o Brasil e a Argentina.
Atraso a partir da Europa
Chega a Buenos Aires, ou ao destino final do bilhete, com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas ou maisCancelamento
O voo a partir da Europa foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência.
Menos de 14 diasOverbooking
Em Madrid ou Roma não o deixaram embarcar por excesso de reservas, apesar de estar a horas.
Paga-se no momentoSem cobertura
Voos que partem da Argentina ou do Brasil, incluindo o regresso à Europa, e circunstâncias extraordinárias.
Fora do RegulamentoTem dúvidas sobre o seu voo? Indique origem, destino e data e respondemos em poucos minutos.
Quanto paga a Aerolíneas Argentinas: 600 € nos voos a partir da Europa
Entre a Europa e a Argentina a distância ultrapassa sempre os 3.500 km, por isso nos voos abrangidos a indemnização é de 600 € por passageiro, seja qual for o preço do bilhete. Estas são as rotas que mais aparecem nos nossos processos:
| Rota | Situação | Valor |
|---|---|---|
| Madrid–Buenos Aires | Parte da UE, 10.087 km | 600 € |
| Roma–Buenos Aires | Parte da UE, mais de 3.500 km | 600 € |
| Buenos Aires–Madrid, Bahía Blanca–Madrid | Parte da Argentina | Não abrangido |
| Salta–Buenos Aires, El Calafate–Buenos Aires | Voo doméstico argentino | Não abrangido |
| Curitiba–San Carlos de Bariloche | Voo entre Brasil e Argentina | Não abrangido |
Cada passageiro recebe o valor por inteiro, incluindo crianças com lugar próprio: uma família de quatro num Madrid–Buenos Aires que chegou 5 horas atrasado pode pedir 2.400 €. Viajavam vários? No formulário indique o voo uma vez e acrescente os acompanhantes.
Voo Aerolíneas Argentinas atrasado: o que fazer
Num voo de cerca de 13 horas, uma partida tardia transforma-se muitas vezes numa ligação apertada em Buenos Aires. Conta a hora a que as portas abrem à chegada. Ainda no aeroporto:
- Guarde o cartão de embarque do voo de Madrid ou Roma e de cada voo seguinte.
- Fotografe o painel de partidas e anote a hora real de chegada a Ezeiza.
- Peça o motivo por escrito no balcão da Aerolíneas ou guarde o e-mail recebido.
- Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel se a companhia não os assegurou.
- Não troque os 600 € por vales ou milhas Aerolíneas Plus sem se informar primeiro.
Assistência em Madrid e Roma
Nas partidas da Europa, a Aerolíneas Argentinas tem de lhe dar refeições, bebidas e, se o voo passar para o dia seguinte, hotel e transporte:
| Situação | Assistência a partir de |
|---|---|
| Voos até 1.500 km | 2 horas |
| Voos de 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km, como todos os voos para a Argentina | 4 horas |
| Atraso de 5 horas ou mais | Pode desistir e pedir o reembolso |
Ligação perdida em Buenos Aires
Numa reserva única Lisboa–Madrid–Buenos Aires–El Calafate, se o atraso do voo transatlântico o fez perder a ligação em Aeroparque, conta a chegada a El Calafate: com 3 horas ou mais, são 600 €. Já um Salta–Buenos Aires–Madrid parte da Argentina e fica excluído. Saiba mais na página sobre o voo Aerolíneas Argentinas atrasado.
Voo Aerolíneas Argentinas cancelado: os seus direitos
Mais de metade dos nossos processos Aerolíneas são cancelamentos, e a companhia tem também reduzido frequências nas rotas europeias, com mudanças de data e de horário.
Sempre, num voo cancelado com partida da UE: escolhe entre o preço do bilhete e outro voo.
Além disso, se foi avisado com menos de 14 dias e a causa não foi extraordinária.
| Antecedência do aviso | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não é devida |
| De 7 a 13 dias | Devida se o voo alternativo partir mais de 2 horas antes ou chegar 4 horas ou mais depois |
| Menos de 7 dias | Devida se o voo alternativo partir mais de 1 hora antes ou chegar 2 horas ou mais depois |
Voo mudado de dia. Se, poucos dias antes da viagem, a Aerolíneas trocou o seu Roma–Buenos Aires pelo do dia seguinte, isso pode valer como cancelamento. Veja a página sobre o voo Aerolíneas Argentinas cancelado.
Overbooking na Aerolíneas Argentinas
Ainda não tivemos casos de embarque recusado com esta companhia, mas se acontecer em Madrid ou Roma os 600 € são devidos de imediato, juntamente com outro voo. Não se aplica se lhe faltavam documentos válidos para entrar no país. Leia o guia sobre overbooking da Aerolíneas Argentinas.
Greve na Aerolíneas Argentinas: quem paga?
As paralisações do pessoal são frequentes: em junho de 2025, por exemplo, uma greve do sindicato de pilotos APLA levou ao cancelamento de 22 voos. Se uma greve dos trabalhadores da companhia afetar um voo com partida da Europa, a indemnização é em regra devida (processo C-28/20). Se afetar um voo com partida da Argentina ou do Brasil, o regulamento europeu não se aplica.
A Aerolíneas Argentinas recusou? Respostas que vale a pena contestar
Avarias surgidas na operação normal não são acontecimentos extraordinários.
TJUE, processo C-549/07Greve de pilotos ou tripulantes da Aerolíneas: em regra é devida. Greve dos controladores: não.
Correto: nesse sentido o regulamento não obriga uma companhia argentina.
Hubs, aliança e programa de fidelização
A Aerolíneas Argentinas concentra os voos internacionais em Ezeiza e grande parte dos domésticos no Aeroparque Jorge Newbery, junto ao centro da cidade. É membro da SkyTeam desde 2012 e o seu programa de fidelização chama-se Aerolíneas Plus.
Como reclamar à Aerolíneas Argentinas
Contacta o apoio ao cliente através de aerolineas.com.ar. Se recusarem, pode recorrer à ANAC (para partidas de Portugal), ao organismo do país de partida ou aos tribunais.
Formulário online e assinatura digital. Tratamos do pedido, da interpelação e da ação com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, e as despesas judiciais são nossas mesmo que se perca.
Se a reclamação já foi recusada
Envie-nos a resposta: se o voo estava abrangido, reabrimos o processo com uma interpelação formal.
O que precisa
- Bilhete e cartões de embarqueCom o código de reserva.
- Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada viajante.
- Avisos da companhiaE-mails de atraso, cancelamento ou alteração de horário.
Prazo para reclamar
Depende da lei do país onde se reclama (TJUE, processo C-139/11). Mesmo para uma viagem de há alguns anos pode ainda ir a tempo: indique a data e confirmamos.
Quanto tempo demora o pagamento
Se a Aerolíneas Argentinas aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas; se for precisa interpelação ou ação judicial em Espanha ou Itália, conte com alguns meses. Mantemo-lo informado em cada passo e transferimos a sua parte.
Bagagem perdida com a Aerolíneas Argentinas
Mala extraviada ou danificada depois do voo para Buenos Aires? Aplica-se a Convenção de Montreal: preencha o PIR no aeroporto e reclame em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos da Aerolíneas Argentinas
- Sede
- Aerolíneas Argentinas S.A., Buenos Aires, Argentina
- Reclamações
- Secção de ajuda do site oficial aerolineas.com.ar
- Estado do voo
- aerolineas.com.ar
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